企業(yè)用戶池是企業(yè)業(yè)務范圍內(nèi)所觸達的所有用戶碧囊，可以向用戶進行營銷活動树灶，并取得轉(zhuǎn)化，可以是線下實體門店的用戶糯而，也可以是線上商城的用戶天通。那企業(yè)要如何對自己的用戶池進行運營來達到效益最大化呢？
一熄驼、企業(yè)用戶池概括
1宙橱、優(yōu)勢
（1）降低營銷成本
過去企業(yè)只是滿足了客戶的基本需求叠殷，缺少了與客戶之間的聯(lián)系與互動
淘寶下單-快遞-交易成功，這是淘寶的整個轉(zhuǎn)化過程，之后要是商家想再次觸達用戶只有通過短信或者淘寶旺旺的方式給顧客發(fā)信息菊卷，顧客也會選擇性忽視嫂伞，而微信群或企業(yè)微信群之類的社交平臺涨岁，可以隨時觸達用戶仍翰，更貼近生活，也不用支付額外的平臺費用
（2）防止老顧客流失
隨著消費升級，顧客的需求也在不斷升級變化胃夏，不再是單一的追求產(chǎn)品價值轴或，也更注重購買產(chǎn)品獲得的附加利益。企業(yè)要與顧客之間建立聯(lián)系构订，與他們交朋友侮叮，為他們提供人文關懷，在社群內(nèi)就可以在節(jié)日或者每天送去早晚安問候悼瘾、節(jié)日問候等
（3）樹立企業(yè)形象
品牌也可以為企業(yè)積累客戶的忠誠度，不僅僅是產(chǎn)品塑造审胸，這還和企業(yè)文化亥宿、員工服務息息相關，品牌是有溫度的砂沛，會讓用戶感到親切烫扼；構(gòu)建的用戶池，客戶可以近距離感受到企業(yè)的服務碍庵，也可以與其他用戶一起交流分享映企，有利于品牌的口碑傳播
2、企業(yè)用戶池經(jīng)營中存在的問題
很多企業(yè)被安利静浴，模仿其他企業(yè)做用戶池堰氓，便會出現(xiàn)問題
（1）認知
企業(yè)用戶池運營中，存在企業(yè)負責人對企業(yè)用戶池的認知錯誤苹享，不明白什么是自己的用戶池双絮，導致自己的團隊無目標、無流程節(jié)奏得问、缺乏運營意識
（2）渠道模糊
網(wǎng)絡營銷可選擇的渠道繁多囤攀，企業(yè)會盲目跟風，選擇的渠道可能并不適合產(chǎn)品本身的特點宫纬，比如互聯(lián)網(wǎng)公司利用信息流廣告進行引流焚挠，獲得的顧客也并不是公司的目標客戶，既得不到收益還會浪費人工成本和金錢
二漓骚、打造企業(yè)用戶池
隨著微商的增加蝌衔，現(xiàn)在微信逐漸被商業(yè)化，企業(yè)的用戶運營也從微信公眾號+企業(yè)微信+朋友圈+視頻號+社群角度出發(fā)认境，不斷縮減企業(yè)與顧客之間的關系胚委，建立友好的客戶關系
1、公眾號打造內(nèi)容
在線旅行“走著瞧”成立于2016年叉信，是一家互聯(lián)網(wǎng)旅行公司亩冬，之前公司顧客的來源渠道很大一部分來自公眾號推文，在小眾化定制路線上新以及活動期間，推文就會著重突出活動信息以及目的地風景硅急，介紹整個行程的路線覆享、搶購方式，添加專屬福利官营袜，使用戶從公眾號轉(zhuǎn)向微信撒顿，以便于之后的消息觸達
推文是圖文結(jié)合，每天的行程都會截取最經(jīng)典荚板、最吸引人的部分來抓住用戶眼球凤壁，品牌定位于80、90后的年輕人跪另，用情感文案和精美圖片黏住用戶
目前公眾號過多拧抖，內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化嚴重的問題，從公眾號引流越來越困難免绿，但一個優(yōu)質(zhì)的公眾號會堅持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容唧席，可以產(chǎn)生知識沉淀，向讀者傳遞信息嘲驾，它也是一張名片淌哟，一個可以讓用戶了解你的窗口
2、企業(yè)微信
之前公司都是使用個人微信號辽故，但會帶來員工離職導致客戶流失的問題徒仓，企業(yè)微信就不會產(chǎn)生這樣的問題，企業(yè)微信也逐漸走進大眾的視野
用企業(yè)微信可以每天群發(fā)一次消息給你的用戶榕暇，群發(fā)發(fā)好友數(shù)量不受限制蓬衡，不用自己去選取，有企業(yè)的認證彤枢，會顯得很專業(yè)狰晚，也更令用戶相信；企微還可以更好的進行客戶運營缴啡，通過對客戶的標簽化管理可以更好的對客戶做出細分壁晒，發(fā)送其感興趣的內(nèi)容
3、朋友圈
現(xiàn)在企業(yè)也越來越注重對微信朋友圈的打造业栅，通過朋友圈可以一次又一次給用戶種草秒咐，例如美妝產(chǎn)品，通過每天自身的妝容分享碘裕，分享的次數(shù)多了携取，經(jīng)常刷朋友圈的用戶就會每天去關注，從而形成一種習慣帮孔，對產(chǎn)品本身產(chǎn)生好感雷滋，觸發(fā)心底的欲望不撑，發(fā)生購買行為
朋友圈的打造需要注意的是朋友圈的內(nèi)容體系要有規(guī)劃，打造自己的人設晤斩，分享的內(nèi)容分局自己的人設定位進行來做焕檬，生活朋友圈和推廣朋友圈相結(jié)合；嚴格執(zhí)行把握時間線澳泵，每天不要發(fā)出超過3條实愚，每天都要有布局
4、視頻號
微信每日超10億的用戶使用兔辅，視頻號能夠獲得更多的曝光機會腊敲，是所有的平臺都無法比擬的，當發(fā)出視頻幢妄，系統(tǒng)會先分給第一波用戶池—微信好友兔仰，當視頻的點贊數(shù)、評論數(shù)多時蕉鸳，視頻就會被推送到下一波用戶池，無限循環(huán)忍法，在視頻號評論區(qū)可放入公眾號推文潮尝，可以引導感興趣用戶關注視頻號，打開推文或是公眾號添加到我們
5饿序、社群
社群是由有相似偏好或興趣的人群為了同一個目的聚集起來勉失，運營人員通過每天的消息推送，把產(chǎn)品信息一次次傳達給用戶原探；組織互動性強營銷活動帶動用戶積極參與乱凿，增強品牌在用戶心中的地位
三、構(gòu)建企業(yè)用戶體系
1咽弦、員工IP化
孩子王的每位門店導購都是一名育兒專家徒蟆，據(jù)孩子王官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：在全國擁有近6000名持有國家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問，隨時隨地解決會員的各種育兒難題型型，全渠道服務超4000萬新家庭段审。
孩子王的APP會一對一記錄每位育兒專家接待和服務顧客的評價，顧客也可以根據(jù)評價自主選擇專屬顧問闹蒜，如果對某個顧問滿意寺枉，也可以從app中購買該顧問的專屬服務。從數(shù)據(jù)上看绷落，黑金會員與普通會員相比姥闪，滿半年的ARPU值增加6倍，滿半年的購物頻次是3.5倍砌烁，滿半年的訂單數(shù)是3.9倍筐喳，滿半年的客單價是1.4 倍
2、全渠道布局
用戶不僅要留在微信里，顧客在哪里疏唾，用戶池就在哪里
APP：孩子王為了留住用戶在app中蓄氧，專門開發(fā)了一套和微信類似的IM功能和社群服務。用戶可以在app中實現(xiàn)微信的即是聊天槐脏，把用戶拉群喉童，發(fā)紅包給用戶等核心場景。實現(xiàn)了溝通的高效與便利性顿天。
門店：孩子王的每家?店一年要辦1000場線下活動堂氯，平均每天3場∨品希客戶帶著自己的孩子來孩子王的?店咽白，參加各種豐富的親子活動，本身就是與孩子王這個品牌鸟缕，以及?店顧問產(chǎn)生信任和連接的過程晶框。
社群：在公眾號可以選擇自己感興趣的社群加入，小助理在社群里進行產(chǎn)品推薦懂从、育兒知識分享授段、社群福利活動和互動活動，通過內(nèi)容輸出來鏈接用戶和品牌之間的聯(lián)系番甩，提高用戶活躍度和增加銷售額
3侵贵、用戶數(shù)據(jù)化
用戶池的核心價值在于用戶可數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)指導經(jīng)營缘薛，可將企業(yè)的用戶都打上相對應的標簽窍育，對客戶進行精細化運營，方便進行后續(xù)跟進和消息觸達宴胧，給客戶打的標簽漱抓，還有利于后期的新客戶轉(zhuǎn)化和留存
綜上所述，我們可以打造一個自己的客戶閉環(huán)牺汤，公眾號+視頻號+社群+朋友圈+企微/個人號辽旋，再加上運營好不同場景用戶，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務檐迟，應該會有不錯的成績吧