企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)甚至是公關(guān)VP蝙搔，一般藏得很深缕溉，他們很低調(diào)，百度都搜不到他們吃型，他們也基本不對外說話证鸥。
偶爾，媒體問到公司不太好的事勤晚，公關(guān)總監(jiān)不得已說了幾句枉层，還要求匿名，新聞里常有“一位不愿透露姓名的公關(guān)部人士對記者表示”赐写。藏得深是因?yàn)樗麄兊幕臼姑褪菍ν饽窭瓿墒姑姆绞绞侵鲀?nèi)。
不對吧挺邀，公關(guān)總監(jiān)的職責(zé)是對外推廣企業(yè)形象揉忘，重點(diǎn)應(yīng)該是主外啊。
那是媒體宣傳誤導(dǎo)端铛。
經(jīng)常有企業(yè)家說：我80%的時間都用在拜訪客戶泣矛，我絕不把精力放在內(nèi)部官僚事務(wù)。我的高管全部到一線去禾蚕，到客戶中去您朽。
公關(guān)一般不會這樣說，做到最頂級的CCO（首席傳播官）换淆，可以跟老板一起喊哗总，到一線去几颜，經(jīng)常陪老板去一線，可是他自己要在后方立足魂奥。
有這么幾個原因菠剩。
第一，公關(guān)總監(jiān)的基本職責(zé)是為CEO提供企業(yè)聲譽(yù)的戰(zhàn)略建議耻煤。
公關(guān)要主內(nèi)具壮，對你最重要的人在內(nèi)部，就是CEO哈蝇。
兩年前我和上海交大的魏武揮老師在電視里有過一次辯論棺妓，他認(rèn)為公關(guān)的主要工作是“發(fā)稿和滅稿”，我認(rèn)為公關(guān)如同軍隊(duì)中的參謀部炮赦，要在沙盤上提出進(jìn)攻和防守的戰(zhàn)略建議怜跑。
所謂參謀，就是能在沙盤看到全局吠勘，從全局提出戰(zhàn)略建議性芬。當(dāng)然，參謀部還有作戰(zhàn)參謀剧防，生產(chǎn)植锉、銷售、采購峭拘、物流這些專門的參謀俊庇，公關(guān)需要提出的是核心主張，核心主張明確部隊(duì)目標(biāo)鸡挠，能激勵指揮官和戰(zhàn)士辉饱，對敵人有強(qiáng)大的震撼力，比如“打回老家去拣展，解放全中國”彭沼，“打土豪分田地”，這跟“給老子拿下那個山頭”有點(diǎn)區(qū)別备埃。
因?yàn)橹卮鬀Q策是司令作出的溜腐，司令必須對公關(guān)參謀有極大的信任，這種信任不在于公關(guān)的官銜瓜喇，在于你思想的高度和對司令的理解度。為什么秘書容易得到領(lǐng)導(dǎo)信任歉糜，秘書最后都當(dāng)了大官乘寒，因?yàn)樗麄兏I(lǐng)導(dǎo)接觸最多，最能從領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略角度考慮問題匪补。
媒體出身的公關(guān)人有一種先天優(yōu)勢伞辛，他們對市場和社會的常態(tài)有宏觀的烂翰、歷史發(fā)展的視角。
媒體出身的公關(guān)人也有一種先天劣勢蚤氏，知識分子氣過重甘耿，看不上領(lǐng)導(dǎo)，或者不屑于以他自己認(rèn)為是拍馬屁其實(shí)在職場是完全正常的方式跟領(lǐng)導(dǎo)匯報交流竿滨。
公關(guān)總監(jiān)怎樣持續(xù)為CEO提出有效的戰(zhàn)略建議佳恬？低段位的，圍著領(lǐng)導(dǎo)問有什么需求于游；中段位的毁葱，根據(jù)老板的喜好提出行動建議；高段位的贰剥，從市場和企業(yè)發(fā)展的高度為老板提供戰(zhàn)略建議倾剿。
如果職責(zé)是主內(nèi)，那怎么了解外部蚌成？這需要公關(guān)人有一種特殊的能力前痘，就是媒體人所說的“雜家迅速成為專家”的能力。
公關(guān)人需要一種高效的學(xué)習(xí)能力担忧。同記者一樣芹缔，你要善于與人交流，善于從任何事情中涵妥，包括行業(yè)交流乖菱、媒體采訪、休閑旅游蓬网，家裝養(yǎng)花窒所，獲得對世界新的感知，并且善于總結(jié)歸納帆锋。
善于閱讀吵取，善于表達(dá)分享、善于寫作锯厢，這都是公關(guān)人在主內(nèi)時從外部獲得信息和知識的能力皮官。
20年前我在美國通用汽車總部工作了半年，公關(guān)部那層樓里实辑，老大們的辦公室早上6點(diǎn)就亮起燈捺氢，他們每個人都在那個點(diǎn)來公司，讀當(dāng)天出版的重要報紙剪撬，由此來逐漸建立一個豐富的知識庫和見解庫摄乒。后來我在跨國公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的董事長、CEO們也在早上瘋狂讀報馍佑，查理?芒格這樣的牛人斋否，早上也有一段不能被打擾的時間，就是讀報拭荤。當(dāng)然茵臭，讀報過時了，今天一切都在移動端呈現(xiàn)舅世。 但是區(qū)別于高管和菜鳥旦委，公關(guān)總監(jiān)和小朋友，有一點(diǎn)就是你清早選擇什么閱讀歇终。
做數(shù)字營銷的朋友需要看今天有什么新的營銷玩法社证，但公關(guān)總監(jiān)更要關(guān)注的是新政策、股市评凝、重要領(lǐng)導(dǎo)人講話追葡、重大新聞事件可能對行業(yè)和企業(yè)的影響。當(dāng)然奕短，也要知道今天外界對本公司有什么負(fù)面評論宜肉，這樣領(lǐng)導(dǎo)問起來有所準(zhǔn)備，不顯失職翎碑。CEO和內(nèi)部高管不知道為什么都特別關(guān)心負(fù)面新聞谬返，是關(guān)心公司聲譽(yù)？還是對公關(guān)總監(jiān)幸災(zāi)樂禍日杈？
第二遣铝，搞定內(nèi)部資源才能有效對外公關(guān)。
公關(guān)總監(jiān)為什么要主內(nèi)莉擒，實(shí)在是由于內(nèi)部資源對公關(guān)部門地位酿炸、活動、影響程度作用太大涨冀，沒有采購填硕、財(cái)務(wù)、市場鹿鳖、銷售扁眯、法務(wù)這些部門的支持，公關(guān)沒法施展翅帜。
我做公關(guān)總監(jiān)的時候姻檀，特別重視和采購部的關(guān)系，我差不多是在跨國公司里最早建立公關(guān)部和采購部合作關(guān)系的公關(guān)人涝滴。
英文有個詞叫engage, 參與施敢，就是讓采購部參與周荐。我?guī)е少徑?jīng)理去供應(yīng)商辦公室，看他們是不是真的像PPT 吹的那樣有實(shí)力僵娃，帶著采購經(jīng)理去活動場地考察，他明白了選用一個比較貴的場地確實(shí)是因?yàn)橐憩F(xiàn)那個宏大的創(chuàng)意腋妙。第一個與我合作的采購經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)退休了默怨，我還深深懷念我們一起跑供應(yīng)商的日子。
當(dāng)然骤素，我那時候級別還低匙睹，總監(jiān)是不會干這個事，會交給下面的項(xiàng)目經(jīng)理济竹。
前幾年有一次我們做大型論壇痕檬，話題策劃、視覺創(chuàng)意送浊、嘉賓邀請梦谜、場地確認(rèn)，都到了尾聲了袭景，還有三天活動就開始了唁桩，法律部來找我，說你們這個活動有邀請政府官員吧耸棒，我說沒有荒澡，但是有國企的領(lǐng)導(dǎo)。
“在公司誠信規(guī)定里与殃，國企領(lǐng)導(dǎo)等同于政府官員单山，這個你不知道嗎？”
“知道知道幅疼，但是米奸，國企太多了嘛，我們客戶基本都是國企衣屏，有部長司長來我一定會特別注意的躏升。”
“有政府官員參加的活動狼忱，要提前申請膨疏，列出官員在這次活動中的角色、我們公司和他們公司有沒有近期招標(biāo)項(xiàng)目钻弄、官員參加要花多少錢佃却，還有參加活動的所有人員名單，他們的單位窘俺、職務(wù)饲帅。申請要網(wǎng)上提交复凳，法律部初審，CEO 批準(zhǔn)灶泵∮耍”
這下壞了，“我們一邊申請一邊準(zhǔn)備活動行嗎赦邻？”
“你們這種先斬后奏的做法違反公司誠信規(guī)定髓棋，你知道嗎？”
他們就是這樣的惶洲，平時我們關(guān)系不錯的按声，但他們是法律部啊，唉恬吕。
后來我責(zé)備了手下的人：這么重要的流程怎么不做签则？！其實(shí)我也反省自己铐料，公關(guān)總監(jiān)的職責(zé)是打通內(nèi)部資源渐裂，為公關(guān)的最大效果保證后臺支持。如果你是戰(zhàn)場上的參謀余赢，你要給弟兄們提供掩護(hù)芯义，給沖鋒的陸軍足夠的空中支持，你不要去沖鋒妻柒，你主內(nèi)扛拨。
申請公關(guān)團(tuán)隊(duì)預(yù)算，申請項(xiàng)目預(yù)算举塔，選好中意的供應(yīng)商绑警，保證項(xiàng)目的內(nèi)部合規(guī)，這些都逼著公關(guān)總監(jiān)具備強(qiáng)大的主內(nèi)能力央渣。
公關(guān)的作用不在于“發(fā)稿滅稿”“放狗抓耗子”這樣的小動作计盒，有影響的公關(guān)總監(jiān)有能力用大資源做大事情。
第三：公關(guān)總監(jiān)角色敏感芽丹，個人要多主內(nèi)少外宣北启。
最近一個公關(guān)總監(jiān)朋友問我，有一個知名的會議機(jī)構(gòu)請我去一個營銷峰會上做分享拔第，你覺得我去還是不去呢咕村？
他想的還是內(nèi)部：我在上班時間出去演講，老板怎么看蚊俺，同事怎么看懈涛？會不會有人懷疑我拿了錢？萬一說錯了話被媒體誤讀泳猬，網(wǎng)上流傳我的話怎么辦批钠？我們公司的獨(dú)門秘籍宇植，PPT散出去被人偷學(xué)去了怎么辦？有人把我的講話用作其他用途怎么辦埋心？
我說你能不能從積極的角度想指郁，對外演講是幫助企業(yè)傳播核心主張，塑造企業(yè)形象踩窖，這比發(fā)新聞稿作用大坡氯，當(dāng)面溝通，影響幾百人洋腮，經(jīng)過傳播影響幾萬人，何樂而不為呢手形。
但事實(shí)是啥供，現(xiàn)在任何營銷論壇，都很難請到甲方的總監(jiān)库糠，除非甲方是消費(fèi)品伙狐。傳統(tǒng)企業(yè)都低調(diào)得一塌糊涂，不僅是參加論壇瞬欧，連發(fā)朋友圈都要特別小心贷屎。
你看那些級別高的公關(guān)總監(jiān)，基本都不發(fā)朋友圈艘虎，發(fā)也就是轉(zhuǎn)發(fā)公司的活動唉侄，為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到我在為公司做事。
自從我不當(dāng)公關(guān)總監(jiān)野建，做了自由職業(yè)者属划，在朋友圈特別輕松。以前周末喝個咖啡候生，想擺出歲月靜好的架勢同眯，再一想，團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場搭建唯鸭，昨天一夜沒睡须蜗，歲月一點(diǎn)都不靜好，算了吧目溉，省得讓人說明肮。
互聯(lián)網(wǎng)上有很多率性的CEO，想說什么就說什么停做，痛快晤愧，說錯了，后面有公關(guān)去處理蛉腌」俜荩可是公關(guān)就不能率性只厘，去年攜程幼兒園事件，攜程公關(guān)總監(jiān)好像在朋友圈說了幾句舅巷，大致是這個托兒所是公司補(bǔ)貼的羔味，如果輿論鬧下去托兒所辦不下去了，倒霉的是員工钠右。然后就有數(shù)不清的評論赋元、文章說公關(guān)不專業(yè)，情緒化飒房，混同了正義動機(jī)和違法事實(shí)搁凸，等等。
總之狠毯，公關(guān)就是對外要低調(diào)护糖，公司出事除了主動轉(zhuǎn)發(fā)公司聲明，不要發(fā)表個人看法嚼松，一說就被人抓住嫡良，怎么說都不對。
我加了好多公關(guān)人的群献酗，現(xiàn)在危機(jī)比較多寝受，哪個公司出了事，有人就說哎那個誰誰在群里罕偎，你們公司怎么回事很澄，說兩句唄？
這種時候當(dāng)事人絕對都閃了锨亏。
那些神秘的主內(nèi)的公關(guān)總監(jiān)們痴怨，真想扒開偽裝看看真實(shí)的你們。
