上一篇文章《運(yùn)營4大底層能力之四：如何培養(yǎng)運(yùn)營的敏感度欲鹏？》做了思路分享机久，但受篇幅限制。

所以赔嚎，看了上一篇文章的小伙伴應(yīng)該都會有這樣的一些感覺：

敏感度是一個比較抽象的概念膘盖，很難捉摸，因此關(guān)于運(yùn)營敏感度如果不舉實(shí)際的例子尤误，或者結(jié)合實(shí)際運(yùn)營場景分析就會比較理論侠畔；

敏感度挺重要的，但要培養(yǎng)這個敏感度也不是一言兩語就能學(xué)會袄膏，還是得結(jié)合理論多多去實(shí)踐

從學(xué)習(xí)的角度践图，一兩篇文章一定很難幫助大家建立運(yùn)營的敏感度，其真正的作用是能夠通過分享沉馆，讓大家能夠理解并建立培養(yǎng)敏感度的意識码党，進(jìn)而找到后續(xù)持續(xù)練習(xí)和培養(yǎng)的方向。

在上一篇文章我們提到斥黑，敏感度核心在思維意識范疇揖盘，大部分運(yùn)營會表現(xiàn)思維和行為鈍化。核心的原因是大家 "不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性""想不到-思維認(rèn)知局限” 和 “想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)”锌奴。

對應(yīng)的我們要保持敏感度的話就必須做到：

持續(xù)深度思考兽狭，有效的手段和策略往往在于在更深一步思考的努力之中

養(yǎng)成思維習(xí)慣，讓那些好的思維方式和習(xí)慣，變成你身體一部分的認(rèn)知或知識箕慧，形成潛意識的行動和反射

通過不斷的學(xué)習(xí)服球，交流、思考和實(shí)踐總結(jié)來提升自己的認(rèn)知颠焦，和突破認(rèn)知邊界

不要停留在自我的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和局限中斩熊，你的自我標(biāo)準(zhǔn)要求，很可能只是別人的及格線伐庭。這也是為什么說“長期在你周圍人的認(rèn)知水平粉渠，有可能決定了你的認(rèn)知和標(biāo)準(zhǔn)上限”

說完雞湯，我們來看看今天的內(nèi)容圾另，3個案例來分享霸株，敏感度在實(shí)際運(yùn)營過程中如何體現(xiàn)。

PART.

01

案例1：快速定位問題并找到可行的解法

假如你通過一個百萬粉絲的公眾號推廣一篇軟文集乔，來推課去件，文章發(fā)布出去后發(fā)現(xiàn)投放的課程鏈接錯了，本來要投平臺上的B課程饺著，結(jié)果放成了A課程箫攀，這時候大家該怎么辦肠牲？（當(dāng)然這種錯誤在實(shí)際運(yùn)營過程中是不應(yīng)該出現(xiàn)的幼衰，但百密一疏）

刪除推文？那么今天就失去了一條推文機(jī)會

修改鏈接缀雳？公眾號文章只能最多修改5個字（后來提升至20字）

那就一錯到底渡嚣？那肯定也不行。

有很多運(yùn)營遇到類似的問題肥印，第一時間可能想到的是鏈接如果修改不了识椰，立馬慌神，立即刪除推文深碱。

遇到這種狀況正確的做法是：保留鏈接腹鹉，修改課程。也就是不去糾結(jié)文章本身能否修改或者刪除敷硅，去平臺把A課程的標(biāo)題功咒、章節(jié)及章節(jié)內(nèi)容、課程卡片和詳情頁修改B課課的內(nèi)容绞蹦。

當(dāng)然大家在做這個操作的時候一定要熟練力奋，首先要確保的是課程主題、卡片封面能夠快速修改過來幽七，再替換掉課程里面的其他所有內(nèi)容景殷。

這是運(yùn)營過程中突發(fā)事件的處理問題：

在遇到突發(fā)問題時候，首選要快速知道問題是什么？（如推文課程鏈接錯了）猿挚，可能的解決方案是什么咐旧？（刪除推文？修改鏈接绩蜻？其他方法休偶？）；判斷方案的可行性９佳颉（刪除推文：損失1次推文機(jī)會踏兜，可能錯過開課前的宣傳；修改鏈接：平臺規(guī)則不允許八秃；其他解決方案：跳出公眾號文章本身去修改碱妆，那么唯一可利用過的就是跳轉(zhuǎn)鏈接的落地頁面）

其實(shí)這就是運(yùn)營的敏感度表現(xiàn)之一：遇到緊急問題能夠下意識的做出正確的思考行動方向，這個思考方向是結(jié)構(gòu)化的昔驱，是窮盡的疹尾，進(jìn)而定位出最可行的解決方案。

這里有一個大家生活中經(jīng)常說的一個詞“機(jī)智”骤肛，其實(shí)就是要有敏銳的洞察力以及在緊急時刻快速做出反應(yīng)纳本。

當(dāng)然上面的這個問題解決有幾個前提：

熟悉公眾號發(fā)文和推文修改規(guī)則

熟悉并能夠熟練的進(jìn)行平臺課程創(chuàng)建和修改

第1條比較簡單，做運(yùn)營的大部分應(yīng)該都知道公眾號的推文規(guī)則腋颠，而不至于出現(xiàn)上面的問題后慌張的刪除文章繁成，以期望修改后重新發(fā)出來。

但是如果是第2條淑玫，如果不了解的人巾腕，一般是想不到這一點(diǎn)的。

回顧這個案例的思路絮蒿，其實(shí)就是上篇文章提到的尊搬，大部分運(yùn)營缺乏敏感度的核心原因是：?“不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認(rèn)知局限” 和 “想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)低”中的：

想不起來-思維慣性

想不到-思維認(rèn)知局限

“想不起來-思維習(xí)慣”本質(zhì)的原因是缺乏結(jié)構(gòu)化思維。正如讓你去回憶全球有多少個國家土涝，如果你一上來就開始報(bào)這些國家的名字佛寿，可能說出個20-30個，后面就會頻繁的說出前面已經(jīng)說到的國家但壮。而如果你把全球國家分為7大洲冀泻，然后從亞洲開始又分為東亞、西亞茵肃、南亞和北亞這樣的結(jié)構(gòu)腔长，再逐一來想東亞有多少國家，而且在東亞的時候验残，仍然可以從地理位置的由南到北捞附，由東到西的去記憶。

“想不到-思維認(rèn)知局限”，核心是缺乏知識積累和廣闊視野鸟召。這就是在做運(yùn)營的時候如果對業(yè)務(wù)不了解胆绊，對行業(yè)和競品不了解，一定會出現(xiàn)很多你想不到的事欧募。

PART.

02

案例2：讓敏感度貫穿整個運(yùn)營過程

做教育的小伙伴應(yīng)該比較熟悉压状，我們經(jīng)常也會做一些課程首發(fā)、雙11跟继、開學(xué)季這樣的活動种冬。大家常規(guī)的玩法可能會有以下幾種情況：

活動期間買課送資料包，抽優(yōu)惠券

活動期間送10元-30元優(yōu)惠券（客單價可能幾百上千元）

攢一些列內(nèi)容舔糖，拼出十幾上百個SKU娱两，設(shè)置一個全場通用優(yōu)惠券，然后參與到活動中去

活動頁上線后金吗，所有可用的資源都懟上去十兢，然后坐等結(jié)果，活動上線后可能無太多的優(yōu)化調(diào)整動作

新課首發(fā)為了起到爆款效果摇庙，可能在折扣旱物、免單、增品福利憑感覺卫袒，不經(jīng)過測算直接設(shè)定宵呛，比如目標(biāo)500人購買，可能設(shè)定1個免單機(jī)會玛臂，10個抽獎機(jī)會烤蜕，一堆10元封孙，20元的小額優(yōu)惠券……

像淘寶很多商家一下活動前提價在降價迹冤，或者把原本有的活動在一些大的節(jié)點(diǎn)上持續(xù)進(jìn)行

……

我相信上面這種思路，活動效果一定不會特別好虎忌。做活動和推廣不回到活動本身的利益點(diǎn)和用戶參與活動的強(qiáng)驅(qū)動力及理由泡徙，基本上都很難達(dá)到預(yù)期效果的。

每當(dāng)我們做課程活動的時候膜蠢，在思考方案時候堪藐，需要從兩個側(cè)重的維度來思考：

通過活動增強(qiáng)曝光

通過活動提升轉(zhuǎn)化

如果課程內(nèi)容本身驗(yàn)證為爆款內(nèi)容且價格無調(diào)整空間，如果要做活動的話挑围，核心就是要提升曝光礁竞。但是很多運(yùn)營提到課程曝光就會按照以下做法：

設(shè)計(jì)一套物料，平臺內(nèi)申請一些資源位進(jìn)行曝光

寫一篇公眾號軟文杉辙，能想到的公眾號推送

已有的社群擬定一則宣傳推廣文案全部群發(fā)一波

做完這些事之后模捂，基本上更多的關(guān)注的是課程接下來有多少人報(bào)名，產(chǎn)生了多少營收！

我們來分析一下這種思路狂男，有幾個點(diǎn)是沒有去深入思考的：

沒有去預(yù)估曝光量目標(biāo)综看，以及預(yù)估結(jié)果目標(biāo)

沒有設(shè)定轉(zhuǎn)化模型，即目標(biāo)推廣課程目前的UV轉(zhuǎn)化率岖食，下單率和成單率

沒有思考社群的觸達(dá)率红碑，公眾號的打開率，站內(nèi)資源的點(diǎn)擊率泡垃，因此完全不知道這三種方式做了之后的效果

上面這種推廣思路就是做運(yùn)營的小伙伴經(jīng)常犯的一種典型的問題析珊，做推廣，所有的物料全部上線后就覺得運(yùn)營的工作就結(jié)束了蔑穴，實(shí)際上唾琼，你的運(yùn)營工作才剛剛開始！

這種現(xiàn)象反應(yīng)出來的問題是：

對目標(biāo)不敏感

對數(shù)據(jù)不敏感澎剥，缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的意識

對運(yùn)營落地管控不敏感

對活動推廣思路不敏感

另外锡溯，對運(yùn)營敏感的人，這里會關(guān)注一個細(xì)節(jié)哑姚，就是在活動推廣的時候會反復(fù)測試頁面打開流程祭饭，以及頁面打開的響應(yīng)速度。在此基礎(chǔ)上會去考慮打開路徑和頁面響應(yīng)速度的優(yōu)化叙量。

本質(zhì)的原因就是?“不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認(rèn)知局限” 和 “想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)低”中的：

“不愿想-思維惰性”

“想不起來-思維慣性”

其實(shí)對大部分運(yùn)營來說倡蝙，上面的那些點(diǎn)不是想不到，是因?yàn)榇蠹也辉敢庀牖蛘邲]形成潛意識的思維習(xí)慣绞佩。要想把這些問題想清楚寺鸥，是需要損害一點(diǎn)腦細(xì)胞的。如果大家對目標(biāo)品山、對數(shù)據(jù)和過程節(jié)點(diǎn)不熟悉的話胆建，就得打破自己的思維舒適區(qū)，就會不那么舒適肘交。大部分運(yùn)營還是習(xí)慣于停留在自己的思維舒適區(qū)笆载，按部就班的做事情。

PART.

03

案例3：目標(biāo)導(dǎo)向下的節(jié)奏感涯呻，保持確定性產(chǎn)出

大家在很多公司經(jīng)常會被要求要：結(jié)果導(dǎo)向凉驻，包括在很多運(yùn)營崗位的招聘中都將“結(jié)果導(dǎo)向”作為重要能力和要求進(jìn)行明確。也許“結(jié)果導(dǎo)向”這個詞大家都能理解且大家都認(rèn)同复罐，但是在實(shí)際運(yùn)用落地中涝登，有多少運(yùn)營真正做到了“結(jié)果導(dǎo)向”？

結(jié)果導(dǎo)向并不是每月或者每場活動設(shè)定了具體目標(biāo)效诅，就是做到了結(jié)果導(dǎo)向胀滚。我們暫且不說做了KPI設(shè)定就意味著實(shí)現(xiàn)了結(jié)果導(dǎo)向咳短，即使大家有意識的去做階段性目標(biāo)和具體項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定，最終也會出現(xiàn)一種情況就是“結(jié)果和過程兩張皮”蛛淋。

即最終變成了結(jié)果是擺設(shè)咙好，導(dǎo)向是隨心所欲！

“結(jié)果導(dǎo)向”就是以終為始褐荷，在預(yù)期的結(jié)果下勾效，所有的過程指標(biāo)，運(yùn)營手段和落地節(jié)奏都要為結(jié)果服務(wù)叛甫。

結(jié)果導(dǎo)向的難點(diǎn)不在于對概念的理解层宫，也不在于思路和方法，核心在于對結(jié)果導(dǎo)向判斷問題其监。能否基于目標(biāo)的確定萌腿，快速拆解和確定出過程指標(biāo)，并確定目標(biāo)達(dá)成的重點(diǎn)手段和清晰節(jié)奏抖苦，以及在有效手段和思路下能否將方法流程和模式化毁菱，很多運(yùn)營對這一系列思考是并不敏感的。

比如锌历，某一個在線課程學(xué)習(xí)平臺贮庞，如果在海量的課程下发绢，用戶習(xí)慣通過搜索的方式來查找課程的時候淮韭，這個時候就需要有意識的去做搜索優(yōu)化。

運(yùn)營敏感度在這里的體現(xiàn)不僅僅是惯悠，通過搜索能夠?qū)⒆约贺?fù)責(zé)的課程能被搜索到卤材，而是通過搜索能否讓自己負(fù)責(zé)運(yùn)營的課程能否更大幾率的搜索到且搜索排名靠前遮斥。當(dāng)然，這里我們重點(diǎn)來去舉例如何基于“搜索優(yōu)化”這件事做到“結(jié)果導(dǎo)向”扇丛。

具體思路如下：

第一步：確定結(jié)果指標(biāo)（需要能量化的术吗，而非主觀判斷）

第二步：了解搜索規(guī)則

第三步：確定過程節(jié)奏

第四步：驗(yàn)證優(yōu)化效果

假設(shè)我們要優(yōu)化的是計(jì)算機(jī)系列方向的課程，這個方向下有20門課程晕拆，具體做法如下：

1藐翎、確定結(jié)果指標(biāo)：

搜索流量（通過搜索貢獻(xiàn)到課程詳情頁的UV數(shù)）

搜索營收（通過搜索最終產(chǎn)生的GMV）

2、重要的過程指標(biāo)：

目標(biāo)搜索詞的被搜索的次數(shù)或者熱度

目標(biāo)課程在搜索結(jié)果的排序（能否進(jìn)入到第一頁实幕，或者精準(zhǔn)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中？）

在以上兩點(diǎn)確定后堤器，就需要確定整個落地執(zhí)行節(jié)奏安排：

按照這樣的一個思路昆庇，如果高效率推進(jìn)的話，關(guān)鍵過程累計(jì)用時預(yù)計(jì)2天左右闸溃。當(dāng)然對于運(yùn)營來說基本上是多線程推進(jìn)工作整吆，因此拱撵，可按照一周內(nèi)完成整個優(yōu)化操作落地，來設(shè)置這個結(jié)果表蝙，來倒推每天的安排拴测。

上面的節(jié)奏全部完成后，不代表這項(xiàng)工作結(jié)束府蛇，從運(yùn)營的角度集索，這項(xiàng)工作剛剛開始，后續(xù)需要持續(xù)去關(guān)注結(jié)果指標(biāo)的提升汇跨，以及持續(xù)去進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整务荆。

這里會有幾個卡點(diǎn)，可能會影響整體的節(jié)奏：

不清楚搜索邏輯和規(guī)則穷遂，解決思路：找到對應(yīng)的技術(shù)同事函匕，溝通了解

不清楚梳理出的關(guān)鍵詞庫是否專業(yè)或者準(zhǔn)確，解決思路：在梳理前基于用戶現(xiàn)有的搜索行為蚪黑，和常用的搜索詞盅惜，看看現(xiàn)有的搜索數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀，確定出初步的內(nèi)容后忌穿，與專業(yè)的人溝通確認(rèn)酷窥，在實(shí)際落地后根據(jù)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化調(diào)整

搜索結(jié)果的數(shù)據(jù)運(yùn)營查詢不到，解決思路：找到對應(yīng)的技術(shù)或者數(shù)據(jù)同時進(jìn)行支持伴网，要么提供數(shù)據(jù)查詢腳本蓬推，要么讓技術(shù)同事定期用數(shù)據(jù)庫來查詢，從長期的角度推動技術(shù)對數(shù)據(jù)查詢的功能化澡腾。

整個過程仍然要秉承：發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題沸伏，并且最終要的是要有意識的是主動推動事情的落地，掌控整個節(jié)奏动分，而不是被動的等待毅糟。

當(dāng)然對于活動運(yùn)營的思路也一樣，對結(jié)果指標(biāo)澜公，過程指標(biāo)姆另，關(guān)鍵手段和落地節(jié)奏也需要非常明確，并且要有較強(qiáng)的管控落地坟乾。

PART.

04

結(jié)尾

運(yùn)營的敏感度迹辐，就是需要對目標(biāo)敏感、對數(shù)據(jù)敏感甚侣、對流程敏感明吩、對問題敏感、對節(jié)奏和熱點(diǎn)敏感殷费。以上這個案例剛好體現(xiàn)了要在前五個點(diǎn)上做到敏感印荔，有強(qiáng)烈的意識和驅(qū)動力低葫。

當(dāng)然運(yùn)營的敏感度在數(shù)據(jù)分析、溝通仍律、項(xiàng)目落地嘿悬、運(yùn)營學(xué)習(xí)等方面都會有體現(xiàn)。

運(yùn)營敏感度不是一言兩語就能學(xué)會水泉，它需要已有的積累和潛質(zhì)善涨，也不是一朝一夕的過程。

不敏感的人茶行，可能還在反復(fù)告訴自己前面這句話躯概；

敏感的人，已經(jīng)默默的在想畔师，自己該如何提升娶靡，甚至已經(jīng)有了自己的想法和思考。