學(xué)會溝通這件事缎除，需要修煉的日子還長著呢
最近聽到的高效學(xué)習(xí)的方法严就，自己也來做個嘗試
第一步，記筆記器罐。兩輪筆記法梢为，先記錄有啟發(fā)的要點，同時寫下感受技矮。
第二步抖誉，講小課。用自己語言衰倦，將給被別人聽袒炉，說明自己看懂了。
第三步樊零，有實踐我磁。用學(xué)到的方法或啟發(fā)，去實踐驻襟。
第四步夺艰，列清單。通過實踐沉衣，回顧總結(jié)郁副，列行動清單。
我也從記啟發(fā)點開始豌习，先記下存谎，自己認為重要的，接下來肥隆，開發(fā)課件既荚，爭取講給更多人聽。
1栋艳、結(jié)構(gòu)化傾聽恰聘，畫好三個框，溝通不用慌
三個框：感受、事實晴叨、期望凿宾。
感受情緒：情緒路標(biāo)詞：總是、老是兼蕊、每次菌湃、經(jīng)常、永遠遍略，是情緒還是事實。
響應(yīng)情緒：今年XXX很特殊骤坐，我們明白您的擔(dān)心绪杏，我們也很重視。您放心纽绍，我們會多試幾個方案蕾久，然后再跟您匯報。
確認事實：您說的XXXX拌夏，您看是不是這個意思僧著，我們今年還是要XXXX？
明確行動障簿，如果搞不清楚盹愚，已經(jīng)完成了80%，還有小細節(jié)站故，想跟您確認一下皆怕，這份方案重點考慮哪些地方呢？
從三個角度聽懂對方西篓，再做一個反饋愈腾。
傾聽高手，自己能聽懂很重要岂津；把自己聽懂的能傳遞給對方虱黄，讓對方有掌控感，達成共識更重要吮成。
2橱乱、面對不同性格的人，應(yīng)該采用不同的溝通方式赁豆。**
用PDP性格分析仅醇，先了解對方屬于哪一類？老虎魔种、孔雀析二、貓頭鷹、考拉。以我先生為例叶摄，他在我看來就屬于老虎型属韧，與他對話及應(yīng)該直奔主題，少做鋪墊蛤吓。這點我需要謹記宵喂，減少不必要的麻煩。當(dāng)然每個人都有多面性会傲，他在一些朋友眼中屬于孔雀锅棕，那是因為人家把他孔雀的一面引出來了。不同的人在不同環(huán)境淌山、不同場景下裸燎，都會有不同的反應(yīng)，需要學(xué)會靈活運用泼疑。
?**啟發(fā)3：激勵=真誠贊美+行為建模+反饋閉環(huán)德绿。**
此處核心在于行為建模，贊美完對方后退渗，加一句“你是怎么做到的移稳？”簡直是神來之筆。一方面進一步加固對他的贊美和敬佩会油，另一方面確實可以給自己從對方身上學(xué)到不少知識个粱。下次夸人的時候都可以加上這一點。
?**啟發(fā)4：匯報钞啸，用演習(xí)代替請示几蜻，提案=融目標(biāo)+趕進度+提訴求。**
把自己的目標(biāo)和匯報對象的目標(biāo)体斩，想辦法融為一體梭稚。做一些模擬前行的演習(xí)，用看得見或能感受到的場景或預(yù)期結(jié)果絮吵，讓對方更好的感受你的建議案弧烤，提訴求就是水到渠成的事了。以往我們的做的前面兩點還是遠遠不夠蹬敲，下次機會試著改進暇昂。
?**啟發(fā)5：把“對的”留給對方，用開放心態(tài)接收不同觀點“是個思路”伴嗡。**
?曾經(jīng)我多次提醒對方急波，對方都不懈，突然哪天他自己悟道了瘪校。千萬別說風(fēng)涼話澄暮，而是為他感到高興就好名段。這點很好理解，只要能做到就好泣懊。 “是個思路”伸辟，在任何討論的場合，先用這個接話馍刮，讓對方愿意敞開心扉信夫，暢所欲言。
**啟發(fā)6：即興發(fā)言卡啰，萬能開頭+談感受/行動**
此處提醒我們静稻，任何時候需要做一個有心人，你看見人家的精彩即興演講匈辱，背后都是有用心積累的基礎(chǔ)姊扔。 一方面參加任何活動，不管是會議還是參觀交流梅誓，都要有隨時做反饋的準(zhǔn)備。另一方面平時結(jié)合自己的特征多積累萬能開頭佛南。每一次即興發(fā)言梗掰，可以參考感受+行動的模型，慢慢形成潛意識的思維習(xí)慣嗅回。
?**啟發(fā)7：績效面談=營造正式感+換框架**
營造正式感：提前預(yù)約溝通時間及穗，把需要交流問題告知對方。對自己的發(fā)展有什么需求和想法绵载？當(dāng)下是否有哪些問題是自己解決不了埂陆，需要我協(xié)助的？ 換框架娃豹，重點就說說團隊管理來年初步思路以及對大家的期望焚虱，最后再給聽聽她們的想法，做一個完美閉環(huán)懂版。
**啟發(fā)8：如何批評讓對方愿意聽——問題反饋的有效性**
此處讓我想起裝維班組長對指標(biāo)不好的成員如何做好反饋鹃栽？4個提問完全一致。
控制環(huán)境+定義問題+刷新動作+設(shè)定反饋點
控制環(huán)境：創(chuàng)造一個合適的時機躯畴，專門約談民鼓。
定義問題：明確告知有問題。
問1：發(fā)生什么事啦蓬抄？
問2：你怎么看丰嘉？
問3：你都用了哪些方法？
問4：需要我什么幫助嚷缭？
刷新動作饮亏，等于給到建設(shè)性反饋，并達成共識。
后續(xù)做一個跟蹤克滴，一起商量定一個設(shè)定反饋點逼争，實際就是你做我看的跟蹤輔導(dǎo)。對比我原來班組長課程劝赔，如何了解下屬建立“心理契約”誓焦。
**啟發(fā)9：怎樣教會別人更好的做事？**
一個準(zhǔn)則：要教行動方法着帽，不教價值觀杂伟。
不是說價值觀不重要，價值觀非常重要仍翰，但輔導(dǎo)不能停留在理念層面赫粥，必須要落實到行動方法。
?舉例：如何幫助一線人員改變對用戶滿意度考核的重視予借。告訴他“用戶之上越平，用心服務(wù)”，沒用灵迫。你必須幫助他一起找到做這件事秦叛，能給自己帶來什么好處？找到做事的源動力瀑粥。
再比如：需要學(xué)會換位思考挣跋，用戶視角考慮問題。怎么考慮狞换？依然用一個情景案例避咆，讓對方找到具體的溝通方法。
?**輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實戰(zhàn)演習(xí)**
目標(biāo)：就是幫助對方找到做這件事的目標(biāo)修噪，給對方一個正向的拉力查库。
盲區(qū)：是不善于溝通，還是專業(yè)能力弱黄琼，有的放矢膨报。
此處就需要用到管理賦能12字口訣：我說你聽、你說我聽适荣；我做你看现柠，你做我看。
?特別提醒：當(dāng)你在 職場上發(fā)現(xiàn)對方出現(xiàn)問題時弛矛，**應(yīng)該先默認他是不懂够吩、不會，**而不是他的意愿和態(tài)度出了問題丈氓。
比如：三次放客戶鴿子周循。他不是故意拖延强法，而是沒人跟他說過如何做好時間管理。
比如：修好了忘記告訴用戶發(fā)起人湾笛。他不是對客戶不負責(zé)饮怯，而是沒人跟他講過怎么完成服務(wù)的閉環(huán)。
比如：重復(fù)障礙嚎研，他不是沒用心準(zhǔn)備蓖墅，而是沒用掌握專業(yè)技能，不知道如何求助临扮。
輔導(dǎo)是以成長的目標(biāo)的论矾，必須讓輔導(dǎo)的人獲得能力上的成長。每一次交流杆勇，讓對方感受到你關(guān)注的是他的成長贪壳，而不是只想讓他把活干好。
這本書對我的啟發(fā)確實很多蚜退，不管從價值觀方面闰靴，還是從行為實操層面，基本都是可以拿來主義钻注。我們能做的就是付諸實踐传黄，讓這些方法最終成為固化在我的潛意識行為中，成為屬于我們的知識队寇，不是信息而已。
