如何贏得他人的信任與認(rèn)同,《說(shuō)服》讀書(shū)筆記(五)

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第四十條:模仿對(duì)方行為的好處

研究表明键科,與他人行為保持一致闻丑,能夠讓人產(chǎn)生好感,建立人與人之間的紐帶勋颖。

在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中嗦嗡,工商管理碩士學(xué)生分為兩組,在談判中饭玲,一組學(xué)生需要默默模仿自己的談判對(duì)手(例如靠在椅背的動(dòng)作等)侥祭,另一組學(xué)生不需要模仿;結(jié)果茄厘,前一組學(xué)生達(dá)成談判協(xié)議的概率為67%矮冬,后一組學(xué)生達(dá)成談判協(xié)議的概率為12.5%。

第四十一條:奢侈品的傲慢營(yíng)銷法

在零售場(chǎng)景的四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中次哈,探究人們?cè)谠獾狡放啤熬芙^”后胎署,購(gòu)買(mǎi)欲望與意愿是否會(huì)增加。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示窑滞,當(dāng)消費(fèi)者遭到了奢侈品牌銷售人員的“拒絕”琼牧,購(gòu)買(mǎi)欲望增加了,普通品牌則不存在這個(gè)現(xiàn)象哀卫。這種拒絕是一種“社會(huì)拒絕”巨坊,反而會(huì)激發(fā)人們想成為其中之一的欲望。

如果某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位是親民此改、平價(jià)趾撵,那么友好熱情的說(shuō)服力策略則更為有效。

第四十二條:你若友善带斑,就會(huì)被整個(gè)世界溫柔相待

當(dāng)顧客認(rèn)為服務(wù)人員展示的友好態(tài)度十分真誠(chéng)時(shí)鼓寺,對(duì)其服務(wù)的滿意度較高。在人際交往中勋磕,如果你能夠主動(dòng)尋找他人身上令你喜歡的品質(zhì)妈候,那么才更有可能喜歡上這個(gè)人,而且挂滓,對(duì)方也會(huì)感受到你對(duì)他的喜歡苦银,對(duì)方也會(huì)更喜歡你。

第四十三條:短缺就是價(jià)值

稀有而獨(dú)特的物件對(duì)人們來(lái)說(shuō)價(jià)值更高赶站,供應(yīng)數(shù)量越是稀少幔虏,供應(yīng)時(shí)間越是有限,人們就越是想要贝椿。每個(gè)人在生活中都經(jīng)歷過(guò)短缺原則帶來(lái)的心理影響想括。

第四十四條:抓住人們生怕失去的損失厭惡心理

因?yàn)槎倘痹瓌t的影響,相比可能得到的東西烙博,人們對(duì)于可能失去的東西更為敏感瑟蜈。

第四十五條:多多挖掘“因?yàn)椤边@個(gè)詞的魔力

在提出請(qǐng)求時(shí)烟逊,即使你認(rèn)為請(qǐng)求的原因彼此心知肚明,也一定要說(shuō)清楚铺根,確保請(qǐng)求有理有據(jù)宪躯。“因?yàn)椤边@個(gè)詞擁有強(qiáng)大的說(shuō)服力位迂,原因是其后總是有太多不錯(cuò)的理由访雪,這些理由讓“因?yàn)椤焙汀罢f(shuō)服”之間的正面聯(lián)系日益增強(qiáng)。

在某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中掂林,一個(gè)人對(duì)正在排隊(duì)等待復(fù)印的陌生人說(shuō)臣缀,“抱歉啊,我只有5頁(yè)需要復(fù)印党饮,可以先用一下這臺(tái)復(fù)印機(jī)嗎肝陪?“,有60%的人答應(yīng)讓陌生人插隊(duì)復(fù)印刑顺。換一種說(shuō)法后氯窍,有94%的人答應(yīng)了這一請(qǐng)求《滋茫”我可以先用一下這臺(tái)復(fù)印機(jī)嗎狼讨?因?yàn)槲亿s時(shí)間∑饩海“

第四十六條:盡量簡(jiǎn)化消費(fèi)者的決策過(guò)程

前一章說(shuō)到政供,讓人們提出支持某一個(gè)立場(chǎng)的原因,能有效增強(qiáng)他們對(duì)這一立場(chǎng)的支持朽基。如果把這一策略應(yīng)用在廣告中布隔,是否應(yīng)該讓消費(fèi)者思考選擇某些產(chǎn)品或服務(wù)的原因,多多益善稼虎?

實(shí)驗(yàn)中衅檀,參與者根據(jù)兩組廣告來(lái)表達(dá)對(duì)寶馬與奔馳的看法,其中包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)兩輛車的意愿有多強(qiáng)烈霎俩“Ь“寶馬還是奔馳译柏?選擇寶馬的理由眾多倦卖,您能列舉十條嗎?“”寶馬還是奔馳鸟辅?選擇寶馬的理由眾多柳击,您能列舉一條嗎猿推?“結(jié)果是”十條理由“組的參與者對(duì)寶馬的評(píng)價(jià)低于”一條理由“組的參與者,對(duì)奔馳的評(píng)價(jià)則高于”一條理由“組捌肴。

列舉一條理由對(duì)參與者來(lái)說(shuō)是容易的蹬叭,最后的評(píng)價(jià)中毯侦,他們不是以支持理由的數(shù)目來(lái)判定好壞,而是以體驗(yàn)過(guò)程的難易程度做決定具垫,這叫做體驗(yàn)的“流暢度“。

第四十七條:根據(jù)消費(fèi)者的“喚醒水平”調(diào)整策劃方案

當(dāng)消費(fèi)者“喚醒水平高“時(shí)试幽,即對(duì)產(chǎn)品十分關(guān)注筝蚕、興趣濃烈,陳述句式的宣傳語(yǔ)的說(shuō)服力更加顯著铺坞。當(dāng)“喚醒水平低”時(shí)起宽,即興趣、意愿济榨、關(guān)注度都較弱時(shí)坯沪,疑問(wèn)句更能激發(fā)興趣。

如果你已經(jīng)相信自己對(duì)某件事的看法擒滑,那我們的建議是“想做就做腐晾!“如果你還半信半疑,那我們就想問(wèn)問(wèn)你丐一,”為何不做呢藻糖?“(可以用這個(gè)策略在自己身上做個(gè)試驗(yàn))

第四十八條:簡(jiǎn)約就是力量

使用過(guò)度復(fù)雜的言辭會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果,因?yàn)槭鼙婋y以理解這些語(yǔ)言库车,所以這樣的信息看起來(lái)更不可信巨柒,發(fā)出信息的人看起來(lái)也不太聰明。

如:我們會(huì)利用自身資源柠衍,建立戰(zhàn)略同盟洋满,創(chuàng)造堅(jiān)定強(qiáng)大的信息中心,并圍繞以客戶為中心的商業(yè)結(jié)構(gòu)珍坊,利用市場(chǎng)領(lǐng)先技術(shù)牺勾,將我們的充滿人性化的系統(tǒng)發(fā)揮到極致。(你能明白這表達(dá)的究竟是什么意思嗎垫蛆?)

第四十九條:設(shè)計(jì)押韻的廣告詞

處理押韻句子的信息的流暢性更高禽最,比人們處理不押韻句子的信息更加輕松,這在一定程度上影響了人們對(duì)其準(zhǔn)確性的判斷袱饭,所以押韻的句子在人們的理解中更加準(zhǔn)確川无。

事例:20世紀(jì)60年代,亨氏的焗豆廣告宣傳語(yǔ)“焗豆就吃亨氏“被稱之為經(jīng)典虑乖,被沿用了30多年懦趋。

第五十條:利用感知對(duì)比影響他人

感知對(duì)比,就是人們對(duì)事物特點(diǎn)的感知是通過(guò)比較而來(lái)疹味,并非憑空而定仅叫。

事例:某家裝公司高端產(chǎn)品系列的“后院浴缸”推銷計(jì)劃有兩步:首先帜篇,告訴潛在消費(fèi)者,很多購(gòu)買(mǎi)了這款浴缸的客戶表示诫咱,浴缸裝好之后笙隙,就像給房子多加了一個(gè)房間(真實(shí)反饋信息);其次坎缭,再讓這些潛在消費(fèi)者考慮一下真正多建一個(gè)房間的成本竟痰。結(jié)果,銷量相比不做這種對(duì)比的時(shí)候增加了5倍掏呼。

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