人事時地因法錢念逞，解決問題的關(guān)鍵，你找對了嗎边翁？

認(rèn)真思考的男孩兒

日常生活和工作中翎承，我們常常面臨各式各樣的問題，這些問題大都比較棘手符匾，給我們帶來各種各樣的困擾叨咖。

遇到問題，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是忽略或逃避啊胶，不過這種消極的態(tài)度對解決問題起不到任何幫助作用甸各。

華裔作家高原在《聰明人都是清單控》一書中，基于清單思維方式焰坪，對生活趣倾、工作、學(xué)習(xí)中常見的問題及其解決辦法某饰，進(jìn)行了精辟而系統(tǒng)的論述儒恋。書中把常見問題分為以下三類

簡單的問題：有明確解決方法的問題

復(fù)雜的問題：必須以專業(yè)技能才能應(yīng)對的專業(yè)問題

異常復(fù)雜的問題：既有一定的專業(yè)性善绎，又存在不確定性的問題

生活中常見的三大類問題

抱著解決問題的態(tài)度，去面對生活和工作中的各種問題诫尽，全力以赴去尋找解決問題的途徑和辦法禀酱。

這種解決問題的思維，是一種積極的生活態(tài)度箱锐；和上文提到的清單思維一樣比勉，都是以目標(biāo)為導(dǎo)向的思維方式，踐行同一種思維方式的不同做法驹止。

從問題解決后的結(jié)果開始浩聋，逆向思考，理清問題的來龍去脈臊恋，全力以赴尋找所有可能的解決辦法衣洁。

做好充分而深入準(zhǔn)備功課之后，再著手處理問題抖仅，需要做什么坊夫、怎么做都了然于胸，多數(shù)情況下會有“山重水復(fù)疑無路撤卢，柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)折环凿。

2016年初的熱門電影《功夫熊貓3》中師父有一句經(jīng)典臺詞，讀來讓人感觸頗深：

“如果你只做自己能力范圍之內(nèi)的事情放吩，就永遠(yuǎn)沒法進(jìn)步智听！”

功夫熊貓3-經(jīng)典臺詞

養(yǎng)成直奔主題的好習(xí)慣，從先說文章的核心結(jié)構(gòu)開始渡紫！

解決問題的4個階段：發(fā)現(xiàn)問題到推，分析問題，解決問題惕澎，管理問題

01.發(fā)現(xiàn)莉测、定義問題：確認(rèn)清楚問題到底是什么

02.分析問題：運(yùn)用5W2H分析法

03.解決問題：找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵因素后，分清主次逐個擊破

04.管理問題：復(fù)盤唧喉、反思捣卤、經(jīng)驗總結(jié)，為將來儲備經(jīng)驗

本文核心-解決問題的4個階段

一欣喧、發(fā)現(xiàn)腌零、定義問題：確認(rèn)清楚問題到底是什么

發(fā)現(xiàn)、定義問題是什么

大多數(shù)人在遇到問題時都會變得焦躁不安唆阿，情緒不穩(wěn)定益涧。

這種情緒波動對解決問題起不到任何幫助作用。所以在考慮解決問題之前驯鳖，首先要解決自己或工作伙伴的情緒問題闲询，情緒問題解決了久免，再看具體的問題是什么。

只有在情緒問題消除之后扭弧，才能冷靜阎姥、理性的去分析問題，真正解決面臨的問題才會變得可能鸽捻。

情緒對解決問題沒有任何幫助

下面進(jìn)入本文的核心內(nèi)容呼巴，分析問題與解決問題。

核心內(nèi)容-分析與解決問題

二御蒲、分析問題：運(yùn)用5W2H分析法

5W2H分析法被譽(yù)為分析解決問題的黃金方法衣赶，我把它提煉為“七字訣”：人事時地因法錢。

該方法主要從7個維度深入解析問題厚满，根據(jù)實際問題的不同府瞄，分析側(cè)重點也有所不同，有些問題7個方面都要考慮碘箍，有些問題只要考慮其中的幾個關(guān)鍵因素就可以了遵馆。

5W2H-人事時地因法錢

起源

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)丰榴。發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問货邓，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路四濒，進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思逻恐，從而搞出新的發(fā)明項目。

特點和適用范圍

該方法簡單峻黍、方便，易于理解拨匆、使用姆涩，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動惭每，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助骨饿，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。

優(yōu)勢

將問題從7個不同維度逐一剖析唉铜，如果其中有一個答復(fù)不能令人滿意颅崩，則表示這方面有改進(jìn)余地疾棵。

1、可以準(zhǔn)確界定察署、清晰表述問題，提高工作效率峻汉。

2贴汪、有效掌控事件的本質(zhì)脐往，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考扳埂。

3业簿、簡單、方便阳懂，易于理解梅尤、使用，富有啟發(fā)意義岩调。

4巷燥、有助于思路的條理化，杜絕盲目性誊辉；有助于全面思考問題矾湃，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。

以上關(guān)于5W2H分析法起源堕澄、特點邀跃、適用范圍、優(yōu)勢的介紹來源于網(wǎng)絡(luò)蛙紫，特此說明拍屑。

5W2H分析法，也可以認(rèn)為是清單思維的一種體現(xiàn)坑傅，從7個不同的維度對事情或問題進(jìn)行深入剖析僵驰，綜合考慮各種影響因素，找出阻礙問題解決的關(guān)鍵因素唁毒，再根據(jù)關(guān)鍵因素有針對性的去思考解決辦法蒜茴。

分析問題的過程，其實就是把大問題拆解成一個一個待解決的小問題浆西。

具體拆解到什么樣顆粒度的大小粉私，依據(jù)實際情況而定，可參考如下問題/目標(biāo)拆解的通用原則

利用清單思維解決問題

三近零、解決問題：找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵因素诺核，分清主次逐個擊破

經(jīng)過5W2H方法的深入分析，找出阻礙解決問題的關(guān)鍵因素后久信，我們要做的就是果斷行動窖杀，逐個擊破。

找到阻礙問題解決的關(guān)鍵裙士，逐個擊破

實際解決問題的行動入客，主要也是從“人事時地因法錢”7個維度展開，時刻把握阻礙問題解決的核心和關(guān)鍵，不同的因素采用不同而有效的方法痊项，逐一消除阻礙因素锅风，進(jìn)而從根本上解決問題。

人：誰的行為導(dǎo)致問題的發(fā)生鞍泉，受影響對象是哪些人皱埠，需要誰來負(fù)責(zé)解決，誰來協(xié)助

事：具體是什么問題咖驮，問題帶來的風(fēng)險是什么

時：問題發(fā)生的時間边器，具體情境

地：問題發(fā)生的地點，解決問題的地點

因：“人事時地因法錢“7個維度托修，抽絲剝繭分析定位忘巧，找出藏在問題背后的根本原因

法：綜合評估現(xiàn)有力量能否解決

自己能解決，如何去做睦刃？

不能解決時向誰求助砚嘴？求助時要迅速講清問題的來龍去脈，自己需要什么幫助和配套資源涩拙？

錢：解決問題的代價是什么际长，時間成本是多少，需要付出多少精力兴泥，花費(fèi)多少錢

解決大問題的過程工育，其實就是給拆解后的每一個小問題找到正確的解決方法；拆解出的小問題都解決了搓彻，大問題自然而然也就不存在了如绸。

當(dāng)然，實際生活中我們面對的問題是各種各樣旭贬，異常復(fù)雜的怔接，只要我們用心去思考、分析稀轨，總能找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案蜕提。

深入思考，找到最合理的解決方案

四靶端、管理問題：復(fù)盤、反思凛膏、經(jīng)驗總結(jié)杨名，為將來儲備經(jīng)驗

上一份工作部分內(nèi)容是IT系統(tǒng)用戶支持，在工作過程中學(xué)到了很多有價值的東西猖毫，這份經(jīng)歷對我的工作和學(xué)習(xí)思路也有很大影響台谍。

由于工作性質(zhì)，本文不涉及具體問題吁断，只從IT運(yùn)維的角度談?wù)勍ㄓ米龇ā?br>

01.主要從以下幾個方面記錄問題：問題序號趁蕊、問題描述坞生、問題類型、提出人掷伙、提出時間是己、原因、解決方案任柜、處理責(zé)任人卒废、解決進(jìn)展、解決時間宙地、備注信息等摔认。

如“問題類型”就是對問題的類型做區(qū)分，常見工具或系統(tǒng)問題一般可分為：操作性問題宅粥、易用性問題参袱、用戶操作失誤、系統(tǒng)Bug秽梅、暫無功能等抹蚀。

02.定期分析已解決問題之間的共性，總結(jié)提煉解決同類問題的通用流程风纠，寫出FAQ（常見的問題項目與對應(yīng)解答）况鸣。

常見問題的FAQ

03.復(fù)雜或特殊問題：單獨記錄解決辦法，輸出文檔竹观，以便后續(xù)遇到時供自己或他人查閱參考镐捧。

04.大量用戶的共性問題，可以提出系統(tǒng)或流程優(yōu)化方案臭增，達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)或流程的目的懂酱，進(jìn)而從源頭解決問題。如果條件暫時不具備誊抛，做好記錄和跟蹤列牺，等條件具備時再去推動解決。

綜上可知拗窃，管理問題的核心在于：

利用通用流程和工具保證工作效率瞎领；

通過分析問題，總結(jié)出有參考價值的經(jīng)驗随夸，為將來解決問題做經(jīng)驗儲備九默。

充分利用流程和工具

五、做一個值得被幫助的人宾毒，從提出有價值的問題開始驼修！

向他人求助時，要提出有價值的問題，不能拿沒有價值或常識性的問題重復(fù)性詢問乙各，這樣會給人一種做事態(tài)度不積極的印象墨礁，有形無形中也會讓人反感。

嘗試了所有的辦法仍未解決問題時耳峦，再去求助恩静，這樣對被求助者也是一種起碼的尊重。

做一個值得被幫助的人

遇到問題之后妇萄，首先要做的是分析問題原因蜕企、找到解決問題的阻礙、考慮下一步該怎么做冠句，而不是張口就去問別人轻掩、發(fā)朋友圈，不經(jīng)獨立思考的去求助懦底。

把工作中遇到的問題和總結(jié)的經(jīng)驗唇牧，詳細(xì)記錄下來，應(yīng)用到以后的工作聚唐、生活當(dāng)中丐重，提高效率。

我們應(yīng)該養(yǎng)成解決問題的思維方式杆查，這樣當(dāng)生活中遇到困難時扮惦，就不會因為沒有解決問題的思路和辦法，而措手不及手忙腳亂亲桦。

獨立思考崖蜜，找到解決問題的關(guān)鍵

解決問題后，要有意識的去反思客峭、總結(jié)豫领，得出有參考價值的經(jīng)驗，為將來做經(jīng)驗儲備舔琅。

獨立自考等恐、主動思考和分析，遇到問題后你做的所有動作备蚓，都可以認(rèn)為是態(tài)度積極的表現(xiàn)课蔬。如果所有問題都寄希望于別人的幫助，那我們的人生還有什么意義呢郊尝？

用心生活购笆，認(rèn)真思考

生活就是一個問題摞著另一個問題，層層疊加虚循，沒有盡頭，只要我們用心觀察和思考，解決辦法總會比問題多一個横缔。

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