你深受啟發(fā)，決定在銷售部門依然沿用基于銷售業(yè)績(jī)的績(jī)效考核踊餐，但在研發(fā)部門全面推行“OKR的目標(biāo)管理之刀 + 360度環(huán)評(píng)的績(jī)效考核之劍”锅劝，刀劍合璧。
很快疫粥，你收到研發(fā)總監(jiān)的OKR如下：
O（目標(biāo)）：打造業(yè)內(nèi)最好的產(chǎn)品
└─ KR1（關(guān)鍵結(jié)果1）：持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量
└─ KR2（關(guān)鍵結(jié)果2）：不斷創(chuàng)新茬斧，增加新功能
└─ KR3（關(guān)鍵結(jié)果3）：聽取最終用戶意見，提升滿意度
一個(gè)季度結(jié)束了梗逮，大家開始打分项秉。你對(duì)研發(fā)部門的OKR結(jié)果不滿意，滿分1分慷彤，你只打了0.3分娄蔼，但你研發(fā)總監(jiān)給自己打了0.9分怖喻。
你非常驚訝。進(jìn)一步調(diào)查岁诉，發(fā)現(xiàn)員工的自評(píng)和他評(píng)的分歧锚沸，普遍非常大。為什么會(huì)這樣涕癣？因?yàn)镺KR是一個(gè)花架子哗蜈？或者這么高級(jí)的東西，不適合你的公司属划？
都不是恬叹。這是因?yàn)槟阈闹械哪莻€(gè)“目標(biāo)”候生，和研發(fā)總監(jiān)心中的那個(gè)“目標(biāo)”同眯，不是同一個(gè)目標(biāo)。OKR是把好刀唯鸭，但你要學(xué)習(xí)一種叫做“SMART原則”的刀法须蜗，真正統(tǒng)一目標(biāo)，才能駕馭OKR目溉。
概念：SMART原則
什么叫“SMART原則”明肮？SMART原則，源自美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)及心理學(xué)教授洛克缭付。
S-M-A-R-T這5個(gè)字母柿估，代表Specific（具體的），Measurable（可衡量的）陷猫，Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）秫舌，Relevant（相關(guān)的），和Time-Based（有時(shí)間限制的）绣檬。
SMART原則最大的作用足陨，就是讓“一千個(gè)人心中的一千個(gè)哈姆雷特”，必須變成同一個(gè)娇未。
今天墨缘，我們就來(lái)拆解一下“SMART原則”刀法的五個(gè)招式。
運(yùn)用：“SMART原則”刀法五式
第一招：Specific（具體的）
具體的零抬，就是一刀砍掉模棱兩可镊讼。
比如“KR1：持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量”，什么叫產(chǎn)品質(zhì)量平夜？沒(méi)有具體的界定蝶棋，就無(wú)法評(píng)判、衡量與執(zhí)行褥芒。你可以試著把它修改為：
消滅致命的產(chǎn)品缺陷數(shù)嚼松；降低嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷數(shù)嫡良；提高應(yīng)用商店中APP的評(píng)分。
這就變得非常具體了献酗。
第二招：Measurable（可衡量的）
可衡量的寝受，就是一刀砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議。降低多少嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷數(shù)罕偎，算是降低很澄？提高多少質(zhì)量評(píng)分，算是提高颜及？
我們進(jìn)一步修改這條KR為：
致命產(chǎn)品的缺陷數(shù)保持為零甩苛；嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷數(shù)減少50%；應(yīng)用商店中APP的評(píng)分從4.1分提升到5分俏站。
這樣讯蒲，你和研發(fā)總監(jiān)就不會(huì)爭(zhēng)論，什么才算0.9分肄扎，什么只有0.3分墨林。
第三招：Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）
可實(shí)現(xiàn)的，就是一刀砍掉不切實(shí)際犯祠。應(yīng)用商店中APP的評(píng)分旭等，從4.1分提升到5分，這可能嗎衡载？你看了一下應(yīng)用商店排名前100個(gè)APP搔耕，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)能到達(dá)滿分5分。這是一個(gè)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)痰娱。
我們還要接著修改弃榨，這條KR可能應(yīng)該是這樣：
致命的產(chǎn)品缺陷數(shù)保持為零；嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷數(shù)減少50%猜揪；應(yīng)用商店中APP的評(píng)分從4.1分提升到4.5分惭墓。
跳一跳，夠得著而姐，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有斗志腊凶。
第四招：Relevant（相關(guān)的）
相關(guān)的意思，就是一刀砍掉無(wú)關(guān)目標(biāo)拴念。應(yīng)用商店中APP的評(píng)分钧萍，從4.1分提升到4.5分，真的和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)嗎政鼠？分?jǐn)?shù)提升风瘦，會(huì)不會(huì)是新功能導(dǎo)致的呢？或者是因?yàn)橛脩籼矚g新界面了公般？應(yīng)用評(píng)分和產(chǎn)品質(zhì)量有相關(guān)性万搔，但還不足夠強(qiáng)胡桨。我們可以進(jìn)一步改為：
致命的產(chǎn)品缺陷數(shù)保持為零；嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷數(shù)減少50%瞬雹；應(yīng)用商店中APP的差評(píng)中昧谊，匯報(bào)產(chǎn)品缺陷的比率減少50%。
這樣酗捌，質(zhì)量問(wèn)題呢诬，就不會(huì)被設(shè)計(jì)問(wèn)題所掩蓋。
第五招：Time-Based（有時(shí)間限制的）
有時(shí)間限制的意思胖缤，就是一刀砍掉無(wú)限拖延尚镰。產(chǎn)品缺陷數(shù)減少50%，很好哪廓；差評(píng)中匯報(bào)缺陷的比率減少50%狗唉，也很好。但是撩独，多長(zhǎng)時(shí)間呢敞曹？1年之后實(shí)現(xiàn)，還有意義嗎综膀？如果沒(méi)有時(shí)間限制，這個(gè)目標(biāo)設(shè)置就無(wú)意義局齿。于是剧劝，我們接著修改這條KR，加上時(shí)間限制：
致命的產(chǎn)品缺陷數(shù)保持為零抓歼；嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷數(shù)在3個(gè)月內(nèi)減少50%讥此；應(yīng)用商店中APP的差評(píng)中，匯報(bào)產(chǎn)品缺陷的比率谣妻，在3個(gè)月內(nèi)減少50%萄喳。
至此，我們終于手持“OKR”這把寶刀蹋半，揮舞“SMART原則”這套刀法他巨，把“持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)千面哈姆雷特，變?yōu)橐粋€(gè)真正目標(biāo)一致的KR减江。你和你的研發(fā)總監(jiān)再次坐在一起染突，就不會(huì)再為“啊辈灼？你居然是那么理解的份企？”“啊巡莹？這也算是完成了八局尽甜紫？”而消耗內(nèi)部資源了。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)SMART原則
什么是“SMART原則”骂远？大部分目標(biāo)管理工具棵介，無(wú)論是谷歌的OKR，還是微軟的CBI吧史，Oracle的MOKR邮辽，都只是形狀不同的刀。
要用好任何一把刀贸营，都必須學(xué)會(huì)一套叫做“SMART原則”的五招刀法：用Specific吨述，具體之刀，砍掉模棱兩可钞脂；用Measurable揣云，可衡量之刀，砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議冰啃；用Attainable邓夕，可實(shí)現(xiàn)之刀，砍掉不切實(shí)際阎毅；用Relevant焚刚，相關(guān)之刀，砍掉無(wú)關(guān)目標(biāo)扇调；用Time-Based矿咕，時(shí)間限制之刀，砍掉無(wú)限拖延狼钮。
SMART原則最大的作用碳柱，就是讓“一千個(gè)人心中的一千個(gè)哈姆雷特”，變成同一個(gè)熬芜。
