在社會心理學(xué)裡面有提到一個(gè)''責(zé)怪受害者現(xiàn)象''，就是某些情況下社會大眾會去責(zé)怪受害者宠哄。為什麼會這樣呢?在我看來壹将，是因?yàn)椴话踩兴?qū)動(dòng)的恐懼所造成的。
所謂的''某些狀況''毛嫉，常常是不可預(yù)知或者是難以解釋但是''人人有機(jī)會遇到''的狀況诽俯。比如說車禍意外、登山的意外承粤，甚至被雷打到....
很多人在經(jīng)歷重大事件時(shí)暴区，除了所謂經(jīng)歷悲傷五階段的過程之外，絕大多數(shù)人會做的一個(gè)動(dòng)作是：尋求解釋辛臊。尤其是令人傷心的意外仙粱，家屬往往會問老天：為什麼是我(或我的親人)遇到這種事情，對他們而言彻舰，找到一個(gè)合理的解釋伐割，就是找到情緒宣洩的出口。
從這角度來看刃唤，我認(rèn)為責(zé)怪受害者現(xiàn)象就是尋求解釋的其中一種行為隔心。這樣做的好處是什麼呢?
對於突如其來的意外來說，人們會有一種恐懼感尚胞，因?yàn)檫@意外是''隨機(jī)''的硬霍，無論是誰、無論甚麼時(shí)候都會可能遇到辐真，這樣會讓人覺得害怕须尚。所以檢討受害者的話，可以讓人們將自己和受害者區(qū)隔開來：因?yàn)槟切┦芎φ呱砩媳囟ㄓ胁糠值?'原因''侍咱，才會導(dǎo)致災(zāi)禍耐床。而那些原因''我沒有''，所以我不會受害
很多人是需要一個(gè)能將自己與受害者區(qū)隔的理由楔脯，這樣他們才能相信自己是處在安全的環(huán)境中撩轰。這也就是為什麼像國外的一些隨機(jī)殺人事件，社會所展現(xiàn)的憤怒與恐懼都如此巨大，因?yàn)?'沒有理由堪嫂，你我隨時(shí)都可能會遇到''偎箫，在這樣的恐懼下就很容易引起整體社會的強(qiáng)烈不安全感。
在信任理論中皆串，信任分為認(rèn)知型信任淹办、制度型信任''還有情感型信任等等。但不管是哪一種恶复，都是個(gè)體由自身出發(fā)作出對其他個(gè)(群)體認(rèn)知的判斷怜森。擴(kuò)大來說，連周遭環(huán)境谤牡，都可以納入是否信任的範(fàn)圍副硅。
愛因斯坦說：人類一切和平合作的基礎(chǔ)首先是相互信任，其次才是法庭和警察一類的機(jī)構(gòu)翅萤。而馬克思也說： 人民的信任是報(bào)社賴以生存的條件恐疲，沒有這種條件，報(bào)社會完全萎靡不振套么。如果將馬克思的''報(bào)社''改成''企業(yè)''或''社會''我想也很合適培己。
研究信任議題的心理學(xué)家史貝克和瓊斯提過：公司組織內(nèi)的信任一旦崩盤，負(fù)面效應(yīng)將波及所有人违诗，從員工漱凝、客戶到股東和投資人等等疮蹦，整體的士氣生產(chǎn)力還有績效都會呈現(xiàn)低落狀態(tài)诸迟。
不只是公司，整個(gè)社會都是吧?!!公司最壞的狀況是倒閉愕乎，那麼社會呢?
這個(gè)道理絕對很多人懂阵苇，問題是只要最壞的事情還沒發(fā)生，""他們就會選擇忽略這個(gè)議題的嚴(yán)重性!!!!!"
講了這麼多信任危機(jī)感论，那麼要怎樣建立信任感绅项，尤其是企業(yè)信任與社會互信?
很多管理或心理課程都有關(guān)於如何建立信任的課程與理論，我歸納整理出來比肄，覺得最重要的有兩大因素：時(shí)間與實(shí)績
信任快耿，尤其是群體信任感，是無法光用宣傳或要求就能形成的(雖然廣告有點(diǎn)用芳绩，但只是第一步)掀亥。我們無法聚集一群人，光是介紹個(gè)人的豐功偉業(yè)就令所有人互相信任妥色；也沒有辦法命令他們''你們要互信''搪花，團(tuán)體信任感就忽然建立。
越是在群體中，越是需要時(shí)間互相熟悉撮竿，須要讓別人看見自己的存在吮便，拿出行動(dòng)來才能贏得群體的信任與互信。這沒有別的訣竅幢踏，需要一點(diǎn)一滴的累積髓需。
贏得信任感，才是硬功夫房蝉，不管政府還是企業(yè)都一樣授账。
