必要前提：
“武力對(duì)抗”會(huì)適得其反。在整個(gè)與人交流的過(guò)程中嗓袱，都要避免陷入解釋籍救、威脅和人身攻擊的怪圈當(dāng)中。
第一步：平復(fù)自己的情緒
當(dāng)我們感覺(jué)內(nèi)心出現(xiàn)了想要攻擊對(duì)方的沖動(dòng)時(shí)渠抹，我們需要盡力抑制住它蝙昙。
? ? 糾正對(duì)事實(shí)的誤判
? ? 通過(guò)深呼吸來(lái)分散注意力
? ? 或只需收住自己想要伸出的拳頭
? ? 或其他任何一種可能奏效的方法
在與人交流的過(guò)程中闪萄，每當(dāng)你感到內(nèi)心再次燃起了這種沖動(dòng)，就需要在腦海里回顧這一步奇颠。
第二步：平復(fù)他人的情緒
如果對(duì)方不冷靜败去，什么也不要做，或者說(shuō)“幾乎什么也不要做”烈拒。尤其不要和對(duì)方說(shuō)“你冷靜點(diǎn)兒圆裕！”或者“你生氣是沒(méi)有用的！”荆几。此時(shí)應(yīng)該遵循“不唱反調(diào)吓妆，不做評(píng)判”的原則。
? ? 可以用“同意”“好的”“是的”“沒(méi)錯(cuò)”等來(lái)回復(fù)對(duì)方吨铸。
? ? 這些字眼可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣一種信息：你這樣說(shuō)以及你選擇以這樣的方式說(shuō)行拢，自然有你的道理。我愿意與你探討這個(gè)問(wèn)題诞吱。
第三步：試著理解他人而非讓他人被理解
? 最簡(jiǎn)單的方法：向?qū)Ψ教釂?wèn)題
? 最有效的問(wèn)題：你為什么不同意我的觀點(diǎn)呢舟奠？
之后便要傾聽(tīng)他的回答，并試著站在他們的角度看問(wèn)題房维，甚至是設(shè)身處地地為他人的利益著想沼瘫。努力去理解和接受別人的觀點(diǎn)，而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人咙俩。
學(xué)會(huì)從他們?cè)谧鼋忉寱r(shí)所說(shuō)的話語(yǔ)中尋找雙方的“共識(shí)”晕鹊，并欣然接受對(duì)方的觀點(diǎn)。這是雙方達(dá)成“共識(shí)”的先決條件 —— 讓自己多為對(duì)方的利益考慮
第四步：通過(guò)復(fù)述別人的話來(lái)讓對(duì)方明白“你已經(jīng)理解了對(duì)方的觀點(diǎn)”
想讓別人傾聽(tīng)你的觀點(diǎn)暴浦，你需要先讓對(duì)方發(fā)言溅话。然后再用自己的話將你所理解的對(duì)方的觀點(diǎn)講一遍。之后問(wèn)對(duì)方“我說(shuō)得對(duì)嗎歌焦？”
復(fù)述有兩個(gè)好處：
? 第一飞几，你可以檢驗(yàn)一下自己是否真的理解了對(duì)方的觀點(diǎn)；
? 第二独撇，讓你的對(duì)話者知道自己被人理解了屑墨，進(jìn)而打消繼續(xù)爭(zhēng)論的念頭。
第五步：使用表并列的詞匯提出自己的觀點(diǎn)纷铣，而非將雙反觀點(diǎn)對(duì)立
? 運(yùn)用以下這些字眼卵史，比如：就我而言、對(duì)我來(lái)說(shuō)搜立、與此同時(shí)以躯、從我的角度出發(fā)……而不要用極其生硬的“沒(méi)錯(cuò)，但是……”
? 等到雙方都明確了對(duì)方的觀點(diǎn)之后，問(wèn)問(wèn)你自己“如何才能讓對(duì)方的訴求得到滿足忧设，同時(shí)又能達(dá)到自己的目的呢刁标？”
第六步：提出解決方案
采用可能的雙贏方案。如果我們自己找不到可行的方案址晕，試著問(wèn)問(wèn)別人有沒(méi)有好主意吧膀懈。然后我們可以一起針對(duì)其進(jìn)行討論。
如果找不到任何雙贏的方法谨垃，我們可以采用妥協(xié)折中的方式解決問(wèn)題启搂。人們往往會(huì)接受折中的方案，因?yàn)檫@樣至少能夠建立友好協(xié)作的關(guān)系刘陶。
如果連折中的方案也不存在胳赌，可以與對(duì)方協(xié)商，再花點(diǎn)時(shí)間一起探討可能的出路易核。盡管最終不一定能找到解決方案匈织，但至少維持了良好的關(guān)系浪默∧抵保可以與對(duì)方協(xié)商，再花點(diǎn)時(shí)間一起探討可能的出路纳决。而這種良性關(guān)系對(duì)于未來(lái)協(xié)作的達(dá)成至關(guān)重要碰逸。
