很多時(shí)候，我們不敢跟牛人幢竹、大咖耳峦、上司或者客戶溝通或者溝通 時(shí)不敢說(shuō)出真實(shí)想法，是因?yàn)槲覀冇泻芏囝檻]焕毫，比如蹲坷，牛人驶乾、大咖會(huì)不會(huì)笑話我， 會(huì)不會(huì)認(rèn)為我很白癡循签；如果我對(duì)上司的意見(jiàn)提出異議级乐，上司會(huì)不會(huì)覺(jué)得我在質(zhì)疑 TA，因此反過(guò)來(lái)刁難我县匠；如果我跟客戶溝通风科，萬(wàn)一我被客戶的問(wèn)題難倒了怎么 辦？客戶會(huì)不會(huì)就覺(jué)得我不夠?qū)I(yè)乞旦，不跟我簽單怎么辦贼穆？
這本書(shū)中告訴我們，之所以會(huì)出現(xiàn)這些情況兰粉，最主要的原因是對(duì)對(duì)方不夠信任故痊。
一方面，擔(dān)心對(duì)方的氣勢(shì)會(huì)壓到自己玖姑，認(rèn)為事情的結(jié)果就是簡(jiǎn)單的非此即彼的結(jié)果愕秫，不是你死就 是我亡。
另一方面焰络，不知道該跟對(duì)方聊些什么豫领，萬(wàn)一聊到一個(gè)自己不知道的話題， 那可慘了舔琅。
但是等恐，在作者看來(lái)，對(duì)于關(guān)鍵對(duì)話的解決并不是像我們想想得非此即彼的“傻瓜式選擇”的過(guò)程备蚓。
書(shū)中的作者們對(duì)于 2 萬(wàn)個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)课蔬，其實(shí)， 在企業(yè)中真正有影響力的人郊尝，一般都是企業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖二跋。這些人有一個(gè)共同點(diǎn)特點(diǎn)： 他們之所以能夠脫穎而出，是因?yàn)樗麄儗⒔鉀Q問(wèn)題這個(gè)目的放在首位流昏，拒絕這種 “非此即彼”的“傻瓜式選擇”扎即。因?yàn)檫@樣，所以他們對(duì)事不對(duì)人况凉，所以別人愿意相信他谚鄙，有了信任，再言其他就容易多了刁绒。
比如闷营，書(shū)中提到的凱文，凱文和同事一起跟老板開(kāi)會(huì)討論新辦公室搬遷地點(diǎn)的問(wèn)題，換城市還是換州還是換國(guó)家傻盟？幾位總裁談了自己想法速蕊，但是觀點(diǎn)都遭到質(zhì)疑。 這時(shí)娘赴，首席執(zhí)行官克里斯提出了自己的看法规哲，一個(gè)非但不受歡迎，而是有可能給公司帶來(lái)災(zāi)難的結(jié)論诽表，當(dāng)大家試圖反對(duì)和勸阻時(shí)媳叨，克里斯非常氣惱，沒(méi)辦法关顷，人家是大老板糊秆，大家只能同意他的觀點(diǎn)。
這時(shí)议双，凱文表態(tài)了痘番，他簡(jiǎn)單明了地說(shuō)：“克里斯，我能跟你討論一個(gè)問(wèn)題嗎平痰？” 這讓所有參會(huì)人都大吃一驚汞舱，凱文指出了克里斯的做法違反了公司指定決策流程， 他是在利用權(quán)力謀取私利宗雇，企圖讓辦公室落戶到自己的家鄉(xiāng)昂芜。這時(shí)，談話一度陷入緊張狀態(tài)赔蒲，所有人都安靜地頂著克里斯泌神，等著他向凱文發(fā)火， 但是克里斯沒(méi)有舞虱，在沉思了幾分鐘后欢际，克里斯承認(rèn)了自己的初衷，并且大家最終 選擇了一個(gè)理想的方案矾兜，并且會(huì)后损趋，克里斯對(duì)凱文大加贊賞。
問(wèn)題來(lái)了椅寺，那我們究竟如何與對(duì)方建立信任浑槽？
首先，應(yīng)該明確溝通的真正目的
在溝通之前返帕，我們首先應(yīng)該用心地審視自己桐玻，明確我們跟對(duì)方溝通的真正目的。
比如溉旋，某個(gè)項(xiàng)目遇到困難畸冲，我想聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)；針對(duì)某個(gè)問(wèn)題想聽(tīng)聽(tīng)專家是怎么認(rèn)識(shí)的观腊。無(wú)論中間出現(xiàn)什么問(wèn)題邑闲，我們都要秉持這個(gè)目的，不能因?yàn)樽约夯驅(qū)Ψ降那榫w而受到影響梧油。
正如苫耸，例子中的凱文，在其他人都因?yàn)榭死锼沟那榫w而被迫同意他的搬遷計(jì)劃的時(shí)候儡陨，他并沒(méi)有妥協(xié)褪子，始終以解決問(wèn)題為目的，在千鈞一發(fā)的時(shí)刻提出了異議骗村， 此時(shí)嫌褪，如果凱文不說(shuō)出他的異議，那么這個(gè)把搬遷會(huì)讓公司損失很多成本胚股。而凱文成功地避免看了這個(gè)損失笼痛，利用自己的政治/人際/專業(yè)的勇氣，沒(méi)有對(duì)人琅拌，而是對(duì)事缨伊，成功說(shuō)服了克里斯。
其次进宝，建立安全的對(duì)話氛圍
我們?cè)趯?duì)話的時(shí)候要想讓對(duì)方暢所欲言刻坊，安全感非常重要，也就是說(shuō)應(yīng)該先營(yíng)造一個(gè)安全的對(duì)話氛圍党晋，這就需要我們?cè)趯?duì)話的時(shí)候不能只關(guān)注對(duì)話的內(nèi)容谭胚，還要關(guān)注對(duì)話的氛圍。 要建立安全感未玻，應(yīng)該彼此尊重的前提下漏益，并且雙方要建立一個(gè)共同的目的，如果兩方的目的確實(shí)不同深胳，這時(shí)應(yīng)該重新審視自己的溝通目的绰疤，努力某些小點(diǎn)上建立 共同點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)舞终，應(yīng)該暫時(shí)后退轻庆，放慢節(jié)奏，了解對(duì)話陷入危機(jī)的原 因：
l 了解自己和對(duì)方的行為表現(xiàn)是否已經(jīng)進(jìn)入傻瓜式選擇模式敛劝；
l 確定行為背后的自己和對(duì)方是否已經(jīng)帶著情緒說(shuō)話而不自知余爆；
l 分析這種情緒背后我們可能的想法；
l 尋找引起這個(gè)想法的客觀事實(shí)是什么夸盟。
當(dāng)了解了沖突發(fā)生的原因蛾方，我們可以利用對(duì)比法消除誤會(huì)，重新建立信任感。
對(duì)比法包括 2 部分：
否定部分：打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有其他的企圖桩砰；
肯定部分：確認(rèn)你對(duì)他們的尊重拓春，明確你的真實(shí)目的。
比如亚隅，上面例子中凱文可以這樣說(shuō)：
否定部分：我不希望你們認(rèn)為我不尊重克里斯硼莽；
肯定部分：相反，我很尊重克里斯煮纵，也很喜歡他平時(shí)的做事風(fēng)格懂鸵。
這樣一來(lái)，就會(huì)容易消除克里斯的安全威脅行疏，讓他知道凱文接下來(lái)的對(duì)話不是針 對(duì)他匆光，而是就這件事情來(lái)討論。 所以酿联，我們要想跟牛人终息、大咖或者客戶溝通，互相建立信任很重要货葬，只有互相信任采幌，我們才愿意敞開(kāi)心扉。
