(網(wǎng)經(jīng)社訊)<a href=淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）"/>用戶增長是一件個性化非常強(qiáng)的事情扇调，淘寶在增長中執(zhí)行的諸多策略或許拿到其他場景就完全沒有效果蹦掐。但另一方面丐怯，這些策略背后的思考路徑和執(zhí)行過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)蟀伸，是有參考意義的蚀同，有機(jī)會給讀者在日常增長工作中帶來一些提示。所以啊掏，本文不會出現(xiàn)太多實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)蠢络，更多關(guān)注在策略制定背景和設(shè)計(jì)邏輯上。本文從我們對用戶分層的定義開始迟蜜，重點(diǎn)分享淘寶過去一段時間在“拉新”和“召回”兩個方面的思考和經(jīng)驗(yàn)刹孔。
用戶增長公式
淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）我們站在平臺視角，根據(jù)活躍情況對用戶進(jìn)行區(qū)分娜睛。第一個層面是 MAU 和非 MAU髓霞，更細(xì)節(jié)的又各自有所區(qū)分卦睹。非 MAU 用戶：即過去30天沒有在平臺出現(xiàn)過的用戶，是用戶增長流量引入的目標(biāo)用戶 酸茴。+ 潛在用戶：非平臺注冊會員分预，從未有訪問過我們的產(chǎn)品的人兢交。+ 流失用戶：此前已經(jīng)成為平臺會員薪捍，有過產(chǎn)品訪問記錄，但過去30天沒有訪問的用戶配喳。MAU 用戶：如上圖中著色部分酪穿，分為三層。+ 新增用戶：顧名思義晴裹，是我們平臺的純新用戶被济。就是從【潛在用戶】轉(zhuǎn)化而來的，平臺用戶純增量涧团。+ 召回用戶：指回訪的流失用戶只磷。是從【流失用戶】轉(zhuǎn)化而來的。+ 活躍用戶：過去30天有產(chǎn)品訪問行為泌绣，且當(dāng)月又有訪問的用戶钮追。實(shí)際上，按照用戶活躍情況仍然能繼續(xù)細(xì)分阿迈。例如元媚，對流失用戶還可以細(xì)分為：月度流失、季度流失和年度流失等苗沧。拆分了MAU的用戶成分刊棕，再看MAU的數(shù)學(xué)描述，由三個部分求和而來：+ MNU：只得是本月MAU增量待逞，就是上圖中橫線以下的部分甥角，包括新增用戶和召回用戶。+ 上月新增用戶留存：只上月的MNU本月有留存下來识樱，轉(zhuǎn)化為活躍的用戶嗤无。上圖中的r指的是留存率。+ 上月活躍用戶未流失：上月的活躍用戶牺荠，本月仍有回訪翁巍，未流失的用戶。上圖中的 λ指的是流失率休雌。通過對用戶成分的拆分和用公式描述MAU灶壶，我們基本能夠找到MAU增長的抓手是什么。而本文則會重點(diǎn)從MNU入手杈曲，介紹淘寶在MNU引入上的一些策略驰凛。
流量引入體系
淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）淘寶用戶增長的流量引入體系由三縱兩橫構(gòu)成胸懈。三縱：即業(yè)務(wù)流程維度拆分的引流的三個階段 。+ 用戶觸達(dá)：分為二方和三方兩種用戶觸達(dá)方式恰响，是最外側(cè)直接接觸目標(biāo)用戶的系統(tǒng)趣钱。+ 連接體系：目標(biāo)用戶被觸達(dá)后，通過轉(zhuǎn)化胚宦，將成為MAU用戶首有，連接體系負(fù)責(zé)高效穩(wěn)定引入用戶。+ 用戶承接：用戶通過連接體系進(jìn)入平臺枢劝，用戶承接將有效幫助用戶落地井联，為接下來的用戶成長打下基礎(chǔ)。兩橫：即業(yè)務(wù)應(yīng)用之下的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺建設(shè)您旁。+ 用戶總線：主要負(fù)責(zé)域內(nèi)域外用戶信息互通和信息流轉(zhuǎn)烙常。+ 用戶平臺：分別針對【人】和針對【行為】，是以數(shù)據(jù)為核心的兩個基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)鹤盒。本文后續(xù)內(nèi)容個蚕脏，將針對上述的五個部分分別介紹技術(shù)策略。對筆者認(rèn)為更具有參考意義的部分侦锯，會用較大篇幅驼鞭，其他的則一筆帶過。策略1 —— 智能投放三方流量引入的主要手段仍然是廣告投放率触，但有別于常規(guī)廣告投放终议，用戶增長廣告投放目標(biāo)的目標(biāo)是：高質(zhì)量MAU增量。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）上圖為常規(guī)廣告投放流程葱蝗。廣告主會以不同的采買方式夠得渠道方的流量穴张，通常是PD/PDB/RTB 等類型，而不同的流量類型在質(zhì)量上也會有所區(qū)別。最終，廣告主將以 CPM 或 CPC 等結(jié)算規(guī)則進(jìn)行結(jié)算佳魔。1.用戶訪問渠道后，渠道將會向廣告主發(fā)起競標(biāo)請求偿枕；2.廣告主通過對流量的識別分析，給出反饋户辫，決定是否投放渐夸；3.如果選擇投放，渠道側(cè)將會按廣告主的要求給用戶進(jìn)行素材曝光渔欢。至此墓塌，最傳統(tǒng)的廣告投放流程就結(jié)束了。而上文提到用戶增長的廣告投放目標(biāo)是高質(zhì)量MAU ，其中【高質(zhì)量】是一個很重要的限定苫幢。所以访诱，近年來渠道方提供了更先進(jìn)的結(jié)算規(guī)則 oCPX ，即【可優(yōu)化的 CPX 】韩肝。通過這種方式可以在成本一定的情況下触菜，很大程度上提升廣告主獲取到流量的質(zhì)量。即增加了上圖中虛線一下的路程哀峻。1. 當(dāng)渠道觸達(dá)了用戶（例如涡相，用戶發(fā)生了素材點(diǎn)擊），渠道方會通知廣告主谜诫；2. 廣告主接到通知后漾峡，啟動對該用戶的跟蹤。一旦該用戶訪問廣告主的產(chǎn)品并完成既定行為喻旷，廣告主將反饋渠道方；3. 渠道方把廣告主的這次反饋?zhàn)鳛樗夭耐扑]模型的正反饋牢屋，對模型進(jìn)行優(yōu)化且预。在這個流程中，我們認(rèn)為有兩個核心烙无，這兩個核心也是【智能投放】的重點(diǎn)：1.對人的認(rèn)識锋谐。識別出用戶增長的目標(biāo)用戶，做出準(zhǔn)確判斷截酷，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶涮拗。2.對素材的認(rèn)識。在認(rèn)識人的基礎(chǔ)上迂苛，疊加對素材的理解三热，做出高效的素材個性化推薦，提升觸達(dá)效率三幻。流量篩選（離在線人群服務(wù)）淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）在日常廣告渠道對接中就漾，我們發(fā)現(xiàn)不同渠道的技術(shù)能力和技術(shù)策略有非常大的差異。有些渠道技術(shù)能力非常強(qiáng)念搬，能夠?qū)τ脩糇龀鼍珳?zhǔn)的識別抑堡，能非常好的幫助廣告主進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)；而更多的渠道不具備這樣的技術(shù)能力朗徊，或者其關(guān)注重點(diǎn)不在于此首妖，廣告主必須提供流量篩選能力。在這樣的背景下爷恳，我們整合了大量數(shù)據(jù)源有缆，建立起用戶增長目標(biāo)用戶檔案。一方面協(xié)助不具備流量刪選能力的渠道進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，另一方面為素材推薦提供數(shù)據(jù)支持妒貌。工程上通危，提供離線和在線兩種服務(wù)。通過工程手段把流量篩選規(guī)范化灌曙，每一個接入的渠道都會通過流量篩選服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶觸達(dá)菊碟。流量篩選作為渠道對接的一個必選流程，大大提升流量質(zhì)量在刺，降低了廣告投放的渠道成本逆害。海量素材（素材個性化服務(wù)）淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）除了人的問題，素材的問題更加棘手蚣驼。常規(guī)的廣告投放中魄幕，素材推薦往往發(fā)生在渠道方的系統(tǒng)上，很少有渠道會允許廣告主自主進(jìn)行素材推薦颖杏。這就要求渠道方要對廣告主平臺上的素材進(jìn)行深刻理解纯陨，才有可能做出高效的推薦。但事實(shí)情況并不樂觀留储，即使是技術(shù)能力最好的一些渠道系統(tǒng)翼抠，也只能允許廣告主上傳幾張素材圖片而已。素材曝光就是從這幾張素材圖片中選擇获讳，可以想見效率之低阴颖。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這些素材的曝光點(diǎn)擊率一般都在2% 以下丐膝。提升素材的曝光效率量愧，一個基本條件就是素材數(shù)量。事實(shí)上淘寶有強(qiáng)大的素材能力帅矗，我們有海量的商品偎肃、權(quán)益和品牌信息；并且我們的設(shè)計(jì)師有豐富的經(jīng)驗(yàn)损晤，知道什么樣的模板效率更高软棺；更有先進(jìn)的NLP算法支持我們做出高效的文案，這些元素通過工程能力的組合可以產(chǎn)出海量素材尤勋。此外喘落，基于對素材背后不同元素的深刻理解，淘寶的個性化推薦也非常強(qiáng)大最冰，能夠給出非常高效的素材推薦瘦棋。所以，在素材問題上暖哨，一方面對允許廣告主自主推薦的渠道赌朋，我們接入自己的個性化推薦算法。基于背后的用戶檔案和海量素材沛慢，最高可以做到10%以上的曝光點(diǎn)擊率赡若。另一方面，對于不允許廣告主自主推薦的渠道团甲，我們正在尋求一種更先進(jìn)的合作方式逾冬，即我們通過海量素材服務(wù)，賦能渠道推薦系統(tǒng)躺苦，實(shí)現(xiàn)高效用戶觸達(dá)身腻。這也需要我們和渠道的共同努力。舉個例子淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）上圖展示的就是我們在“抖音”平臺上嘗試的智能投放案例匹厘。圖中三張素材圖片都是通過工程能力嘀趟，結(jié)合貨品和設(shè)計(jì)師的模板合成而來的。而圖示用戶所看到的“女士冬裝”也是基于算法對用戶和素材的認(rèn)知愈诚，進(jìn)行的個性化推薦她按。策略2 —— 矩陣優(yōu)勢二方流量引入指的是利用自己平臺上的多個產(chǎn)品，互相攻擊流量增量扰路，形成流量矩陣尤溜。二方矩陣有非常明顯的優(yōu)勢，假設(shè)平臺上有 A 和 B 兩個產(chǎn)品汗唱，產(chǎn)品A的活躍用戶，可能是產(chǎn)品B的潛在用戶丈攒。在這樣的背景下產(chǎn)品 B 可以把服務(wù)輸出到 A 上哩罪，與 A 的產(chǎn)品形成深度合作。在產(chǎn)品 A 觸達(dá)用戶巡验，轉(zhuǎn)化用戶际插，再通過設(shè)計(jì)把用戶轉(zhuǎn)化到 B 上。用戶天生具備對 A 產(chǎn)品的新任显设，所以B的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率就會更高框弛，在不脫離產(chǎn)品 A 的前提下，完成用戶對 B 服務(wù)的轉(zhuǎn)化捕捂，將大大提升后續(xù)用戶成為 B 產(chǎn)品用戶后的沉默成本瑟枫。通過這種方式形成流量矩陣，矩陣中的流量質(zhì)量較廣告投放方式的流量高出很多指攒。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）無疑“小程序”技術(shù)是跨產(chǎn)品服務(wù)輸出慷妙，深度整合的最佳選擇≡试茫“小程序”技術(shù)與此前大熱的 RN 或 Weex 這類界面方案在某些程度上相似膝擂，但我認(rèn)為其本質(zhì)不同。類 RN 技術(shù)是一種在完整性和性能穩(wěn)定性上經(jīng)過了優(yōu)化的界面方案，是對H5方案的優(yōu)化架馋；而小程序則不同狞山，是在開發(fā)效率和靈活性上大大提升的 App 開發(fā)方案〔婕牛“小程序”不同于界面方案萍启，具有完整的 App 生命周期和 App 級的技術(shù)能力，這些都是服務(wù)輸出和深度整合的必要前提办绝。當(dāng)然伊约，二方矩陣的約束條件較多，也不是所有人都聚被建立流量矩陣的條件孕蝉，所以本文不展開詳述屡律。策略3 —— 拉承一體引流與成長之間的空白用戶觸達(dá)后的引入是整個流量引入過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化空間最大降淮，抓手最多的環(huán)節(jié)超埋。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）上圖是我們梳理出用戶從觸達(dá)，到引流佳鳖，最后成長的漏斗霍殴。不難發(fā)現(xiàn)，引入流程的終點(diǎn)是產(chǎn)品激活系吩，也就是用戶完成下載安裝来庭，并啟動了 App。用戶成長的起點(diǎn)是登錄穿挨，也就是獲取到用戶信息的時候月弛，而這兩個流程之間還有一個巨大的空白——登錄率。流量引入把用戶輸送到一個場景后科盛，用戶并沒有馬上進(jìn)入成長流程帽衙，而是在注冊登錄這一步損失掉了大部分。關(guān)于登錄率的問題贞绵，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)并沒有太多抓手可以進(jìn)行優(yōu)化厉萝。用戶引入后是冷啟動狀態(tài)，似乎只能通過通用的權(quán)益或玩法刺激用戶進(jìn)行注冊登錄榨崩。為了改變這個局面谴垫，我們把用戶流量引入的技術(shù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。收口流量淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）首先是規(guī)范化流量入口蜡饵，通過制定 App 啟動鏈接標(biāo)準(zhǔn)弹渔，封裝 JS 和 Native 兩個鏈接 SDK ，基本做到全量手淘 App 啟動流量標(biāo)準(zhǔn)化溯祸，做到了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)肢专，跳轉(zhuǎn)行為和用戶心智的統(tǒng)一舞肆，為接下來進(jìn)一步的制訂運(yùn)營抓手提供了技術(shù)基礎(chǔ)。用戶總線用戶登錄率缺少抓手的最大問題在于博杖，用戶從域外引入域內(nèi)后還原為一個冷啟動狀態(tài)椿胯，用戶在域外的行為記錄無法在域內(nèi)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而執(zhí)行有延續(xù)的承接策略剃根。未解決這一問題哩盲，我們開發(fā)了“用戶信息總線服務(wù)”。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）在用戶數(shù)據(jù)視角狈醉，總線分為兩個部分：+ 數(shù)據(jù)供給：當(dāng)用戶出現(xiàn)在站挖渠道廉油，我們觸達(dá)到用戶后，就要向用戶總線寫入一條記錄苗傅，記錄用戶在觸達(dá)流程中的行為抒线，包括但不限于：訪問的商品，權(quán)益等渣慕。以設(shè)備為Key建立用戶訪問檔案嘶炭。+ 數(shù)據(jù)消費(fèi)：用戶發(fā)生激活行為時，承接應(yīng)用通過用戶總線獲取用戶在啟動App之前的記錄逊桦，進(jìn)行連續(xù)性承接眨猎。充分發(fā)揮用戶域外行為數(shù)據(jù)的作用，進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)强经。通過用戶信息總線睡陪，把用戶引入和承接連接起來，彌補(bǔ)之前流量引入和用戶成長之間的登錄率空白匿情。舉兩個例子淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）上圖中的例子是我們在域外以權(quán)益方式觸達(dá)用戶宝穗，并刺激用戶激活手機(jī)淘寶。當(dāng)用戶在域外訪問了活動頁码秉，看到這個“15元手機(jī)淘寶專享”權(quán)益的時候，活動頁已經(jīng)把用戶的信息寫入了用戶總線鸡号。隨后转砖，不管是直接點(diǎn)擊鏈接喚起手淘，還是從商店下載安裝點(diǎn)擊ICON啟動手淘鲸伴，手機(jī)淘寶的首頁都會從總線中得到信息府蔗，從而在固定區(qū)塊還原出這個權(quán)益，讓用戶有一個延續(xù)性體驗(yàn)汞窗。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）第二個例子是在域外向用戶投放了一個活動姓赤，這個活動展示了一個“5元話費(fèi)”權(quán)益。不論用戶通過何種方式激活手機(jī)淘寶后仲吏，手機(jī)淘寶內(nèi)置的分流器都會通過用戶總線中記錄的信息不铆，把場景還原到這個“5元話費(fèi)”的活動上蝌焚，而不是停留在首頁。策略4 —— 長周期運(yùn)營用戶運(yùn)營長周期運(yùn)營誓斥，是我們對“用戶長生命周期運(yùn)營”的簡稱只洒，也是對“用戶運(yùn)營”的一種解讀。我們理解的用戶生命周期運(yùn)營是：從用戶長生命周期視角劳坑， 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)毕谴， 結(jié)合算法能力， 驅(qū)動用戶成長的運(yùn)營方式非常重要的一點(diǎn)距芬，用戶運(yùn)營的區(qū)別在于運(yùn)營目標(biāo)的改變涝开，而非運(yùn)營對象的改變。在這種運(yùn)營方式下框仔，我們的關(guān)注點(diǎn)從行為漏斗舀武，變成了用戶生命周期的躍遷。本質(zhì)上是希望用戶在我們設(shè)計(jì)的成長體系中不斷向上發(fā)展存和。過去關(guān)注重點(diǎn)是用戶行為漏斗上的效率奕剃，而現(xiàn)在這個目標(biāo)成為了手段。全鏈路觸達(dá)淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）用戶運(yùn)營的一個具體案例就是——全鏈路觸達(dá)捐腿。我們在用戶動線的每一個節(jié)點(diǎn)上設(shè)置觸點(diǎn)纵朋，這些觸點(diǎn)的目標(biāo)不是驅(qū)動用戶走向漏斗的下一個節(jié)點(diǎn)，而是由用戶生命周期干預(yù)系統(tǒng)統(tǒng)一控制茄袖，驅(qū)動用戶在生命周期之間躍遷操软。首先定義出用戶在平臺上的生命周期節(jié)點(diǎn)。整合用戶行為數(shù)據(jù)宪祥，利用算法能力計(jì)算出用戶在生命周期中所處的位置聂薪，并預(yù)測用戶躍遷到下一狀態(tài)的概率。當(dāng)識別出用戶處在躍遷邊界時蝗羊，干預(yù)系統(tǒng)將通過全鏈路的觸點(diǎn)向用戶強(qiáng)調(diào)響應(yīng)的貨品藏澳、品牌、權(quán)益等信息耀找，驅(qū)動用戶快速躍遷翔悠。例如：當(dāng)我們預(yù)測到一個用戶長時間沒有核心行為發(fā)生，即將流失的時候野芒，就會通過上述方式蓄愁，使用定向貨品去刺激他，產(chǎn)生購買行為狞悲。我們用“臨門一腳”形容這種驅(qū)動用戶躍遷的運(yùn)營方式撮抓。策略5 —— 平臺提效提效問題是工程團(tuán)隊(duì)最擅長解決的問題之一，我們擅長以技術(shù)的方式替代人工摇锋，把過去需要兩周完成的工作提效到15分鐘完成丹拯。然而站超，在接觸用戶增長的不長時間里，我發(fā)現(xiàn)這種以提效為目的的系統(tǒng)建設(shè)只是對生產(chǎn)工具的改進(jìn)咽笼，只能帶來量變顷编。處在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動和人工智能快速發(fā)展的背景下，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)更多剑刑，需要改變我們的生產(chǎn)力水平媳纬，引入更先進(jìn)的方法論，給業(yè)務(wù)帶來質(zhì)變施掏。提升生產(chǎn)力钮惠，要改變的是整個工作的方式方法和流程，這就要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅僅能在單點(diǎn)上做好工具七芭，提升效率素挽；還要進(jìn)一步把各個單點(diǎn)串聯(lián)起來，形成工作流狸驳，把更先進(jìn)的用戶增長理論實(shí)體化预明，流程化，變成日常工作的默認(rèn)選項(xiàng)耙箍。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）例如撰糠，我們認(rèn)為“上卷和下鉆”是數(shù)據(jù)分析中更加先進(jìn)的方式，所以我們通過技術(shù)手段把這兩項(xiàng)操作工具化辩昆。用戶可以使用工具阅酪，快速對數(shù)據(jù)進(jìn)行上卷或下鉆，高效完成分析工作汁针，拿到分析結(jié)論术辐。另外，我們認(rèn)為A/B實(shí)驗(yàn)是快速驗(yàn)證方案效果的最佳手段施无，所以開發(fā)了實(shí)驗(yàn)平臺辉词，系統(tǒng)化解決了數(shù)據(jù)可信度，流量分桶等等基礎(chǔ)問題猾骡。所有業(yè)務(wù)都可以在平臺支持下快速實(shí)驗(yàn)较屿，拿到結(jié)果。然而卓练，工具做完了，效率提升很大购啄，但有一個問題始終不能解決：如果我沒有意識進(jìn)行數(shù)據(jù)深入分析襟企，也就不會使用“上卷和下鉆”的工具，如果我沒有意識要驗(yàn)證決策狮含，也就不會在產(chǎn)品發(fā)布流程中設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)顽悼。所以曼振，工具和單點(diǎn)優(yōu)化提升了本來就要做這件事的人的效率，但并沒有把這個先進(jìn)的理論推廣蔚龙，甚至普及冰评。要解決這個問題，就需要我們通過技術(shù)手段改造整個產(chǎn)品的發(fā)布流程木羹。流程上形成“數(shù)據(jù)采集-基本分析-深度分析-驗(yàn)證決策”的閉環(huán)甲雅，把“上卷/下鉆”分析和“A/B實(shí)驗(yàn)”作為默認(rèn)選項(xiàng)植入流程，使整個流程進(jìn)入一個更先進(jìn)的階段坑填。
用戶增長團(tuán)隊(duì)的能力升級 —— 數(shù)據(jù)為王
除了技術(shù)策略抛人，最后想分享的是我所理解的用戶增長團(tuán)隊(duì)的能力提升，尤其是像我所在團(tuán)隊(duì)這種從常規(guī)的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型而來的用戶增長技術(shù)團(tuán)隊(duì)該如何提升能力脐瑰。淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）一般說來妖枚，傳統(tǒng)的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)最重要的技能是“編碼技能”，最重要的理論是“工程和架構(gòu)理論”苍在。最初我們在這兩方面都比較差绝页，而前期更多的是編碼技能的提升，隨著編碼技能提升能接觸到更多核心系統(tǒng)寂恬，承擔(dān)更重要職責(zé)续誉，所以逐漸在軟件工程和架構(gòu)設(shè)計(jì)的理論上有所提升。而在能力發(fā)展后期掠剑，理論和經(jīng)驗(yàn)的提升將成為能力提升最重要因素屈芜。而用戶增長團(tuán)隊(duì)則有所區(qū)別，在我的理解中朴译，用戶增長技術(shù)團(tuán)隊(duì)最重要的是“數(shù)據(jù)技能”和“用戶增長”自有的一套理論井佑，在這兩方面的帶動下，結(jié)合上工程技術(shù)能力眠寿，才能真正做好增長躬翁，真正體現(xiàn)出一個“用戶增長技術(shù)團(tuán)隊(duì)”的差異性價值。而且盯拱，在用戶增長能力提升前期盒发，更快積累的是理論，用戶增長理論發(fā)展時間相對較短狡逢，復(fù)雜性也遠(yuǎn)不如軟件工程和架構(gòu)設(shè)計(jì)宁舰。所以，前期了理論積累相對快速奢浑，而數(shù)據(jù)技能是需要每個人實(shí)打?qū)嵉膹?開始學(xué)習(xí)蛮艰。能力發(fā)展后期，支撐能力提升的更是數(shù)據(jù)能力雀彼，因?yàn)樵谟脩粼鲩L領(lǐng)域壤蚜，需要我們能在數(shù)據(jù)中找到增長的機(jī)會和問題即寡，在數(shù)據(jù)中驗(yàn)證決策，在數(shù)據(jù)中完成增長袜刷。數(shù)據(jù)技能非常重要聪富，我在團(tuán)隊(duì)中始終對剛剛開始接觸數(shù)據(jù)的成員有兩個建議：解釋趨勢和關(guān)注分布。+ 關(guān)注趨勢：選定一個需要關(guān)注的核心指標(biāo)著蟹，建立其在時間維度的圖表墩蔓，關(guān)注趨勢變化。通過各種手段試圖解釋趨勢發(fā)生變化的原因草则，在解釋原因的過程中就可以抽象出具有參考意義的方法論或是經(jīng)驗(yàn)钢拧。+ 關(guān)注分布：關(guān)注核心指標(biāo)在各個維度上的分布情況，找到分布不均勻的維度炕横，不均勻本身就是機(jī)會或問題所在源内。通過進(jìn)一步的分析，找到解決不均勻的方案份殿，提出假設(shè)膜钓，大膽實(shí)驗(yàn)。
5+1個策略卿嘲，體現(xiàn)技術(shù)價值颂斜，改變增長局面
淘寶用戶增長的5+1個策略（QCon 2019 大會分享）（來源：公共號淘寶技術(shù) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
