劉潤(rùn)老師說(shuō)過(guò)：商業(yè)的本質(zhì)是人气嫁。同理当窗，商業(yè)這門學(xué)科，就是對(duì)人性的洞察寸宵。
【第四課】：損失規(guī)避
知識(shí)點(diǎn)
失去一樣?xùn)|西的痛苦崖面，比得到這樣?xùn)|西的快樂(lè)，要大2.5倍梯影。
如何利用損失規(guī)避的心理巫员？
1、用換購(gòu)（以舊換新）的方法來(lái)替代打折的方式甲棍。
2简识、用獲得的表述框架來(lái)替代損失的表述框架。
3救军、條件成熟時(shí)财异，說(shuō)不定可以大膽推出無(wú)理由退貨服務(wù)。
運(yùn)用場(chǎng)景
1唱遭、消費(fèi)者很喜歡你們店的沙發(fā)戳寸，想要買，但家里已經(jīng)有一個(gè)了拷泽，怎么辦疫鹊？
推出以舊換新服務(wù)，舊沙發(fā)抵扣800元司致，比直接在沙發(fā)上打800元的折扣拆吆，更能讓消費(fèi)者接受。
2脂矫、快遞費(fèi)是否要單獨(dú)收仍嬉？
這樣會(huì)直接挑戰(zhàn)消費(fèi)者的損失規(guī)避心理庭再，不如換種做法捞奕，將快遞費(fèi)包含到產(chǎn)品價(jià)格中，如果上門自提拄轻，可以優(yōu)惠20元（=快遞費(fèi)）颅围。
3、消費(fèi)者買家具恨搓，擔(dān)心壞了怎么辦院促？
可以提供7天無(wú)理由退貨筏养，打消消費(fèi)者疑慮。事實(shí)上常拓，如果不是商品有質(zhì)量問(wèn)題渐溶，來(lái)退貨的人真的寥寥無(wú)幾。
4弄抬、其他場(chǎng)景：
在普通學(xué)費(fèi)上加收金額掌猛，稱為擇校費(fèi)；在普通學(xué)費(fèi)上減免金額眉睹，稱為獎(jiǎng)學(xué)金荔茬。前者用的是損失的表述框架，后者用的是獲得的表述框架竹海。
