（1）2018第50周.如何打造高效團(tuán)隊(duì).破解“團(tuán)體迷思”

2018年12月16日 21:58:22

寫在前面：這是個(gè)人每周讀一章活動(dòng)的第1次打卡涩堤，2018年第50周枢赔。我決定每周讀一章書，堅(jiān)持十年以上轩拨。

本周學(xué)習(xí)的書目是《哈佛商業(yè)評論-如何打造高效團(tuán)隊(duì)》赵刑，本章題目為《破解“團(tuán)體迷思”》玲躯。

01 “三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”對嗎嚼锄？

說到群體行為减拭，中國有句諺語，叫“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”区丑。人越多智慧越大拧粪，如果成百上千的人一起做決定修陡，一定能把事情辦得更好，即所謂的集思廣益可霎、眾人拾柴火焰高魄鸦。

但真的是這樣嗎？現(xiàn)實(shí)總是殘酷的癣朗，社會(huì)心理學(xué)的研究結(jié)果号杏，即使不是完全相反，也差不了多少斯棒。我們看到許多時(shí)候團(tuán)體決策結(jié)果很糟糕——一款不怎么樣的產(chǎn)品，反而被拿到市場上碰運(yùn)氣主经；公司放任大好商機(jī)從眼皮底下溜走荣暮，或是履行無效的競爭戰(zhàn)略。

團(tuán)體在決策中很容易誤入歧途罩驻，美國心理學(xué)家歐文·詹尼斯（Irving Janis）把這種現(xiàn)象稱為“團(tuán)體迷思（groupthink）”穗酥。

團(tuán)體迷思：詹尼斯通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，封閉的團(tuán)體討論會(huì)產(chǎn)生簡單化和模式化思想惠遏。具體到一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做決策過程中砾跃，由于成員傾向使自己的觀點(diǎn)與團(tuán)體一致，會(huì)使決策參與者不能進(jìn)行客觀分析节吮，結(jié)果造成團(tuán)體決策缺乏智慧抽高。

02 團(tuán)體犯錯(cuò)的兩大原因

團(tuán)體犯錯(cuò)有兩大原因：一是與信息信號(hào)有關(guān)。人們具有互相學(xué)習(xí)的本能透绩，團(tuán)體的錯(cuò)誤往往源于一些成員接收了他人的錯(cuò)誤信號(hào)翘骂。二是與聲譽(yù)壓力有關(guān)：不想挨罰或避免與他人意見相左，也使得人們噤聲或人云亦云帚豪。尤其是在他人獨(dú)具權(quán)威或大權(quán)在握時(shí)碳竟，與他們意見相左會(huì)帶來嚴(yán)重后果。

錯(cuò)誤的信息信號(hào)和聲譽(yù)壓力會(huì)在團(tuán)體中導(dǎo)致四種問題狸臣，這四種問題相互獨(dú)立莹桅，也相互聯(lián)系。特別是在團(tuán)體做出的決定對自身有害時(shí)烛亦，往往可歸結(jié)到這四種問題中的一種或多種：

1.團(tuán)體不僅沒有糾正成員錯(cuò)誤诈泼，反而推波助瀾。

2.成員總會(huì)附和率先發(fā)言或行動(dòng)的人此洲，因此錯(cuò)誤導(dǎo)致的“瀑布效應(yīng)”往往使他們深受其害厂汗。

3.團(tuán)體成員兩極分化，他們的觀點(diǎn)在討論后變得更極端呜师。

4.團(tuán)體只關(guān)注眾人已知的觀點(diǎn)娶桦，從而忽視了那些只有一個(gè)或幾個(gè)人知道的關(guān)鍵信息。

團(tuán)體成員接受來自其他成員的信息信號(hào)，哪怕是錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性信息也照單全收衷畦。而名譽(yù)壓力會(huì)導(dǎo)致他們沉默不語栗涂，或?yàn)榱撕先憾淖冏约河^點(diǎn)。因此祈争，團(tuán)體通常會(huì)放大個(gè)人的錯(cuò)誤斤程，做出不明智的決策，助長分化和極端化菩混，并忽視在數(shù)量上占劣勢的信息忿墅。

03 信息瀑布和名譽(yù)瀑布

人類大腦似乎天生具有趨同效應(yīng)和模仿他人的本能。毫不夸張地說沮峡，聚群是人類最本質(zhì)的行為之一疚脐。在涉及團(tuán)體決策和信息流時(shí)，社會(huì)學(xué)家喜歡用“傾斜”一詞邢疙，形容方向一致的涓涓細(xì)流匯聚成洪流的瀑布效應(yīng)棍弄。

社會(huì)學(xué)家馬修·薩爾甘尼克（Matthew Salganik）、彼得·道茲（Peter Dodds）和鄧肯·瓦茨（Duncan Watts）進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于下載音樂的研究疟游，很能說明問題呼畸。他們讓受試者聆聽并下載新樂隊(duì)發(fā)布的72支單曲，把自己愛聽的一首或多首單曲下載下來颁虐。對照組中蛮原，每名受試者都不知道其他人的下載或喜好是什么，獨(dú)立判斷單曲好壞聪廉。而實(shí)驗(yàn)組中受試者能夠看到之前他人的下載情況瞬痘。研究者希望依此觀察受試者在得知他人行為時(shí)，下載數(shù)量有何變化板熊。

結(jié)果差異很顯著框全。盡管對照組選出的最差單曲（下載數(shù)量最少）不是實(shí)驗(yàn)組中最受歡迎的，但對照組中最佳單曲也不是實(shí)驗(yàn)組中最差的干签，這說明一切皆有可能津辩。如果一首單曲初期有很多人下載，之后也會(huì)有不錯(cuò)的下載數(shù)量容劳。如果之前下載的人不多喘沿，之后也不會(huì)太多。研究者后來還發(fā)現(xiàn)竭贩，即使他們欺騙受試者哪些單曲下載數(shù)量最多蚜印，受試者也會(huì)跟風(fēng)下載這些“假熱門單曲”。

推而廣之留量，只要某個(gè)產(chǎn)品窄赋、某家公司哟冬、某位政治家或某項(xiàng)事業(yè)在前期獲得足夠支持，就能夠吸引一大批人忆绰，哪怕它（他）并無成功希望浩峡。很多團(tuán)體由此得出結(jié)論：服從于同一觀點(diǎn)是無可避免的。一定要警惕這種想法错敢。團(tuán)體很可能會(huì)趨同于第一個(gè)發(fā)表意見的人（即便TA的意見是錯(cuò)誤的翰灾，尤其在他還是權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候）——社會(huì)學(xué)家將這種現(xiàn)象稱為團(tuán)體討論架構(gòu)稚茅。

信息性瀑布效應(yīng)和名譽(yù)性瀑布效應(yīng)分別對應(yīng)了兩大團(tuán)體錯(cuò)誤來源纸淮。信息瀑布中，人們出于對他人發(fā)表信息的順從亚享，而保持沉默萎馅。而名譽(yù)瀑布中，人們?yōu)槊庠馑诵呷瓒３殖聊?/b>

例子1.以下是一個(gè)信息瀑布在陪審團(tuán)評議中出現(xiàn)的例子虹蒋，對商業(yè)活動(dòng)有重要借鑒意義。海斯蒂對數(shù)千名志愿陪審員進(jìn)行了數(shù)十項(xiàng)模擬陪審團(tuán)研究飒货，其中很多人來自大城市的陪審團(tuán)魄衅。評議開始前，志愿者會(huì)私下寫出他們希望的判決結(jié)果塘辅，并表明自己對判決結(jié)果有多大信心晃虫。評議開始后，和真正審判一樣扣墩，他們先進(jìn)行非正式投票哲银，搞清各自立場。非正式投票通常從2呻惕、3名贊同某一判決結(jié)果的陪審員開始荆责，沿陪審席依次進(jìn)行，同樣的判決結(jié)果不斷得到強(qiáng)化亚脆。

在一場模擬審判中做院，1號(hào)、2號(hào)和3號(hào)陪審員在私下和非正式投票時(shí)都贊成二級(jí)謀殺判決濒持，而4號(hào)陪審員在評議前私下選擇無罪判決键耕，并對此結(jié)果表示出最高程度的自信。當(dāng)面對另外3個(gè)贊成二級(jí)謀殺判決的陪審員時(shí)柑营，他只暫停了一秒就說：“二級(jí)謀殺”屈雄。這時(shí)，非正式投票時(shí)沒有做出決定的7號(hào)陪審員突然問道：“為什么定二級(jí)謀殺罪官套？”4號(hào)陪審員臉上掠過驚愕神情酒奶，回應(yīng)說：“因?yàn)楹苊黠@是二級(jí)謀殺蚁孔。”我們可以確定讥蟆，類似場景每天都在全世界的審判庭勒虾、董事會(huì)議室和其他會(huì)議室上演。

例子2.名譽(yù)瀑布的性質(zhì)則完全不同瘸彤。團(tuán)體成員明知孰對孰錯(cuò)修然，卻還是會(huì)為了保持他人對自己的美譽(yù)而從眾。比如质况，阿爾伯特提議愕宋，他公司的新項(xiàng)目成功希望很大。芭芭拉則對他的意見信心不足结榄。但她還是會(huì)附和阿爾伯特中贝，避免使自己看上去顯得自大、帶有敵意或多疑臼朗。如果阿爾伯特和芭芭拉都認(rèn)為該項(xiàng)目可行邻寿，辛西婭不僅不會(huì)公開反駁他們，甚至可能持同樣觀點(diǎn)视哑。倒不是因?yàn)樾廖鲖I相信這個(gè)觀點(diǎn)是對的绣否，而是因?yàn)樗幌朊鎸扇说臄骋饣蚴ッ雷u(yù)。一旦阿爾伯特挡毅、芭芭拉和辛西婭形成了統(tǒng)一意見蒜撮，他們的同事大衛(wèi)就更不愿反駁了，哪怕大衛(wèi)心里十分清楚他們是錯(cuò)的跪呈。（初始證據(jù)表明段磨，女性在討論諸如體育這樣的男性話題時(shí)，發(fā)言會(huì)比較慎重耗绿；同樣男性在討論諸如時(shí)尚這樣的女性話題時(shí)苹支，也會(huì)比較慎言。這兩種情況下误阻，團(tuán)體都會(huì)損失有價(jià)值的信息沐序。）

“政治正確性”是20世紀(jì)90年代的政治學(xué)術(shù)語，但其使用范圍并不限于左傾學(xué)術(shù)院校堕绩。在商界和政界策幼，對于某一觀點(diǎn)是否恰當(dāng)，大家都有默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)奴紧。那些對此抗拒或質(zhì)疑的人特姐，哪怕僅僅是討論，都會(huì)陷自身于不利境地黍氮。他們會(huì)被貼上“難相處”唐含、“不合群”甚至“怪胎”的標(biāo)簽浅浮。

04 團(tuán)體極端化

團(tuán)體討論會(huì)不會(huì)讓成員的觀點(diǎn)達(dá)成一致呢？恐怕答案跟理想相反——團(tuán)體討論經(jīng)常會(huì)陷入兩極分化的局面捷枯。

幾十年前心理學(xué)家謝爾蓋·穆斯科維奇（Serge Moscovici）和梅利莎·扎瓦洛妮（Marisa Zavalloni）對此就有研究滚秩。他們發(fā)現(xiàn)，討論組會(huì)向兩極移動(dòng)（以中間值為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）淮捆。最初屬于偏冒險(xiǎn)一端的成員會(huì)更愿意冒險(xiǎn)郁油；而最初偏謹(jǐn)慎一端的人會(huì)更謹(jǐn)慎。另一十分重要的商業(yè)發(fā)現(xiàn)是攀痊，團(tuán)體極端化不僅發(fā)生在對事實(shí)的判斷上桐腌，也發(fā)生在對價(jià)值的判斷上。假設(shè)人們被問道苟径，一款來年在歐洲銷售的產(chǎn)品（數(shù)量單位是0到8之間）案站，如果討論前的數(shù)量單位平均值是5,那么討論后團(tuán)體認(rèn)為銷售數(shù)量會(huì)上升；如果平均值為3,那么團(tuán)體判斷的數(shù)量會(huì)下降棘街。

發(fā)生團(tuán)體極端化的原因有三點(diǎn)：

第一蟆盐，最重要的原因仍與信息信號(hào)有關(guān)，但需要進(jìn)一步解釋遭殉。團(tuán)體成員會(huì)關(guān)注同一團(tuán)體中其他成員的言論舱禽。任何團(tuán)體中一開始的某種言論傾向經(jīng)過討論后，必然會(huì)進(jìn)一步加劇恩沽。從統(tǒng)計(jì)上看，支持這一傾向的言論數(shù)量必然比具有其他傾向的言論數(shù)量多翔始。但這些言論只有一部分在團(tuán)體討論時(shí)被提及罗心。因此討論自然會(huì)順著人們最初支持的傾向，發(fā)展到更極端的程度城瞎。

第二渤闷，仍和名譽(yù)有關(guān)。如我們所見脖镀，人們希望被其他團(tuán)體成員接納和歡迎飒箭。有時(shí)，他們公開表達(dá)的觀點(diǎn)蜒灰，起到了樹立他們理想形象的作用弦蹂。一旦他們聽到其他人的看法，為了保持自己形象强窖，就會(huì)適當(dāng)調(diào)整觀點(diǎn)立場凸椿。

第三，自信翅溺、極端主義和他人支持這三者之間的緊密聯(lián)系脑漫。當(dāng)人們?nèi)狈ψ孕艜r(shí)髓抑，往往表現(xiàn)得比較溫和。美國歷史上著名的大法官勒尼德·漢德（Learned Hand）曾說：“自由的精神即：自我懷疑而不惟我獨(dú)尊优幸《峙模”隨著人們自信的增加，他們的信仰也容易變得越來越極端网杆。這是因?yàn)楦危麄儾辉僮晕覒岩闪恕６诘玫絼e人的支持后跛璧，他們的自信會(huì)增加严里，從而變得更極端，更自以為是追城。

例子：為考察團(tuán)體極端化這一現(xiàn)象刹碾，本文兩位作者和社會(huì)學(xué)家大衛(wèi)·施卡德（David Schkade）做了一個(gè)關(guān)于團(tuán)體討論的實(shí)驗(yàn)。我們認(rèn)為座柱，該實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)確反映了團(tuán)體討論的真實(shí)現(xiàn)狀迷帜。

我們招募到科羅拉多州兩座城市的市民，把他們以6人為單位分成小組（每個(gè)小組成員來自同一城市）色洞，分組討論時(shí)下3個(gè)最熱議題：氣候變化戏锹、平權(quán)法案和同性婚姻。兩座城市分別是以自由派著稱的博爾德市和以保守派為主的科羅拉多斯普林斯市火诸。實(shí)驗(yàn)前我們對受試者進(jìn)行了現(xiàn)狀分析锦针，保證博爾德市民為中左翼，科羅拉多斯普林斯市民為中右翼置蜀。

受試者首先不記名地將個(gè)人觀點(diǎn)記錄下來奈搜，然后進(jìn)行分組討論和決策，分組討論后盯荤，受試者再次不記名地記錄下個(gè)人觀點(diǎn)馋吗，以下是我們的發(fā)現(xiàn)：

1）分組討論后，博爾德市民變得更自由了秋秤，而科羅拉多普斯林斯市民則變得更加保守宏粤。不僅小組做出的決策比討論前成員們的平均觀點(diǎn)更極端，而且每名成員不記名的觀點(diǎn)也比之前更極端了灼卢。

2）討論減弱了小組成員意見的多元化程度绍哎。在分組討論前，不少個(gè)人觀點(diǎn)差異很大鞋真。討論使自由派人群和保守派人群的觀點(diǎn)分別趨同蛇摸。經(jīng)過一段時(shí)間的討論后，小組成員在不記名表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)灿巧，多元化程度也減弱了赶袄。

3）討論使博爾德市民和科羅拉多斯普林斯市民的總體觀點(diǎn)差距極度增大揽涮。討論前，兩座城市有不少市民的觀點(diǎn)還有交集饿肺，但討論中團(tuán)體的作用使雙方意見更分裂蒋困。

05 破解“團(tuán)體迷思”的七種辦法

團(tuán)體決策最主要目的是保證團(tuán)體共享所有成員的信息，并防止決策過程中受到錯(cuò)誤信息信號(hào)和名譽(yù)壓力的影響敬辣。以下7種方法可助團(tuán)體達(dá)成目的雪标，先從最簡單的開始：

1.讓領(lǐng)導(dǎo)后說。領(lǐng)導(dǎo)者通常先發(fā)表自己的觀點(diǎn)溉跃，削弱了之后持異見發(fā)言者的影響力村刨。領(lǐng)導(dǎo)者和地位較高的成員如能表達(dá)出聆聽不同意見的意愿，對團(tuán)體決策善莫大焉撰茎。他們從一開始就不應(yīng)表現(xiàn)得過于強(qiáng)勢嵌牺，為后面更多不同意見留出空間。很多研究都發(fā)現(xiàn)龄糊，地位較低的成員逆粹，包括教育程度較低、非裔美國人炫惩、有時(shí)還包括女性僻弹，在團(tuán)體討論中影響力較小，還有可能自動(dòng)保持沉默他嚷。廣開言路的領(lǐng)導(dǎo)者能矯正這一問題蹋绽。

2.鼓勵(lì)批判性思維。有時(shí)人們在團(tuán)體討論時(shí)不愿發(fā)言筋蓖，是因?yàn)榕逻`逆團(tuán)體意見的總體傾向而受罰卸耘。但社會(huì)規(guī)范并非一成不變。社會(huì)科學(xué)家進(jìn)行了很多關(guān)于“鼓勵(lì)（prime）”的研究扭勉，即通過某些想法和聯(lián)系激發(fā)人們做出選擇和采取行動(dòng)。在團(tuán)體決策實(shí)驗(yàn)中苛聘，讓成員進(jìn)行“融洽相處”或“批判性思維”之類的活動(dòng)涂炎，再進(jìn)行討論，效果甚佳设哗。當(dāng)人們在學(xué)習(xí)融洽相處時(shí)唱捣，就不會(huì)爭辯。在進(jìn)行批判性思維活動(dòng)時(shí)网梢，他們更容易說出自己獨(dú)特想法震缭。因此，如果團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者從一開始就鼓勵(lì)完全披露信息战虏，那么即便成員意見相左拣宰，也不會(huì)緘口不言党涕。

3.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體成功。由于開誠布公并不能獲得太多獎(jiǎng)勵(lì)巡社，人們往往保持沉默膛堤。實(shí)驗(yàn)證明，恰當(dāng)?shù)募?lì)措施能促進(jìn)團(tuán)體成功晌该，并激發(fā)人們多分享信息肥荔。如果每個(gè)成員知道，做出“正確的”個(gè)人決定沒有好處朝群，正確的團(tuán)體決定關(guān)乎每個(gè)人的利益燕耿，就不容易形成瀑布效應(yīng)〗郑總之誉帅，團(tuán)體的成功更能保證人們知無不言，不管他們的言論是不是“政治正確”（這也是市場預(yù)測工作特別值得注意的問題）谭期。

4.分配任務(wù)堵第。為了理解這一非常有效的方法，請?jiān)囅肽秤懻搱F(tuán)體的成員都有具體任務(wù)隧出，而且所有成員都知道且理解大家的任務(wù)分別是什么踏志。他們可能是醫(yī)學(xué)專家、律師胀瞪、公共關(guān)系專家针余、統(tǒng)計(jì)學(xué)家等。這樣的團(tuán)體更容易匯集理性的信息凄诞，因?yàn)槊總€(gè)人都知道他人能夠做出貢獻(xiàn)圆雁。實(shí)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，公開向受試者分配特定任務(wù)能減小共享信息偏差帆谍。如果團(tuán)體希望成員言無不盡伪朽，在討論前就應(yīng)該確定每人有不同且相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，至少確定每人可以貢獻(xiàn)不同信息汛蝙。

5.指定唱反調(diào)的人烈涮。如果隱藏信息和緘默是團(tuán)體失敗的罪魁，那么規(guī)定團(tuán)體中必須有人唱反調(diào)不失為一大對策窖剑。由于唱反調(diào)是團(tuán)體分配的任務(wù)坚洽，唱反調(diào)者就能免受團(tuán)體壓力。但使用這種方法也要小心：發(fā)自內(nèi)心的反對意見和被指定唱反調(diào)不一樣西土，后者在改善團(tuán)體績效上作用有限讶舰，因?yàn)槌蓡T們都心照不宣，這只是一種練習(xí)或游戲。

6.成立反對團(tuán)隊(duì)跳昼。比指定唱反調(diào)者更有效的方法是般甲，讓另一組人都唱反調(diào)。反對團(tuán)隊(duì)有兩種形式：一庐舟、目標(biāo)是在模擬任務(wù)中戰(zhàn)勝原組人馬欣除；二、提出和原組完全相反的挪略、有說服力的建議或計(jì)劃历帚。反對團(tuán)隊(duì)適用很多情況，尤其是在他們能夠認(rèn)真地挑錯(cuò)杠娱、找漏洞挽牢，并且獲得獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候。

7.實(shí)施德爾福法（Delphi method）摊求。該方法由美國蘭德公司（RAND）在冷戰(zhàn)時(shí)期發(fā)明禽拔，結(jié)合了個(gè)人決策與社會(huì)性學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)體成員先進(jìn)行第一輪不記名預(yù)測（投票）室叉，然后進(jìn)行第二輪睹栖，直到結(jié)果位于第一輪的中間四分位數(shù)之內(nèi)（25%-75%的范圍）。不斷重復(fù)這一過程茧痕，直到所有成員的投票趨近同一結(jié)果野来。另一個(gè)操作更簡單的辦法是，在討論之后踪旷，不記名決定最終判斷或投票結(jié)果曼氛。不記名的方式讓成員免受團(tuán)體壓力影響，解決了成員不愿表態(tài)的問題令野。

PS：陽志平老師說：在任何時(shí)候舀患，精讀一章錯(cuò)不了，它是一種性價(jià)比極高气破，并且容易堅(jiān)持十年以上的方法聊浅。我準(zhǔn)備通過每周讀一章書的最小行動(dòng)，降低認(rèn)知負(fù)荷现使，提高學(xué)習(xí)效率低匙。有意一起挑戰(zhàn)的朋友請留言，我們不妨先堅(jiān)持一年朴下，看看效果如何努咐。

（2）2018第51周.如何打造高效團(tuán)隊(duì).對話生物人類學(xué)家海倫·費(fèi)希爾

（6）2019年第2周.如何打造高效團(tuán)隊(duì).開拓者苦蒿、推動(dòng)者殴胧、整合者、守護(hù)者