大師兄的信息化項目管理學(xué)習(xí)筆記（三十二）：項目成本管理（四）
大師兄的信息化項目管理學(xué)習(xí)筆記（三十四）：項目質(zhì)量管理（二）

一面氓、關(guān)于項目的質(zhì)量管理

• 項目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項目和產(chǎn)品質(zhì)量要求桩了，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個過程豌熄。
• 此外，項目質(zhì)量管理以執(zhí)行組織的名義支持過程的持續(xù)改進活動赴穗。
• 關(guān)注兩個方面：

• 項目質(zhì)量管理針對的是項目過程中所涉及的活動椎侠，適用于所有領(lǐng)域的項目第租，無論項目的產(chǎn)品具有何種特性。
• 可交付成果質(zhì)量管理針對的是項目生產(chǎn)的具體可交付成果我纪，與可交付成果的性質(zhì)和特性緊密相關(guān)慎宾。

• 如何進行成本管理：

• 規(guī)劃質(zhì)量管理：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的過程宣羊。
• 管理質(zhì)量：把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于項目璧诵，并將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程。
• 控制質(zhì)量：為了評估績效仇冯，確保項目輸出完整之宿、正確，并滿足客戶期望苛坚，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程比被。

二、核心概念

• 質(zhì)量：指一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度泼舱，即產(chǎn)品等缀、服務(wù)或過程滿足客戶需求的程度。
• 等級：是對用途相同娇昙，但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類尺迂。
• 低質(zhì)量總是不可以接受的，但低等級可能是可以接受的冒掌。
• 預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量是規(guī)劃噪裕、設(shè)計和建造出來的，而不是檢查出來的股毫。預(yù)防錯誤的成本通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤的成本少得多膳音。

• 預(yù)防：保證過程中不出現(xiàn)錯誤，預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生铃诬。
• 檢查：對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查保證錯誤不落到客戶手中祭陷。

• 屬性抽樣：在對樣品進行檢查時，只表明該樣品是合格趣席，或結(jié)果為不合格兵志。
• 變量抽樣：在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以此表明合格的程度宣肚。
• 公差：結(jié)果的可接受范圍毒姨，是一個范圍值。
• 控制界限：顯示過程是否是空的臨界值钉寝，是一個臨界值弧呐。
• 質(zhì)量成本COQ：包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求嵌纲，以及因未達到要求而發(fā)生的所有成本俘枫。由于項目的臨時性，針對產(chǎn)品生命周期的COQ決策逮走，通常是項目集管理鸠蚪、項目組合管理、PMO或運營的關(guān)注點师溅。（有效性遞增）：

• 代價最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷茅信。這種方法可能會導(dǎo)致?lián)栴}、召回墓臭、商譽受損和返工成本蘸鲸。
• 控制質(zhì)量過程包括先檢測和糾缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶窿锉。該過程會帶來相關(guān)成本酌摇，主要是評估成本和內(nèi)部失敗成本。
• 通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身嗡载，而不僅僅是特殊缺陷窑多。
• 將質(zhì)量融入項目產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計中。
• 再整個組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化洼滚。

三埂息、發(fā)展趨勢和新興實踐

• 客戶滿意：了解、評估遥巴、定義和管理要求千康，以便滿足客戶的期望，要求符合要求又適合使用挪哄。
• 持續(xù)改進：質(zhì)量源于不斷地改進與提高吧秕。PDCA循環(huán)、TQM和六西格瑪?shù)燃饶芨倪M項目的管理質(zhì)量迹炼，也能改進項目的產(chǎn)品質(zhì)量砸彬。
• 管理層的責(zé)任：管理層有責(zé)任為項目提供所需資源。項目經(jīng)理對項目質(zhì)量負責(zé)斯入，但不對項目和產(chǎn)品負全部的責(zé)任砂碉。
• 與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系：組織著眼于長期關(guān)系而不是短期利益】塘剑互利合作關(guān)系增強了對方創(chuàng)造價值的能力增蹭，推動他們共同實現(xiàn)客戶的需求和期望，并優(yōu)化成本和資源磅摹。

1. 剪裁時需要考慮的因素

• 政策合規(guī)與審計滋迈。
• 標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)合規(guī)性霎奢。
• 持續(xù)改進。
• 相關(guān)方參與饼灿。

2. 在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素

• 為引導(dǎo)變更幕侠，敏捷方法要求在整個項目期間頻繁開展質(zhì)量與審核步驟，而不是在面臨項目結(jié)束時才執(zhí)行碍彭。
• 經(jīng)澄钏叮回顧：通過經(jīng)常性的回顧會議定期檢查質(zhì)量過程的效果；尋找問題的根本原因及改進方法庇忌。
• 小批量工作：為促進頻繁的增量交付舞箍，敏捷方法關(guān)注于小批量工作，在項目生命周期早起發(fā)現(xiàn)不一致的質(zhì)量問題皆疹。