從提出“新零售”到積極推進(jìn)“無人商業(yè)”躏吊，阿里的真正意圖是什么钓猬？

? ? ? ?在新零售的探索中稍刀，提升行業(yè)效率，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)是無人商業(yè)系列嘗試的初衷敞曹。

阿里的新零售到底是什么账月？

? ? ? ?零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值類消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)澳迫、個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變局齿。新零售下，實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對(duì)立橄登，線上線下融合發(fā)展將是中國電子商務(wù)和實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)抓歼。

? ? ? ?阿里新零售布局及戰(zhàn)略邏輯如下：

? ? ? ?線上新零售業(yè)務(wù)整合——“三縱兩橫”

? ? ? ?天貓與聚劃算全面一體化讥此，成立三大事業(yè)組、營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部和運(yùn)營(yíng)中心谣妻，搭建“三縱兩橫”的協(xié)同體系加若干獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)萄喳。

? ? ? ?1．“三縱”分別是：

? ? ? ?一是快速消費(fèi)品事業(yè)組（包括天貓超市、美妝洗護(hù)蹋半、食品母嬰他巨、天貓生鮮等業(yè)務(wù)）；

? ? ? ?二是電器家裝事業(yè)組（包括電器城减江、天貓美家等業(yè)務(wù)）闻蛀；

? ? ? ?三是服裝服飾事業(yè)組（包括男女裝、箱包鞋帽您市、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù)）役衡。

? ? ? ?2．“兩橫”分別是：

? ? ? ?一是將天貓市場(chǎng)部茵休、聚劃算整合為營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部，提供品效合一的全域營(yíng)銷服務(wù)手蝎；

? ? ? ?二是設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心榕莺，統(tǒng)籌天貓平臺(tái)層面的商家管理、會(huì)員管理棵介、規(guī)則管理和資源管理钉鸯，全面提升前中后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效能。

? ??? ?線下新零售業(yè)務(wù)的三條主線

? ? ? ?阿里目前線下新零售業(yè)務(wù)發(fā)展路徑主要有三條主線：

? ? ? ?1．以生鮮商超為主的快消品：分別對(duì)應(yīng)→盒馬鮮生等→快速消費(fèi)品事業(yè)組邮辽；

? ? ? ?2．以家電為主的耐用品：分別對(duì)應(yīng)→蘇寧云商→電器家裝事業(yè)組唠雕；

? ? ? ?3．以服飾為主的百貨：分別對(duì)應(yīng)→銀泰百貨→服裝服飾事業(yè)組。

? ? ? ?在當(dāng)前社會(huì)零售總額中吨述，生鮮和快消品所占的市場(chǎng)份額最大岩睁，消費(fèi)頻次最高，但消費(fèi)者購買生鮮和快消品的主流渠道仍然是線下商超揣云。阿里布局盒馬鮮生捕儒，是希望改變“超市及電商兩大業(yè)態(tài)”。

? ? ? ?打造新零售核心競(jìng)爭(zhēng)力

? ? ? ?打造新零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力：線上線下的平臺(tái)整合能力以及平臺(tái)資源的支持能力邓夕，探索建立線上線下會(huì)員刘莹、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈和支付共享的新零售物種焚刚。

比“無人”更值得注意的是技術(shù)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)役

? ? ? ? ?提升購物體驗(yàn)的新探索

? ? ? ? “淘咖啡”運(yùn)用的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)融合了計(jì)算機(jī)視覺点弯、傳感器融合等多種前沿技術(shù)。其所用到的包括攝像頭在內(nèi)的各種傳感器矿咕，能捕捉客人在進(jìn)店后所有的一舉一動(dòng)蒲拉，這些信息回流到云端后肃拜，通過算法模型，可以得到許多非常有價(jià)值的信息雌团。這些信息不僅能夠分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣燃领，還能夠?qū)οM(fèi)行為做出預(yù)測(cè)和推薦，提供個(gè)性化服務(wù)锦援。

? ? ? ? 例如猛蔽，無人超市可通過消費(fèi)者進(jìn)店最集中的時(shí)間段、最喜歡的路線等計(jì)算出真正的“黃金位置”灵寺，根據(jù)客人的平均身高來調(diào)整貨架的高低曼库，甚至通過傳感器為穿著高跟鞋的女客人推薦鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜、為剛運(yùn)動(dòng)完的消費(fèi)者推薦運(yùn)動(dòng)飲料略板，或是基于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物記錄為消費(fèi)者推送補(bǔ)貨清單等等毁枯。

? ? ? ?“無人超市”“無人口紅販賣機(jī)”“汽車自動(dòng)販賣機(jī)”等的核心不是在于可以實(shí)現(xiàn)無人售賣，而是可以根據(jù)消費(fèi)者的點(diǎn)擊叮称、選購行為數(shù)據(jù)种玛，來反向分析消費(fèi)者需求，幫助品牌更加精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者瓤檐，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的個(gè)性化管理赂韵，最終為商家打通全渠道，實(shí)現(xiàn)“商品通挠蛉、會(huì)員通祭示、服務(wù)通”。

? ? ? ?不遠(yuǎn)的未來谴古，“無人零售”能夠大幅優(yōu)化線下商超的勞動(dòng)力成本质涛，把人從簡(jiǎn)單的重復(fù)售賣中解放出來。正如阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇所說掰担，“無人店”的終極體驗(yàn)不是“無人”蹂窖，而是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，滿足和創(chuàng)造需求恩敌。

? ? ? ??帶來信用系統(tǒng)升級(jí)需求

? ? ? ? 無人商業(yè)必須要直面“信用問題”瞬测。

? ? ? ? 未來的十年是“信用紅利”時(shí)代，信用消費(fèi)是用戶的需求纠炮，社會(huì)發(fā)展方向必然是信用社會(huì)月趟。我認(rèn)為芝麻信用才是下一個(gè)十年阿里真正的護(hù)城河，這也是騰訊為什么急匆匆推出“騰訊信用分”的根本原因恢口。隨著支付寶的芝麻信用席卷行業(yè)之后孝宗，芝麻信用分在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注和贊賞，特別是在現(xiàn)在監(jiān)管層面的征信系統(tǒng)還未特別完善的當(dāng)下耕肩，芝麻信用體系在一定程度上代替銀行完成了個(gè)人征信因妇，其背后的價(jià)值實(shí)在不可估量问潭。

? ? ? ??核心是在打一場(chǎng)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)役

? ? ? ? 阿里的無人零售店能實(shí)現(xiàn)“即買即走”的無人值守、無人收銀的功能婚被，核心技術(shù)的基礎(chǔ)在于阿里旗下淘寶會(huì)員大數(shù)據(jù)狡忙、商品數(shù)據(jù)的錄入。阿里通過建模址芯、數(shù)據(jù)分析灾茁、算法升級(jí)、物聯(lián)網(wǎng)谷炸、人工智能等實(shí)現(xiàn)對(duì)商品和人的識(shí)別北专，以及自助支付。

? ? ? ? 對(duì)人的識(shí)別旬陡，從進(jìn)店第一步“僅支持淘寶會(huì)員且大陸的支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶”就完成了用戶的識(shí)別拓颓。商品識(shí)別則需要錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，更多的數(shù)據(jù)才能保證算法更精準(zhǔn)完善描孟，單純攝像頭驶睦、傳感器進(jìn)行圖像識(shí)別、圖像比對(duì)是無效的画拾，但是，對(duì)于門店核心的“商品識(shí)別”是通過何種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)菜职，阿里則以涉及專利內(nèi)容而拒絕透露青抛。

? ? ? ? 從目前表層信息來看，“淘咖啡”展現(xiàn)了以下優(yōu)勢(shì)：

? ? ? ? 1．低獲客成本能力

? ? ? ? 會(huì)員以手機(jī)淘寶為入口酬核，進(jìn)行身份的認(rèn)證蜜另，可以實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)一路暢行到支付。概因超過4億多活躍用戶的淘寶嫡意，這本身就是一個(gè)流量入口举瑰。

? ? ? ? 2．?dāng)?shù)據(jù)資源和分析能力

? ? ? ? 阿里通過多年的電商消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累，底層數(shù)據(jù)庫基本可以覆蓋從商品蔬螟、交易到評(píng)價(jià)的整個(gè)交易場(chǎng)景此迅。從商品名稱到購買流程等都可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、計(jì)算旧巾、學(xué)習(xí)耸序、識(shí)別。阿里海量的商品數(shù)據(jù)庫鲁猩，意味著錄入坎怪、建模的成本相對(duì)較低。

? ? ? ? 3．支付能力

? ? ? ? 進(jìn)店顧客不是針對(duì)所有手機(jī)淘寶用戶廓握，而必須是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證搅窿，手機(jī)淘寶和支付寶賬戶已經(jīng)捆綁的會(huì)員嘁酿，以便實(shí)現(xiàn)“即買即付”的用戶體驗(yàn)。支付寶體系已完成實(shí)名認(rèn)證男应，本身擁有會(huì)員的人臉等數(shù)據(jù)庫闹司。需要的只是如何提升算法，疊加計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)殉了，使識(shí)別更精準(zhǔn)开仰、更快速，降低誤判率薪铜。而這正是阿里所擅長(zhǎng)的众弓。例如無人零售店的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，即是由螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)完成隔箍，團(tuán)隊(duì)是專注于VR谓娃、iot、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)蜒滩。

? ? ? ? 所以滨达，從低成本獲客、到商品識(shí)別俯艰、到自助支付捡遍，整個(gè)購物流程，每一個(gè)炫酷的“黑科技”背后其實(shí)都基于阿里生態(tài)下數(shù)據(jù)的支撐竹握。對(duì)于阿里而言是成本低廉的存在画株，對(duì)其他企業(yè)來說卻是壁壘。

? ? ? ? 無人零售店從工程師投入的研發(fā)成本啦辐，若就是為了減少幾個(gè)成本低廉的收銀員谓传，顯然不是阿里的初衷。阿里的目的在于獲取更多的線下消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)芹关，如此形成對(duì)顧客更完善的“畫像”续挟。這才是阿里要挖掘的寶藏。

? ? ? ? “淘咖啡”快閃店的價(jià)值在于侥衬，既是阿里生態(tài)價(jià)值的大秀肌肉诗祸，也是阿里希望輸出用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)獲取線下消費(fèi)數(shù)據(jù)轴总，幫助商家捕捉消費(fèi)行為和數(shù)據(jù)的開端贬媒。

? ? ? ??數(shù)據(jù)成為S2b2c賦能的關(guān)鍵

? ? ? ? 阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴教授曾提出了一個(gè)S2b概念，后來又拓展為S2b2c肘习。這個(gè)概念說了一件事际乘，就是整合前端的供應(yīng)鏈大S，賦能小b漂佩，一起更好地服務(wù)C端的用戶脖含。在B2C很難做到真正的產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)候罪塔，S2b2c給了創(chuàng)新者一個(gè)切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而支持賦能B端的核心是供應(yīng)鏈管理能力的輸出养葵。

? ? ? ? 曾鳴說征堪，要把所有相關(guān)的行為在線化，前提條件是先軟件化关拒，在這個(gè)基礎(chǔ)之上佃蚜，才能有效完成數(shù)據(jù)化。阿里相較于其他無人超市的玩家而言着绊，它有足夠多的數(shù)據(jù)谐算，也有足夠多的工具——零售通、支付寶归露、芝麻信用洲脂、電商平臺(tái)、供應(yīng)鏈金融剧包、物流體系……時(shí)至今日恐锦，阿里通過自建以及投資構(gòu)建的生態(tài)中，已經(jīng)很難確定它的“工具箱”中會(huì)有什么疆液，這才是最可怕的一铅。

? ? ? ? 這些工具能夠給眾多小b賦能。而令這些工具更精準(zhǔn)堕油、長(zhǎng)效激活潘飘，就需要數(shù)據(jù)一直“喂養(yǎng)”，所以馬云說最重要的是數(shù)據(jù)馍迄。阿里有數(shù)據(jù)福也，有消費(fèi)者的購物行為局骤，供應(yīng)鏈的上下游就會(huì)需要它攀圈，甚至是依附它。

? ? ? ? 這就是阿里為什么要打響數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)役的真正原因峦甩。

? ? ? ?新零售下赘来，實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對(duì)立

? ? ? ?不遠(yuǎn)的未來，“無人零售”能夠大幅優(yōu)化線下商超的勞動(dòng)力成本凯傲，把人從簡(jiǎn)單的重復(fù)售賣中解放出來

? ? ? ?我認(rèn)為芝麻信用才是下一個(gè)十年阿里真正的護(hù)城河犬辰，這也是騰訊為什么急匆匆推出“騰訊信用分”的根本原因

? ? ? ?阿里的目的在于獲取更多的線下消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，如此形成對(duì)顧客更完善的“畫像”

鏈接：“無人商業(yè)”背后的市場(chǎng)需求是什么冰单？

? ? ? ? 1.又一次零售革命可能正加速到來

? ? ? ? 從百貨商店到連鎖商店再到大型超市幌缝，盡管零售的本質(zhì)始終是圍繞效率、成本與體驗(yàn)的“買買買”诫欠，但基于消費(fèi)變革與技術(shù)變革涵卵，“零售基礎(chǔ)設(shè)施”一直在變浴栽。隨著電子商務(wù)的到來，信息轿偎、商品與資金的流動(dòng)效率一直在升級(jí)典鸡，消費(fèi)者的習(xí)慣和品位也在不斷變化。

? ? ? ? 2.技術(shù)對(duì)商業(yè)的推動(dòng)作用可能是決定性的

? ? ? ? 無人超市之所以可能坏晦，主要是摸到了技術(shù)監(jiān)管的“鑰匙”萝玷，這離不開人臉識(shí)別、手脈識(shí)別昆婿、4G網(wǎng)絡(luò)球碉、移動(dòng)支付等技術(shù)的發(fā)展。高科技在場(chǎng)挖诸，讓購物者如入無人之境汁尺，卻又處處走不出“電子圍欄”。

? ? ? ? 應(yīng)該說多律，“無人”并非新概念痴突，街頭自動(dòng)販賣機(jī)即是，但無人超市的最大賣點(diǎn)是全新的購物場(chǎng)景狼荞，而購物場(chǎng)景的多元化辽装，恰恰為新消費(fèi)時(shí)代的趨勢(shì)。

? ? ? ? 3.新的消費(fèi)需求與新的商業(yè)模式相味，正在產(chǎn)生混響

? ? ? ? 今天的消費(fèi)者拾积，早已不再滿足于薄利多銷，更加追求個(gè)性化體驗(yàn)式消費(fèi)丰涉。從第一次工業(yè)革命拓巧，到今天以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的第四次產(chǎn)業(yè)革命的勃興，技術(shù)變革徹底改變了日常生活的面貌一死。無論是無人車還是無人超市肛度，越來越具備科技感的生活注定加速到來⊥洞龋科技與商業(yè)的化合物承耿，正以更小的分子狀侵入生活，催生一輪又一輪的“生活大爆炸”伪煤。

? ? ? ? 而與歷史迥異的是加袋，這一次商業(yè)變革的最大試驗(yàn)場(chǎng)，可能就在中國抱既。