今天學(xué)習(xí)影響溝通的三個(gè)因素——知覺刑桑、同理心蝇刀、情緒，并學(xué)習(xí)如何控制這幾個(gè)因素锰悼，以期提高我們的溝通技能柳骄。
01 ?知覺：看到什么就是什么
什么叫知覺？那就是“你以為的就是你以為的嗎箕般？”每個(gè)人根據(jù)自己的文化耐薯、經(jīng)驗(yàn)和思想的不同，可能對(duì)同樣的事物產(chǎn)生不同的知覺丝里。那么如何在溝通中克服這些差異呢曲初？
首先，我們要認(rèn)可“世界所是”與“我們所知”之間的差距杯聚。發(fā)生在世界上的許多事情都超越了人類所能認(rèn)知的范圍臼婆，我們需要靠四個(gè)步驟來有效組織我們的知覺：選擇、組織幌绍、詮釋和協(xié)商颁褂。
其次，我們從環(huán)境中選擇某些刺激來獲得信息傀广。這時(shí)候颁独，刺激的強(qiáng)度很重要，越強(qiáng)的刺激伪冰、重復(fù)的刺激誓酒、帶有動(dòng)機(jī)的刺激，越容易被我們獲取贮聂。
從這個(gè)角度來說靠柑，當(dāng)你希望別人獲取你的信息時(shí)，你可以大聲地告訴他吓懈，這就是一個(gè)有效的刺激歼冰，足以成功引起注意。又或者耻警，重要的事情說三遍隔嫡！重要的事情說三遍！重要的事情說三遍榕栏！
從環(huán)境中獲取信息后畔勤，我們要將它們組織成有意義的形式。每個(gè)人都有一套不同的方案來組織我們對(duì)于其他溝通者的印象扒磁，社會(huì)科學(xué)家稱之為“知覺基那炀荆”。我們習(xí)慣于用性別妨托、職業(yè)缸榛、年齡吝羞、外貌等來區(qū)分別人，進(jìn)而對(duì)不同的人采取不同的溝通方式内颗，這都是由知覺基模塑造的钧排。知覺基模在幫助我們更簡化地認(rèn)識(shí)世界的同時(shí)，也容易讓我們陷入刻板印象的陷阱均澳。生活中我們經(jīng)常聽到這樣的聲音恨溜，男人都是怎樣的，某個(gè)地區(qū)的人都是怎樣的找前，處女座都是怎樣的……一旦陷入刻板印象糟袁，人們就會(huì)將個(gè)別事件或者行為普遍化，從而來佐證自己的主觀判斷躺盛∠畲鳎刻板印象，人皆有之槽惫，一個(gè)有效消除刻板印象的方法就是周叮，把每個(gè)人都當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體去對(duì)待，具體問題具體分析界斜，而不是一桿子打翻一船人仿耽。
溝通無時(shí)無刻不在發(fā)生，而溝通中的信息到底是什么意思呢锄蹂？這就需要根據(jù)交情深淺氓仲、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)水慨、對(duì)人類行為的假設(shè)得糜、態(tài)度续捂、信息毫玖、自我概念和關(guān)系滿意度來形成我們的詮釋爷狈，從而理解不同語言挤安、表情宜雀、行為背后的潛在意義诅蝶。善于詮釋異性暗示的溝通高手怕享，也具備成為情場(chǎng)高手的潛質(zhì)提澎∑鲋停可見侮邀，弄懂溝通背后的意思是多么的重要。
知覺不是孤立的行為贝润，它涉及到人與人之間的互動(dòng)绊茧。人們會(huì)影響彼此的感覺，并試圖在感知上達(dá)成一致打掘。這一過程即是協(xié)商华畏。了解協(xié)商運(yùn)作的一種方法鹏秋，就是將人際溝通視作彼此故事的交換。學(xué)者將我們用以描述個(gè)人世界的故事稱之為敘事亡笑。當(dāng)我們敘事的內(nèi)容與他人的發(fā)生沖突時(shí)侣夷，我們可以選擇堅(jiān)持自己而拒絕接受別人的看法，或是選擇協(xié)商出一個(gè)具有共同基礎(chǔ)的敘事仑乌。而共享的敘事則能為順利溝通提供機(jī)會(huì)百拓。比如，戀愛中的兩人若對(duì)一些重要的事存在共識(shí)晰甚，便會(huì)更滿意彼此的關(guān)系耐版。（不好理解）
02 ?知覺核驗(yàn)
任何有效的溝通，都離不開敏銳的知覺压汪。
影響知覺的因素：生理因素粪牲、文化背景、社會(huì)角色止剖、職業(yè)角色腺阳、關(guān)系角色等。此外穿香，我們的知覺都是有傾向的亭引。比如每個(gè)人都習(xí)慣于“嚴(yán)人寬己”，對(duì)別人是馬列主義皮获，對(duì)自己卻是自由主義焙蚓。我們也往往會(huì)首先看到別人的缺點(diǎn)，首先關(guān)注最明顯的是表象而非本質(zhì)洒宝。有時(shí)難以避免刻板印象购公，會(huì)先入為主地用有色眼鏡看人。最要命的是雁歌，我們往往不自覺地以己度人宏浩，通過自己對(duì)世界的認(rèn)知來評(píng)價(jià)別人，認(rèn)為凡是和自己觀點(diǎn)不同的人都是白癡靠瞎。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)比庄，許多產(chǎn)品經(jīng)理尤其需要避免這個(gè)問題，否則往往設(shè)計(jì)出了自己喜歡的產(chǎn)品乏盐，結(jié)果用戶們卻并不想要使用那些功能佳窑。
要驗(yàn)證我們對(duì)別人行為的詮釋是否正確，就需要用到“知覺檢核”這一工具父能。知覺檢核的完整程序包含了以下三個(gè)步驟：描述你注意到的行為神凑、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清法竞。比如說：“你剛才關(guān)門很大聲耙厚，我不確定你是否對(duì)我不滿强挫，還是說你只是比較匆忙⊙可以告訴我你真正的想法是什么嗎俯渤？”這種溝通方式是以真誠的相互了解為目的的，除了可以澄清曖昧的信息外型宝，還可以通過維護(hù)對(duì)方的顏面來減弱對(duì)方的防衛(wèi)或攻擊心理八匠。（“你到底為什么生氣？”或者“快說實(shí)話趴酣！”這樣的溝通方式很容易激起對(duì)方的防衛(wèi)心理梨树。誰說我生氣了？憑什么說我在說謊岖寞？面對(duì)諸如此類的回應(yīng)抡四，哪怕你的詮釋是正確的，一旦對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心理仗谆，也注定不會(huì)有什么好的溝通結(jié)果了指巡。）
03 ?同理心
同理心是從另一個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的一種能力隶垮。同理心意味著我們要把自己設(shè)想成他人藻雪，去切身感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而去真誠地關(guān)心他人狸吞。
如何才可以增強(qiáng)我們的同理心呢勉耀？文中提出了枕頭法，它用五種立場(chǎng)看同一項(xiàng)議題：我對(duì)你錯(cuò)蹋偏、你對(duì)我錯(cuò)便斥、雙方都對(duì)也都錯(cuò)、這個(gè)議題不重要暖侨、所有觀點(diǎn)皆有道理椭住。（不同角度都想一遍）這方法可以讓我們跳出非白即黑的二元價(jià)值觀崇渗，切換到多元的視角字逗。承認(rèn)世界的多樣性，是避免刻板印象的有效方法宅广。（避免“坐井觀天”葫掉、“井底之蛙”）
04 ?什么是情緒
心理學(xué)家把這種理解和控制自己情緒的能力叫做“情緒智商”。
情緒由多種要素構(gòu)成跟狱。首先是生理因素和非語言反應(yīng)俭厚，當(dāng)我們產(chǎn)生強(qiáng)烈情緒時(shí)，可能會(huì)自然地出現(xiàn)心跳加快驶臊、瞳孔放大挪挤，并伴有臉紅叼丑、出冷汗、語速加快等多種現(xiàn)象扛门。其次鸠信，多數(shù)情況下，情緒需要借助認(rèn)知的解釋來定義论寨。另外星立，情緒也可以通過直接的口語表達(dá)體現(xiàn)出來。有些情緒是基本的葬凳，比如喜怒哀樂绰垂。其他情緒則是兩種或更多種情緒的組合。有些情緒是強(qiáng)烈的火焰，有些則比較溫和劲装。
05 ?你該怎么表達(dá)情緒？
答案是擴(kuò)充你的情緒詞匯昌简。舉個(gè)例子酱畅，常常有人說：“我覺得我們見面太頻繁了〗。”事實(shí)上纺酸，“覺得”背后的真正的含義是“我認(rèn)為我們見面太頻繁了≈贩瘢”如果再加上真正的感覺字眼餐蔬，應(yīng)該是“我認(rèn)為我們見面太頻繁了，這讓我有種束縛感佑附》担”真正表達(dá)情緒的詞匯是“束縛感”。很多人認(rèn)為他們自己在溝通音同，在表達(dá)情緒词爬，其實(shí)他們的句子是對(duì)情緒的一種偽裝。
用貧乏的詞匯（還行权均，不錯(cuò)等）描述感覺顿膨，對(duì)方會(huì)很難把握住你的情緒。過度使用“很棒”“好贊”之類的詞語去描繪你各種不同環(huán)境下的感覺又有點(diǎn)夸大叽赊。
用不同的方式恋沃，說出同一種感覺：
1.用一個(gè)字眼：“我真高興！”
2.說說你發(fā)生了什么：”我真是太高興了必指，就好像站在世界的頂峰囊咏！“
3.說說你想要做什么：“我想給你一個(gè)擁抱！”
最后，你要對(duì)自己使用的語言負(fù)責(zé)：
少說“你讓我生氣”梅割，而是說“我在生氣”霜第；
少說“你傷害了我”，而是說“你這么說户辞，我覺得很受傷”庶诡。
06 ?管理困擾的情緒
因?yàn)榍榫w也分好壞。有些情緒是有助益的咆课，有助于關(guān)系的有效運(yùn)作末誓；而有些情緒是無助益的，會(huì)降低有效運(yùn)作的情況书蚪。盛怒喇澡、沮喪、驚恐殊校、嫉妒晴玖，這些情緒幾乎對(duì)人沒有任何益處，你甚至可以極端一點(diǎn)地把它們理解為人類尚未在進(jìn)化中剔除掉的情緒垃圾为流。這些情緒之中呕屎，有許多是基于大腦杏仁核區(qū)域的生理反應(yīng)和情緒記憶，所以我們需要通過反復(fù)的自身訓(xùn)練去克服這些無助益情緒敬察。
“自我內(nèi)言”指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考秀睛，而這種思考往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的感覺和情緒。例子：當(dāng)你從鄰居家門口路過時(shí)莲祸，那個(gè)人朝你罵了一句你的綽號(hào)蹂安，你可能會(huì)覺得你做錯(cuò)了某事惹到了他，從而感到受傷和心煩锐帜。換個(gè)情景田盈，如果你路過精神病院，發(fā)現(xiàn)你的鄰居在里面并且罵了你的綽號(hào)缴阎，你可能會(huì)覺得他一定是得了精神病允瞧，從而產(chǎn)生同情和憐憫的情緒。（很多時(shí)候是自己給了自己太多定義蛮拔，自己把自己情緒搞糟的）
如何減少無助益的情緒述暂，作者提出了理性情緒治療法。我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義语泽、對(duì)他人贊同的極度渴望贸典、對(duì)不良情況的僥幸心理、對(duì)因果關(guān)系的強(qiáng)行鏈接踱卵、對(duì)生活失去信心以及對(duì)災(zāi)難預(yù)期的過度擔(dān)心等情況所導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。以更具邏輯的情境分析取代任何非語言思考，往往能減少無助益的情緒惋砂，從而能更有自信和更有效率地溝通妒挎。
07 ?思考與討論
在人際交往中，你是喜歡從自己的角度出發(fā)看問題西饵，還是愿意站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考呢酝掩？
