各位老鐵蒋纬，晚上好。今天整個分享過程可能負能量爆棚了涮坐，希望老鐵選擇性吸收正能量己儒。

我就直奔主題了。因為年底業(yè)務(wù)高峰巾腕，沒有太多時間面睛，讀書寫作成為奢侈品。之前我在驛站搞手機銀行豐收互聯(lián)APP運營工作尊搬，現(xiàn)在業(yè)務(wù)繁忙叁鉴，被調(diào)回幫忙了。假若一個人不喜歡讀書佛寿，是因為沒有缺乏思考自己的處境幌墓，沒找到自己喜歡的領(lǐng)域的書。到年底發(fā)工資時發(fā)現(xiàn)工資領(lǐng)導(dǎo)說了算的尷尬境地，努力尋找答案去讀書常侣±《超級運營術(shù)》是我開始運營主題閱讀的第三本書。大家都對這個概念比較模糊胳施，首先我用盡大家經(jīng)常提到的三個有代表性的觀點溯祸，第一個觀點產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)生孩子，運營者負責(zé)養(yǎng)孩子舞肆，第二個觀點運營就是維護用戶和做活動焦辅，第三運營為產(chǎn)品賦予靈魂。運營是為了實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接胆绊，打到產(chǎn)品的最終目的氨鹏，圍繞用戶、內(nèi)容压状、品牌等展開一系列的行為仆抵。為什么我特別強調(diào)這個概念，因為大家都很模糊种冬，領(lǐng)導(dǎo)當初讓我當豐收驛站站長镣丑，是因為我在營銷方面做得很好，跟客戶關(guān)系管的比較好娱两，也卻說明領(lǐng)導(dǎo)沒有搞清楚營銷和運營的區(qū)別莺匠。套用上面的概念，營銷就是接生孩子的十兢。運營是養(yǎng)孩子趣竣。這樣講大家是不是清楚了？

基礎(chǔ)工作做好了旱物，努力做別人不想做的業(yè)務(wù)比如代發(fā)工資遥缕，代扣水費等復(fù)雜等瑣碎業(yè)務(wù)跟客戶黏合度更高了，就稀里糊涂的存款也不用拉宵呛，貸款也快速增長了单匣，在互聯(lián)網(wǎng)瘋狂發(fā)展的時代，客戶不來營業(yè)網(wǎng)點宝穗，一個微信APP獨大的情況下户秤，出現(xiàn)不搞活動沒有人用豐收互聯(lián)的尷尬境地。因為擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的客戶已經(jīng)被微信和支付寶牢牢的綁定逮矛，我們無法從他們的客戶中拿下很可怕的是鸡号，人們已經(jīng)認為微信是生活的一部分。但我們的豐收互聯(lián)經(jīng)常被客戶刪了须鼎，免得她覺得很占內(nèi)存膜蠢，或是放在文件夾里堪藐，根本找不到這種尷尬的局面莉兰。領(lǐng)導(dǎo)不清楚運營人員該干什么挑围，領(lǐng)導(dǎo)看到或想到了什么任務(wù)，都想讓我去做糖荒。在考核內(nèi)容今年剛開始對豐收互聯(lián)使用這項有了考核杉辙，但比重還是很輕，而且大多數(shù)支行采用貼錢捶朵，突擊搞活動的方式?jīng)_指標蜘矢。重營銷，輕維護综看，沒有運營文化品腹，運營人員的地位很低，業(yè)績很難分清晰红碑，工資看領(lǐng)導(dǎo)的心情給舞吭。運營就是解決客戶的問題幫客戶。領(lǐng)導(dǎo)概念模糊析珊，平時我提出很多想法羡鸥，領(lǐng)導(dǎo)找各種理由拒絕，他自己也提不出好想法來忠寻，整個執(zhí)行過程概念領(lǐng)導(dǎo)說停就停惧浴，領(lǐng)導(dǎo)說干就干。整個運營沒有工作性奕剃，總行領(lǐng)導(dǎo)開口了衷旅，又經(jīng)費了，活動搞起來纵朋。沒有系統(tǒng)對整個產(chǎn)品運營氛圍進行管理柿顶，活躍客戶數(shù)量的增加態(tài)勢控制加引導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)很重視倡蝙，總行首創(chuàng)用正式員工去搞豐收驛站九串，希望在柜面業(yè)務(wù)下降的情況下，柜面人員出去營銷和運營豐收互聯(lián)寺鸥。我們支行領(lǐng)導(dǎo)對運營概念認識比較粗淺猪钮，但很重視。每周都會叫我去他辦公室喝茶胆建，談工作計劃烤低，比較零碎的提供一些建議，如果你干得不好笆载，他認為你能力不行是你自己的問題扑馁，領(lǐng)導(dǎo)的七零八碎的建議涯呻，導(dǎo)致我沒有系統(tǒng)的去干任務(wù)。讀了這本書后腻要，我更好的理解領(lǐng)導(dǎo)的的出發(fā)點是什么复罐。

領(lǐng)導(dǎo)硬性的要求結(jié)果，而不關(guān)注過程無異于逼良為娼運營人雄家，會讓人想一些應(yīng)急的方法效诅，從豐收互聯(lián)長期運營效果來看，催熟不利于整個客戶群體成長甚至有害于客戶認知成長趟济。我感覺自己是一個店小二吧啊乱投，哪里需要，就到哪里工作顷编。整個工作思路是雜亂無章的戚炫。我看到了這本書后，開始看書學(xué)習(xí)對工作的總結(jié)媳纬，平時多思考多總結(jié)多跟客戶交流双肤，然后是堅持吐槽豐收互連聯(lián)，并且給出改進方法层宫。自己沒有想法就去問問身邊的客戶他們是什么體驗杨伙，對哪一點不滿意，積攢起來系統(tǒng)地反饋給領(lǐng)導(dǎo)萌腿，而不是抱怨限匣。我希望通過自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)把領(lǐng)導(dǎo)零碎的建議串起來，融合起來毁菱，更好運營好豐收互聯(lián)這個手機APP米死。成功完成創(chuàng)新小閉環(huán)，復(fù)制到其他豐收驛站贮庞。說句心里話峦筒，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和栽培，給我這么一個成長機會窗慎。這是一個先行者的煩惱物喷，也是一個成長者的煩惱。