寫(xiě)在開(kāi)始前的話(huà)
這是一本寫(xiě)給教練的書(shū)籍骨稿，書(shū)中講述了教練對(duì)話(huà)的理念、工具褒链、方法唁情，這些溝通技巧同樣適用于我們?nèi)粘?duì)話(huà)。運(yùn)用它們調(diào)整我們的溝通技巧甫匹，幫助看到思維過(guò)程的核心甸鸟，讓對(duì)話(huà)從5米高度達(dá)到50米高度，讓對(duì)話(huà)帶來(lái)“AHA”的感覺(jué)兵迅，產(chǎn)生行動(dòng)抢韭，彼此賦能。
我在選擇拆頁(yè)時(shí)恍箭，會(huì)刻意避開(kāi)只適合教練操作的內(nèi)容刻恭，會(huì)偏向大家日常對(duì)話(huà)可以用到的內(nèi)容。
先來(lái)一個(gè)故事扯夭，來(lái)自第一章鳍贾，可以幫助理解拆頁(yè)一的內(nèi)容。
米爾頓和喬治的故事 - 簡(jiǎn)書(shū) http://www.reibang.com/p/60059af255de
拆頁(yè)一
來(lái)自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》P6
親和力與轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)
轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)是一種談話(huà)方式交洗，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致骑科、目標(biāo)明確的人。這種對(duì)話(huà)构拳，讓人們能夠從內(nèi)在的真實(shí)出發(fā)去表達(dá)自己咆爽， 去安排生活，同時(shí)也能夠支持他人這樣做置森。而親和關(guān)系斗埂，是所有轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)的核心所在。
“ Rapport”這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)凫海，意思是：將某人自身的體驗(yàn)帶回給他們呛凶。
米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。
人們喜歡跟自己相的人建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗(yàn)另一個(gè)人對(duì)世界的看法行贪，就好像你就是那個(gè)人一樣漾稀。如果你要了解另一個(gè)人知道些什么，體驗(yàn)他(她)體驗(yàn)過(guò)的東西瓮顽，想著他(她)想要的東西县好，你將很自然地進(jìn)入到這個(gè)人的身體和語(yǔ)調(diào)的習(xí)慣之中，獲得他們的世界觀暖混。完全站在他人的立場(chǎng)上看問(wèn)題是不太可能的缕贡，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式，
是通過(guò)理解和尊重對(duì)方的世界模式來(lái)
做到。關(guān)鍵在于晾咪，我們要找到雙方共同的東西收擦，認(rèn)可對(duì)方，進(jìn)而通過(guò)提問(wèn)有力的問(wèn)題谍倦，和帶著好奇與尊重的聆聽(tīng)塞赂，來(lái)達(dá)成效果。
深層的思想要先尋求理解昼蛀，然后才能在對(duì)話(huà)中發(fā)揮出它的智慧宴猾。與他人建立親和關(guān)系，即走進(jìn)他們的世界叼旋，就是最容易仇哆、最快速地與深層思想交流的方法。
人類(lèi)的情緒腦喜歡同一性夫植。跟與自己相似的人在一起時(shí)讹剔，情緒腦會(huì)感到安全和舒適，那些人會(huì)被看作是自己部落或家族的成員详民。在談話(huà)中使用基本的親和技巧延欠，你就能使對(duì)方的情緒腦放松下來(lái)，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對(duì)話(huà)而敞開(kāi)沈跨。這就意味著你同此人建立了共同的價(jià)值感由捎，由此，對(duì)方就會(huì)與你建立起關(guān)系谒出。
離開(kāi)親和關(guān)系隅俘，教練對(duì)話(huà)不可能有效果邻奠。一個(gè)人必須在感到安全和被理解的情況下笤喳，才能對(duì)深層思想開(kāi)放。我們跟我們珍視的人在一起的時(shí)候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對(duì)話(huà)碌宴。
「I杀狡，重述知識(shí)」
1）什么是轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)
《轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)的概念》
轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)是一種迅速拉近人與人之間關(guān)系的對(duì)話(huà)方式。它的目的指向?qū)υ?huà)雙方目標(biāo)明確贰镣，身心和諧地有效溝通呜象。
轉(zhuǎn)化時(shí)對(duì)話(huà)能夠在對(duì)話(huà)中形成彼此理解尊重彼此信任的溝通環(huán)境。
溝通雙方完全理解對(duì)方的思維模式世界觀是不容易做到的碑隆，但善于應(yīng)用轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)的人是通過(guò)理解和尊重對(duì)方的世界（行為模式世界觀等）來(lái)做到的恭陡。
在轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)中建立親和關(guān)系是核心任務(wù)。
例如：在希爾頓和喬治的故事中上煤，希爾頓醫(yī)生就是用喬治的語(yǔ)言方式休玩，去觀察他的世界，去嘗試?yán)斫馑氖澜纾谶@個(gè)過(guò)程中拴疤，喬治感受到希爾頓醫(yī)生的深深的理解永部，感受到尊重，從而打開(kāi)了自己的心扉呐矾，慢慢在喬治的幫助下苔埋，回歸正常生活。
2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法蜒犯？親和關(guān)系的底層原理是什么组橄？
《親和關(guān)系的方向性做法》
1用尊重的方式去觀察理解對(duì)方
2觀察對(duì)方的行為方式，接納對(duì)方的價(jià)值觀罚随，按對(duì)方的思維模式?jīng)Q策溝通方式
《親和關(guān)系的底層邏輯》
1 人們喜歡與自己相似的人在一起晨炕。情緒腦喜歡同一性。
2 尊重和理解對(duì)方的世界會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你和自己相似毫炉。
3 人們需一個(gè)和諧安全的交流環(huán)境瓮栗。
拆頁(yè)二本章談到了8個(gè)親和的方法，這里挑選語(yǔ)言柔順劑瞄勾。
P10工具一：語(yǔ)言柔順劑
我們之前說(shuō)過(guò)费奸，當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)到你對(duì)他是真誠(chéng)的關(guān)心、理解和尊重的時(shí)候进陡，最深層的親和就建立起來(lái)了愿阐。在溝通中，一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題趾疚，或者直接的提問(wèn)缨历，會(huì)破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系。
例如糙麦，想象你正在參加一個(gè)聚會(huì)辛孵，結(jié)識(shí)新朋友，找點(diǎn)樂(lè)子赡磅。一位你并不太認(rèn)識(shí)魄缚、只說(shuō)了幾分鐘話(huà)的男士突然問(wèn)：“你明年的愿景是什么?”你會(huì)對(duì)他說(shuō)什么?對(duì)這個(gè)問(wèn)題你會(huì)有什么感覺(jué)?你會(huì)跟他分享最深層的事實(shí)嗎?如果你有點(diǎn)像我，可能會(huì)尋思：他為什么會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題?可能你會(huì)想：“這是誰(shuí)啊?他打算干什么?他想向我推銷(xiāo)什么嗎?”你可能只會(huì)防備起來(lái)焚廊，而不會(huì)對(duì)一個(gè)剛剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)放冶匹，不會(huì)誠(chéng)實(shí)而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個(gè)很重要的問(wèn)題。
在問(wèn)出一個(gè)有挑戰(zhàn)的咆瘟、刺激性的嚼隘，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問(wèn)題的時(shí)候，如果你在對(duì)話(huà)中使用語(yǔ)言的“柔順劑”袒餐，就會(huì)繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系飞蛹。例如须肆，不要像上文中的男士那樣直白地問(wèn)“你明年的愿景是什么?”，換種說(shuō)法桩皿，可以這么問(wèn)：“你知道豌汇，我很好奇，你看起來(lái)是個(gè)很有趣的人泄隔，跟你講話(huà)真的很享受拒贱。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?
注意佛嬉，提問(wèn)之前所有這些話(huà)都是為了創(chuàng)造一個(gè)放松的環(huán)境逻澳，將問(wèn)題變?nèi)彳洠@種提問(wèn)的方式不會(huì)激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)暖呕。實(shí)際上斜做，讓客戶(hù)感覺(jué)到，你希望與對(duì)方真誠(chéng)地分享一些東西湾揽，而不要讓對(duì)方懷疑有暗藏的意圖瓤逼，或在兜攬生意。
在提任何有關(guān)個(gè)人的库物，或者帶有侵入性問(wèn)題的時(shí)候霸旗，語(yǔ)言柔順劑會(huì)表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的尊重。就像我們?cè)谡?qǐng)求對(duì)方的允許戚揭，看是否可以提問(wèn)這個(gè)問(wèn)題诱告，高效的溝通者會(huì)采用教練的方法，使用語(yǔ)言柔順劑民晒，并關(guān)注結(jié)果精居。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑?huà)潜必，對(duì)方會(huì)放松下來(lái)靴姿，感到教練是真正對(duì)他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們刮便。
柔順劑舉例
你介不介意我問(wèn)一下你對(duì)…的看法?
我很想聽(tīng)你的看法空猜，你對(duì)……是怎么想的呢?
我能不能問(wèn)問(wèn)你……?
我很好奇绽慈，你介不介意告訴我……?
你能不能告訴我……恨旱，我真的很想知道
如果我說(shuō)錯(cuò)了，就請(qǐng)你糾正坝疼，不過(guò)…
我在想你能否告訴我
你跟我說(shuō)話(huà)的時(shí)候搜贤，我想到
你有沒(méi)有注意到
你有沒(méi)有意識(shí)到…
這很有意思，你認(rèn)為
你介不介意告訴我…
我有個(gè)問(wèn)題钝凶，能問(wèn)問(wèn)你嗎?
「I仪芒，重述知識(shí)」
語(yǔ)言柔順劑起到的作用是什么唁影？常用在哪些談話(huà)中？
《語(yǔ)言柔順劑是糖衣》
語(yǔ)言柔順劑就仿佛藥丸外的糖衣掂名，讓對(duì)方在舒適的感覺(jué)中接納不舒適的建議据沈。
例如孩子生病了，需要吃藥饺蔑，但藥是苦的锌介，孩子不肯，于是你在要外包些糖衣猾警，告訴孩子“這是個(gè)小糖丸”孔祸。第二天他會(huì)主動(dòng)出來(lái)吃藥。
例如我需要給員工指出他的不足发皿，我會(huì)采取”先表?yè)P(yáng)后建議“的方式崔慧，”小李，你是一個(gè)非常認(rèn)真的老師穴墅，家長(zhǎng)和孩子們都很喜歡你惶室，我也很欣賞你”~“我注意到，你每天都會(huì)遲到玄货，我很想知道拇涤，是不是家里有什么難事？”
在這個(gè)例子中誉结，先表?yè)P(yáng)的方式是一種柔順劑鹅士，讓對(duì)方感覺(jué)好，愿意和你說(shuō)話(huà)惩坑。另外在指出不足時(shí)掉盅，又讓對(duì)方感覺(jué)到關(guān)心也是一種柔順劑。
語(yǔ)言柔順劑能夠很好的提升對(duì)話(huà)質(zhì)量以舒，常常用在解決矛盾談判之前趾痘，用在批評(píng)對(duì)方之時(shí)，也可以用在你需要向別人推銷(xiāo)你的產(chǎn)品和觀點(diǎn)之時(shí)蔓钟，簡(jiǎn)而言之永票，就是用在所有需要柔順彼此關(guān)系的任何時(shí)刻。
讓語(yǔ)言柔順劑像個(gè)小糖衣滥沫，幫助對(duì)方在甜蜜中成長(zhǎng)侣集，在甜蜜中增強(qiáng)勇氣去面對(duì)挫折，努力生活兰绣。
「A1世分，激活經(jīng)驗(yàn)」
曾經(jīng)某次你與某個(gè)不太熟悉的人，或者一個(gè)還算熟悉但不是好友的人缀辩，你問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題臭埋，對(duì)方很尷尬踪央，當(dāng)時(shí)是什么場(chǎng)景，你問(wèn)的問(wèn)題是什么瓢阴？
請(qǐng)?zhí)暨x一個(gè)拆頁(yè)中的柔順劑畅蹂，將當(dāng)時(shí)的問(wèn)題重新問(wèn)一次。
《一次小尷尬》
我很尊敬的一個(gè)朋友退休了荣恐，他在職期間是一個(gè)很優(yōu)秀的人魁莉，正值退休的節(jié)點(diǎn)，我很想聽(tīng)聽(tīng)他談他的職業(yè)生涯募胃，于是我在聊了一會(huì)后旗唁，當(dāng)著很多人的面問(wèn)他“你能夠和我聊聊你職業(yè)生涯最大的自豪嗎？”我滿(mǎn)以為他會(huì)和大家說(shuō)很多痹束，可是他卻說(shuō)了一句“我已經(jīng)退休了检疫，不再聊工作的事。我們聊聊別的吧”當(dāng)時(shí)可尷尬了祷嘶。
如果換現(xiàn)在屎媳，我可能會(huì)這樣問(wèn)：“我很感激你的管理給與了我和同事們?nèi)绱硕嗟墓ぷ魃系闹С郑椅抑滥氵€在從事科研工作论巍，我很好奇烛谊，你是怎樣兼顧管理和科研工作的？”我想這樣效果會(huì)更好嘉汰。
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