在工作中，相信大家都有過壓力過大的情況吧婚度？比如工作成果不被認可，領(lǐng)導當眾質(zhì)問蝗茁？與客戶交流現(xiàn)場，被客戶責難评甜？
當你經(jīng)歷這些壓力時刻的時候，都是怎么做出反應或者回應的呢忍坷？是選擇沉默是金等待對方怒火平息熔脂？還是針尖對麥芒據(jù)理力爭說服對方呢佩研？
接下來我們一起來看看霞揉，在《麥肯錫晉升法則》一書中，一位資深麥肯錫項目經(jīng)理又是怎么做的呢适秩？
?卡門是麥肯錫的一位資深項目經(jīng)理硕舆，她是那種很早就學會時刻展現(xiàn)笑容的領(lǐng)導者骤公。在我們談話的過程中我可以感覺到她的情緒一直保持得非常穩(wěn)定。她跟我分享了她如何學會保持沉著和笑容的故事阶捆。她曾經(jīng)作為一位新人經(jīng)理有半年的時間在跟一家制藥廠的老板打交道，這家制藥廠的老板常常不高興倍奢，并且會在會議上大吼大叫。當時麥肯錫有個負責人擋在她前面卒煞，不管客戶如何咆哮怒斥總能微笑以對捕犬，絲毫不以為意他是怎么辦到的?為什么微笑對人的影響如此巨大?要了解時刻保持微笑背后的本質(zhì)跷坝，首先必須要回答以下這幾個問題：
什么是事情的全貌?
我們是不是只是從不同角度想著解決同一個問題?
我能夠把問題與人分開嗎?
這股敵意的根源是什么?
麥肯錫這位項目經(jīng)理在遇到“難搞”的客戶時是怎么做的呢？文中給出一個很有畫面感的做法就是：不管客戶如何咆哮怒斥淮韭，總能微笑以對——這里的微笑以對不僅僅是微表情的應用，在內(nèi)心也是一直保持情緒的穩(wěn)定狀態(tài)的靠粪。
那這么做又有什么好處呢？
通常情況下占键，當我們的以微笑面對時，首先自己的情緒是會相對緩和平穩(wěn)的畔乙，那么在此情況下，對方咄咄逼人的氣勢也會趨向于冷靜下來牲距，當對方也逐漸冷靜之后，那么分歧和問題是不是更容易解決了呢咖摹？
那我們想要做到“保持微笑”，需要從哪幾個方面去入手思考呢萤晴？
1吐句、看全貌：通常情況下店读，當我們遇到極端壓力的情形時，會陷到問題里两入，這時候我們做出的判斷或者反映可能是相對片面的净宵。與此相對的裹纳，是要看到事情的全貌。怎么跳出局部看到事情的全貌呢剃氧？我們可以暫時把自己想象成是一個旁觀者，從旁觀者的角度去觀察整件事情朋鞍，更能讓我們獲得對事物的全面客觀的認知。當然啦更舞，俗話說的好，當局者迷缆蝉，想一下子做到并不是那么容易瘦真，但是只要我們記住這個技巧并且加以實踐刊头，相信我們看全貌的能力會越來越高的诸尽！
2、析角度：這時候您机，我們還可以問自己，對方雖然咄咄逼人氣勢洶洶被碗，可是我們是不是都是想解決當下的問題呢？只不過我們站的角度和立場不同呢锐朴？如果站在對方的角度蔼囊，那么當下的反應是不是合理呢焚志？如果從此出發(fā)，基于雙方都是為了追求同一問題的解決壶谒，那么是不是也可以多理解對方一點了呢？
3汗菜、分人事：在當前的情況下挑社，我們還需要去努力做一個區(qū)分陨界，提醒自己：對方的反應和情緒都是針對這個事情痛阻，并沒有針對我們個人，很多時候事實也是如此如果俏扩，一旦我們意識到對方的怒火是因為事件，而不是針對我們個人的录淡，那么我們的壓力和敵意是不是也瞬間消逝了呢？
4赁咙、找根源：這里我們需要通過分析去發(fā)現(xiàn)造成雙方產(chǎn)生分歧的原因到底是什么免钻？只有我們清楚了原因，才更有可能找尋到解決這一問題的途徑和方法极舔。
以上就是教我們?nèi)绾卧趬毫ο卤３治⑿Φ乃牟椒赐撸銓W會了嗎拆魏？
那么下次再遇到?jīng)_突情形慈俯，你知道怎么優(yōu)雅的應對了嗎？
