繼年初藍莓評測推出少兒在線英語機構主題后，很多讀者留言表示希望對在線成人英語機構進行評測。的確明垢，對于成年人而言蚣常，熟練掌握英語，不僅有益職業(yè)發(fā)展痊银，也能潛移默化地提升素質抵蚊、拓展眼界。與此同時溯革，時間和效率也是至關重要的考慮因素贞绳。為此，本期藍莓評測針對市面上知名的英語機構展開了從咨詢、報課霎迫、線上學習和退費的實測成肘，究竟哪家機構才是更合適的選擇？一起來看一看拒秘。

評測選品

藍莓評測梳理了市面上的27家課程形式為真人直播的在線成人英語機構進行評測，結合在線成人英語機構定制化和專業(yè)化的趨勢臭猜，我們用以下條件進一步篩選：

1.?包含階段性測試

2.?上課覆蓋時段大于12小時

3.?手機躺酒、iPad、電腦均可上課

4.?客服承諾一對一課程可約到英語母語國教師

在這里蔑歌，教師為“英語母語國”與“官方語言為英語的國家”兩種表述不可一概而論羹应，畢竟來自英語母語國的教師，無論在語音語調還是在語言表達次屠，都更為原汁原味园匹，這也正是大多數人喜歡英美澳加籍外教的原因。由于客服人員表示51Talk成人英語教師多來自官方語言為英語的國家劫灶，故而未納入選品范圍裸违。

據維基百科相關表述，英語為母語國的國家有——英國本昏、美國供汛、澳大利亞、加拿大涌穆、新西蘭和愛爾蘭（相關表述僅作為參考）怔昨。

我們從教學品質和用戶服務兩個一級維度，以及班制宿稀、主修課程趁舀、退費實測等9個二級級維度，對8家線上成人英語機構進行了對比祝沸，最終英孚教育獲得藍莓評測成人在線英語機構冠軍矮烹。

教學品質

教學品質直接關乎英語運用能力巡蘸，是一家機構的核心競爭力所在。據統(tǒng)計擂送，多數職場人士學習英語的訴求為工作需要和個人素質提升悦荒，故而，我們從學習效果和個性化需求兩方面對機構教學品質進行評測嘹吨，具體項目如下：

1.?班制

在線英語機構通常有如下班制——一對一搬味、一對多、以及一對一+一對多配合上課的形式蟀拷。顯然碰纬，一對一課程由于全時段為教師與學生單獨交流，無論在知識點傳遞還是在針對性輔導方面问芬，都更具積極意義悦析。

當然，由于一對一課程相對單價較高此衅，很多機構也采用一對一+一對多相結合的方式進行授課强戴，提供更多小班課形式的口語練習機會，這種方式雖然降低了成本挡鞍，但在溝通體驗上并不如一對一課程來的純粹骑歹，也失去了原聲環(huán)境的浸泡感。

值得一提的是墨微，此項中立刻說雖然官方公布為一對一+一對多的模式道媚，但藍莓醬報課之后，客服人員告知可把所有課程調整為一對一翘县。

2.??自習互動性（預習及復習）

線上英語課程通常包括——預習復習環(huán)節(jié)和在線直播課程兩部分最域，由于成人線上英語學習訴求更偏重于對語言的運用，故而傳統(tǒng)的知識點灌輸方式（如語法锈麸、考點習題）并不適用于職場人士镀脂，由此，諸如線上聽說掐隐、小視頻練習等更具交互性的練習模式狗热，更有利于對知識點的融會貫通钞馁。

華爾街英語線上可進行語音練習

納入本次評測的選品之中虑省，華爾街英語、英孚教育和韋博嗨英語僧凰，均采用了線上習題的方式進行知識點的互動——這些習題包含主題視頻的閱讀理解探颈、以及相關的聽說讀寫練習，在體驗的交互性上更有趣训措，也充分地結合了實際生活伪节。在一對一課程中加以運用光羞，益于知識點充分掌握。

3.?板書規(guī)范

線上課程時間有限怀大，最多不超過一個小時纱兑。能夠在有限的時間里，幫助學生更多地掌握語言正確用法化借，板書的功能不容小覷潜慎。納入本次評測的選品中，新東方在線和英孚教育的一對一教師蓖康，均實時對學生的表達進行了記錄铐炫，并標注了正確的說法。其它機構則更多采用簡單的單詞或句型提示蒜焊，不利于對錯誤表述形成直觀印象倒信。

右1下圖為新東方在線課堂，文字部分均為課堂記錄泳梆，并標注正確示意

4.?主修課程

這部分主要考察的維度是——主修課程主題可見鳖悠、課程順序可自定義。

韋博英語選課頁面优妙，可看到課程主題并按自行決定上課順序

本次納入選品的機構中竞穷，大部分課程主題都能覆蓋到常見的主題。故而我們從更個性話的需求入手鳞溉，考察是否課程主題可見瘾带，并能根據需求選擇課程主題。在此項評測中熟菲，立刻說具備豐富的課程主題看政，基本涵蓋了日常、商務抄罕、旅游允蚣、興趣等所涉及的方方面面，可以自主進行選擇呆贿，而英孚教育嚷兔、新東方在線和韋博嗨英語，則可看到階段內全部的課程主題并自主進行選擇和約課做入，十分方便冒晰。

5.?定制主題（附加打分項）

此項考察課程主題是否可以根據個性化需求進行定制，為附加打分項竟块『耍考慮到成人在職場和生活中可能遇到的一些突發(fā)事件——如：面試、商務會議浪秘、出境旅游等需要加強練習蒋情，故而埠况，能即時安排個性化的課程主題，也更有利于學以致用棵癣。此項英孚教育和新東方在線的約課界面都可自行標注個性化的需求辕翰，十分方便。TutorABC也提供了此項服務狈谊，但由于需要提前7天向課程顧問提出安排金蜀，在實際操作中并不方便。

備注：相關信息均以平臺內一對一或核心課程進行取樣評測

用戶服務

關于用戶服務的畴，恐怕大家最關心的還是繳費和退費渊抄，此外，約課及取消是否便捷丧裁，上課遇到網絡故障是否能夠得到有效處理护桦，也是直接影響用戶體驗的關鍵因素。

1.?收費模式

在本次評測的前期調研中煎娇，藍莓醬發(fā)現很多朋友都有過報課之后二庵，時間拖得太長而中斷學習的情況』呵海基于這個現狀催享，我們調研了機構的收費模式和最短報課時長。通常哟绊，就收費模式而言因妙，按級別收費，對時間管理和學習效果票髓，都會有一個可控的預期攀涵。鑒于起報級數過多也會產生學習中斷的可能，故而洽沟，我們只考察最短報課時長以故，供大家參考。

在此項評測中裆操，布啦英語（漢普森英語）采用的是次卡的方式進行售賣怒详，在時間靈活性上最為方便。立刻說踪区、新東方在線及華爾街英語昆烁，都可以選擇半年左右的短期課程進行學習，亦提供更長時間的服務朽缴。其余平臺均為一年起報課善玫。

2.?遠程協(xié)助

通信穩(wěn)定水援，是在線英語課程進行順利的基礎密强，在少兒英語評測環(huán)節(jié)中茅郎，也有讀者反映希望藍莓評測能夠實測通信質量，然而或渤，由于多數平臺采用的是網絡插件方式進行授課系冗，需要用戶名和密碼登錄才能夠上課，這種形式屏蔽了網絡測速的可能薪鹦。所以掌敬，我們在這里考察了出現通信故障對方的處理方式。

在評測過程中池磁，藍莓醬以“突然看不到課件”為由奔害，在上課過程中撥打了相關平臺的技術熱線。但在實際體驗中地熄，由于客服電話均為人工坐席华临，存在不能及時接聽的可能性，故而我們將是否提供遠程協(xié)助作為對故障的排查能力的評分項端考。

遠程協(xié)助是線上平臺能夠幫助用戶排查問題的最直接也最有效的方法雅潭。實際評測過程中，我們體驗了韋博嗨英語的遠程協(xié)助操作却特，對方對藍莓醬使用電腦相關的網絡設置扶供、以及插件下載中遇到的問題，均進行了解決裂明，十分方便椿浓。華爾街英語的課程服務人員給與了同樣細致的遠程指導，但工作人員表示不能提供遠程協(xié)助闽晦。也有部分平臺只進行了課件回顧的方式排查問題轰绵。

3.?約課及取消

很多平臺的約課及取消都是由用戶獨立操作完成的，在正式上課之初尼荆，課程顧問會告知學員具體應提前多久進行約課及取消左腔。能夠提前的時間越短，意味著上課的自主性越大捅儒。

其中液样，TutorABC雖然規(guī)定了需要提前24小時進行一對一課程的預約，然而實際操作中巧还，提前四個小時就可以約到一對一課程鞭莽。而ABC在線英語的一對一課程和華爾街英語的一對四課程，均需由班主任幫助約課麸祷，在操作方便性上略遜一籌澎怒，而布啦英語（漢普森英語）雖然承諾提前4小時約課，卻在實際操作中很難選擇到合適的上課時段阶牍，即便提前很多天喷面，也依舊無法實現任意時段約課星瘾。

漢普森英語約課界面，自4月24日后第六天仍然只有少數時段有課

4.?退費政策

退費是一個非常敏感的問題惧辈，在本次實測過程中琳状，部分機構課程顧問在前期咨詢之初并不明確告知平臺的退費政策，有的承諾“七天無理由退費”盒齿，也很容易讓人在意識上與“全額退款”產生混淆念逞。當然，藍莓醬也遇到了課程顧問對退費表述與合同表述內容不符的情況边翁。建議大家在選擇機構的時候翎承，直接要求閱讀課程合同，通常對方都會提供符匾。

ABC在線审洞、英孚及韋博合同（或協(xié)議）可寄送，其余為電子版

很多平臺的退費政策都標注了一個月或兩個月之內可退費待讳，過后不予辦理的情況芒澜。雖然名義上是為保障學習效果形成約束，但事實上并未最大限度地站在用戶角度考慮問題创淡，畢竟工作環(huán)境的變動或生活節(jié)奏的變化痴晦，都有可能產生學習無法進行的可能性。

此環(huán)節(jié)中琳彩，藍莓評測給予能夠隨時安排退費的平臺更高打分誊酌。其中，立刻說在退費方面操作十分便捷露乏，只需在后臺提交退款申請碧浊，即可完成退費申請。而其他平臺則需通過課程顧問進行溝通瘟仿，退費流程也并不公開透明箱锐。

立刻說課程后臺即可提交退費申請，進度和細則公開透明

5.?退費溝通

很多傳言都說劳较，英語機構很難退費驹止，在藍莓醬前期調研的過程中，也有機構表示——“我們不退費观蜗，很多機構承諾退費其實也不會真退臊恋，所以我們有話先說到前面∧鼓恚”

假使“退費難”是真的抖仅，也并不代表這種規(guī)則是合理的，畢竟退費保障也是教育機構服務品質非常重要的一環(huán)。就此撤卢，藍莓醬在報課后环凿，根據各機構合同標注的退費時限內提出了退費要求。其中凸丸，立刻說及韋博嗨英語兩家平臺的課程顧問拷邢，均以“本月需要沖業(yè)績袱院，希望延緩退款”的方式屎慢，試圖延后處理藍莓醬的退款申請。

在這里忽洛，韋博嗨英語在退費方面表現頗為強硬腻惠，課程顧問表示“七日的規(guī)則（七天無理由退費）究竟是如何定義的，國家早有定義欲虚，似乎和你的理解有所出入……按理按法我都可以拒絕你集灌。”經藍莓醬一再堅持后复哆，韋博嗨英語同意退費辦理申請欣喧。

其它平臺均溝通順暢。

6.?退費到賬時間

該項評測自藍莓醬提出退款到退款實際到賬的自然日時間梯找。更高的退款處理效率意味著更優(yōu)質的用戶服務唆阿。

其中，ABC在線英語合同中標明退費處理周期為二至四周锈锤，但實際溝通中驯鳖，工作人員表示統(tǒng)一的處理周期為30個工作日（非自然日）。在藍莓醬于4月27日提出退款申請后久免，負責的課程顧問老師表示在五一假期結束后才進行上報處理浅辙，效率上也產生了一定的延后，實際退款到賬時間為53個自然日阎姥。

而華爾街英語在合同中關于退費的表述為：“初步確認退款條件后记舆，乙方需正式填寫準確完整的退款申請發(fā)送至甲方客服郵箱，甲方將自收到乙方正式的退款申請及紙質（如有）之日起15個工作日內退還乙方剩余的費用”呼巴。而實際操作中氨淌，藍莓醬于5月9日提交的郵件退款申請直到20天后才收到退款申請書受理回執(zhí)，并被客服人員告知15天后退款到賬伊磺。這樣一來盛正，自提出退款到實際到賬，也早已超過了15個工作日屑埋。

備注：收費模式及遠程協(xié)助相關信息均來自官方課程顧問

本期評測豪筝，藍莓醬綜合考慮了大家在課程咨詢過程中最為關注的維度并進行了實測和梳理，相信會對正在選擇線上英語機構的你會有所幫助。然而续崖，在成人線上英語機構的選擇過程中敲街，最重要的，還是課程體驗本身严望，在本次實測過程中多艇，布啦英語（漢普森英語）給全英文交流并不困難的藍莓醬安排了很多逐字逐句朗讀課文的環(huán)節(jié)，這讓藍莓醬的實際體驗并不舒服像吻，而給藍莓醬留下印象最深的峻黍，則是華爾街英語和英孚教育的老師，他們熱愛教學拨匆，認真溝通姆涩，尊重學生，傳遞給藍莓醬的是一種相對深厚交流體驗感惭每。

當然骨饿，僅僅一次課程體驗，并不足以作為探討教學品質的支撐台腥，所以宏赘，如果你正在考慮選擇一家英語機構，不妨親自約一節(jié)試聽課黎侈，體驗一下吧察署！