今天分享干貨——數(shù)據(jù)驅(qū)動運營强品，該從幾個維度分析？
如果你是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者屈糊，想必你會有運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)歷的榛。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（除技術(shù)以外），其中一個很重要的環(huán)節(jié)非運營莫屬了逻锐，不知道大家有沒有運營的經(jīng)歷夫晌，那些年我們運營過的產(chǎn)品。從創(chuàng)業(yè)以來我做得最多的莫過于梳理商業(yè)模式以及運營產(chǎn)品昧诱，今天我就分享一下運營產(chǎn)品的心得（順便吐槽一下那些讓CEO噴血的用戶嘿嘿~）晓淀。
在我創(chuàng)業(yè)的時候，我曾做過用戶運營以及產(chǎn)品運營盏档，這讓我想起某個投資人的一個段子：作為CEO凶掰，一定要親自接觸用戶，親自做客服運營蜈亩，因為會讓你“懷疑人生”懦窘。
想起第一次接觸運營的時候還是我大一的時候，那時候我做一個高校O2O產(chǎn)品稚配，解決高校配送的痛點畅涂，做的正是用戶運營，給我的感覺簡直就是“毀三觀”道川，這讓我相信CEO還是得多磨練午衰，做客服至少可以磨練你的脾氣。那時候我每天與用戶聊天聊到凌晨一倆點（挖掘需求冒萄，接近用戶臊岸，市場調(diào)研啊有木有）。這還好宦言，問題是社會上總有些傻逼呀扇单，我還真見識過一些傻逼用戶~心想：“我怎么會服務(wù)這些傻逼的用戶呀~”“這世界上怎么會有那么傻逼的用戶啊~”
運營不只是客服，“數(shù)據(jù)思維”更為重要|數(shù)據(jù)驅(qū)動運營·強運營的硬道理
對于“運營”特別是用戶運營奠旺，有很多人誤以為就是做客服蜘澜，其實不然，其實客服只是其中一個環(huán)節(jié)响疚。但是在運營產(chǎn)品中鄙信，有一個環(huán)節(jié)是尤為重要的卻總被人忽略的，就是數(shù)據(jù)忿晕；運營好一個產(chǎn)品装诡，數(shù)據(jù)不可忽視。我就舉個最簡單的例子吧，微信公眾號鸦采，微信公眾號門檻極低宾巍，相信就算不是互聯(lián)網(wǎng)人都運營過，你可以把微信公眾號視為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品渔伯，說到微信自媒體顶霞，如今微信紅利已過，營銷起來也不比以前那般簡單了锣吼，隨隨便便就引來十來幾十萬粉絲选浑。說到微信公眾號引流，大家想到的可能是靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容玄叠，只關(guān)注內(nèi)容古徒。其實這是個誤區(qū)，靠內(nèi)容只是營銷的環(huán)節(jié)读恃，卻忽略了運營隧膘。無論是自媒體還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都有一條服務(wù)鏈條狐粱，營銷——運營——交互——轉(zhuǎn)化服務(wù)舀寓。這個鏈條缺一不可，少了一個因素鏈條就斷了肌蜻，營銷不過是其中一個環(huán)節(jié)互墓。那么說到運營，我還是以微信公眾號為例子吧蒋搜，很多做微信運營的應(yīng)該會想到用戶運營篡撵、內(nèi)容運營。你是不是就認為所謂運營就是與用戶聊天引導(dǎo)用戶服務(wù)以及內(nèi)容運營豆挽？不盡然~僅僅依靠這樣的用戶運營是不夠的育谬，因為這樣你不知道用戶需要什么，你的粉絲是否真的是你的目標用戶帮哈？你提供的服務(wù)是否是剛需膛檀？這些問題都需要運營者去考慮
如果你運營過公眾號，想必會有此困惑娘侍，為什么我每天很用心地運營我的公眾號咖刃，每天都生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還是會掉粉憾筏，卻找不出原因嚎杨，每天都有一定的流失率；這個時候就需要用到數(shù)據(jù)思維了氧腰，這個時候數(shù)據(jù)變成為很重要的角色枫浙，你要做的便是——數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
數(shù)據(jù)思維|如何做到數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
我在2年前第一次嘗試運營公眾號刨肃，那時候也是未曾注意到數(shù)據(jù)這一維度，然而就是好不容易引來的流量第二天就流失了~那么如何做好數(shù)據(jù)驅(qū)動運營呢箩帚？
誤區(qū)：不要僅盯用戶量
說到數(shù)據(jù)驅(qū)動真友，有很多運營狗可能就說了，誒我明明有關(guān)注數(shù)據(jù)啊膏潮，我每天都觀察用戶量的锻狗，怎么還是不行？
做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品焕参，對于數(shù)據(jù)而言，用戶量固然重要油额，但卻不是判斷產(chǎn)品好壞最重要的數(shù)據(jù)指標叠纷。用戶量是基礎(chǔ)，但是影響用戶量的數(shù)據(jù)維度卻有很多潦嘶，不僅如此涩嚣，影響產(chǎn)品的因素也有很多例如：DAU、MAU掂僵、增長率航厚、留存率等（之前有過跑投資的經(jīng)歷，這些指標也是投資人及其關(guān)注的指標）
增長才是王道
其實關(guān)注用戶量锰蓬，這個方向&出發(fā)點是沒有錯的幔睬，但是影響用戶量的最直接的指標便是用戶增長，這才是您應(yīng)該關(guān)注的芹扭，做好增長提高用戶量不是什么難題麻顶。
增長是王道，如果不能增長就會衰退
數(shù)據(jù)分析舱卡，該關(guān)注哪幾個維度辅肾？|如何做好數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
首先獲取數(shù)據(jù)源
運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其本質(zhì)無非就是洞察用戶行為以及驅(qū)動用戶行為轮锥，然而數(shù)據(jù)的產(chǎn)生就離不開用戶反饋矫钓，所以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，首先要獲取的便是用戶反饋了舍杜。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運營新娜，數(shù)據(jù)分析到底從哪幾個維度出發(fā)呢？儒商經(jīng)試錯得出：“用戶量蝴簇、用戶增長率杯活、流失率、留存率熬词、渠道轉(zhuǎn)化率旁钧、MAU（月活躍率）吸重、DAU（日活躍率）、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率歪今、回購率嚎幸、人群畫像分布”這10個維度的數(shù)據(jù)尤其重要。
好像上文說到的寄猩，用戶增長嫉晶，影響用戶量其中一個維度就是用戶增長；當然了田篇，不僅僅這一個數(shù)據(jù)維度替废，每一項維度都有其影響的數(shù)據(jù)維度，比如說影響用戶增長的有可能是你的留存率以及推廣渠道的渠道轉(zhuǎn)化率泊柬。然而影響留存率的便是流失率
當然分析數(shù)據(jù)以及利用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營除了數(shù)據(jù)之外椎镣，洞察用戶特征也很是重要
除了以上說到的幾個數(shù)據(jù)維度之外，還有一項也是尤為重要的便是用戶特征分析維度：地區(qū)分布兽赁、興趣愛好状答、用戶行為、性格等刀崖，按照如此分析惊科，你能分析出他是不是目標用戶群體
就是我在文章開頭說到，優(yōu)秀的運營應(yīng)該盡可能地接近用戶了解用戶亮钦，才知道用戶需要什么馆截。舉個簡單的例子，假如是做女裝電商的或悲，那么你的用戶群體便是女生孙咪，在用戶分析你便要從性別來分析，那么你就可以很簡單地剔除男性用戶了巡语，再進一步分析興趣愛好翎蹈、地區(qū)、年齡等維度男公，從而分析出用戶行為以及引導(dǎo)用戶荤堪，這便影響著你的產(chǎn)品的變現(xiàn)率（畢竟在商言商嘛~商業(yè)本質(zhì)在于變現(xiàn)，轉(zhuǎn)化消費才是王道）
用戶量是基礎(chǔ)枢赔，關(guān)注精準流量澄阳，投放渠道求ROI——渠道轉(zhuǎn)化率
所有數(shù)據(jù)分析的來源，都是要有數(shù)據(jù)踏拜，數(shù)據(jù)便從流量從人而來碎赢，所以用戶量便是基礎(chǔ)了，沒有用戶量沒有流量便是0速梗，那么數(shù)據(jù)分析也無從談起肮塞。
這便說到了營銷襟齿，營銷最直接的方式便是投放媒體或投放推廣渠道，從別的渠道挖流量過來枕赵。有很多老板總說我投了那么多錢ROI（投資回報率）總是很低呀~那么這個時候你需要關(guān)注渠道轉(zhuǎn)化率了猜欺，渠道轉(zhuǎn)化影響著用戶增長以及用戶量。
如何投放拷窜，投放廣告也是非常有講究的开皿，隨便投放當然是徒勞無功，首先不用說都知道篮昧，盡量投與你產(chǎn)品相類似的媒體或平臺（精準流量）
其次關(guān)注渠道轉(zhuǎn)化率赋荆，剔除轉(zhuǎn)化率較低的渠道。例如說懊昨，我投放廣告糠睡，投放了百度、微信以及微博的疚颊，那么你需要去分析不同渠道各自的轉(zhuǎn)化率是多少了，例如百度的轉(zhuǎn)化率是最高的信认，那么你就選擇投放百度材义，剔除微信以及微博的投放，以確保你的推廣渠道的轉(zhuǎn)化率
多維事件分析&漏斗分析法|如何做好數(shù)據(jù)驅(qū)動運營嫁赏？
在運營產(chǎn)品當中其掂，要時刻關(guān)注每一個數(shù)據(jù)指標以及影響其指標的數(shù)據(jù)維度：
基于用戶量、人群畫像時間分布潦蝇、性別分布款熬、用戶行為、日均交易額等維度分析流失率攘乒、增長率下降等問題
漏斗分析法
在分析數(shù)據(jù)的時候贤牛，如何做好數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，我提供一個分析數(shù)據(jù)的方法——漏斗分析法
我舉個例子则酝，還是做電商的例子殉簸，電商人都知道，電商的數(shù)據(jù)尤為重要的數(shù)據(jù)便是留存率沽讹、流失率以及消費轉(zhuǎn)化率般卑。
然而影響流失率的有可能就是用戶體驗的問題以及交互環(huán)節(jié)，例如電商的用戶行為爽雄，最重要的便是支付環(huán)節(jié)蝠检，購買環(huán)節(jié)。然而有很多電商的平臺便是在支付和購買環(huán)節(jié)上流失率較高挚瘟，這與用戶體驗有關(guān)系叹谁，有可能你的購買的環(huán)節(jié)太多了饲梭；比如，用戶看到一樣產(chǎn)品他想購買本慕，但是你需要進入選擇產(chǎn)品接入支付接口排拷，支付才能購買，這中間經(jīng)過了四個環(huán)節(jié)锅尘，交互環(huán)節(jié)較多监氢，用戶的時間成本高了，用戶就不想買了藤违，用戶有可能在中間的某個環(huán)節(jié)就已經(jīng)流失了浪腐。
這個時候作為運營你就需要去分析其中的情況，獲取用戶行為按照每個階段分析留存情況顿乒，然后再分析流失情況以及原因议街，再進行優(yōu)化。
3璧榄、留存分析：
分析不同批用戶的用戶行為特征特漩，分析其留存情況。
4骨杂、回訪分析：
A涂身、分析用戶在一定時間內(nèi)重復(fù)消費的分布。
B搓蚪、調(diào)查用戶反饋蛤售。
把這些數(shù)據(jù)都做好，就能做到數(shù)據(jù)驅(qū)動運營妒潭，只要做到這點你的產(chǎn)品運營會更加貼近用戶悴能，也能調(diào)查出你的產(chǎn)品問題出在哪里。
作者：儒商詩人雳灾，90后漠酿，創(chuàng)業(yè)小白，出身互聯(lián)網(wǎng)佑女。熱愛商業(yè) 记靡，專注于TMT領(lǐng)域，傾力于商業(yè)知識服務(wù)团驱，分享更多創(chuàng)業(yè)干貨摸吠，歡迎關(guān)注
