書(shū)友你好，歡迎來(lái)到非凡精讀館密强，我是康妮茅郎。今天，我給大家?guī)?lái)的這本書(shū)叫作《高情商溝通》或渤。我們講了很多關(guān)于溝通的書(shū)系冗，這本有什么不同呢？應(yīng)該說(shuō)這是一本真正的實(shí)操書(shū)薪鹦，只要你在職場(chǎng)上遇到一些溝通上的問(wèn)題掌敬、困惑，那么本書(shū)里的一些方法就可以直接拿來(lái)用池磁。

要講溝通奔害，咱們先說(shuō)說(shuō)溝通上的誤區(qū)。很多人認(rèn)為會(huì)溝通和外向相關(guān)地熄，因?yàn)橥庀虻娜藭?huì)說(shuō)話华临。其實(shí)，溝通好不好端考，跟性格內(nèi)向雅潭、外向沒(méi)有關(guān)系揭厚，內(nèi)向的人照樣可以成為溝通高手，你可以聽(tīng)聽(tīng)我講過(guò)的《內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)》扶供。還有人認(rèn)為筛圆，溝通好就是目的，這也是一個(gè)誤區(qū)椿浓。溝通只是手段太援，我們溝通的目的是為了做成事。

一轰绵、溝通要從情商入手

說(shuō)到溝通粉寞，我們要從情商入手。那什么是高情商左腔？作者認(rèn)為唧垦，高情商是能夠看清自己和別人的需求，建立信任關(guān)系液样，帶來(lái)“順心”振亮。

舉個(gè)例子：小J做事勤勤勉勉，深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)鞭莽，可是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)離職了坊秸，來(lái)了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)喜歡別人的認(rèn)可和贊美澎怒，那么在新領(lǐng)導(dǎo)的管理下褒搔，小J怎么才能做到職場(chǎng)的通達(dá)呢？

小J說(shuō)“我做不到喷面，我不是這樣的人”星瘾，他就避免跟新領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多接觸，只是勤勤懇懇做自己的工作惧辈，盡量不發(fā)聲琳状，但這樣他也很難得到晉升。

還有一種方法盒齿，他可以陽(yáng)奉陰違念逞，表面上溜須拍馬典鸡，實(shí)際上在心里不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)摆碉，只是馬馬虎虎地把自己的事情做完，這樣他的事業(yè)也無(wú)法成功衙伶。

其實(shí)倒彰，人和人之間溝通的本質(zhì)目的是要贏得信任审洞，那么怎樣才能建立信任？關(guān)于信任度，作者給了一個(gè)公式：信任度＝專(zhuān)業(yè)度+可靠度+親密度/自我芒澜。這里的分子如果越多可以看成信任增加仰剿，而分母越多就意味信任減少。

那小J怎樣才能增加自己的專(zhuān)業(yè)度痴晦、可靠度和親密度南吮，同時(shí)減少自我來(lái)獲得信任度的提升呢？

專(zhuān)業(yè)度上誊酌，小J可以利用自己兩三年積累的經(jīng)驗(yàn)部凑，向老板展示出自己的工作，能提出見(jiàn)解碧浊，為老板出謀劃策涂邀。

可靠度上，老板交給他的任何事情箱锐，他都能夠按時(shí)比勉、高效地完成，這樣就能給對(duì)方留下非尘灾梗可靠的印象浩聋。

親密度上，小J可以主動(dòng)跟老板拉近距離臊恋，比如請(qǐng)教老板在工作中哪些事對(duì)他的個(gè)人成長(zhǎng)幫助最大衣洁，或者請(qǐng)老板給一些指導(dǎo)。

另外抖仅，降低自我并不是要自我貶低坊夫，而是要有一個(gè)謙遜的態(tài)度去跟老板學(xué)習(xí)。

建立信任是高情商的核心撤卢，職場(chǎng)人怎么讓領(lǐng)導(dǎo)增加信任感践樱，作者給了一些具體方法，一會(huì)兒我們還會(huì)繼續(xù)展開(kāi)凸丸。

二、四大標(biāo)準(zhǔn)衡量情商高與低

那什么樣才叫高情商呢袱院？作者說(shuō)屎慢，高情商溝通有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一就是目的清晰；第二是內(nèi)心強(qiáng)大忽洛；第三是邏輯有力腻惠；第四是語(yǔ)言耐聽(tīng)。

1.標(biāo)準(zhǔn)一：目的清晰

咱們一個(gè)一個(gè)展開(kāi)講欲虚。所謂目的清晰集灌，就是我們要知道，做任何溝通練習(xí)，首先練的是目的感欣喧，即我們?yōu)槭裁匆獪贤ā?/p>

2.標(biāo)準(zhǔn)二：內(nèi)心強(qiáng)大

第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)心強(qiáng)大腌零，也就是說(shuō)，首先唆阿，你要敏感益涧，第二，要有耐心驯鳖，第三闲询，還要有韌勁。

什么叫敏感浅辙？你可能會(huì)覺(jué)得扭弧，敏感跟強(qiáng)大對(duì)立。不是记舆，敏感是讓我們對(duì)對(duì)方的情緒有所覺(jué)察鸽捻。

很多時(shí)候，我們說(shuō)內(nèi)心強(qiáng)大氨淌，是不是我要以自我為中心泊愧、要非常強(qiáng)悍？其實(shí)盛正，往往相反删咱，你如果能夠保持一份內(nèi)心的敏感，說(shuō)明你內(nèi)心是謙虛的豪筝，你是愿意接受對(duì)方的情緒的痰滋。

咱們說(shuō)說(shuō)什么是不敏感。舉個(gè)例子：妻子獲得了一個(gè)工作上的大獎(jiǎng)续崖，回家以后敲街，特別高興地跟丈夫說(shuō)，如果丈夫是一副冷然的樣子說(shuō)“哦严望，知道了”多艇，這就是沒(méi)有把妻子喜悅的情緒接過(guò)來(lái)，沒(méi)有給她一個(gè)積極的回應(yīng)像吻，就是不敏感峻黍。這是我們講的第一點(diǎn)，保持敏感拨匆，才能使我們內(nèi)心強(qiáng)大姆涩。

第二點(diǎn)是要有耐心，才能使我們的內(nèi)心強(qiáng)大惭每。怎樣叫有耐心骨饿？比如說(shuō)兩個(gè)部門(mén)，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了困難，它們開(kāi)始推諉宏赘，工程部門(mén)說(shuō)是設(shè)計(jì)部門(mén)的責(zé)任绒北，“你設(shè)計(jì)得不好，所以我才不能采購(gòu)到合適的東西”置鼻，設(shè)計(jì)部門(mén)說(shuō)镇饮，“我的設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題，是你沒(méi)認(rèn)真選取好供應(yīng)商”箕母。

你看储藐，如果我們都不去聽(tīng)，而是拼命地“公說(shuō)公有理嘶是，婆說(shuō)婆有理”钙勃，糾結(jié)在爭(zhēng)吵層面，我相信問(wèn)題沒(méi)有辦法得到解決聂喇。所以辖源，有耐心也就是要聚焦在戰(zhàn)略、目標(biāo)之上希太，這又回到我們講的溝通目的克饶。溝通的目的是為了做成事，為了做成事誊辉，我們就要閉上嘴巴矾湃，要先聆聽(tīng)對(duì)方是怎么想、怎么看的堕澄。再者邀跃，你不僅要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)問(wèn)蛙紫，也就是說(shuō)拍屑，你光聽(tīng)，可能聽(tīng)的是對(duì)方說(shuō)的一二三坑傅，只有通過(guò)詢問(wèn)僵驰，才能夠辨明對(duì)方講的是否真是這個(gè)意思，甚至通過(guò)詢問(wèn)唁毒，了解自己以前沒(méi)想過(guò)的矢渊、更深層次的需要。

內(nèi)心強(qiáng)大的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是要有韌勁枉证，也就是說(shuō)，你要知道什么時(shí)候閉嘴移必、什么時(shí)候反彈室谚。

什么意思呢？假如我們跟一個(gè)老總討論網(wǎng)站如何引流。這個(gè)老總非常固執(zhí)秒赤，同時(shí)認(rèn)為自己很有見(jiàn)解猪瞬。如果你正面跟他杠，那他會(huì)非常倔強(qiáng)地跟你較勁入篮，可如果你采取韌性的態(tài)度陈瘦，不說(shuō)他的想法可能不對(duì)，而是等他講完以后潮售，微笑地說(shuō)：“剛才我聽(tīng)了您詳細(xì)的介紹痊项，我也理解您的意思，不過(guò)我想請(qǐng)教一下酥诽，按最近半年的試驗(yàn)來(lái)說(shuō)鞍泉，通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)達(dá)成的交易數(shù)量有多少呢？”假如你進(jìn)行有效的提問(wèn)讓對(duì)方真正思考他說(shuō)的話肮帐，是否是更好的方法咖驮？這樣你就達(dá)成提問(wèn)的效果了。

所以训枢，韌勁是你要能夠壓得住自己托修。壓得住自己就是對(duì)方強(qiáng)硬時(shí)，你有一個(gè)冷靜恒界、耐心的心態(tài)睦刃。但是，壓得住自己并不代表機(jī)械地閉嘴仗处，在你的腦子里眯勾，一定要梳理自己的邏輯準(zhǔn)備回應(yīng)，這就是反彈婆誓。

有時(shí)候吃环，很多人會(huì)說(shuō)“我在聽(tīng)你說(shuō)話”，其實(shí)這是一種假聽(tīng)狀態(tài)洋幻，就是他好像是在聽(tīng)你講話郁轻，實(shí)際上，他的精力集中在怎么反駁你上面文留。這種假聽(tīng)狀態(tài)根本不能讓你接收到真正有用的信息好唯，反而使你陷入自己的情緒，那你就無(wú)法進(jìn)行有效的溝通燥翅。

3.標(biāo)準(zhǔn)三：邏輯有力

高情商溝通的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是邏輯有力骑篙。很多時(shí)候，我們觀察溝通非常強(qiáng)的人森书，他們一定是邏輯強(qiáng)的人靶端。如果你聽(tīng)一個(gè)人匯報(bào)工作完全沒(méi)有重點(diǎn)谎势，甚至你聽(tīng)我講書(shū)，聽(tīng)不出我講話的邏輯杨名，你可能覺(jué)得脏榆，講了一大堆，也不知道在說(shuō)什么台谍，那還講什么講须喂。

邏輯強(qiáng)大是怎么形成的？它可以分成三點(diǎn)：第一點(diǎn)是條理清楚趁蕊。你觀察一下坞生，我們生活中，誰(shuí)講話時(shí)常常說(shuō)第一介衔、第二恨胚、第三。當(dāng)他說(shuō)第一炎咖、第二赃泡、第三時(shí)，你無(wú)形之中就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人有條理乘盼。

做到條理清楚升熊，有一個(gè)好辦法，就是先理清What绸栅、Why和How级野，也就是說(shuō)從什么、為什么粹胯、怎么樣這三點(diǎn)去考慮蓖柔。你要知道這件事是什么，為什么要這樣做风纠，打算怎么做况鸣。無(wú)論是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作還是跟客戶溝通，你都可以從這三個(gè)方面入手竹观。

第二點(diǎn)是維度全面镐捧。不能什么事都是非黑即白地只想到一點(diǎn)，如果你能多方面地觀察問(wèn)題臭增，就會(huì)給對(duì)方一種邏輯強(qiáng)大的感覺(jué)懂酱。

維度全面，書(shū)中給了我們一個(gè)“上手就用”的考慮方法：

你可以說(shuō)：“今天誊抛，我從三個(gè)方面來(lái)介紹一下這個(gè)項(xiàng)目的情況列牺。”

還可以說(shuō)：“我們不妨來(lái)看看市面上類(lèi)似這樣的案例是怎么樣的拗窃∠沽欤”或者說(shuō)：“這件事對(duì)我們未來(lái)的決策有以下三點(diǎn)啟示蔓榄。”

第三點(diǎn)往往被人忽視默刚，是要節(jié)奏感好。好多時(shí)候逃魄，有人說(shuō)一個(gè)點(diǎn)就說(shuō)很多荤西，最后到真正要重拳出擊的觀點(diǎn)時(shí)，卻沒(méi)有足夠的時(shí)間了伍俘，于是邪锌，只能匆匆一句做了總結(jié)。這往往讓人覺(jué)得重點(diǎn)不突出癌瘾。所以觅丰，要想邏輯強(qiáng)大，我們就要訓(xùn)練這三個(gè)方面：條理清楚妨退、維度全面妇萄、節(jié)奏感好。

4.標(biāo)準(zhǔn)四：語(yǔ)言耐聽(tīng)

高情商溝通的第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是語(yǔ)言耐聽(tīng)咬荷。做到語(yǔ)言耐聽(tīng)冠句，作者建議我們掌握三個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣：第一是多贊美，讓溝通變得有人情味幸乒；第二是打比方懦底，讓干巴巴的話變得有意思；第三是會(huì)提問(wèn)罕扎，才能順利地推進(jìn)溝通聚唐。

對(duì)于多贊美，你可能說(shuō)：“那不就是溜須拍馬嗎腔召？”其實(shí)杆查，贊美是發(fā)自內(nèi)心地把自己的善意傳達(dá)給對(duì)方。

在生活中宴咧，我是特別喜歡找對(duì)方閃光點(diǎn)的人根灯。當(dāng)我觀察一個(gè)人時(shí)，就會(huì)先看到他身上的閃光點(diǎn)掺栅，然后真誠(chéng)地贊美烙肺。這不是拍馬屁，因?yàn)樗⒎怯欣蓤D氧卧，也不是我內(nèi)心有陰暗的目的桃笙，而只是為了把善意傳達(dá)給對(duì)方。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：過(guò)安檢時(shí)沙绝，我看到安檢小姑娘跟她的同事微微一笑搏明，這時(shí)我說(shuō)：“你的笑容很美鼠锈。”這時(shí)星著，她會(huì)給我一個(gè)更大的笑容购笆。

你說(shuō)我這是為了什么？贊美她虚循，讓她早點(diǎn)放我過(guò)去同欠？當(dāng)然不是，我只是觀察到她的笑容很美横缔，我就把心底的善意傳達(dá)給對(duì)方了铺遂。我覺(jué)得，如果你觀察到對(duì)方的閃光點(diǎn)茎刚，把它真誠(chéng)地傳達(dá)給對(duì)方襟锐，這會(huì)給對(duì)方帶來(lái)好心情。

針對(duì)什么樣的事情可以贊美呢膛锭？每個(gè)人的外表粮坞、精氣神、聲音都可以進(jìn)行贊美泉沾。在職場(chǎng)中捞蚂，除了外表可以贊美，這個(gè)人的工作能力跷究、語(yǔ)言表達(dá)能力姓迅，或者規(guī)劃能力也都可以成為贊美的抓手。所以俊马，聽(tīng)過(guò)本書(shū)的朋友丁存，希望你能主動(dòng)練習(xí)贊美別人。贊美會(huì)讓你跟別人建立親密感變得更加容易柴我。

第二個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣是打比方解寝。好多時(shí)候，我們跟外行人談我們的工作艘儒，對(duì)方可能不知道你在說(shuō)什么聋伦。那我們?cè)趺醋寣?duì)方理解？可以用生活中類(lèi)似的人界睁、事和物給對(duì)方打比方觉增，比如你跟客戶說(shuō)“我需要一個(gè)更好、更重磅的活動(dòng)”翻斟，對(duì)方不理解逾礁。會(huì)溝通的人可能會(huì)說(shuō)：“您看，如果把那么多活動(dòng)看成是煙花表演访惜，肯定非常耀眼嘹履，但如果有一道最核心腻扇、最漂亮的主光束，那么就能讓整個(gè)表演真正完美了砾嫉。您說(shuō)呢幼苛？”

你看，用一個(gè)比方說(shuō)明一個(gè)重磅產(chǎn)品需要一個(gè)核心的促銷(xiāo)活動(dòng)焕刮。這樣一講蚓峦，對(duì)方就明白了。所以济锄，打比方能讓干巴巴的話變得更有意思。

第三個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣是要會(huì)提問(wèn)霍转。為什么提問(wèn)能夠順利推進(jìn)討論呢荐绝？舉個(gè)小例子：當(dāng)我們跟領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)處時(shí)，很多人說(shuō)避消，“我也想跟領(lǐng)導(dǎo)有溝通的機(jī)會(huì)低滩，但是一旦跟領(lǐng)導(dǎo)在一塊兒，真的不知道說(shuō)什么”岩喷，尬聊恕沫。

解決尬聊問(wèn)題的一個(gè)重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)提問(wèn)。事實(shí)上纱意，人和人之間真的相互了解嗎婶溯？即使在一起工作的同事，你可能并不了解對(duì)方偷霉。聊天的核心是讓對(duì)方去聊自己迄委，而不是你要說(shuō)什么，讓他聊痛快比你說(shuō)什么更重要类少。

其實(shí)叙身，我們每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望被看見(jiàn)。當(dāng)他聊痛快硫狞、聊到自己最感興趣的東西時(shí)信轿，這個(gè)人就會(huì)發(fā)光，你也會(huì)被他吸引残吩。這時(shí)财忽，對(duì)方會(huì)感覺(jué)自己被看見(jiàn)了，這個(gè)就是聊到位了世剖。

怎么聊定罢？你要判斷你的溝通對(duì)象和你之間的關(guān)系。咱們剛才說(shuō)和領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)處旁瘫，領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)比你豐富祖凫，那就去請(qǐng)教對(duì)方哪些事情對(duì)他的職場(chǎng)有重大意義琼蚯，他覺(jué)得哪些東西你應(yīng)該去學(xué)。

作者在書(shū)中給了我們幾個(gè)“上手就用”的例子惠况。第一是遭庶，“我想請(qǐng)教一下”，這是一個(gè)正式提問(wèn)稠屠，適用于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)峦睡、客戶和長(zhǎng)輩。第二是权埠，“聽(tīng)說(shuō)你最近做了A項(xiàng)目榨了，大家都說(shuō)很厲害，你能給我們介紹介紹嗎”攘蔽，這個(gè)問(wèn)句適用于關(guān)系平等的同事龙屉。第三是，“你去過(guò)尼泊爾满俗，那里很有意思转捕，能跟我分享分享嗎”，這屬于更加輕松隨意的提問(wèn)唆垃，適用于跟朋友五芝、團(tuán)隊(duì)或客戶交流。你看辕万，你掌握好這三個(gè)問(wèn)句枢步，融會(huì)貫通，我相信你就不怕會(huì)出現(xiàn)尬聊了渐尿。

我相信价捧，如果你掌握了高情商的四大標(biāo)準(zhǔn)：第一，目的清晰涡戳，第二结蟋，內(nèi)心強(qiáng)大，第三渔彰，邏輯有力嵌屎，第四，言語(yǔ)上的舒服恍涂；經(jīng)過(guò)不斷練習(xí)宝惰，你就可以成為一個(gè)高情商的溝通高手。

下面再沧，我們來(lái)講講職場(chǎng)中面對(duì)不同的角色怎么溝通尼夺，比如怎么分別和領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事淤堵、客戶溝通寝衫。

三、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通：如何贏得信任

第一個(gè)拐邪，我們就先講講怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通慰毅。職場(chǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)是影響我們升遷扎阶、有更好的工作機(jī)會(huì)非常重要的一個(gè)人汹胃。那跟領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，哪些是我們要重視的东臀？

1.如何漂亮接活

第一着饥，怎么接活。領(lǐng)導(dǎo)給我們布置工作時(shí)惰赋，我們要知道What贱勃、Why和How，也就是你要知道做什么谤逼、為什么、怎么做仇穗。

接活的時(shí)候流部，你要讓領(lǐng)導(dǎo)知道，這件事情你是不是第一次做纹坐。假如你以前做過(guò)這類(lèi)事枝冀，你可以說(shuō)上次是怎么做的，這次是不是能夠按照上次的思路來(lái)耘子，或者他還有什么要補(bǔ)充的果漾。那么，這就是一個(gè)非常好的溝通谷誓。

假如這你是第一次做這類(lèi)事绒障，那你可以說(shuō)自己可能會(huì)從幾個(gè)角度出發(fā)，讓他看看是不是夠周全捍歪。如果不是户辱，還有什么重要的人或者重點(diǎn)自己應(yīng)該去注意。

你看糙臼，在沒(méi)有做過(guò)這些事情的時(shí)候庐镐，你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)這樣的話，就可以讓領(lǐng)導(dǎo)給你布置好他的預(yù)期变逃。

所以必逆，在接活的過(guò)程中，最重要的是要了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，你要帶好小本本名眉，把領(lǐng)導(dǎo)的要求記下來(lái)粟矿。這包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重要聯(lián)系人等璧针。當(dāng)你把What嚷炉、Why、How三點(diǎn)準(zhǔn)備好探橱，就能夠比較全面地理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望申屹。

下面，你還要簡(jiǎn)單總結(jié)一下接下來(lái)要做的事：“您看我下面要做的這幾步全不全面隧膏？如果還需要做什么哗讥，您就跟我提“恚”如果你不問(wèn)杆煞，按照自己的思路去做，最后交活時(shí)腐泻，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)“這是什么决乎，根本不是我給你布置的東西”。所以派桩，尤其作為職場(chǎng)新人构诚，你不太清楚時(shí)就去問(wèn)，問(wèn)不會(huì)給你惹麻煩铆惑，不問(wèn)往往會(huì)給你惹大麻煩范嘱。

作者給我們“上手就用”的方法：第一種話術(shù)適合新人，是語(yǔ)氣比較謙遜地說(shuō)：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)员魏，您看丑蛤，我能不能總結(jié)一下接下來(lái)我要辦的事？”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好以后撕阎，你再繼續(xù)說(shuō)受裹，自己會(huì)在什么時(shí)候之前做幾件事，分別是一二三虏束。如果期間有問(wèn)題名斟，會(huì)再向他請(qǐng)教。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題魄眉，你就順利地接活完成了砰盐。

第二種話術(shù)是假如你已經(jīng)工作七八年了，你可能不需要也不適合用上面這種方式。你可能要嘗試更高段位的確認(rèn)方法。你可以說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在就去安排做這幾件事握童，爭(zhēng)取下周一匯報(bào)進(jìn)展冀值。如果過(guò)程當(dāng)中也物，您還有什么新的指示或者想法，您隨時(shí)告訴我列疗，我會(huì)一塊兒考慮進(jìn)去滑蚯。”

你看抵栈，這就是兩種完全不同的話術(shù)告材，如果是職場(chǎng)新人，就用第一種古劲；如果職場(chǎng)老人斥赋，就用第二種。

2.跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度怎么辦

說(shuō)完接活产艾，我們就得說(shuō)跟進(jìn)了疤剑。跟進(jìn)是什么？是一定要主動(dòng)闷堡，這是最重要的隘膘。不要等著領(lǐng)導(dǎo)催你進(jìn)度，問(wèn)你做得怎么樣杠览。跟進(jìn)的目的弯菊，是為了讓領(lǐng)導(dǎo)降低焦慮感，讓他認(rèn)為你辦事靠譜倦零。

我們?cè)趺醋觯磕銋R報(bào)時(shí)吨悍，腦子里要規(guī)劃清楚扫茅，嘴巴上才能表達(dá)利落，所以跟進(jìn)溝通之前育瓜，腦子里一定要打好腹稿要跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)幾件事葫隙。記住特別重要的一點(diǎn)，就是一定要主動(dòng)匯報(bào)躏仇，不要讓領(lǐng)導(dǎo)追在你屁股后面問(wèn)恋脚。

作者特別貼心地給了建議話術(shù)。第一個(gè)是基礎(chǔ)版焰手，你可以說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)糟描，我能占用你兩分鐘的時(shí)間嗎？我想跟您簡(jiǎn)單匯報(bào)一下任務(wù)進(jìn)展书妻〈欤”

進(jìn)階版：“領(lǐng)導(dǎo)，我跟您簡(jiǎn)單匯報(bào)一下上周A級(jí)項(xiàng)目的進(jìn)展。目前见间，有三大板塊的工作都在按計(jì)劃推進(jìn)聊闯，預(yù)計(jì)本周三就可以出來(lái)第一階段的成果。但是米诉，我還有一個(gè)小小的困難想跟您討論一下菱蔬。”這是進(jìn)階版史侣，提出進(jìn)展拴泌，還拿出一個(gè)困難跟領(lǐng)導(dǎo)討論。

第一個(gè)版本只說(shuō)想讓領(lǐng)導(dǎo)放心抵窒，自己在按計(jì)劃進(jìn)行弛针。第二個(gè)版本，變成跟領(lǐng)導(dǎo)商量李皇、討論進(jìn)度削茁。當(dāng)你能夠做到第二種溝通以后，你就能夠做到主動(dòng)積極掉房、自由地來(lái)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度茧跋。這樣領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)更相信你的判斷。

3.避雷：如何反饋壞消息

我們說(shuō)了主動(dòng)跟進(jìn)卓囚，下一步是什么瘾杭？也要主動(dòng)避雷，就是怎么傳遞壞消息哪亿，避免踩在領(lǐng)導(dǎo)的雷點(diǎn)上粥烁。

其實(shí)，在工作中哪可能一帆風(fēng)順對(duì)吧蝇棉？比如供應(yīng)商某天交貨讨阻，突然之間，工廠停電掉鏈子了篡殷，沒(méi)法交貨钝吮。這個(gè)消息要不要跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也要面對(duì)客戶板辽。

書(shū)中奇瘦，作者給我們的辦法，第一是盡早說(shuō)實(shí)話劲弦。好多時(shí)候耳标，人就是特別想避免沖突，這種心理讓人不敢跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)實(shí)話邑跪。你想這個(gè)事麻捻，躲是躲不過(guò)去的纲仍，所以要提前找雷點(diǎn)。

什么是領(lǐng)導(dǎo)的雷點(diǎn)贸毕？領(lǐng)導(dǎo)的雷區(qū)可能有幾個(gè)郑叠，一個(gè)是他可能堅(jiān)持個(gè)人原則，比如做事一定要細(xì)心明棍、上班一定不能遲到乡革；還有可能是給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)麻煩的事，比如你占用公司資源摊腋，但遲遲不能搞定客戶沸版；還有領(lǐng)導(dǎo)受過(guò)傷的事，比如他曾經(jīng)被大領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)兴蒸，如果這個(gè)壞消息正好成為他不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的佐證视粮，那這可能就是領(lǐng)導(dǎo)的雷區(qū)。你要知道他的雷區(qū)清單橙凳，一定要盡早說(shuō)實(shí)話蕾殴，要避免領(lǐng)導(dǎo)的雷區(qū)。

另外岛啸，你還要給壞消息做鋪墊钓觉，著眼于最終目標(biāo)。假如你知道了一個(gè)壞消息坚踩，你要給它制造一個(gè)緩沖的空間和時(shí)間荡灾，要引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注最終目標(biāo)。

舉個(gè)例子：一個(gè)項(xiàng)目快到收尾時(shí)瞬铸，出現(xiàn)了客戶對(duì)設(shè)計(jì)不滿意的情況批幌。這時(shí)候你怎么辦？怎么做鋪墊嗓节？你可以這么說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)荧缘，最近看您特別忙都不敢打擾，之前因?yàn)閄X同事赦政，我接手的項(xiàng)目在收尾階段了胜宇。在和客戶對(duì)接時(shí)耀怜，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)設(shè)計(jì)不滿意恢着，覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)思維定型了，他們想換團(tuán)隊(duì)财破￡桑客戶這邊您放心，我會(huì)慢慢跟他重新建立起關(guān)系左痢，但是眼前的設(shè)計(jì)項(xiàng)目靡羡，您能不能給我一些建議呢系洛？”

你看，你沒(méi)有強(qiáng)調(diào)換團(tuán)隊(duì)略步，如果你重點(diǎn)提換團(tuán)隊(duì)描扯，領(lǐng)導(dǎo)一定要跳起來(lái)。你講的是會(huì)集中精力跟客戶進(jìn)行溝通趟薄，要安撫他們把關(guān)系建立起來(lái)绽诚，但是我需要您的一些幫助，給我一些建議杭煎。所以你看恩够，我們?cè)谥v話時(shí)，要為壞消息做鋪墊羡铲，要著眼于最終的目標(biāo)和解決方案蜂桶。

作者又給了我們“上手就用”的方法，你學(xué)會(huì)這幾個(gè)句式也切，提前練習(xí)扑媚，就可以幫雙方冷靜積極地表達(dá)。你可以說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)贾费，我知道您很忙钦购，所以不好意思來(lái)打攪您”，或者說(shuō)現(xiàn)在挑戰(zhàn)是這樣的褂萧，你分析是這樣的押桃，能不能一起做些什么。不要說(shuō)你不能做的导犹，要說(shuō)你能做的唱凯。

為什么這些話術(shù)管用？其實(shí)谎痢，它都是讓你主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任磕昼。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到你是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藭r(shí)，在他心中节猿，你的可靠度就會(huì)增加票从。

4.匯報(bào)：怎么說(shuō)，才能清晰滨嘱、有力峰鄙、有高度

第四是怎么跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)于怎么匯報(bào)太雨，我覺(jué)得作者說(shuō)得很有意思吟榴，就是你要扣上一個(gè)能讓大家理解的帽子。

比如你要匯報(bào)一個(gè)事囊扳，版本一：“張總吩翻，您交代我做的項(xiàng)目成本核算已經(jīng)做完了兜看，我標(biāo)出了有問(wèn)題的項(xiàng)目，您看一下狭瞎∠敢疲”這是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

版本二：“張總熊锭，您交代我做的項(xiàng)目成本核算葫哗，這兩天做完了，就好像您強(qiáng)調(diào)的那樣球涛，成本意識(shí)的確重要劣针，在這次核算中，我也發(fā)現(xiàn)了一些具體條目需要改進(jìn)……”

你看亿扁，就是說(shuō)了一句捺典，“就像您說(shuō)的一樣，成本意識(shí)的確重要”从祝，你給它扣了一個(gè)帽子襟己。這樣在你匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為牍陌，這個(gè)是一個(gè)好的匯報(bào)擎浴，抓到重點(diǎn)了。

另外一點(diǎn)毒涧，其實(shí)我覺(jué)得比扣帽子更重要贮预，就是要突破單點(diǎn)單線思維，展現(xiàn)全面立體思維契讲。我們?cè)谥v邏輯有力時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了仿吞。不要只看孤立的一點(diǎn)，要同時(shí)看多個(gè)點(diǎn)捡偏，整合在一起看唤冈。

作者又給出了“上手就用”的小貼士，比如扣帽子的句式：“您不是經(jīng)常提醒我們要注意XXX嗎银伟？”你看你虹，給領(lǐng)導(dǎo)扣了一個(gè)帽子，提及他經(jīng)常提醒我們注意的事彤避。

“公司的策略不是要多注重XXX嗎傅物？”這句話讓老板感覺(jué)你有大局觀，了解公司策略忠藤。

還有你可以用體現(xiàn)思路的句子：“我想從正反兩方面分析一下這件事情對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的影響挟伙÷ケⅲ”你看模孩，其實(shí)就是很簡(jiǎn)單的句式尖阔。把這些句式用熟了，那你將來(lái)做工作匯報(bào)還有什么難的榨咐？

5.怎么向領(lǐng)導(dǎo)訴苦

下面這一部分介却，作者給我們講怎么向領(lǐng)導(dǎo)訴苦。都聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧块茁，“會(huì)哭的孩子有奶吃”齿坷。為什么要跟領(lǐng)導(dǎo)訴苦？是為了拿到資源和機(jī)會(huì)数焊。你怎么哭或者怎么訴苦才能拿到資源和機(jī)會(huì)永淌？首先要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得，你的事就是他的事佩耳，是他的事遂蛀，他才愿意幫你解決。所以干厚，你必須要有資格去訴苦李滴，你得做事靠譜、可信蛮瞄、能干所坯，那么在你跟領(lǐng)導(dǎo)訴苦時(shí)，你要和領(lǐng)導(dǎo)講清楚挂捅，做這件事情的好處是什么芹助，如果不做，壞處是什么闲先。假如資源給到你周瞎，長(zhǎng)期會(huì)有什么樣的影響，短期會(huì)有什么樣的影響饵蒂。

你看声诸，有理、有利退盯、有節(jié)彼乌。當(dāng)你擺事實(shí)、講道理時(shí)渊迁，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得慰照，你說(shuō)的事確實(shí)是這么個(gè)事，你的事真的就是我的事琉朽。

同時(shí)毒租，你可以讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，比如說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)箱叁，我現(xiàn)在真的是缺資源墅垮、缺人手惕医，您是否能幫我把把關(guān)？我可以從某某團(tuán)隊(duì)調(diào)人算色，或者可以外包一部分工作給專(zhuān)業(yè)公司抬伺，您看看，您覺(jué)得哪個(gè)辦法好灾梦？”你看峡钓，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是只把困難提出來(lái)若河。

最后一點(diǎn)要說(shuō)的是能岩，如果領(lǐng)導(dǎo)解決不了，那也請(qǐng)你體面收?qǐng)鱿舾＃茏龅绞裁闯潭仁鞘裁闯潭扰趸遥@就是訴苦的藝術(shù)。

希望如何接活统锤、跟進(jìn)毛俏、避雷、匯報(bào)饲窿、訴苦這幾點(diǎn)能給你一個(gè)指南煌寇，讓你學(xué)會(huì)如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。

四逾雄、跟下屬溝通：怎么帶團(tuán)隊(duì)

講完如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通阀溶，下面一部分，我們就講跟下屬的溝通鸦泳。我們要怎么管理下屬银锻？怎么跟下屬溝通？這本書(shū)也給了非常好的指南做鹰。

1.如何讓小伙伴滿足你的期待

第一击纬，要管理期待。我們常說(shuō)钾麸，“這個(gè)下屬老是不能讓我滿意”更振，那你有沒(méi)有把期待交代好呢？其實(shí)饭尝，當(dāng)我們說(shuō)肯腕，“我需要你努力來(lái)做、盡力來(lái)做”時(shí)钥平，都不是好的期待实撒。你要把期待像切豆腐一樣分解成一格一格，每一格都能代表、圍繞某個(gè)具體指標(biāo)知态。比如新人接管一個(gè)項(xiàng)目捷兰，作為領(lǐng)導(dǎo)，我就把這個(gè)豆腐塊切成六塊：第一是接項(xiàng)目之前肴甸，他需要了解哪方面的信息；第二是他具體需要和哪些同事接洽囚巴，才能管起這個(gè)項(xiàng)目原在；第三，具體哪幾個(gè)是可以讓他接手的彤叉；第四庶柿，他接手的項(xiàng)目有哪些執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)是什么秽浇；第五浮庐，要多久與他交流一次，才能保證我們交流順暢柬焕；第六审残，每次交流，我要具體跟進(jìn)哪些問(wèn)題斑举，才能了解他的進(jìn)展搅轿。

作為領(lǐng)導(dǎo)，不光是跟下屬說(shuō)好好工作富玷，努力工作把活交了璧坟，而是要真正地考慮到下屬需要什么。所以你要站在對(duì)方的鞋子里了解對(duì)方赎懦，同時(shí)也要了解自己的需求雀鹃。

2.怎么讓下屬成為順心又好用的人才

第二個(gè)就是訓(xùn)練。我們會(huì)接觸各種各樣的下屬励两，你得知道他是哪方面不足黎茎，比如他是技能不行，你可能就要專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)技能当悔，如果他是沒(méi)有意愿去做工三，你可能就要幫他梳理心結(jié)，了解他不愿做背后的恐懼是什么先鱼。了解了下屬是能力問(wèn)題還是態(tài)度問(wèn)題以后俭正，你就要給下屬制定一個(gè)真正切實(shí)可行的具體計(jì)劃。對(duì)他來(lái)說(shuō)焙畔，有目標(biāo)以后掸读，才有可能有的放矢地學(xué)習(xí)實(shí)踐。

我們?nèi)绻胱龊玫念I(lǐng)導(dǎo)，一定要能帶人儿惫，這也是考核領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)重點(diǎn)澡罚。

3.掌握表?yè)P(yáng)&批評(píng)的管理藝術(shù)

管理下屬的第三點(diǎn)就是表?yè)P(yáng)。咱們常常是以打擊肾请、批評(píng)為主留搔，表?yè)P(yáng)做得比較少。因?yàn)槲覀冇X(jué)得铛铁，付一份工資或者給你這職位隔显，你做得好是應(yīng)該的，這樣往往忽視了表?yè)P(yáng)饵逐。但你想想括眠，我們誰(shuí)不是受表?yè)P(yáng)的激勵(lì)？

表?yè)P(yáng)其實(shí)是管理藝術(shù)倍权。對(duì)員工來(lái)講掷豺，這個(gè)是非常重要的一個(gè)手段，肯定和激勵(lì)能夠鞏固雙方的信任薄声。

表達(dá)肯定有很多方式当船，你可以通過(guò)嘴巴去表?yè)P(yáng)，可以通過(guò)行動(dòng)去表?yè)P(yáng)默辨。我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)時(shí)表?yè)P(yáng)什么生年？可以表?yè)P(yáng)進(jìn)度，也可以表?yè)P(yáng)能力廓奕，也可以表?yè)P(yáng)態(tài)度抱婉。

針對(duì)進(jìn)度的表?yè)P(yáng)，你可以說(shuō)桌粉，“這個(gè)周末蒸绩，你居然趕出兩篇文章，太不容易了”铃肯。針對(duì)能力的表?yè)P(yáng)患亿，你可以說(shuō)，“想法真新穎押逼，給咱們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新思路”步藕。不管哪種表?yè)P(yáng)，只要你說(shuō)挑格，就能夠通過(guò)這種溝通贏得團(tuán)隊(duì)信任咙冗，你們之間的溝通才能更順暢。

說(shuō)完表?yè)P(yáng)漂彤，我們說(shuō)說(shuō)批評(píng)雾消。其實(shí)灾搏，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬也是常見(jiàn)的，畢竟他不可能做什么事都讓你非常滿意立润。

那我們什么時(shí)候批評(píng)狂窑？這也是一種藝術(shù)。什么時(shí)候批評(píng)比批評(píng)什么桑腮、怎么批評(píng)更重要泉哈。不要在出問(wèn)題時(shí)批評(píng)，因?yàn)槌鰡?wèn)題時(shí)破讨，你是帶著情緒的丛晦。如果你在氣頭上說(shuō)“你怎么這樣不認(rèn)真，讓客戶怎么看我們”添忘，在這種情緒上溝通采呐，對(duì)方可能會(huì)深深地自我懷疑“我值得嗎若锁，我行嗎”搁骑。一旦他陷入這種自我懷疑，不僅不能幫他提升又固，且對(duì)當(dāng)時(shí)造成的問(wèn)題也于事無(wú)補(bǔ)仲器。

所以作者認(rèn)為，批評(píng)一定不是在事情發(fā)生的當(dāng)下仰冠，而是過(guò)去乏冀，甚至是預(yù)防性的溝通。

舉個(gè)例子：做自媒體的編輯洋只，錯(cuò)別字沒(méi)有檢查出來(lái)辆沦，當(dāng)下你不能說(shuō)“你怎么又弄錯(cuò)了”，而是在平時(shí)說(shuō)“你看识虚，今天編完了肢扯，稍微有點(diǎn)時(shí)間，咱們把這個(gè)事情說(shuō)一下担锤，怎么才能杜絕常出現(xiàn)的錯(cuò)字問(wèn)題”蔚晨，以一種解決問(wèn)題的目的去溝通。你溝通的目的不是批評(píng)肛循，批評(píng)只是一個(gè)手段铭腕，這個(gè)手段的目的是為了解決問(wèn)題。

另外多糠，作為領(lǐng)導(dǎo)累舷，批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)該耐心地輔導(dǎo)夹孔，并且清楚要批評(píng)的是能力還是態(tài)度笋粟。如果是能力問(wèn)題怀挠，看看有沒(méi)有辦法幫他解決，如果是態(tài)度問(wèn)題害捕，是否能幫他梳理心結(jié)绿淋，激勵(lì)他，讓他愿意變好尝盼。

同時(shí)吞滞，批評(píng)一定要跟聆聽(tīng)同時(shí)進(jìn)行。因?yàn)槟憧吹叫』锇榉稿e(cuò)盾沫，可能會(huì)憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷對(duì)方是態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題裁赠。但是，有很多時(shí)候赴精，光看你的判斷是不夠的佩捞，比如你并不知道這個(gè)小伙伴手上是不是有很多事在同時(shí)進(jìn)行±儆矗可能時(shí)間上不允許他用清單確認(rèn)一遍一忱，而出了錯(cuò)誤，你一上來(lái)就說(shuō)人家態(tài)度不認(rèn)真谭确，這肯定不合適帘营。所以，類(lèi)似這種情況逐哈，最好的做法是你先問(wèn)一下出了什么事芬迄，聆聽(tīng)小伙伴的反饋，然后再判斷怎么批評(píng)昂秃。

4.怎么避開(kāi)和下屬的正面剛

第四點(diǎn)禀梳，我們來(lái)看一看和下屬發(fā)生沖突怎么辦。假如下屬跟領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)吼了肠骆，你怎么辦算途？要把言語(yǔ)上的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強(qiáng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)哗戈，你應(yīng)該比下屬更有經(jīng)驗(yàn)郊艘，那作為更有經(jīng)驗(yàn)、更有智慧的你唯咬，就更應(yīng)該能掌握自己的情緒纱注。首先你得擁抱對(duì)方的情緒，“我知道你一定很生氣”胆胰，或者說(shuō)“我剛才說(shuō)的話讓你不舒服了狞贱，我先向你道歉”。

其實(shí)蜀涨，我在講親密關(guān)系的課程時(shí)也會(huì)提及這一點(diǎn)瞎嬉，做先道歉的人蝎毡，說(shuō)明你更有智慧，不要認(rèn)為先道歉氧枣，反而讓下屬占了上風(fēng)沐兵。

作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有肚量來(lái)?yè)肀?duì)方的情緒，快速為爭(zhēng)吵降溫便监。一旦道歉扎谎，對(duì)方就有了臺(tái)階下。對(duì)方也希望能夠化解烧董，誰(shuí)上班也不是為了找氣生毁靶，所以，你要了解底層的邏輯是什么逊移。作為領(lǐng)導(dǎo)预吆，掌握好自己的情緒，分離人和事胳泉，先解決眼前能解決的問(wèn)題拐叉。

作者還建議我們讀《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》這本書(shū)，樊登老師也講過(guò)這本書(shū)胶背，大家不妨去聽(tīng)一聽(tīng)巷嚣。

如何管理下屬喘先、如何跟下屬溝通钳吟，最后一點(diǎn)就是要坦誠(chéng)。假如上司能夠給公司創(chuàng)造一種坦誠(chéng)溝通的辦公室環(huán)境窘拯，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣就比較高红且。假如老板說(shuō)，“我是開(kāi)門(mén)政策涤姊，大家有什么樣的問(wèn)題隨時(shí)歡迎到我的辦公室暇番，不管你是什么級(jí)別”，這就是一個(gè)坦誠(chéng)公開(kāi)的態(tài)度思喊，是很多老板應(yīng)該做到的壁酬。

另外，還可以設(shè)置溝通信箱恨课∮咔牵“你不愿意讓我知道你是誰(shuí)，你有什么問(wèn)題要反映剂公，你可以放紙條希俩。”增加坦誠(chéng)溝通纲辽，實(shí)際上是增加親密度颜武，就是增加信任感璃搜。

舉個(gè)例子：一個(gè)職員不能升職加薪，因?yàn)楣菊w經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好鳞上。雖然這個(gè)員工非常努力这吻，而且做出了很多成就窍霞。

這種情況下炫彩，老板有兩種選擇：第一種蛙卤，不說(shuō)躬审，到最后你有什么問(wèn)題再找他狐树，可能你也不會(huì)找他拦惋。有的老板就是內(nèi)心想避免沖突媚送，不想傳遞不好的消息噩咪》岳ⅲ可是芋酌，如果這樣逃避，員工有可能心里會(huì)積怨雁佳，“我這么努力工作脐帝，在升職加薪上，你卻沒(méi)有任何表示糖权，我干脆就找下家了”堵腹。本來(lái)他是你的得力干將，因?yàn)槟銢](méi)去溝通星澳，他就要找下家了疚顷，或者帶著情緒工作，那得力就變成了不得力禁偎。

在這種情況下腿堤，我們?cè)趺崔k？應(yīng)該選擇另一種方式如暖，即主動(dòng)積極地溝通笆檀，你可以跟他說(shuō)：“小李，你的工作盒至，我一直非常認(rèn)可酗洒。這次我特別想在薪資上對(duì)你有所表示，但是非常遺憾枷遂，咱們公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)遇到了一些困難樱衷，所以我也特別想請(qǐng)你跟公司同心同力一起渡過(guò)這個(gè)難關(guān)。但是登淘，我還是想表達(dá)對(duì)你的感謝和欣賞箫老，我想給你創(chuàng)造一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，比如今年年底有個(gè)特別好的管理培訓(xùn)黔州，我想推薦你去耍鬓±眩”這樣雖然是傳達(dá)不好的消息，但你也是積極坦誠(chéng)的牲蜀，同時(shí)表示出了對(duì)他的感恩和欣賞笆制。

我們每個(gè)人都希望被看見(jiàn)，即使沒(méi)有升職加薪涣达，但是被看見(jiàn)在辆、被尊重，也是我們內(nèi)心的主要需求度苔。

坦誠(chéng)公開(kāi)地溝通匆篓，是領(lǐng)導(dǎo)跟下屬溝通的最后一點(diǎn)。

五寇窑、跟同事溝通：和諧相處鸦概，一起成長(zhǎng)

下一個(gè)部分，我們要講一講怎么和同事溝通甩骏。同事又不是你的上下級(jí)窗市，所以更需要用親密關(guān)系來(lái)穩(wěn)固關(guān)系，讓同事愿意跟你打交道饮笛，這才是同事之間溝通的金標(biāo)準(zhǔn)咨察。

1.如何保持和諧關(guān)系

同事是誰(shuí)？同事是你的資源福青，也是你的助力摄狱。我們首先學(xué)的就是真誠(chéng)地夸贊。

舉個(gè)例子：你剛剛?cè)肼毸囟澹憧赡苄枰狪T部門(mén)的幫助二蓝。弄一個(gè)郵箱誉券，或者電腦突然死機(jī)了指厌，是不是都得請(qǐng)IT幫忙？

想象一個(gè)場(chǎng)景踊跟，你公事公辦說(shuō)：“楊哥踩验，我是新來(lái)的，我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我來(lái)找您幫我設(shè)置一下訪問(wèn)權(quán)限商玫，您上午能不能幫我處理一下箕憾？”楊哥說(shuō)：“行，你等著吧拳昌∠欤”“那我什么時(shí)候來(lái)找您？”“等我有空吧炬藤∮澹”

你看碴里，一個(gè)新人來(lái)求助，用這種方式上真，你覺(jué)得這事多快能辦成咬腋？假如換一個(gè)人，這個(gè)人情商比較高睡互，他同樣來(lái)IT部門(mén)說(shuō):“楊哥根竿，打擾了，聽(tīng)說(shuō)IT的事都得麻煩IT大師楊哥就珠，我要開(kāi)一個(gè)訪問(wèn)權(quán)限寇壳，不知道您什么時(shí)候幫我一下？”

你看妻怎，其實(shí)就是多說(shuō)了這么一句話九巡，“聽(tīng)說(shuō)IT的事都得麻煩IT大師楊哥你”。這樣就會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)著順耳蹂季。是不是好聽(tīng)冕广？楊哥可能說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，一會(huì)兒就給你弄了偿洁。所以撒汉，真誠(chéng)地夸贊對(duì)方，大家心情都好涕滋，對(duì)方感受到自己被看見(jiàn)了睬辐。

作者又給了“上手就用”的小貼士。請(qǐng)教式的宾肺，比如向單位里資深的人請(qǐng)教溯饵，“您是專(zhuān)家，特別想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)”锨用。

還有學(xué)會(huì)幫小忙丰刊。什么叫幫小忙？比如說(shuō)“張經(jīng)理增拥，我看你們最近在發(fā)招聘廣告啄巧，我也幫你們?cè)谂笥讶ν茝V一下”，像這種力所能及的小事掌栅，你主動(dòng)一點(diǎn)秩仆。給對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值的人，永遠(yuǎn)是最受歡迎的人猾封。

2.如何結(jié)盟澄耍，形成“強(qiáng)鏈接”

咱們來(lái)說(shuō)說(shuō)結(jié)盟。結(jié)盟是怎么回事？常常有人問(wèn)：“康妮老師齐莲，我在公司里有一個(gè)升職機(jī)會(huì)卿城，我跟某某同事是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，我不知道怎么跟他相處铅搓∩海”我就跟學(xué)員說(shuō)：“你看得太小了。你想想星掰，為一個(gè)崗位多望，你們都盯著成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，甚至誰(shuí)做得好一點(diǎn)氢烘，另一個(gè)人都會(huì)嫉妒怀偷。沒(méi)必要，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)播玖，你不可能永遠(yuǎn)在這個(gè)公司椎工，他也不可能永遠(yuǎn)在這個(gè)公司。如果你把對(duì)方當(dāng)作對(duì)手蜀踏，其實(shí)對(duì)你沒(méi)有成長(zhǎng)的助益维蒙，對(duì)對(duì)方也一樣」玻”

我們?cè)趺纯创玛P(guān)系颅痊，甚至潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？我覺(jué)得局待，你要想我們有可能把這個(gè)餅做得更大斑响，就不是爭(zhēng)這一塊了。如果我們互相提攜钳榨、互相幫助舰罚，有可能把這個(gè)事做得更好，做得更好以后就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)薛耻。

另外营罢，在你有資源時(shí)，你跟同事分享昭卓，其實(shí)是一個(gè)結(jié)盟愤钾，它不是爭(zhēng)寵、競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程候醒，而是一個(gè)結(jié)盟的過(guò)程。所以杂瘸，我希望你的眼睛看到那些優(yōu)秀的同事倒淫，跟他們?nèi)ソY(jié)盟。這個(gè)結(jié)盟不是串通干什么败玉，而是你跟這些優(yōu)秀的人在一起學(xué)習(xí)敌土、發(fā)展镜硕、成長(zhǎng)。

關(guān)于怎么跟同事結(jié)盟返干，作者有一些話術(shù)建議兴枯。你可以跟同事說(shuō)：“干得不錯(cuò)，我的確得向你好好學(xué)習(xí)矩欠，有機(jī)會(huì)的話财剖，你給我的團(tuán)隊(duì)也做一次分享或者培訓(xùn)“┗矗”你邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)分享躺坟、培訓(xùn)是讓對(duì)方感覺(jué)到被看到了，同時(shí)又讓他貢獻(xiàn)力量乳蓄，讓更多人看到他咪橙。你也可以直接跟他說(shuō)：“我真的很羨慕你，但我也得好好做好眼前的事虚倒，項(xiàng)目雖然沒(méi)你大美侦，但是也很有意義』臧拢”你看音榜，練習(xí)這些話術(shù)，就是要幫助你不要讓害羞捧弃、嫉妒或者無(wú)所謂耽誤你和優(yōu)秀同事結(jié)盟赠叼。

3.如何坦然求人

作者還說(shuō)到一點(diǎn)，就是求人违霞。他給了兩個(gè)大大方方求人辦事的建議：第一是你改變公事公辦的機(jī)械態(tài)度嘴办，要認(rèn)同對(duì)方的工作價(jià)值；第二是大大方方地跟對(duì)方說(shuō)买鸽，“這件事沒(méi)你不行涧郊，我真的需要你”。所以眼五，求人不要等著要求的那一刻才去妆艘。我常常跟大家講，人脈永遠(yuǎn)不是在你需要的那一刻才去搭建的看幼。當(dāng)然批旺，我要加一句話，就是你在求人以后诵姜，不要忘了表達(dá)感謝汽煮。

作者把職場(chǎng)中這些要做的、要注意的事研究得非常透徹，希望它們對(duì)你有所幫助暇赤。

六心例、跟客戶溝通：如何搞定客戶

1.如何確定客戶需求

下面我們講一講跟客戶如何溝通。和客戶相處鞋囊，我們是乙方止后。人們常說(shuō)，“客戶是甲方爸爸溜腐，我們是乙方兒子”译株，那么跟客戶相處，我們應(yīng)該注意哪些東西呢逗扒？從溝通上來(lái)講古戴，第一，在跟客戶相處時(shí)矩肩，要幫助他表達(dá)清楚需求现恼。

好多時(shí)候，我們跟客戶之間發(fā)生的糾紛或者誤解黍檩，往往是因?yàn)槲覀儧](méi)有理解清楚客戶的需求叉袍；還有可能客戶也根本不清楚自己的需求；有可能他清楚自己的需求刽酱，但是沒(méi)有表達(dá)清楚喳逛，好幾層邏輯關(guān)系在里面。

作為乙方棵里，客戶要什么润文，首先我們要勇敢去問(wèn)，幫助客戶一起確定細(xì)節(jié)殿怜。在客戶說(shuō)不清楚時(shí)典蝌，你可能還得追問(wèn)，幫助客戶思考头谜。

怎么才能問(wèn)出有水平的問(wèn)題幫助客戶思考骏掀？你平時(shí)就得多思考，臨陣時(shí)還得有準(zhǔn)備柱告。

我們看看書(shū)中的一個(gè)例子：小Q和他的客戶經(jīng)理C對(duì)接工作截驮。C經(jīng)理說(shuō)：“咱們今年玩一把借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，借一些別的品牌际度，花比較少的錢(qián)傳播咱們的產(chǎn)品葵袭。”小Q說(shuō)：“我理解您的想法甲脏，也覺(jué)得借勢(shì)這個(gè)策略特好眶熬。不過(guò)妹笆，您提到花比較少的錢(qián)块请，能給我一個(gè)具體范圍嗎娜氏？”你看，這句話是要讓客戶明確什么叫“比較少”墩新。

C經(jīng)理說(shuō)：“我也不太清楚贸弥，你是不是先幫我打聽(tīng)打聽(tīng)？”小Q說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題海渊，我先去了解一下绵疲，不過(guò)按我的經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)臣疑，如果我們隨隨便便就去聯(lián)系品牌盔憨，最后又沒(méi)有合作成，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)讯沈，對(duì)我們?cè)跇I(yè)界里的名聲不太好郁岩。”

C經(jīng)理說(shuō)：“你說(shuō)的倒是有道理缺狠∥噬鳎”小Q說(shuō)：“所以，我想先了解一下咱們的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算挤茄∪绲穑”

C經(jīng)理說(shuō)：“了解了，你就在預(yù)算50萬(wàn)元之下先去聊幾家試試穷劈×。”

你看這段對(duì)話，小Q一直在不斷地用問(wèn)題推動(dòng)客戶思考歇终，通過(guò)一步一步追問(wèn)社证，讓客戶更好地理清自己的思路、理清自己的需求练湿。理清自己的需求猴仑，才有可能表達(dá)好自己的需求，這樣才能有的放矢肥哎。

2.如何體現(xiàn)價(jià)值與專(zhuān)業(yè)

接下來(lái)辽俗，咱們說(shuō)說(shuō)怎么提升我們?cè)诳蛻粞劾锏膬r(jià)值？要有價(jià)值篡诽，首先你得有好的包裝崖飘，比如可靠、專(zhuān)業(yè)杈女，其實(shí)它們也是一種包裝朱浴。

好的包裝吊圾，要匹配客戶的風(fēng)格。假如我們的客戶特別注重邏輯翰蠢，注重用數(shù)字說(shuō)話项乒，我們給他們做PPT時(shí)，就一定要以數(shù)據(jù)為支持梁沧。如果客戶很欣賞創(chuàng)意或者藝術(shù)檀何，你可以做一些創(chuàng)意性的展示，所以廷支，要以客戶的風(fēng)格去配合他們频鉴。

作者在“上手就用”小貼士中說(shuō)，你要想體現(xiàn)額外專(zhuān)業(yè)價(jià)值恋拍，可以說(shuō)：“張總垛孔，我理解今年您這個(gè)項(xiàng)目都排滿了，如果各條線理得不清楚施敢，很可能導(dǎo)致資源效率方面出現(xiàn)困難周荐，所以我已經(jīng)初步幫您梳理了一下∶蹑ⅲ”這就是體現(xiàn)額外專(zhuān)業(yè)價(jià)值羡藐。

另外，還可以體現(xiàn)額外服務(wù)價(jià)值：“李經(jīng)理悯许，知道你這幾天要照顧生病的爸爸仆嗦，項(xiàng)目上的事我?guī)湍愣⒅?/p>

你看，他知道李經(jīng)理的爸爸生病住院了先壕，還能夠提供額外服務(wù)瘩扼，這是對(duì)客戶生活上的關(guān)注和關(guān)照。

第三垃僚，還能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)以外的價(jià)值集绰，比如說(shuō)：“王經(jīng)理，上回您總結(jié)的活動(dòng)主題特別鼓舞士氣谆棺，我們定制了一套實(shí)木手機(jī)座栽燕，并且把您說(shuō)的那句話刻在上面，您如果需要就可以送給同事和合作伙伴改淑“恚”你看，不管是專(zhuān)業(yè)還是服務(wù)或者兩者以外的價(jià)值朵夏，都有機(jī)會(huì)被包裝成額外的驚喜蔼啦，把我們的專(zhuān)業(yè)、可靠傳達(dá)給客戶仰猖，這樣能夠提升客戶對(duì)我們的信任捏肢。

3.怎么把跑題的客戶帶回正軌

下面講怎么引導(dǎo)客戶的談話方向奈籽。假如客戶口若懸河，怎么把客戶拉回正軌呢鸵赫？作者給我們的建議是借用提問(wèn)把對(duì)方的話頭拉回來(lái)衣屏，比如這時(shí)你說(shuō)：“抱歉，我打斷一下奉瘤，我理解大家聊起 B項(xiàng)目時(shí)非常興奮勾拉，我也對(duì)B項(xiàng)目很期待煮甥；不過(guò)盗温，咱們今天要談 A項(xiàng)目上線，能不能先把A項(xiàng)目先準(zhǔn)備一下成肘？Y總卖局，還需要您主持大局∷簦”你看砚偶，這是用一個(gè)提問(wèn)把對(duì)方拉回來(lái)了。

所以洒闸，這要求你在開(kāi)會(huì)前先有思路染坯，而且要非常清晰自己的需求，并且學(xué)會(huì)能用提問(wèn)啟發(fā)對(duì)方一起尋找答案丘逸。

七单鹿、跟外包溝通：怎么當(dāng)好客戶

1.別拿自己太當(dāng)回事，首先懂得尊重

最后一部分講的是深纲，當(dāng)我們是客戶時(shí)仲锄，怎么和外包溝通對(duì)接工作。第一點(diǎn)要做到尊重湃鹊。當(dāng)我們做甲方時(shí)儒喊，一定要明白，對(duì)方的公司不是你開(kāi)的币呵，所以請(qǐng)你一定要了解對(duì)方的行業(yè)怀愧、他們公司的運(yùn)作方式，得把對(duì)方當(dāng)成專(zhuān)業(yè)人士來(lái)要求余赢，然后把他們培養(yǎng)成你的臂膀芯义。

我們?cè)趺醋觯孔髡咴凇吧鲜志陀谩毙≠N士中提到没佑，你可以說(shuō)：“在這個(gè)項(xiàng)目上毕贼，我了解的專(zhuān)業(yè)的東西肯定沒(méi)你們多，所以能不能辛苦你們幫我分析得透徹一些蛤奢，準(zhǔn)備好三套方案鬼癣？”你聽(tīng)聽(tīng)陶贼，這個(gè)話術(shù)包含幾方面：“我了解的東西沒(méi)有你們多”，這是贊美對(duì)方待秃、肯定對(duì)方拜秧；“你比我專(zhuān)業(yè)”，這是壓低自我增加謙虛章郁，可以增進(jìn)信任枉氮；另外，“能不能辛苦你們幫我分析得透徹一點(diǎn)”是懇求對(duì)方并表達(dá)感謝暖庄；然后說(shuō)“準(zhǔn)備好三套方案”聊替，同時(shí)表達(dá)了需求。做甲方培廓，你一定是要有需求的惹悄。

2.如何讓合作方接受你的嚴(yán)格要求

第二是立規(guī)矩。怎么立規(guī)矩肩钠？一定要告訴對(duì)方你的心理預(yù)期泣港，即你的期望是什么。這就像領(lǐng)導(dǎo)管下屬价匠，你也可以把它分成幾個(gè)豆腐塊：你現(xiàn)在要交什么当纱；在什么樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；我希望看到的工作成果是什么踩窖；如果需要溝通坡氯，我什么時(shí)間跟你溝通。所以毙石，你要激發(fā)服務(wù)方的主動(dòng)性廉沮，把規(guī)矩在最開(kāi)始立好，把溝通的頻率徐矩、方式跟對(duì)方講清楚滞时，然后告訴對(duì)方，“我們要一起把這個(gè)事情做成功”滤灯，這是跟對(duì)方建立共同的目標(biāo)坪稽。

另外，要展示高要求背后的意義鳞骤，這樣對(duì)方才不會(huì)覺(jué)得你在吹毛求疵窒百。作者有一位客戶，他要求服務(wù)方所有的數(shù)據(jù)都要用Excel表格保留計(jì)算過(guò)程豫尽，而不能只提供一個(gè)計(jì)算結(jié)果篙梢。

有一次，團(tuán)隊(duì)里剛?cè)肼毜男』锇榫蛯?duì)此表示不屑美旧，說(shuō)客戶這么做是不信任合作方渤滞。當(dāng)客戶感受到小伙伴的情緒以后贬墩，他打開(kāi)了一張Excel表說(shuō)：“我們的匯報(bào)過(guò)程涉及大量的數(shù)據(jù)，如果只展示結(jié)果妄呕，一旦一個(gè)數(shù)字錯(cuò)了或者要調(diào)整陶舞，那就會(huì)導(dǎo)致所有的計(jì)算都得重來(lái)⌒骼可是肿孵，如果用Excel計(jì)算并保留計(jì)算過(guò)程，那么疏魏，哪個(gè)錯(cuò)了就改哪個(gè)停做。”當(dāng)客戶連說(shuō)帶展示地表達(dá)訴求時(shí)蠢护，是非常有說(shuō)服力的雅宾。

總之，不是跟外包說(shuō)早點(diǎn)交報(bào)告葵硕，而是告訴他為什么有這個(gè)要求，這就是跟服務(wù)方一起立規(guī)矩贯吓。

3.怎么催活懈凹，才能催出進(jìn)度和質(zhì)量

那么，跟服務(wù)方怎么催活呢悄谐？這里要注意兩點(diǎn)介评，第一個(gè)是提前定好規(guī)矩，第二個(gè)是要催活爬舰，也要提供幫助们陆。

書(shū)里講了一個(gè)例子，某公司做一個(gè)廣告宣傳紙情屹，因?yàn)橐泳o時(shí)間坪仇，最后印出來(lái)的色號(hào)與預(yù)期完全不一樣。甲方說(shuō)垃你，“跟你說(shuō)的完全不一樣”椅文，乙方印刷廠說(shuō)，“我跟你說(shuō)不可能的”惜颇，這種情況怎么辦皆刺？催活也有催活的方法。

作者在“上手就用”中給的方法是凌摄，你可以說(shuō)：“咱們下周五交方案羡蛾，為了避免與談好的方向差太多，浪費(fèi)雙方時(shí)間锨亏，能不能在下周一或者周三痴怨，一起先簡(jiǎn)單地碰一下思路和進(jìn)展煎殷？”這就是讓你設(shè)置中期的檢查點(diǎn)，省得等到最后突然出現(xiàn)驚嚇腿箩。

你還可以說(shuō)：“我理解你們有自己的工作流程豪直，不過(guò)從確保合作順暢的角度，我建議你們?cè)谝延械墓ぷ髁鞒讨屑右粋€(gè)環(huán)節(jié)珠移，帶著你們的初步想法弓乙，咱們先交流一下，因?yàn)槲也幌胱詈蠡銈兒芏鄷r(shí)間钧惧，做出來(lái)卻不是我要的東西暇韧。”這就是你在為流程立規(guī)矩浓瞪。以上這幾個(gè)話術(shù)都是給大家的催活方法懈玻。

另外，我們說(shuō)要催乾颁，也要幫助涂乌，比如說(shuō)：“按現(xiàn)在的進(jìn)度，咱們可能沒(méi)辦法下周二保質(zhì)保量完成英岭，我這兒有一些現(xiàn)成數(shù)據(jù)湾盒，你們可以參考，不用費(fèi)時(shí)重新做了诅妹，”或者你跟對(duì)方一起梳理思路罚勾、一起討論怎么辦。其實(shí)吭狡，這種溝通技巧尖殃，說(shuō)到底是一種合作的心態(tài)。

4.如何砍價(jià)實(shí)現(xiàn)共贏

管理好服務(wù)方的最后一部分划煮，講的是砍價(jià)送丰。我們要在砍價(jià)的過(guò)程中怎么做？在雙方都能盈利的前提下般此，你要先想清楚能不能砍價(jià)再開(kāi)口蚪战。

你怎么砍價(jià)呢？一旦你有替代品铐懊，就是這家供應(yīng)商不是你唯一的可選項(xiàng)邀桑，你才有可能砍價(jià)。你想科乎，假如這是唯一的供應(yīng)商壁畸，你只能從他們家買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，那你有砍價(jià)的能力嗎？應(yīng)該說(shuō)捏萍，你不具備砍價(jià)的能力太抓。

以我們家裝修為例，我當(dāng)時(shí)找了鄰居推薦的一個(gè)裝修隊(duì)令杈，說(shuō)價(jià)格非常好走敌。假如我沒(méi)有其他的報(bào)價(jià)，我怎么去跟他砍逗噩？第一掉丽，我不知道他的價(jià)格是不是最低，第二异雁，我不知道是不是還有任何砍的空間捶障，所以，一定要貨比三家纲刀，多詢價(jià)项炼、多比較甚至多求證，才能知道是不是找到了一個(gè)價(jià)格合理的供應(yīng)商示绊。

另外锭部，我們要知道，砍價(jià)的目的不是為了一味地省錢(qián)耻台，而是為了怎么達(dá)到一個(gè)最優(yōu)方案空免。在雙方都有賺的情況下，把這個(gè)項(xiàng)目高高興興地做下去盆耽。

第三種可能是，供應(yīng)商帶來(lái)其他的優(yōu)惠扼菠。這個(gè)給我們提供了一種跟乙方合作的新思路：是不是能在你少一分摄杂，我多一分之外創(chuàng)造一種共贏局勢(shì)，讓雙方都能獲利循榆。這就是幫我們打開(kāi)了另外一種思路析恢。

這本書(shū)一共講了六個(gè)部分的內(nèi)容，書(shū)里提出溝通從情商入手秧饮，然后具體教我們?cè)趺锤I(lǐng)導(dǎo)映挂、下屬、同事盗尸、客戶和合作商溝通柑船、合作。應(yīng)該說(shuō)泼各，這本書(shū)是相當(dāng)實(shí)用的鞍时，特別希望它對(duì)各位書(shū)友的實(shí)際工作有所幫助，希望你用這些溝通技能成為高情商的溝通者。