大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（三十四）：項(xiàng)目質(zhì)量管理（二）
大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（三十六）：項(xiàng)目質(zhì)量管理（四）

五、管理質(zhì)量

1. 關(guān)于管理質(zhì)量

• 把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)蛹尝。
• 用于提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性菠发，以及識(shí)別無(wú)效過(guò)程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。
• 需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開(kāi)展。
• 質(zhì)量保證著眼于項(xiàng)目使用的過(guò)程，旨在高效地執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程，包括遵守和滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)坑鱼，向相關(guān)方保證當(dāng)最終產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他們的需求、期望和要求絮缅。
• 管理質(zhì)量 = 質(zhì)量保證 + 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的過(guò)程改進(jìn)
• 管理質(zhì)量既關(guān)注項(xiàng)目過(guò)程鲁沥，也關(guān)注產(chǎn)品過(guò)程呼股，屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。
• 管理質(zhì)量過(guò)程執(zhí)行在項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中所定義的一系列有計(jì)劃画恰、有系統(tǒng)的行動(dòng)和過(guò)程卖怜，有助于：

• 通過(guò)執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品特定方面的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品阐枣。
• 建立信心马靠，相信通過(guò)質(zhì)量保證工具和技術(shù)，可以使未來(lái)輸出在完工時(shí)滿(mǎn)足特定的需求和期望蔼两。
• 確保使用質(zhì)量過(guò)程并確保其使用能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)甩鳄。
• 提高過(guò)程和活動(dòng)的效率與效果，以獲得更好的成果和績(jī)效并提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度额划。

• 應(yīng)注意以下問(wèn)題：

• 管理質(zhì)量是所有人的共同職責(zé)妙啃，應(yīng)鼓勵(lì)大家參與。
• 敏捷項(xiàng)目中俊戳，質(zhì)量管理由所有團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行揖赴；傳統(tǒng)項(xiàng)目中，由指派的成員具體負(fù)責(zé)抑胎。
• 管理質(zhì)量過(guò)程中遇到問(wèn)題應(yīng)求助于質(zhì)量保證部門(mén)燥滑，他們擁有跨組織經(jīng)驗(yàn)，更專(zhuān)業(yè)阿逃。

2. ITTO

3. 輸入

3.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 質(zhì)量管理計(jì)劃定義了項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的可接受水平铭拧，并描述了如何確保可交付成果和過(guò)程達(dá)到這一質(zhì)量水平恃锉。質(zhì)量管理計(jì)劃還描述了不合格產(chǎn)品的處理方式以及需采取的糾正措施搀菩。

3.2 組織過(guò)程資產(chǎn)

• 包括政策、程序及指南的組織質(zhì)量管理體系
• 質(zhì)量模板破托，例如核查表肪跋、跟蹤矩陣、測(cè)試計(jì)劃土砂、測(cè)試文件及其它模板
• 以往審計(jì)的結(jié)果
• 包含類(lèi)似項(xiàng)目信息的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)

3.3 項(xiàng)目文件

• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：項(xiàng)目早期獲取的與質(zhì)量管理有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)州既，可以運(yùn)用到項(xiàng)目后期階段，以提高質(zhì)量管理的效率與效果瘟芝。
• 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果：用于分析和評(píng)估項(xiàng)目過(guò)程和可交付成果的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求易桃。質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果也有助于分析這些測(cè)量結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程褥琐，并確定實(shí)際測(cè)量結(jié)果的正確程度锌俱。
• 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：核實(shí)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是控制質(zhì)量過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)。管理質(zhì)量過(guò)程依據(jù)這些質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)設(shè)定對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果的測(cè)試場(chǎng)景敌呈，以及實(shí)施過(guò)程改進(jìn)舉措贸宏。
• 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告：管理質(zhì)量過(guò)程使用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告識(shí)別整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源以及整體風(fēng)險(xiǎn)敞口的最重要的驅(qū)動(dòng)因素造寝。這些來(lái)源和因素能夠影響項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。

4. 工具與技術(shù)

4.1 數(shù)據(jù)收集

• 核對(duì)單是一種結(jié)構(gòu)化工具吭练，通常列出特定組成部分诫龙，用來(lái)核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿(mǎn)足。
• 質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)鲫咽。

4.2 數(shù)據(jù)分析

• 備選方案分析：該技術(shù)用于評(píng)估已識(shí)別的可選方案签赃，以選擇那些最合適的質(zhì)量方案或方法。
• 文件分析：分析項(xiàng)目控制過(guò)程所輸出的不同文件分尸，如質(zhì)量報(bào)告锦聊、測(cè)試報(bào)告、績(jī)效報(bào)告和偏差分析箩绍，可以重點(diǎn)指出可能超出控制范圍之外并阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)足特定要求或相關(guān)方期望的過(guò)程孔庭。
• 過(guò)程分析：過(guò)程分析可以識(shí)別過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)檢查在過(guò)程期間遇到的問(wèn)題材蛛、制約因素圆到、以及非增值活動(dòng)。
• 根本原因分析RCA：是確定引起偏差卑吭、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的一種分析技術(shù)芽淡。一項(xiàng)根本原因可能引起多項(xiàng)偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)豆赏。根本原因分析還可以作為一項(xiàng)技術(shù)吐绵，用于識(shí)別問(wèn)題的根本原因并解決問(wèn)題。消除所有根本原因可以杜絕問(wèn)題再次發(fā)生河绽。

4.3 決策

• 在討論影響項(xiàng)目或產(chǎn)品質(zhì)量的備選方案時(shí)己单，可以使用多標(biāo)準(zhǔn)決策評(píng)估多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“沂危“項(xiàng)目”決策可以包括在不同執(zhí)行情境或供應(yīng)商中加以選擇纹笼，“產(chǎn)品”決策可以包括評(píng)估生命周期成本、進(jìn)度苟跪、相關(guān)方的滿(mǎn)意程度廷痘，以及與解決產(chǎn)品缺陷有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 因果圖：把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹(shù)狀圖的方式表示出來(lái)件已，使人一目了然笋额，有助于識(shí)別問(wèn)題的主要原因或根本原因。
  
• 直方圖：是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的圖形篷扩，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量兄猩、缺陷成因的排列、各個(gè)過(guò)程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式枢冤。通常展現(xiàn)為一種垂直的條形圖鸠姨。
  
• 帕累托圖：也稱(chēng)為排列圖，是一種特殊的垂直條形圖淹真，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因讶迁。排序的目的是為了有重點(diǎn)的采取糾正措施。
  
• 散點(diǎn)圖：又稱(chēng)相關(guān)圖核蘸，是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形巍糯。在散點(diǎn)圖中，用一支軸表示過(guò)程客扎、環(huán)境或活動(dòng)中的任一要素鳞贷，另一支軸表示質(zhì)量缺陷，并展示該要素與質(zhì)量缺陷之間的關(guān)系虐唠。
  
• 親和圖：可以對(duì)潛在的缺陷成因進(jìn)行分類(lèi)搀愧，展示最應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域。
• 流程圖：展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟疆偿。
• 矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素咱筛，原因和目標(biāo)之間的強(qiáng)弱關(guān)系。

4.5 審計(jì)

• 審計(jì)是用于確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策杆故、過(guò)程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立的過(guò)程迅箩。
• 審計(jì)的目的：

• 識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐。
• 識(shí)別所有違規(guī)做法处铛、差距及不足
• 分享所在組織和行業(yè)類(lèi)似項(xiàng)目的良好實(shí)踐
• 積極饲趋、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行撤蟆，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率
• 強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的積累做出貢獻(xiàn)

• 質(zhì)量審計(jì)可實(shí)現(xiàn)安排奕塑，也可隨機(jī)進(jìn)行。
• 可由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行家肯。
• 質(zhì)量審計(jì)之后龄砰，采取后續(xù)措施糾正問(wèn)題，可以降低質(zhì)量成本讨衣，并提高發(fā)起人或客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的接受度换棚。
• 質(zhì)量審計(jì)還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（包括更新、糾正措施反镇、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況固蚤。

4.5 面向X的設(shè)計(jì)

• 面向產(chǎn)品生命周期某環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。
• 是產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間可采用的一系列技術(shù)指南歹茶，旨在優(yōu)化設(shè)計(jì)的特定方面夕玩，可以控制或提高產(chǎn)品最終特性你弦。
• X可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同方面，包括：可靠性风秤、調(diào)配鳖目、裝配扮叨、制造缤弦、成本、服務(wù)彻磁、可用性碍沐、安全性和質(zhì)量。
• DFX可以降低成本衷蜓、改進(jìn)質(zhì)量累提、提高績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.6 問(wèn)題解決

• 問(wèn)題解決是指找到解決問(wèn)題或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案磁浇。
• 包括收集其它信息斋陪、具有批判性思維的、創(chuàng)造性的置吓、量化的和邏輯性的解決方案无虚。

• 有效和系統(tǒng)化地解決問(wèn)題是質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本要素。

  
  

4.7 質(zhì)量改進(jìn)方法

• 質(zhì)量改進(jìn)的開(kāi)展衍锚，可基于質(zhì)量控制過(guò)程的發(fā)現(xiàn)和建議友题、質(zhì)量審計(jì)的發(fā)現(xiàn)，或管理質(zhì)量過(guò)程的問(wèn)題解決戴质。
• 計(jì)劃—實(shí)施-檢查-行動(dòng)和六西格瑪是最常用于分析和評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)的兩種質(zhì)量改進(jìn)工具度宦。

5. 輸出

5.1 質(zhì)量報(bào)告

• 質(zhì)量報(bào)告可能是圖形、數(shù)據(jù)或定性文件告匠，其中包含的信息可幫助其他過(guò)程和部門(mén)采取糾正措施戈抄，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量期望。
• 質(zhì)量報(bào)告的內(nèi)容：

• 團(tuán)隊(duì)上報(bào)的全部質(zhì)量管理問(wèn)題
• 針對(duì)過(guò)程后专、項(xiàng)目和產(chǎn)品的改善建議
• 糾正措施建議
• 在控制質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況概述

5.2 測(cè)試與評(píng)估文件呛凶、變更請(qǐng)求

• 測(cè)試與評(píng)估文件：可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測(cè)試與評(píng)估文件。他們是控制質(zhì)量過(guò)程的輸入行贪，用于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況漾稀。這些文件可能包括專(zhuān)門(mén)的核對(duì)單和想進(jìn)的需求跟蹤矩陣。
• 變更請(qǐng)求：如果管理質(zhì)量過(guò)程期間出現(xiàn)了可能影響項(xiàng)目管理計(jì)劃任何組成部分建瘫、項(xiàng)目文件或項(xiàng)目管理過(guò)程的變更崭捍，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交變更請(qǐng)求并遵循實(shí)施整體變更控制過(guò)程。

5.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

• 質(zhì)量管理計(jì)劃：可能需要根據(jù)實(shí)際結(jié)果修改已商定的質(zhì)量管理方法啰脚。
• 范圍基準(zhǔn)：范圍基準(zhǔn)可能因特定的質(zhì)量管理活動(dòng)變更殷蛇。
• 進(jìn)度基準(zhǔn)：進(jìn)度基準(zhǔn)可能因特定的質(zhì)量管理活動(dòng)變更实夹。
• 成本基準(zhǔn)：成本基準(zhǔn)可能因特定的質(zhì)量管理活動(dòng)變更。

5.4 項(xiàng)目文件更新

• 問(wèn)題日志：在本過(guò)程中提出的新問(wèn)題記錄到問(wèn)題日志中粒梦。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：項(xiàng)目中遇到的挑戰(zhàn)亮航、本應(yīng)可以規(guī)避這些挑戰(zhàn)的方法，以及良好的質(zhì)量管理方式匀们，需要記錄在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)中缴淋。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：在本過(guò)程中識(shí)別的新的風(fēng)險(xiǎn)記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程進(jìn)行管理泄朴。