一、背景
我于2015年12月灶挟，入職一家地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)琉朽，title是運營。
面試時說是“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型新項目”稚铣，我當(dāng)時覺得無非是創(chuàng)業(yè)么漓骚，OK的。
入職后才發(fā)現(xiàn)他們想招的不是互聯(lián)網(wǎng)運營榛泛，是“企業(yè)運作與經(jīng)營”的運營蝌蹂。
倆老板對我的期望并不是出內(nèi)容、尋找獲客渠道曹锨、推廣渠道孤个、監(jiān)測各渠道效果、對獲客成本沛简、拉新齐鲤、留存、活躍椒楣、轉(zhuǎn)化負責(zé)...
而是：
協(xié)助他們定義組織架構(gòu)给郊，并結(jié)合業(yè)務(wù)與現(xiàn)有核心員工的能力、偏好捧灰，重新梳理各核心崗位的職責(zé)與職權(quán)淆九；
協(xié)助他們起草企業(yè)制度、紀要、通知炭庙、演講稿等正式公文饲窿；
甄選高潛力人才，建立中層繼任者培養(yǎng)體系焕蹄、建立各職級的勝任力模型逾雄。
通過對人和事的管理，提升組織效率腻脏。
這家企業(yè)認為的“運營經(jīng)理”=“經(jīng)理人”鸦泳，可以這樣理解。
我都傻了好嗎永品。
第一反應(yīng)是我才幾斤幾兩辽故，我哪里配；
第二反應(yīng)是握草腐碱，本寶寶萬一能搞定這件事，那就真是當(dāng)上CEO成為白富美走上人生巔峰的節(jié)奏了大鵬一日同風(fēng)起了……
壓力山大時我也情緒崩潰來著掉弛，指責(zé)招我進來的副總大人用人眼光有問題：
一我沒任何同行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷症见，也就是說，我對該行業(yè)沒知識殃饿、沒技術(shù)谋作、沒人脈、沒感覺乎芳；
二我的專業(yè)和管理毫不相關(guān)遵蚜，也沒在任何企業(yè)有過總監(jiān)級或以上的管理經(jīng)驗，也就是說奈惑，除我老本行（新媒體運營）以外的綜合能力吭净，比如人力資源管理、財務(wù)管理肴甸、渠道管理寂殉、行政管理等，沒有經(jīng)驗背書原在、沒被驗證過友扰；
三我沒有和該行業(yè)相關(guān)的任何媒介、市場庶柿、資本村怪、政府等公共關(guān)系，也就是說浮庐，我根本不知道貴行業(yè)的世界天天在發(fā)生什么甚负，春江水冷暖不關(guān)我這條毛毛蟲事。而且有需要時我也找不到人幫助，當(dāng)局者迷時也沒辦法在企業(yè)外部拉個同業(yè)的旁觀者問問就明白問題出在哪里腊敲。
而且你們也都不是老司機好嗎寶寶們击喂！我還指望被人帶一帶，還在成長期和學(xué)習(xí)期碰辅，遠沒到可以輸出可以獨當(dāng)一面的時候好嗎懂昂！請你讓我卷鋪蓋走人好不好！請花double以上的價格找一個比我大10歲的好不好没宾！貴企業(yè)就是TMD富二代型凌彬！如果真是創(chuàng)業(yè)公司這么亂七八糟的怎么可能運營3年！而且你們3年都沒搞定的事我確定我也搞不定的循衰，好嗎铲敛？！請問您到底看上我啥了会钝！會彈吉他會畫畫會寫詩嗎伐蒋？！
她說迁酸，“做人的基本面”和“感覺”啊先鱼。真誠。拼命找路的激情奸鬓。
好吧焙畔，我沒話講了。
只能說是串远，在其位謀其政宏多，食君之祿，忠君之事澡罚，毀譽由人伸但，盡力而為吧。
二留搔、現(xiàn)有的團隊分析
母集團系上個世紀九十年代白手起家砌烁，很傳奇，從發(fā)傳單一路做到了開發(fā)商催式。此公司于2013年從該地產(chǎn)集團中分出來獨立運營函喉。
“代理一手房經(jīng)紀”為主營業(yè)務(wù)，以銷售團隊為主荣月。
現(xiàn)擁有銷售130人左右管呵，職能部由行政、人事哺窄、會計捐下、出納組成账锹。
公司獨立運作3年，仍在“吃老本兒”階段坷襟，代理項目均為母集團的開發(fā)項目奸柬。
自獨立出來之后，幾乎沒有“運營管理”行為婴程。具體表現(xiàn)在：
從上至下廓奕，都沒有書面匯報、接受書面匯報的習(xí)慣档叔。
事無巨細皆決于上桌粉。大事小事都問大老板，大老板如不過問衙四，任何事都很難推進到下一個環(huán)節(jié)铃肯；
經(jīng)常朝令夕改，沒有為什么传蹈，大概因為領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常會忘記吧押逼。
三、用產(chǎn)品的思路來推一下：
想清楚
1 要我干嘛惦界？（工作角色定義）
我的工作角色涉及的職權(quán)職責(zé)范圍不涉及生產(chǎn)研發(fā)挑格、不涉及供銷存、不涉及外部渠道管理表锻，也暫時涉及不到成本控制。
工作目標一是制度的規(guī)范化乞娄，二是企業(yè)文化的落地瞬逊。
2 價值判斷，這件事有意義嗎仪或？（相對較規(guī)范确镊、較系統(tǒng)的管理體系，如何在傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)揮價值范删？這一塊希望聽聽做ToB同學(xué)的意見蕾域。----傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是另一個坑，回頭再說）
這是我一直在反思一直擰巴擰巴的到旦，到現(xiàn)在我都還沒想得很清楚的事旨巷。在這個互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)互相融合的時代，在這個傳統(tǒng)行業(yè)焦躁地覺得“互聯(lián)網(wǎng)思維”能搞定一切添忘，互聯(lián)網(wǎng)人有時也會抱著“傳教士”的心態(tài)往傳統(tǒng)行業(yè)跳槽采呐、跳了之后又很可能覺得“水土不服”，從而導(dǎo)致“生不如死”或“鎩羽而歸”的時代……
也希望和大家一同商榷我的困惑搁骑。所以此段放在最后了斧吐。
3 競品分析與對標
（這件事外部是誰在做又固？內(nèi)部沒我時誰在做？我該向誰學(xué)習(xí)煤率？不能做成誰那樣仰冠？）
外部崗位對標：
※現(xiàn)代一點兒，對標對象為職業(yè)經(jīng)理人蝶糯。理想中洋只，他的勝任力應(yīng)該是：
※太陽底下就沒新鮮事，往回看裳涛，該崗位就是先秦時“諸子”的“子”
諸子掌國之副木张，掌其戒令（獎懲）與其教治（企業(yè)文化），辨其等（組織架構(gòu)）端三，正其位（崗位職責(zé)）舷礼。
煩國之政事（行政事務(wù)），國子（老大）存游（比如硅谷）郊闯，使之修德（宗教）學(xué)道（比如EMBA）妻献。
若有兵甲戰(zhàn)事，則受之車甲（固定資產(chǎn)）团赁，合其卒伍（組建團隊）育拨，置其有司（HR），以軍法治之欢摄。
春合諸學(xué)（理論）熬丧，秋合諸射（技術(shù)），以考（核）其藝（績效）而進退（任免）之怀挠。
——《周禮》
4 評估機會
自己能力析蝴；團隊能力；時機绿淋；為什么之前沒人做闷畸；機會和風(fēng)險預(yù)估
那我行不行？我還是覺得自己不行吞滞。
那還做不做佑菩？做。
智伯以國士遇我裁赠，我當(dāng)以國士報之殿漠。
四 如何做
1 定義問題：
做好哪些事情，可以幫助我家老板從團隊的具體事務(wù)管理中抽身出來佩捞，去找項目凸舵、拓疆界，去尋找外部機會失尖，去搞“戰(zhàn)略”啊奄？
2 拆解問題渐苏，一個個來。
一個個地從調(diào)研需求--提方案--做MVP--調(diào)整--直到各方滿意菇夸，把它們解決掉琼富。
3 Question 1 如何讓老大不用親自過問，也知道誰在做什么庄新？
——推動組織內(nèi)部的信息透明鞠眉。（分為“自上而下”“自下而上”兩塊）
3.1 自上而下：
3.1.1 定義組織架構(gòu)、定義每個崗位的工作職責(zé)择诈，確保大家都理解械蹋。
Ps：之前覺得組織結(jié)構(gòu)是很平凡無奇的東西，自己開始梳理才知道羞芍，要先“看見”組織里每個人的職責(zé)職權(quán)哗戈，再重新梳理分配定義各個崗位，再拿出令人信服的組織架構(gòu)荷科，是件多……理出來時會覺得特別激動人心的事情唯咬！
3.1.2 標準化審批、匯報畏浆、協(xié)作流程——不要每件事每一步都要問老板該怎么辦胆胰；
感謝OA系統(tǒng)今目標！
3.1.3 完善企業(yè)CIS應(yīng)用系統(tǒng)
視覺刻获、理念蜀涨、行為識別系統(tǒng)都有，但都“缺乏載體” “無法落地”蝎毡；
于是做載體：官網(wǎng)厚柳、員工手冊、宣傳冊顶掉、工牌等等……
3.2 自下而上：
3.2.1 使用需求采集問卷草娜、反饋評價問卷挑胸，營造“參與感”
你們不知道他們有多可愛痒筒！并非“必答題”，就問卷后面的那個“你還有沒有什么其他建議茬贵？”——我們的員工真的有（還不是一兩個）填寫上“暫時沒有什么特別好的建議簿透。”
也可見解藻，只要有合適的渠道老充，員工們有多愿吐露心聲。
問卷長這樣：
給我感動死了好嗎……你們誰見過這么多認真會答問卷啡浊，“沒有想法”就老實寫沒有的家伙觅够！
3.2.2 用“項目協(xié)作小組”的形式，把組織結(jié)構(gòu)扁平化巷嚣。
※直接向招聘相關(guān)人（秘書喘先、主管）收集需求、調(diào)整招聘流程廷粒；
※直接向培訓(xùn)相關(guān)人（老大窘拯、銷售經(jīng)理、銷售主管）收集需求坝茎、開發(fā)培訓(xùn)課件涤姊，約會議、從草案到V1.0到V2.0嗤放；
※直接向拓展活動的參與人收集需求思喊、事后約稿…
不然什么都通過銷售經(jīng)理，煩死了斤吐。
3.2.3 基層員工工作過程量的收集搔涝、管理與考評
3.2.2和2.2.3，主要用的工具是今目標和措，該組織連用郵箱的習(xí)慣都沒有庄呈。真是個偉大的時代，教“OA系統(tǒng)”比教“企業(yè)郵箱使用規(guī)范”更直觀更容易派阱，感謝今目標诬留！
4 Question 2 為什么我們一直強調(diào)“狼性”、強調(diào)“執(zhí)行”贫母，但仍然被認為“一代不如一代文兑，比母公司當(dāng)年執(zhí)行力差遠了？”
——改“聽話文化”為“執(zhí)行文化”腺劣。
4.1 先更新概念：聽話文化≠執(zhí)行文化
※“聽話文化”對領(lǐng)導(dǎo)的要求相對低绿贞，是我安排了任務(wù)你就得完成，完不成罰你錢橘原，媽的籍铁。
※執(zhí)行文化意味著，事情沒做好趾断，任務(wù)分配者負的責(zé)任比執(zhí)行者的要大拒名。
4.2 培養(yǎng)各層級的領(lǐng)導(dǎo)者“盯執(zhí)行”的能力
4.2.1 如何選拔和評估團隊成員：
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常和下屬坦誠地溝通交流，并且能夠通過交流芋酌，有意識地去歸納出人的能力增显，大致歸納出他們的能力、可靠性脐帝、優(yōu)勢和弱勢等等同云。
沒做特意培訓(xùn)糖权，讓領(lǐng)導(dǎo)者對韋氏智力量表、16PF炸站、薩提亞冰山模型等有個大概的印象温兼。（人資界經(jīng)常用的九型人格、DISC什么的在我看來信度完全不合格武契，同一個人過兩天測都不一樣募判。）
4.2.2 協(xié)助各層級領(lǐng)導(dǎo)者意識到當(dāng)下人才們擁護的leader長啥樣：
90后，甚至95后的小朋友們和之前真的不一樣咒唆！管理風(fēng)格必須變敖斓妗！親愛的們全释！
我們公司大部分領(lǐng)導(dǎo)者對“領(lǐng)導(dǎo)”該干嘛是沒什么意識的装处，于是大家的任務(wù)分配方式充滿了隨機性，想給誰做就給誰做浸船。
以前的人再不滿也都任勞任怨地做完了妄迁，公司上下都形成了“逆來順受”的工作風(fēng)格。
但是沒想到這些小孩李命！入職時說得好好的要服從領(lǐng)導(dǎo)安排呢登淘？讓你做點不喜歡做的事怎么了啊封字？我給你工資了扒荨！為啥金字塔底層的磚頭跑了阔籽！還跑得比誰都快…
4.2.3 讓領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成參與任務(wù)分配和隨后跟進的習(xí)慣流妻。
※任務(wù)分配者必須考慮到各種因素，需要考慮到承擔(dān)的風(fēng)險與每個人預(yù)期的回報笆制。風(fēng)險自己抗著绅这，回報事先吹著。
※任務(wù)分配者不僅是從上向下地傳達數(shù)據(jù)目標在辆，而要反復(fù)確認執(zhí)行者是否認同了理解了证薇；
※任務(wù)分配者必須跟進到每一個細節(jié)，需要查缺補漏开缎，必要時還得去“填坑”棕叫；
※任務(wù)分配者必須確保執(zhí)行者在開展工作時能夠做到協(xié)調(diào)和同步林螃，如果不能奕删，要及時干預(yù)，幫助或斥責(zé)看個人風(fēng)格疗认，反正你不能安排完就不管了完残！伏钠。
※分配者必須不斷收集新的問題，并克制自己不把目光和怨氣集中在誰搞出來的問題上谨设，而是集中在誰能一起尋找更優(yōu)解上熟掂。
4.3 使用方法：1VS1 面談、開會扎拣、培訓(xùn)赴肚。
4.3.1 1VS1 面談：
通過閑聊，默默考量領(lǐng)導(dǎo)者行為下的“感受”二蓝，感受下的“價值觀”（中性詞匯誉券，即他認為什么值得做）
Ps：我不專業(yè)不規(guī)范，而且這種“吃著火鍋聊著天順便把命算了”在心理學(xué)里算是“旁門左道”刊愚∮桓可我是這么覺得的，這種考量更多是為了“了解”而不是“評價”鸥诽，Don‘t judge others商玫，但唯有用心去了解，你才能提供幫助牡借。
4.3.2 建構(gòu)解決之道
（短程焦點）該方法是建立在這一假設(shè)之上的：每個人都是自己問題的專家拳昌。只需要幫助他找出目標（看重的未來愿景/待解決的問題），從正向的層面找尋到他認同的方法钠龙，問題他自己會解決地回。
常用的套路是“例外問句”（過去一直這樣嗎？沒有例外嗎俊鱼？）“奇跡問句”（假設(shè)現(xiàn)在你已經(jīng)擁有了……條件刻像，事情會變得怎樣？）“假設(shè)問句”（假設(shè)滿分為十分并闲，請你評估一下……）
例如：
4.3.2 會議流程優(yōu)化：
銷售早晚會
開會這件事……我其實真心希望會越少越好细睡；越短越好。
沒有成長帝火，激勵也沒有用溜徙；沒有趣味，口號也沒有用犀填；沒話找話蠢壹，我們95后更不聽話；想通過開會解決問題九巡，問題會越來越多图贸；想灌輸知識，內(nèi)心OS：你TM誰啊你有我一線的明白嘛？
所以疏日，會議的形式和內(nèi)容偿洁，需要用心+“套路”不斷總結(jié)好的，拋棄啰里吧嗦的廢話沟优。
比如：早會一般是這幾件事：
Ps：周例會幽告、月度總結(jié)會窟蓝、賽季總結(jié)/激勵會
大家習(xí)慣的會議形式可以是所謂的“麻將會議”罢洲，就跟在麻將桌上討論一樣硫朦，有時也會有結(jié)果，沒有固定的形式侵俗。
Ps：不涉及跨部門的會議還好爱榕，在跨部門溝通這塊，我主持會議能力偏弱……還得繼續(xù)研究坡慌。
5 Question3 企業(yè)文化的落地
解決方案：
5.1 CIS系統(tǒng)整理及后續(xù)宣講
5.2 培訓(xùn)黔酥、拓展活動的流程規(guī)范
5.3 內(nèi)部刊物（官網(wǎng)、官微）的內(nèi)容洪橘。
最后： 辭官掛印
“信任”是最大的變量跪者。
信任與不信任，也就一念之間吧熄求。
（乾略帷）嘗叱協(xié)辦大學(xué)士紀昀曰：“朕以汝文字尚優(yōu)，故使領(lǐng)四庫書弟晚，實不過以倡優(yōu)蓄之忘衍，汝何敢妄議國事？”
伴君如虎卿城。
還好枚钓。都什么年代了，誅心也就罷了瑟押，還能誅我九族嗎搀捷。
心如已灰之木，身似不系之舟多望。
問汝平生功業(yè)嫩舟，黃州 惠州 儋州。
手上活兒清了怀偷，我也就走了家厌。
教訓(xùn)、反思和困惑（價值判斷）
有些事的成敗就是一早注定的椎工。那么意義何在胺褂凇蜀踏？
這是我內(nèi)心沖突最劇烈的一部分。
※和傳統(tǒng)思維的人解釋那些已經(jīng)被驗證了幾百遍的東西镰绎，有時候還解釋不清楚，這事兒有沒價值木西？
你們畴栖！我大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小伙伴們！都在拓展人類認知疆界了八千！都在教機器學(xué)習(xí)了吗讶！
而這家企業(yè)還沒完成奴隸社會到封建社會轉(zhuǎn)型，很多我們以為是常識如1+1=2的東西恋捆，在這里照皆，大家理解起來都困難重重。
而我自己還渴望去求援沸停、去依附于那些鴻鵠和鯤鵬膜毁，我并沒有資格像一個帶隊人那樣去指點江山揮斥方遒。
※運營一個“爛”產(chǎn)品愤钾，或者盡力把控了瘟滨，仍然沒能搞出“好”的、被認可的產(chǎn)品能颁，這種事有沒價值杂瘸？
房地產(chǎn)行業(yè)其實也很艱難，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)和各種資本補貼大戰(zhàn)的沖擊下伙菊，很多公司一樣危如累卵败玉。和百度推廣的銷售談業(yè)務(wù)時，他說他的很多客戶镜硕，之前一個月投幾十萬（地產(chǎn)關(guān)鍵詞便宜运翼，不像教育，一個月幾十萬已經(jīng)很多了）的房產(chǎn)公司兴枯，今年一接觸都說不做了南蹂，怎么，公司干黃了念恍。
地產(chǎn)項目六剥，也分“好賣的項目（產(chǎn)品）”和“不好賣的項目”。尤其是在限購啊峰伙、動不動漲價以前買得起的客戶真的買不起了啥的沖擊下疗疟。我在詢問元老們怎么做運營時，也聽到過這么輕蔑的回答：“賣房治百病瞳氓，項目好了啥都好策彤。其他都是花拳繡腿扯淡的事”。
我的回復(fù)是這樣的：
應(yīng)當(dāng)盡的力我都盡了，應(yīng)當(dāng)忍耐的我盡力去忍耐了店诗，無法掌控的就無法掌控裹刮，未恪守的分寸那就立正了等挨打自己承擔(dān)后果唄。讓我從那些失敗的庞瘸、失控的瑣細瞬間中捧弃，不斷汲取教訓(xùn)，不斷捕捉成長的喜悅吧擦囊。雖然我真的沒辦法保證违霞，自己所在的團隊或行業(yè)，一直在向上的路上瞬场。
隨水低處流又如何买鸽，低處納百川。
