很多賣家都對寶貝的中差評感到很頭疼害碾，不知道如何應(yīng)對槽惫、如何回復(fù)才能最大限度的降低差評對店鋪口碑及權(quán)重的影響，今天我就用幾個實際的例子和大家分享一下我是如何回復(fù)中差評的旷档。
對待中差評的態(tài)度：1、中差評能少則少轧粟；2暂雹、如果評論過百首装，有幾個優(yōu)質(zhì)的中差評是比較好的；3杭跪、不要在評論區(qū)與客戶爭高下仙逻，評價是展現(xiàn)給新客戶看的驰吓。
店鋪出現(xiàn)中差評之后，商家未弄清顧客給差評的原因之前系奉，不要輕易做回評檬贰。給大家展示幾個同店鋪的、比較典型的評價與回評缺亮。
案例一：
客戶第一次評論產(chǎn)品挺好的翁涤，一個月后的追評又說沒有效果，請大家不要購買萌踱，而店家的回評則如上圖葵礼。這個回評出現(xiàn)了幾個典型的錯誤：
1、不要對外宣稱可以全額退款并鸵，雖然看起來你的服務(wù)很好鸳粉，但如果產(chǎn)品做起來每天有一定的單量了，可能就會有人為了獲得全額退款而惡意的給出差評园担，這樣你不但蒙受損失届谈，寶貝權(quán)重也下降了，評價和售后都很麻煩弯汰。
2艰山、可以先扣帽子，再講清楚原委咏闪，之后再扣帽子曙搬。比如這樣回評：
這樣回評的技巧在于：開局的兩個勒索是為了給顧客的心智里面留下一個直觀的概念，然后詳細解釋這個概念汤踏，最后再用一點文采體現(xiàn)你的個人修養(yǎng)织鲸。這樣新進店的顧客就會覺得是那個顧客惡意評價勒索你。雖然你的東西看不出好壞溪胶，但是人還是有水平的，這樣的回平就會利用差評給你加分稳诚。當然哗脖，這個回評只是給大家參考，不一定標準扳还。
案例二：
這條評價和上圖的評價順序剛好相反才避，顧客第一條評價覺得產(chǎn)品不好，之后又追加好評氨距。
這樣的評價本身就是一條不錯的評價桑逝，但是千萬別去回復(fù)“感謝您對我們產(chǎn)品的支持”這類的話術(shù)。如果是我俏让，我就會回復(fù)個謝謝楞遏，不卑不亢茬暇，不偏不倚，既增加了關(guān)注度寡喝，又增加的你本來就是這樣的淡定感糙俗。
案例三：
這是一種最常見的、沒有任何追評的差評预鬓，像這樣言之無物又一錘定音的評論是最不好回復(fù)的巧骚。所有一般我用的方法是找到漏洞，轉(zhuǎn)移注意力格二，再粉飾評論內(nèi)容劈彪。
像這個評論他的“前后”是個錯別字，那我們就可以借題發(fā)揮顶猜，比如回評一個“您是多有錢啊+表情包”沧奴，也可以用套路回復(fù)：
回評之后可能會出現(xiàn)三種情況：
1、顧客過段時間追評味道散了......
2驶兜、顧客未追加任何評論扼仲。你這樣回評之后也可以讓其他的顧客覺得你很有底氣，很穩(wěn)抄淑。
3屠凶、顧客繼續(xù)追評味道沒有散去。我們在回評中也為自己留了后路肆资，說了可以退款矗愧。
4、顧客夸大追評郑原，比如：味道比之前還大了唉韭，又增加了XXXXX氣味，經(jīng)久不衰等等犯犁，你就可以回評：同行老哥我都說了可以退属愤，為什么就這么不愿意放過我呢？
所以不管顧客如何回復(fù)酸役，作為賣家我們都是有道理的住诸。只要提前告知可以退，就可以最大限度的保證自己立于不敗之地涣澡。
總體來說贱呐，中差評能溝通解決就盡量溝通解決，遇到同行惡意差評也不要一味忍讓入桂，有時候一兩個差評沒有什么大問題奄薇。需要注意的是，差評一定要給予解釋抗愁，如果作為賣家連解釋都不解釋馁蒂，那么這個差評在新顧客心里就是實錘呵晚。只要你有理有據(jù)的回復(fù)，其實大部分新顧客還是愿意認可的远搪。
