吳玲是A公司的行政主管，王明是A公司的行政專員容燕。吳玲希望王明積極主動梁呈，王明希望吳玲能在安排布置任務(wù)的時候，清楚些蘸秘。

雙方為此發(fā)生過爭執(zhí)官卡。

吳玲思來想去蝗茁，自己作為管理者，應(yīng)該從自己身上找原因寻咒。為此哮翘，她希望找到答案。

下午毛秘，草籽哥哥和她聊起了拆完《別找替罪羊》和《合作式工作法》后饭寺，沉浸在盒子，不舍得走出來叫挟。他這次又準備再拆《用事實說話》艰匙。正好，他想和吳玲討論一下《用事實說話》這本書的內(nèi)容抹恳，他提出一個問題：自我欺騙是如何產(chǎn)生的呢旬薯？

吳玲忽然一下就醒悟了。原來我對王明的不放心是因為自我欺騙造成的适秩。但是自我欺騙又是如何產(chǎn)生的呢？在自省的過程中硕舆，吳玲和草籽哥哥一邊聊秽荞，一邊找原因。

自我欺騙抚官，是因為無知自信嗎扬跋？

自我欺騙，是因為選擇性感知嗎凌节？

自我欺騙钦听，是因為認知失調(diào)嗎？

自我欺騙倍奢，還是因為利益抵觸呢朴上？

很多時候，我們陷入自己的困境卒煞，沉醉在自我欺騙中痪宰，不愿爬出自己的盒子。在巜用事實說話》這本書里畔裕，作者馬克·墨菲（Mark Murphy）給出了答案衣撬。馬克·墨菲是全球領(lǐng)導(dǎo)力TOP30專家、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人扮饶，給超過10萬名企業(yè)家提供過建議具练，幾乎涵蓋了所有行業(yè)和《財富》500強一半的企業(yè)。他被《財富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報》等知名媒體稱為“員工參與度問題專家”甜无。

自我欺騙究竟是怎樣產(chǎn)生的呢扛点？我們一起來了解我們回避真相的原因哥遮。

一、了解我們回避真相的原因占键。

自身原因與外部因素

1昔善、無知自信、達克效應(yīng)

2畔乙、感知差異君仆，選擇性感知

3、心理抵觸牲距、認知失調(diào)

4返咱、利益抵觸，最難面對真相

一牍鞠、了解我們回避真相的原因

真相談話中咖摹，人們會回避真相不愿面對，原因通常有四種难述。

1.無知自信

對自己的錯誤無意識且自信萤晴，稱為無知自信。導(dǎo)致無知自信的原因主要有三個胁后。

一是培訓(xùn)不足店读，缺乏知識和訓(xùn)練。比如某鋼琴老師教你彈琴時的坐姿攀芯，你便自信地認為這就是最佳姿勢屯断。

二是缺少信息反饋。比如員工不清楚自己的表現(xiàn)是好是壞侣诺，因為他們沒有得到相應(yīng)的反饋殖演。

三是因為達克效應(yīng)。它是一種認知偏見年鸳，源自人們?nèi)狈δ撤矫娴哪芰ε烤茫植荒苷J識到這種無能。達克效應(yīng)搔确，就是越是無知的人越不知道自己無知朋鞍，越是蠢的人越不知道自己蠢，這是第1類排斥的原因妥箕，叫做無知自信滥酥。

2.感知差異

對事物的不同看法導(dǎo)致不認同對方的觀點，稱為感知差異畦幢。比如人們看同一部電影坎吻，有人喜歡，有人討厭宇葱。這是因為他們對電影的感知不一樣瘦真。感知差異是來自于選擇性感知刊头，我們經(jīng)常選擇性的接受，同一個事件在不同的人看來結(jié)果會完全不同诸尽。猶如肓人摸象的故事一樣原杂。

3.心理抵觸

什么叫心里抵觸呢？首先要知道一個非常重要的心理學(xué)的術(shù)語叫認知失調(diào)您机。

當(dāng)人的心中有兩種矛盾的想法時穿肄，就會產(chǎn)生不愉快的心理，這就是認知失調(diào)际看。

認知失調(diào)引起心理不適而產(chǎn)生的抵觸咸产，稱為心理抵觸。

一個人產(chǎn)生心理抵觸有兩個明顯的信號仲闽。一是責(zé)備他人或把錯誤推卸給他人脑溢。二是找借口，把錯誤歸因于情有可原的因素赖欣。

在生活當(dāng)中認知失調(diào)的狀況是比比皆是屑彻，這里邊有一個非常重要的“費斯汀格法則”，心理學(xué)家費斯汀格（Festinger）有一個很出名的判斷顶吮，被人們稱為“費斯汀格法則”：

“生活中的10％是由發(fā)生在你身上的事情組成社牲，而另外的90％則是由你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定≡平茫”就是生活中真正的煩惱可能不到10%，但是因為你對這10%做了過度的反應(yīng)汗菜。所以大家反映一件事情的過程让禀，才是決定著你生活質(zhì)量的最重要的一個大部頭的問題。

4.利益抵觸

受金錢陨界、利益因素影響產(chǎn)生的抵觸巡揍，稱為利益抵觸。它會明顯或隱晦菌瘪，有意識或無意識地影響人們對真相的反應(yīng)腮敌。一旦出現(xiàn)了利益抵觸，你會發(fā)現(xiàn)想要說服他俏扩，那真的不是心理學(xué)層面能夠解決的問題糜工。

我們在這本書里所學(xué)到的工具，就是要對付人們內(nèi)心當(dāng)中的四股對抗的力量录淡，他不愿意接受事實捌木，他不愿意面對真相，我們來看怎么解決嫉戚。

二刨裆、第一個工具聚焦事實

進行真相談話時澈圈，聚焦于事實才能更順利。如何聚焦事實帆啃，我們可以采用FIRE模型瞬女。FIRE模型即事實、解讀努潘、反應(yīng)和結(jié)果诽偷。

1.事實（Facts）

事實是確實存在或發(fā)生的事情。它具有五個特點：具體慈俯、公正渤刃、客觀、不帶感情色彩和及時贴膘。其中及時的意思是：不翻舊賬卖子，談話涉及的事件僅限此時此地。

事實是真相談話的基礎(chǔ)刑峡。它使談話雙方保持冷靜洋闽，不被負面情緒影響。

2.解讀（Interpretations）

事件發(fā)生時突梦，我們會對事實進行解讀诫舅，從而得出這一事實的目的或意義。這些解讀建立在個人的經(jīng)驗和知識上宫患。有時它會迎合我們的喜好刊懈，有時它是帶偏見的解釋。因為事實和解讀之間的差異娃闲，大腦不會總能察覺虚汛。

3.反應(yīng)（Reactions）

根據(jù)解讀結(jié)果，我們會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)皇帮。比如同事A說話很大聲卷哩，同事B將它解讀成A因為資歷深，所以粗魯又傲慢属拾。這樣的解讀導(dǎo)致B很憤怒将谊。這就是情緒反應(yīng)。

過激的情緒反應(yīng)不是事實造成的渐白，而是由我們對事實的錯誤解讀造成的尊浓。

4.結(jié)果（Ends）

經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，我們就會期望某種結(jié)果纯衍。比如上面提到的同事B眠砾，他希望A道歉，并且以后改掉大聲說話的習(xí)慣。這就是B期望的結(jié)果褒颈。

從事實到解讀柒巫，到情緒反應(yīng)，再到期望的結(jié)果谷丸，就是大多談話可以對應(yīng)的FIRE模型堡掏。

沖突發(fā)生時，我們可以將FIRE模型畫在紙上刨疼，將事實與解讀泉唁、反應(yīng)和結(jié)果區(qū)分開。釆用自我抽離法保持客觀揩慕、理性看待事件亭畜、控制自己過于敏感產(chǎn)生偏激的情緒。這樣就能聚焦事實迎卤。

那么拴鸵，當(dāng)我們產(chǎn)生了自我欺騙后，我們要如何正確應(yīng)對呢蜗搔？

二劲藐、聚焦事實

FIRE 模型

1、事實

2樟凄、解讀

3聘芜、反應(yīng)

4、結(jié)果

草籽哥哥給吳玲的解決方案正是應(yīng)用FIRE模型缝龄，一步一步幫助吳玲找到真相汰现。而且，他還將對話轉(zhuǎn)換成非對抗叔壤，他采用了IDEAS流程瞎饲，他是怎么做的呢？

1百新、邀請對方成為伙伴

2企软、解除對方的防備心

3庐扫、消除責(zé)備

4饭望、承認對方有控制權(quán)

5、設(shè)定一個時間限度

設(shè)定有效目標(biāo)

和真相伙伴談話前形庭，需要設(shè)定一個目標(biāo)铅辞，如此才不致于偏離談話目的。

設(shè)定目標(biāo)包括避免不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和設(shè)定有效目標(biāo)萨醒。

（一）三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

1斟珊、我需要得到一個道歉。

把道歉看得太重富纸，并將它作為談話目的囤踩，其結(jié)果往往達不到你的期望旨椒。再說，就算對方道歉堵漱，也不保證是永久性的行為改變综慎。

2、我要讓你承認你錯了勤庐。

作者說示惊，“我要讓你承認你錯了”是具有攻擊性的心態(tài)。它只會給真相談話帶來反作用愉镰。同時米罚，即便對方認錯，也不代表你是對的丈探。

3录择、我要讓你為你的行為感到不爽。

真相談話的目的类嗤，是使對方能傾聽糊肠、接受并采取行動，而不是發(fā)泄情緒或報復(fù)遗锣。這個談話目標(biāo)并不是值得設(shè)立的目標(biāo)货裹。

（二）如何設(shè)定有效目標(biāo)

圖片發(fā)自簡書App

1、有效目標(biāo)必須具備兩個條件：理性和戰(zhàn)略性精偿。

1）理性弧圆。

要做到理性，可運用“6個月之后”的方法笔咽。設(shè)想你和真相伙伴從現(xiàn)在開始交流搔预，持續(xù)6個月后會有什么結(jié)果。同時叶组，回答以下四個問題：

①在6個月里拯田，我希望我們發(fā)展成什么關(guān)系？

②在6個月里甩十，我希望發(fā)生什么變化船庇？

③在6個月里，我希望做些什么侣监？

④在6個月里鸭轮，我希望真相伙伴做些什么？

“6個月之后”的方法能幫助我們保持理性去構(gòu)建目標(biāo)橄霉。

2）戰(zhàn)略性

用“6個月之后”的方法設(shè)定目標(biāo)的同時窃爷，我們要考慮戰(zhàn)略。構(gòu)建戰(zhàn)略的方法是設(shè)定清晰的時間需求，即談多長時間按厘，談幾次医吊。

2、如何設(shè)定時間需求由兩個因素決定：目標(biāo)的復(fù)雜性和對方的抵觸程度逮京。

（1）評估目標(biāo)的復(fù)雜性遮咖，可以把它分為簡單目標(biāo)和復(fù)雜目標(biāo)。

簡單目標(biāo)造虏，大多是一個問題的行為或事實被解決后御吞，關(guān)系就會變好。比如同事在某項工作上對某個問題考慮不周漓藕。

在復(fù)雜目標(biāo)涉及的場景中陶珠，關(guān)系脆弱又重要。比如為某公司工作了快30年的A享钞，突然換了比他小15歲的新上司揍诽。新上司將重要的項目都交給了年輕員工，開會決策也將他排除在外栗竖。A覺得自己快失去存在的價值暑脆。但是他很重視這份工作，希望為公司創(chuàng)造更多的價值狐肢。在這樣的情況下進行真相談話添吗，面對的就是一個復(fù)雜目標(biāo)。

（2）評估對方的抵觸程度份名，可通過分析四種回避真相的原因獲得啟示碟联。

第一無知自信的抵觸。作者說僵腺，這是最溫和的表現(xiàn)形式鲤孵。一個簡短的一次性談話就能解決問題。

第二感知差異的抵觸辰如。解決它普监，需要雙方在談話中有共同語言且尊重事實，以達成看待問題的趨同性琉兜。而談話所需要的時間則由該感知差異的抵觸程度決定凯正。

第三心理抵觸。這是最常見的抵觸形式呕童。這一抵觸程度的增減漆际，除了要考慮談話的特殊背景淆珊，還要注意對方的權(quán)力夺饲、期望和身份三個因素。

關(guān)于權(quán)力。比如上司給下屬反饋工作往声，下屬的心理抵觸較小擂找。

關(guān)于期望。談話內(nèi)容讓人猝不及防浩销，人們產(chǎn)生的抵觸較大贯涎。去除驚訝的部分，才能減少抵觸慢洋。

關(guān)于身份塘雳。談話內(nèi)容越靠近核心身份，受到的抵觸將越大普筹。比如一個鋼琴家败明，他的滑板技術(shù)不如人。人們向他提出太防，他會更愿意接受批評和真實信息的反饋妻顶。但如果你批評他的鋼琴技術(shù)，就可能受到強烈抵觸蜒车。因為這是他的核心身份讳嘱。

第四利益抵觸。作者說酿愧，這是所有抵觸中最難對付的沥潭。它不僅需要時間、通用語言嬉挡，還需要換位思考叛氨。同時，一般情況下棘伴，一次簡短的談話不能解決問題寞埠。

3、作者根據(jù)目標(biāo)復(fù)雜程度和抵觸程度焊夸，作了四種分類仁连。讀者可將它作為設(shè)定談話時間的參考。

①簡單目標(biāo)和輕微抵觸：只需要一次簡潔的真相談話阱穗。注意迅速切入主題饭冬，以事實為根據(jù)展開。

②復(fù)雜目標(biāo)和輕微抵觸：需要一次耗時較長的真相談話揪阶。注意先鞏固關(guān)系昌抠，以輕松的聊天開場。

③簡單目標(biāo)和深度抵觸：需要一次耗時較長且強度較大的真相談話。注意秸弛，如果談話已耗費1小時仍無進展，可以先暫停休息垂券，過一會兒再談侨艾。

④復(fù)雜目標(biāo)和深度抵觸：需要一個多階段的談話集合执虹。注意，在這個背景下唠梨，每個階段的情況都不同袋励，但都需要聚焦于同一個談話目標(biāo)。

在設(shè)定目標(biāo)的時候当叭，你就要知道這個談話的難易程度茬故，每一個人都沒法回避艱難談話，如果你在人生當(dāng)中總是回避艱難談話蚁鳖，那可能你的人生就經(jīng)常會走下坡路均牢。

比如巜復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》中講過，很多管理者不愿意跟員工談他的負面問題才睹，經(jīng)常喜歡用罰款的方式來解決徘跪，這在管理學(xué)叫作用評價來代替指導(dǎo)，經(jīng)常釆用就是不想談到月底扣錢吧琅攘。管理者為什么寧愿扣錢得罪員工也不愿意跟員工談話垮庐？因為管理者也不愿意面對艱難的談話，面對艱難的談話比我就扣你點錢得罪你了都要難受坞琴，因為談話是很痛苦的一件事哨查。所以很多人逃避責(zé)任不愿意面對的時候，你就發(fā)現(xiàn)很多需要去看到的真相大家看不到剧辐，員工不知道自己不能夠被老板滿意寒亥，然后到最后突然告訴說被辭退了，要降兩級工資荧关，這個時候員工是完全不能夠接受的溉奕。情緒激動就是來自于他之前沒有找到過絲毫的真相，但是突然之間真相出現(xiàn)在面前的時候忍啤，他是不能接受加勤。所以每個人都要能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，要能夠去面對艱難的談話同波，你才能夠成為一個好的家長鳄梅，好的領(lǐng)導(dǎo)者，好的自我管理者未檩。

五戴尸、對話而非對抗

大量生活經(jīng)驗表明，在談話中冤狡，對抗解決不了問題孙蒙，真正有效的是對話项棠。

如何對話，可采用IDEAS流程來實現(xiàn)马篮。它包括五個步驟。

1.邀請（Invite）對方成為伙伴??

詢問對方是否愿意和自己談話怜奖。比如問：“你愿意和我就某個話題進行一次談話嗎浑测？”

詢問要傳達平等友好，是沒有攻擊性地一起討論和解決問題歪玲。

2.解除（Disarm）對方的戒備心

改變自己的批判心態(tài)迁央，向?qū)Ψ絺鬟_希望能達成一致的溝通意愿。我們可以說：“我想審視一下情況滥崩，確認一下我們的意見是否一致岖圈。”

3.消除（Eliminate）責(zé)備

作者說钙皮，真相談話不是為了讓做錯事的人難受蜂科。它應(yīng)該聚焦于解決方案，而不是責(zé)備短条。所以导匣，我們可以說：“即使我們看問題的角度不同，也可以討論制定一個計劃茸时，以更好地推進工作贡定。”

4.承認（Affirm）對方有控制權(quán)?

承認談話伙伴有控制權(quán)可都，能讓對方感到安心缓待，也能強化你邀請他進行談話的目的。你可以說：“你覺得可以嗎渠牲？”

5.設(shè)定（Set）一個時間限度

給對方一些選擇旋炒，讓他有安全感。這樣他在談話中也會表現(xiàn)良好签杈。而沒有選擇国葬，容易讓人有防御心。因此芹壕，你可以問：“你想現(xiàn)在談話汇四，還是午餐之后？”

我們需要在30秒鐘之內(nèi)把這一段話講出來踢涌，講出來以后給對方營造一個邀請對方加入談話當(dāng)中的氛圍通孽。比如說“你愿意與我就上星期開會的事談一談嗎？這是第1句話邀請睁壁。我想評估一下這個問題背苦，確保我們達成一致互捌，如果我們看問題的視角不同，這也很好行剂。我們看看能否形成一個方案把工作往前推進秕噪。這是中間兩步解除和消除，然后承認對方的權(quán)利厚宰。你認為可以嗎腌巾？那你想現(xiàn)在安排談話還是我們中餐以后再談”。把這5部一口氣30秒鐘之內(nèi)說完铲觉，這種時候大部分的情況之下對方會說那好澈蝙，那咱們先來談或者咱們吃完飯以后談，但是偶爾也會有人說我不想談撵幽。那你可以加一句話說：那我能為什么嗎灯荧？這時候其實已經(jīng)開始了談話。所以用這種ideas的方法30秒鐘之內(nèi)把對方拉入到談話的情境之中盐杂，那如果搞砸了逗载，這時候工具：用一秒鐘的方式暫停，給自己一秒鐘的時間链烈，暫停一下撕贞，然后想想看能不能夠做一些補救的措施等等，所以叫做一秒鐘時間暫停調(diào)動你的同情心测垛，當(dāng)你調(diào)動你的同情心你就知道說對方此刻可能是在做自我保護捏膨，對方可能并不理解真相是多么的重要，這是我們說叫做對話而非對抗的這個氛圍當(dāng)中來而不是一味的對抗食侮。

不僅僅如此号涯，他還采用了結(jié)構(gòu)化傾聽：真誠、尊重锯七、專注链快。

而最讓吳玲受教的是”用事實說話“。

用事實說話眉尸，讓未來更好：分享事實域蜗，糾正性跳躍。分享事實時：軟化問題和強化問題噪猾。

總而言之霉祸，不要放棄艱難談話、訓(xùn)練一種能力袱蜡，獲得一種生活方式丝蹭，用真心、用事實說話坪蚁、保持理智與情感的平衡奔穿。

生活中镜沽，和家人、朋友談話贱田，對方不能接受真相缅茉。工作中，向上司男摧、員工或同事說明事實蔬墩，卻遭遇排斥。以上這些人際交往中彩倚，不恰當(dāng)?shù)臏贤赡芤l(fā)不必要的矛盾筹我。解決問題時扶平，情緒化帆离、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化结澄。而逃避這些事實哥谷，則會造成不良后果。我們需要用事實說話掌握真相談話的溝通方法的8項原則麻献，將幫助我們擺脫情緒们妥，關(guān)注事實，掃除溝通障礙勉吻，達成談話目標(biāo)监婶。

通過本書知道，為什么忠言逆耳齿桃；掌握發(fā)現(xiàn)和聚焦事實的技巧惑惶；學(xué)會傾聽，抓住談話要義短纵；掌握別人愿意聽的說話技巧带污。通過八個步驟，幫助我們達成溝通目標(biāo)香到。

吳玲在接下來一周里鱼冀，她要好好想想，如何和自己展開一場”用事實說話“的自我談話悠就！