今天用了半天時(shí)間把劉潤(rùn)《商業(yè)洞察力》又讀了一篇,有了新的感悟救欧。
開(kāi)篇一個(gè)問(wèn)題:“一切的不行衰粹,都是人的不行嗎?”颜矿,舉例了一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)寄猩,24名心理健康志愿者,12名扮演“獄卒”骑疆,12名扮演“囚犯”田篇。剛開(kāi)始志愿者感覺(jué)良好,覺(jué)得少有的體驗(yàn)箍铭,但是持續(xù)一周不到泊柬,就場(chǎng)面失控了,“獄卒”無(wú)理由虐待“囚犯”诈火,“囚犯”失聲痛哭兽赁,導(dǎo)致心理失常。
明明經(jīng)過(guò)帥選生理和心理都健康的人冷守,只要隨機(jī)放在獄卒位置上刀崖,就會(huì)虐待囚犯,這些人是誰(shuí)并不重要拍摇,因?yàn)橛幸还煽床灰?jiàn)的亮钦,遠(yuǎn)大于人的力量牢牢握住了他們的雙手,左右他們的行為充活,就這個(gè)力量就是系統(tǒng)蜂莉。
系統(tǒng): 是一組相互連接的要素。我們很容易看到眼前的要素混卵,常常忽略了他們的連接關(guān)系映穗。我們需要有洞察力這副眼鏡,透過(guò)表象幕随,看清系統(tǒng)這個(gè)黑盒子的要素蚁滋,以及它們之間的“連接關(guān)系”。
故事案例:
兩個(gè)和尚分粥的故事合陵,通過(guò)改變連接關(guān)系(1個(gè)分粥枢赔,1個(gè)選),而不是要素(教育他們“出家人拥知, 要以對(duì)方為懷”)踏拜,這樣才能獲得了他們的公平。
孩子鞋帶散了低剔,奶奶蹲下幫忙系鞋帶速梗,媽媽教孩子怎么系鞋帶肮塞,父親直接換一雙沒(méi)有鞋帶的鞋,頂級(jí)高手改變模式姻锁。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊:
1枕赵、變量
2、因果鏈(連接關(guān)系)
3位隶、增強(qiáng)回路(連接關(guān)系)
4拷窜、調(diào)節(jié)回來(lái)(連接關(guān)系)
5、滯后效應(yīng)(連接關(guān)系)
作者以自己創(chuàng)辦潤(rùn)米咨詢(xún)做案例分析涧黄。
核心變量
第一步咨詢(xún)身邊的朋友篮昧,得到這些答案:成功的案例;深刻的洞察笋妥;聲譽(yù)懊昨;演講,文章春宣,寫(xiě)書(shū)等酵颁。作者需要作出自己的選擇,因?yàn)楹孟衲膫€(gè)要素都很重要月帝,那到底哪個(gè)才是真正的核心呢躏惋?要正確選擇,需要找到它們之間的關(guān)鍵因果鏈嚷辅。
因果鏈
對(duì)剛創(chuàng)業(yè)的而言其掂,最關(guān)鍵的因果鏈就是通向收入的因果鏈。對(duì)應(yīng)咨詢(xún)公司而言潦蝇,客戶(hù)相信你的能力,因?yàn)樾湃紊盍龋蛻?hù)愿意付出成本攘乒。而信任,來(lái)之聲譽(yù)惋鹅;所以找到则酝,“聲譽(yù)提升→收入的增加” 的關(guān)鍵因果鏈
增強(qiáng)回路
怎么去推動(dòng)“聲譽(yù)”核心存量,作者是寫(xiě)作高手闰集,他想到是作品沽讹。寫(xiě)出讓企業(yè)家發(fā)至內(nèi)心稱(chēng)贊的作品,透徹恢宏的書(shū)籍武鲁,去提升聲譽(yù)爽雄。
“聲譽(yù)的提升→學(xué)識(shí)的積累(真實(shí)參與商業(yè)運(yùn)作,解決具體問(wèn)題沐鼠,身處商業(yè)前言)→作品的增加(因?yàn)橛写罅空鎸?shí)案例挚瘟,實(shí)操經(jīng)驗(yàn)叹谁,可以出更好的作品)→聲譽(yù)提升”。這一條增強(qiáng)回路乘盖,不停促進(jìn)聲譽(yù)提升→收入的不斷提升焰檩。
調(diào)節(jié)回路
作者的時(shí)間是有限的,時(shí)間限制了收入的增加订框,放棄與自己增強(qiáng)回路無(wú)關(guān)的事情析苫,做自己專(zhuān)注的事情,繼續(xù)推動(dòng)自己的飛輪穿扳。
滯后
作者的努力沒(méi)法在今天看到回報(bào)衩侥,不能指望剛剛發(fā)布的產(chǎn)品,公司第二天聲譽(yù)就大增纵揍。聲譽(yù)提升→學(xué)識(shí)積累→作品增加→聲譽(yù)提升顿乒。整個(gè)增強(qiáng)回路中,每一段因果都有嚴(yán)重的滯后泽谨。
這個(gè)時(shí)候需要想辦法璧榄,讓滯后時(shí)間短一點(diǎn),讓結(jié)果提前吧雹,作者用了 三個(gè)方法:
作品:線下培訓(xùn)骨杂,線上課程,圖書(shū)出版雄卷;
聲譽(yù):公眾號(hào)搓蚪,微博,抖音丁鹉;
學(xué)識(shí):商業(yè)質(zhì)詢(xún)妒潭,企業(yè)家社群,企業(yè)家私董會(huì)揣钦。
這5個(gè)系統(tǒng)模塊雳灾,讓作者在商業(yè)顧問(wèn)資訊行業(yè)占領(lǐng)領(lǐng)先地位。
然后我開(kāi)始分析校園零售O2O項(xiàng)目(夜貓店冯凹, 晚上20~23點(diǎn)1小時(shí)內(nèi)配送到宿舍)谎亩。
銷(xiāo)售漏斗公司:銷(xiāo)售額=流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率
變量:低的價(jià)格,用戶(hù)數(shù)宇姚,訂單數(shù)量匈庭,服務(wù)質(zhì)量,信任浑劳。
因果鏈:低的價(jià)格→增加流量→訂單數(shù)量→銷(xiāo)售額增加
增強(qiáng)回路:低的價(jià)格→流量→訂單數(shù)量→銷(xiāo)售額增加阱持;服務(wù)質(zhì)量→用戶(hù)信任→用戶(hù)復(fù)購(gòu),用戶(hù)口碑傳播→獲得更多的流量→銷(xiāo)售額增加→低的價(jià)格魔熏∥裳。可以看到啼止,服務(wù)的質(zhì)量是核心變量。所以運(yùn)營(yíng)時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量兵罢。
調(diào)節(jié)回路:訂單數(shù)量增加會(huì)導(dǎo)致配送速度降低献烦;配送效率降低,導(dǎo)致用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量降低卖词;服務(wù)質(zhì)量降低巩那,導(dǎo)致信任降低。關(guān)鍵把控服務(wù)質(zhì)量此蜈。
滯后:服務(wù)質(zhì)量→信任→流量增加即横,是有滯后的,需要一段時(shí)間裆赵。持續(xù)做好服務(wù)質(zhì)量东囚,讓結(jié)果提前。
所以大學(xué)零售O2O需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量的飛輪战授。
總結(jié)
電影《教父》原著中有一句經(jīng)典臺(tái)詞:“半秒鐘看清事物本質(zhì)和一輩子都看不清本質(zhì)的人页藻,命運(yùn)注定會(huì)是不同的” 。
你以為的頓悟植兰,其實(shí)是別人的基本功~
共勉~