一.細(xì)心觀察
觀察是要有依據(jù)的，比如具體的時(shí)間點(diǎn)蚯涮、事件治专、頻率等，而評(píng)論通常把對(duì)他人的推測(cè)當(dāng)作事實(shí)遭顶，評(píng)論的人無(wú)法對(duì)他說(shuō)出的話負(fù)起責(zé)任张峰。
如:校長(zhǎng)是個(gè)大嘴巴，這是一句評(píng)論棒旗，校長(zhǎng)每次開(kāi)會(huì)都要講他的童年和戰(zhàn)士經(jīng)歷喘批，導(dǎo)致會(huì)議延時(shí)20分鐘，這句話清楚的說(shuō)出了校長(zhǎng)的具體行為和結(jié)果铣揉，這才是觀察饶深。
如何應(yīng)用？
1.在和別人溝通時(shí)逛拱，先想一想自己要說(shuō)的話是觀察的結(jié)果還是自己的評(píng)論或猜測(cè)敌厘。
盡量避免評(píng)論對(duì)方，因?yàn)樗麜?huì)妨礙我們看到事情的真相朽合。
2.注意詞匯的運(yùn)用（每次俱两，曾經(jīng)）
二.表達(dá)感受
你的感受比什么都重要饱狂，如何表達(dá)自己的感受呢？
1.區(qū)分感受和想法（我覺(jué)得我吉他彈得不好锋华；作為吉他手我有些失落）
2.建立表達(dá)感受詞匯庫(kù)（滿足時(shí):興奮嗡官，開(kāi)心，幸福滿足等毯焕；不滿足時(shí):害怕衍腥，焦慮，沮喪纳猫，絕望等）
三.說(shuō)出你的需求
愿望不說(shuō)出口就不會(huì)實(shí)現(xiàn)婆咸，為了讓對(duì)方積極的做出回應(yīng)，我們應(yīng)該不帶批評(píng)的芜辕，直接說(shuō)出我們的需要尚骄。
如:我都干了那么多你就不能多干一些嗎？ ? 我很累侵续，能不能幫幫我倔丈？
四.提出具體的要求
提出請(qǐng)求時(shí)需注意三點(diǎn)
1.要清楚告訴對(duì)方，我們希望他做什么状蜗，而不是不做什么需五。
2.避免使用抽象的語(yǔ)言，提出的請(qǐng)求越具體越好轧坎。
3.確保我們提出的請(qǐng)求不是命令宏邮。
非暴力溝通的最重要的工具:傾聽(tīng)
1.關(guān)注對(duì)方的感受和需要
2.傾聽(tīng)后主動(dòng)給對(duì)方反饋。
建議用疑問(wèn)句來(lái)給對(duì)方反饋缸血。
如:你說(shuō)的是哪件事蜜氨？? 你說(shuō)的是上周我出差三天的這件事嗎？盡量問(wèn)得具體些
3.讓對(duì)方充分地表達(dá)并關(guān)注（如買(mǎi)衣服問(wèn)意見(jiàn)捎泻，你只需要傾聽(tīng)就好了）
ps:如果我們的心情很差飒炎，就不要強(qiáng)迫自己去傾聽(tīng)了，直接說(shuō)出我們的需求或者換個(gè)環(huán)境調(diào)整下?tīng)顟B(tài)笆豁。
