機(jī)會(huì)來(lái)了贴见，你還在么？
2018年的零售方式就是“線(xiàn)上+線(xiàn)下”了亚铁。
當(dāng)零售都這么玩的時(shí)候蝇刀，顧客就會(huì)習(xí)慣這種形式。
顧客的習(xí)慣是這樣徘溢，你為顧客準(zhǔn)備好了沒(méi)吞琐？
當(dāng)下，實(shí)體店有充足的優(yōu)勢(shì)然爆，實(shí)體店也須巨大的改變站粟。俺為什么這樣說(shuō)咧？
（一）形勢(shì)比人強(qiáng)
1.十九大再一次強(qiáng)調(diào)了未來(lái)增長(zhǎng)要從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量曾雕。O2O無(wú)論是從產(chǎn)品質(zhì)量奴烙，還是服務(wù)質(zhì)量上說(shuō)，大伙都有目共睹——欠火候呢剖张。
2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局線(xiàn)下的局面已經(jīng)形成切诀。
3.零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)向體驗(yàn)式、個(gè)性化的消費(fèi)轉(zhuǎn)變搔弄。而且這種轉(zhuǎn)變幅虑，被國(guó)家引領(lǐng)，正在被大佬們催化顾犹。
（二）互聯(lián)網(wǎng)大咖殺住線(xiàn)下倒庵，來(lái)勢(shì)洶洶。但做實(shí)體小店炫刷，我們更有經(jīng)驗(yàn)擎宝。
1.前10年的創(chuàng)業(yè)思路是得O2O者生，失O2O者死浑玛。
所有創(chuàng)業(yè)者全都是線(xiàn)上思路绍申。線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)生疏的很：甚至直面顧客的能力都沒(méi)有咧。在這10年中堅(jiān)守過(guò)來(lái)的小店顾彰，是在寒冬賣(mài)過(guò)冰淇凌的失晴。如今盛夏將至，我們將如魚(yú)得水呢拘央。
2.線(xiàn)下小店在這10年當(dāng)中也有逆襲的案例。
比如：名創(chuàng)優(yōu)品书在。
比如：赤峰的千百惠灰伟。
這些案例告訴我們：當(dāng)線(xiàn)下實(shí)體信息足夠通暢，人、貨栏账、場(chǎng)重構(gòu)得當(dāng)帖族，線(xiàn)下天生比線(xiàn)上強(qiáng)。線(xiàn)下人挡爵、貨竖般、場(chǎng)方面的經(jīng)營(yíng)，線(xiàn)下人說(shuō)得不如O2O人好聽(tīng)茶鹃，但做得要比O2O們好何止百倍涣雕。
3.所有的線(xiàn)上零售都有流于形式和表面的弊端。
淺嘗輒止經(jīng)營(yíng)的價(jià)格驅(qū)動(dòng)效應(yīng)闭翩，正在消退中挣郭。線(xiàn)下小店，對(duì)市場(chǎng)的深耕疗韵，對(duì)顧客體驗(yàn)感受的感知能夠更敏銳地把握和深刻體會(huì)兑障。
（三）但，現(xiàn)在做線(xiàn)下實(shí)體蕉汪，又決不同于十多年前那樣流译。
我們不妨推測(cè)一下以后的實(shí)體零售應(yīng)該怎么做。
從趨勢(shì)上看者疤，來(lái)勢(shì)洶洶的新零售的形式是“線(xiàn)上+線(xiàn)下”福澡，以注重體驗(yàn)為主要抓手，以推動(dòng)“以終為始”消費(fèi)趨勢(shì)的形成宛渐。
咱們笨笨地想一下：
某顧客竞漾。
在手機(jī)或電腦端看中一雙鞋子。
然后到店里體驗(yàn)時(shí)窥翩，發(fā)現(xiàn)這雙鞋子的鞋帶不是自己想要的樣子业岁。
于是要求商家換成自己喜歡的鞋帶。
交訂金寇蚊，回家等鞋子笔时。
商家通知自己取鞋子或寄鞋子到家后，自己線(xiàn)上或線(xiàn)下完成付款仗岸。
當(dāng)然允耿，可能還保留無(wú)理由退貨的服務(wù)。
我所能猜到的顧客消費(fèi)扒怖，大概齊就是這樣子的一個(gè)流程吧较锡。按這樣子來(lái)想，我們的實(shí)體店應(yīng)該怎么做呢盗痒？起碼做到兩點(diǎn)：
1.實(shí)體店是要有的蚂蕴。但這時(shí)店里的裝潢將從以往的買(mǎi)著方便低散，變成體驗(yàn)著舒服。
2.線(xiàn)上店鋪是要有的骡楼。因?yàn)槌诉M(jìn)店體驗(yàn)環(huán)節(jié)熔号，其他的交易在線(xiàn)上進(jìn)行更加方便。
以后的女生話(huà)題鸟整，可能不是“我買(mǎi)了個(gè)包引镊，好漂亮±禾酰”而是“我發(fā)現(xiàn)了個(gè)包弟头，要求商家改成（做成）什么樣，好期待兑燥×链桑”
這樣子的話(huà)，我們不妨再仔細(xì)想想降瞳，線(xiàn)上和線(xiàn)下哪個(gè)方面更重要一些嘱支？我以為是線(xiàn)下，因?yàn)槊恳还P交易的達(dá)成挣饥，體驗(yàn)是關(guān)鍵點(diǎn)除师。其他的線(xiàn)上發(fā)現(xiàn)、線(xiàn)上溝通扔枫、線(xiàn)上付款等等汛聚，都是圍繞著體驗(yàn)發(fā)生。線(xiàn)上只是為顧客提供便利的工具而已短荐。
當(dāng)然倚舀，體驗(yàn)充斥在商家與顧客溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，但最重要的體驗(yàn)應(yīng)該是發(fā)生在顧客初步接觸和使用商品的環(huán)節(jié)忍宋。這一環(huán)節(jié)可以簡(jiǎn)單的理解成顧客進(jìn)入店里痕貌。
顧客進(jìn)了店，我們應(yīng)該怎么做糠排？
有實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)的舵稠，經(jīng)驗(yàn)十足了。
這二十年來(lái)入宦，我們?cè)诤u(mài)過(guò)冰淇凌了哺徊，所以關(guān)于進(jìn)店體驗(yàn)不贅述。
（四）實(shí)體小店乾闰，怎么做線(xiàn)上落追。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“脫虛向?qū)崱保@個(gè)實(shí)與原來(lái)的實(shí)雖然不是質(zhì)的不同涯肩，但重構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轿钠，創(chuàng)新用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)確是肯定的趨勢(shì)雹熬。
對(duì)小微來(lái)說(shuō)，這些重構(gòu)和創(chuàng)新的最大依托是互聯(lián)網(wǎng)谣膳，所謂零售終于成為今天人們推崇的“新零售”，就是互聯(lián)網(wǎng)要徹底地嚴(yán)細(xì)合縫地融入商業(yè)了铅乡。
但继谚，它不會(huì)再像以前那樣喧賓奪主，它的全面地融入只是凸顯它是一個(gè)最重的工具而已阵幸。
這個(gè)工具我們小微都有了么花履，會(huì)使用了么，用得還熟絡(luò)么……
淘寶挚赊、京東诡壁、騰訊、當(dāng)當(dāng)以及在夾縫中生存的一些小的線(xiàn)上企業(yè)荠割，閉環(huán)銷(xiāo)售的玩家們妹卿。這些線(xiàn)上跟你的店有嫁接么？可能大多小微都止于微信朋友圈而已蔑鹦。
這不夠夺克，我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)該盡最大努力完善我們的線(xiàn)上：淘寶、京東嚎朽、微選全都應(yīng)該有我們的店的影子铺纽，甚至自己也做自媒來(lái)專(zhuān)業(yè)化自己的經(jīng)營(yíng)。
起碼從宣傳上業(yè)講哟忍，我們小微的力量太微小了狡门。網(wǎng)站的偶爾一次推介，我們忙活幾年都做不到锅很。我有親身體驗(yàn)的其馏。我玩公眾號(hào)兩年了，我文章的閱讀量就幾十人粗蔚。但2月10號(hào)的一篇《企業(yè)經(jīng)營(yíng)尝偎，就是經(jīng)營(yíng)人性》閱讀量非常突兀地達(dá)到了1200多次。這是我第一次感受到UC大魚(yú)號(hào)的力量鹏控。
至于線(xiàn)上發(fā)現(xiàn)致扯、線(xiàn)上溝通、線(xiàn)上付款等当辐，給顧客和我們帶來(lái)的便利抖僵，我也不再多說(shuō)。
所以缘揪，2018年耍群，徐成哲要組織兩期網(wǎng)創(chuàng)培訓(xùn)班义桂，有意向的伙計(jì)可關(guān)注俺的朋友圈。
互聯(lián)網(wǎng)大佬們蹈垢，逐鹿線(xiàn)下慷吊。或者是商業(yè)本質(zhì)的一次回歸呢曹抬。
生產(chǎn)和銷(xiāo)售溉瓶、服務(wù)和管理、4P和SWOT重新回落到商業(yè)本來(lái)的土壤谤民。
當(dāng)然堰酿，在這塊肥沃土地上耕耘的工具已經(jīng)更加的現(xiàn)代化：互聯(lián)網(wǎng)或者終于被定性為生產(chǎn)工具。
如此张足，我們小微的路触创，或者終于剝離華麗的紛擾，撥開(kāi)彌漫的云霧为牍，變得清楚了些——起碼的有些成熟的經(jīng)驗(yàn)敢于借鑒了哼绑。
像一場(chǎng)咚咚鏘鏘的亂遭遭大戲落幕后，明星閃爍而出吵聪，小丑愴惶下臺(tái)凌那。舞臺(tái)的絢爛的技術(shù)和朦朧的詞匯不再遮擋視線(xiàn)，舞臺(tái)還是舞臺(tái)吟逝。
