一? 項目背景
1. 企業(yè)面臨的困難
廣州廣百股份有限公司（以下簡稱“廣百股份”）是廣百集團（以下簡稱“集團”）旗下的核心企業(yè)讳癌。它一直非常重視門店人員的培訓(xùn)刘莹，過去幾年也采購了很多培訓(xùn)課程夯辖，但還是遇到了不少困難笙什，具體如下茵烈。
第一绸吸，每家門店所在區(qū)域不同，面臨的問題不一樣娩井，培訓(xùn)難以有針對性暇屋。
第二，培訓(xùn)開展很多洞辣，但是員工回到崗位后的行為改變咐刨，離組織的期望差距很大昙衅，不能用于解決工作中的實際難題，更難以衡量對組織績效的促進作用定鸟。
第三绒尊，門店分散，難以開展集中性培訓(xùn)仔粥。
第四婴谱，員工數(shù)量多，流動性較高躯泰，培訓(xùn)成本高谭羔。
是否有一種人才培養(yǎng)模式，能讓門店員工能群策群力麦向，自動自發(fā)地解決工作中的問題瘟裸，并由此提升員工的能力及門店的績效？基于此種考慮诵竭，廣百股份決定引入行動學(xué)習(xí)话告。
2. 企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃
2.1未來的戰(zhàn)略目標(biāo)
一業(yè)為本，連鎖經(jīng)營卵慰，區(qū)域做強沙郭。
2.2未來的戰(zhàn)略規(guī)劃
立足廣州，拓展華南裳朋，面向全國病线。
3. 項目對象
3.1?學(xué)員組成
一是門店（指百貨商場）。
考慮到使主題順利落實到具體執(zhí)行層面鲤嫡，同時培養(yǎng)儲備人才送挑，本次采取 一家門店兩個層級的人員“1+1”參與方式，即1 名門店負責(zé)人+1名運營 經(jīng)理暖眼，形成1個獨立小組惕耕，參與項目。?注：促動師團隊將會對其中4家門店進行重點跟進诫肠。
二是事業(yè)部司澎。
4個事業(yè)部安排相關(guān)人員根據(jù)對應(yīng)門店所屬屬性，分散參與各個獨立小組中区赵，共同策劃惭缰、執(zhí)行、跟進本項目笼才。
3.2?人數(shù)（34 人）
門店8家（主要是考慮數(shù)量和質(zhì)量）：8個獨立小組，店長络凿、經(jīng)理兩個層級人員共同參與（計24人）骡送。?
事業(yè)部4 個：百貨4人昂羡、超市2人、電器2 人摔踱、購物中心2人（計10人）虐先。
輻射范圍：各門店店長以下管理層級。
4. 行動學(xué)習(xí)項目主題
針對高管團隊提出的五方面的提升派敷，考慮到資源蛹批、時間及聚焦，促動師團隊建議篮愉，在項目當(dāng)中著重關(guān)注執(zhí)行力的提升腐芍，溝通協(xié)調(diào)能力、分析研究（思考）能力次之试躏，其他能力再次之猪勇。
二? 項目歷程
基于時間及資源考慮，本次行動學(xué)習(xí)項目分為項目調(diào)研（深度匯談颠蕴，約2周）泣刹、啟動會工作坊（3天）、過程輔導(dǎo)（復(fù)盤犀被，3個月）椅您、能力提升（N）、 成果匯報（總復(fù)盤寡键，1 天）五個階段襟沮。
1. 調(diào)研（約2周）
1.1調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研內(nèi)容主要包括了以下三個方面：
一是與集團高管深度匯談；
二是對行業(yè)的調(diào)研及對參與學(xué)員的調(diào)研昌腰；
三是進行了能力測評的前測开伏，涉及面包括高管、學(xué)員遭商、學(xué)員下屬等固灵。
1.2階段成果
一是獲得了參與者的能力提升方向；
二是了解了參與者的能力現(xiàn)狀劫流；
三是掌握了業(yè)態(tài)（競爭對手）現(xiàn)狀巫玻；
四是取得了項目信息導(dǎo)入。
1.3工作重點
項目組首先為集團高管導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)理念祠汇、方法論及工具介紹仍秤，獲得了集團高管對行動學(xué)習(xí)的理解與支持。
通過與集團高管的深度匯談可很，項目組確定了本次行動學(xué)習(xí)所要達到的業(yè)績指標(biāo)和能力提升要求诗力，即確定了檢驗行動學(xué)習(xí)是否取得預(yù)期目的的標(biāo)準(zhǔn)，并分析了績效提升的可行性我抠，制定了能確保項目順利操作的項目配套獎懲機制苇本。 建立學(xué)員IDP袜茧，有利于記錄學(xué)員在行動學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)，以及上司瓣窄、 高層和項目顧問對其的階段性評估笛厦，見證學(xué)員能力的提升，同時可作為HR部門后續(xù)提拔人員參考俺夕。
建立IDP需要投入的資源較多裳凸，需HR部門、學(xué)員上司等配合完成相應(yīng) 部分劝贸∫坦龋可根據(jù)自身實際情況參考是否建立學(xué)員IDP，也可選擇單純采取項目悬荣，期間記錄積分的形式菠秒，最后完成對學(xué)員的學(xué)習(xí)評估。
2. 啟動會工作坊（3 天）
2.1 群策群力
啟動會是集團高層對項目重要性及如何順利推進項目進行宣導(dǎo)的關(guān)鍵手段氯迂。在工作坊中践叠，促動師就深度匯談結(jié)果對項目成員進行促動，包括聚焦主 題嚼蚀、確立愿景禁灼、SWOT分析、關(guān)鍵行動確立轿曙、行動方案細化弄捕、城鎮(zhèn)會議六大環(huán)節(jié)。
通過工作坊制定出的行動方案导帝，是否符合公司戰(zhàn)略守谓、是否滿足項目主題需求、是否具有執(zhí)行的意義您单，這些都需要通過高管們的評審斋荞。高管評審會一方面提供了完善的意見和建議，另一方面也確保了最終的行動方案與公司發(fā)展虐秦、項目主旨相一致平酿。根據(jù)促動師的要求，高管們更多的是運用促動方式與教練方式做提問悦陋，而非直接給予答案蜈彼，即“告知引起爭辯，提問引起思”俺驶。
該階段的重點包括四項幸逆，即輸出行動計劃，讓參與者掌握一定的促動技術(shù)（也是領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)），解決各店現(xiàn)存普遍問題秉颗，完成行動學(xué)習(xí)理念及工具方法論導(dǎo)入痢毒。
2.2 工作坊啟動流程 工作坊啟動流程具體如圖5-12所示送矩。
第一步蚕甥，啟動。
工作坊的啟動需要做好三件事栋荸，即了解企業(yè)的愿景菇怀，引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，確立本次工作坊的主題晌块。
第二步爱沟，問題選擇。
在問題選擇方面匆背，教練組需要帶領(lǐng)大家先對問題進行定義呼伸，再對問題進行癥狀描述，最后才能確認急需解決的問題是什么钝尸。
第三步括享，澄清原因。
要找到問題出現(xiàn)的原因珍促，需要分四步走：?
一是自由討論問題—找到導(dǎo)致問題的成因 / 改善的方向铃辖；
二是 聚焦重要問題—找到核心問題；
三是區(qū)分能力范疇—控制圈與影響圈猪叙；
四是應(yīng)用工具分析娇斩。
第四步，策略分析穴翩。
在策略分析這一步犬第，教練組需要帶領(lǐng)大家做好兩方面的工作：
一是針對問題擬定應(yīng)對策略；
二是分解策略下的子目標(biāo)芒帕。
第五步歉嗓，行動計劃。
在行動計劃這一步副签，教練組需要帶領(lǐng)大家共同定義子目標(biāo)輕重緩急標(biāo)準(zhǔn)遥椿，并把目標(biāo)轉(zhuǎn)為行為。
2.3 啟動會工作坊的重點事項
形式：工作坊淆储。
應(yīng)用的促動技術(shù)：
一是聚焦式會話法冠场，即從數(shù)據(jù)、體驗本砰、理解碴裙、決定層面重新架構(gòu)前期行動框架；
二是卡片法，即通過確定主題舔株、頭腦風(fēng)暴莺琳、組織分析、群組命令载慈、賦予意義惭等，重新理解群體討論，達成共識的真意办铡。
2.4 關(guān)鍵結(jié)果
一是學(xué)員理解并初步掌握運用促動技術(shù)辞做，為后續(xù)的行動計劃落實提供技術(shù)支持；二是行動計劃細化寡具。
2.5? ?過程輔導(dǎo)（3 個月）
俗話說秤茅，知易行難。前面只是“播種”環(huán)節(jié)童叠，“種子”如何才能發(fā)芽并成長為“參天大樹”呢框喳？需要促動師進行心理和行動的干預(yù)。在方案的實踐 過程中厦坛，促動師通過集中式輔導(dǎo)和分散式輔導(dǎo)兩種方式（如圖5-13）五垮，從策略分析到細節(jié)執(zhí)行進行全面的促動，使所指定的行動方案最終落實到實踐中粪般。
同時拼余，在歷時4~6個月的月度輔導(dǎo)中，項目成員進一步通過團隊學(xué)習(xí)的方式獲得了成長亩歹。在行動方案的推進過程中匙监，為了彌補項目成員的能力短板，項目組也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)課程進行能力短板補缺小作。如教練式促動課程培訓(xùn)亭姥，它依據(jù)項目成員的能力現(xiàn)狀，以及行動方案實施中的具體需求顾稀，進行有針對性的補缺达罗。根據(jù)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程可在深度匯談階段確定静秆，也可依據(jù)具體項目推進實際安排粮揉。
該階段的重點包括四個方面，即對參與者進行促動輔導(dǎo)抚笔、情景規(guī)劃扶认、方案再優(yōu)化、階段PK殊橙，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗辐宾，不斷解決業(yè)績提升過程中的難點狱从，同時不斷聚焦，找到自己的特色發(fā)展途徑叠纹，最后讓參與者掌握系統(tǒng)思維能力季研。
行動學(xué)習(xí)全程以小組形式推進。分組原則如下：?
一是5~7人一組誉察；?
二是小組內(nèi)常備1 名內(nèi)部教練（由小組成員擔(dān)任）和1名外部教練（顧問）与涡；
三是人力資源部作為行動學(xué)習(xí)委員會成員同步推動；
四是高層作為支持者同步推動項目冒窍。
本項目計劃設(shè)計每月兩次輔導(dǎo)：一次為集中式輔導(dǎo)递沪，一次為分散式輔導(dǎo)豺鼻。項目實施中涉及的行動和學(xué)習(xí)元素综液，促動師均要求學(xué)員親力親為，務(wù)求真正做到在學(xué)中做儒飒，在做中學(xué)谬莹，并樂在其中。每個月進行周而復(fù)始的復(fù)盤與輔導(dǎo)桩了，最后不斷精進附帽。?
三? 項目成果
1.能力提升方面?
360度評估又可稱為多渠道評估，是指通過收集與受評者（主要是管理者）有密切工作關(guān)系的來自不同層面的人員的評估信息井誉，來自全方位地評估 反饋受評者的工作行為與表現(xiàn)過程蕉扮。360度評估反饋系統(tǒng)是一個領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的工具，更多地用于員工的反饋與領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)與提升颗圣。?
本次項目前后測評將選取學(xué)員本人及他的下屬兩個層面喳钟，進行180度測評。 測評的12項能力包括推動執(zhí)行在岂、溝通協(xié)調(diào)奔则、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、分析研究蔽午、建立信任易茬、持續(xù)改善、計劃組織及老、輔導(dǎo)抽莱、發(fā)揮最高績效、運營決策骄恶、制定策略食铐、責(zé)任感和激情（如表5-5所示）。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表 5-5 學(xué)員對自己 12 項能力的前后評價分析
其中叠蝇，溝通協(xié)調(diào)能力分數(shù)提高最多璃岳，為1.05分年缎。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表 5-6 學(xué)員下屬對上司 12 項能力的前后評價分析?
由表5-6，我們可以看到：對比前測铃慷，在下屬評中单芜，12項能力后測分數(shù) 均有所提高，平均提高0.4分犁柜。其中洲鸠，輔導(dǎo)能力分數(shù)提高最多，為0.54分馋缅。?通過4個月的行動學(xué)習(xí)扒腕，對比參與項目之前，學(xué)員目前12項能力均有所提升萤悴。其中瘾腰，提高最多的前五項如表 5-7 所示。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?表 5-7 測評總結(jié)
溝通協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)能力覆履。在行動學(xué)習(xí)項目推進期間蹋盆，廣百股份通過深度匯談等技術(shù)的導(dǎo)入與反復(fù)練習(xí)，有效提高了學(xué)員的溝通管理硝全，以及輔導(dǎo)下屬的能力栖雾。
如北京路男服商場在交班會議上運用深度匯談，與下屬探討男服銷售計劃的實施和推進伟众，輔導(dǎo)下屬開展相關(guān)促銷工作運營決策和制定戰(zhàn)略析藕。
在4 個月的學(xué)習(xí)中，教練組從門店整體管理行動計劃逐步細化凳厢，最后聚焦于門店重點主題行動計劃账胧。在運營決策和制定戰(zhàn)略上，尋求最大程度上發(fā)揮門店店長及其下屬的智慧数初，管理計劃的實施不斷貼合各門店的發(fā)展需求找爱。
如新大新北京路店從最初的主題“百日銷售提升”逐步聚焦，最后形成具有門店特色的“文化營銷”思路泡孩，明確了門店發(fā)展定位和思路车摄。分析研究和推動執(zhí)行。
從項目最初的“門店店長工作探討”開始仑鸥，教練組組織學(xué)員就目前行業(yè)現(xiàn)狀吮播，以及門店發(fā)展現(xiàn)狀做出了初步分析，在項目推進的過程中眼俊，通過運用思維導(dǎo)圖意狠、情景模擬等形式，有目的疮胖、有步驟地組織學(xué)員就百貨行業(yè)的發(fā)展和門店經(jīng)營思路深入探討环戈，有效地拓寬了店長的管 理思維闷板。同時，通過導(dǎo)入項目管理的工具院塞。
如WBS遮晚、甘特圖等，結(jié)合定期 的行動計劃匯報拦止，更好地推動了計劃的執(zhí)行县遣。如新大新三水店運用WBS工具，就促銷汹族、品牌調(diào)整萧求、開源節(jié)流和新員工入職培訓(xùn)四個方面的工作內(nèi)容進行流程和人員管理。
責(zé)任感和激情顶瞒、發(fā)揮最高績效夸政。學(xué)員不但要發(fā)揮自己的主動性，更要最大程度調(diào)動下屬的積極性搁拙，倡導(dǎo)學(xué)員與下屬共同探討完成相關(guān)主題探討秒梳， 如珠江新城GBF店與下屬共同探討品牌推廣工作，得出具體可實施的工作細節(jié)箕速。下屬從中體會到店長對門店管理工作的深入思考和管理激情，群策群力朋譬，提升門店業(yè)績盐茎。
2. 業(yè)績提升方面
2.1? ?行業(yè)狀況 200×年至201×年社會消費品零售總額平均增幅16.47%，百貨行業(yè) 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示徙赢，行業(yè)整體銷售收入的平均增幅是16.52%字柠，和社會消費品零售總額基本持平，略高一點狡赐。 商務(wù)部監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示窑业，201×年1月至12月全國3000家重點零售企業(yè)的銷售額同比增長18.1%。
中國百貨業(yè)正處于地區(qū)割據(jù)的狀況枕屉，其未來發(fā)展面臨著諸多的商機和挑戰(zhàn)常柄。在這個群雄爭霸的“戰(zhàn)國時代”，百貨業(yè)即將進入結(jié)構(gòu)重新調(diào)整的階段搀擂，同時必將孕育出新的商機西潘。通過本次調(diào)研，我們認為哨颂，中國百貨業(yè)目前正逐漸從高費用喷市、強促銷、一切從供應(yīng)商要利潤的競爭方式走向注重內(nèi)化管理和樹立百貨自身品牌的模式威恼。
2.2? ?項目期間業(yè)績狀況在本次項目進行期間品姓，廣百股份旗下的 17家門店4—7月的業(yè)績寝并，與去年同期相比都有了一定的增幅，整體平均增長27.5%腹备。
2.3? ?項目成果匯報及整理
項目成果匯報環(huán)節(jié)食茎，是檢驗整個項目成效的重要一環(huán)，也是展示項目團隊和個人形象的最佳時機馏谨。在促動師的引導(dǎo)下别渔，項目組通過成果匯報得到了管理團隊的認可，同時也在企業(yè)中進一步宣揚了行動學(xué)習(xí)的理念惧互。
在成果匯報環(huán)節(jié)中哎媚，項目組則向高管團隊同時報告項目整體提升的業(yè)績，以及項目成員能力提升的情況喊儡。在行動學(xué)習(xí)項目結(jié)束后拨与，項目組還通過整理各項目小組的學(xué)習(xí)成果，編撰學(xué)習(xí)成果集艾猜。
這次行動學(xué)習(xí)項目取得了非常好的效果买喧，在業(yè)績提升方面，參與行動學(xué)習(xí)的百貨門店收入同比整體增幅達21.21%匆赃，利潤同比增長35.65% 淤毛；在能力 提升方面，通過4個月行動學(xué)習(xí)算柳，學(xué)員的溝通協(xié)調(diào)能力低淡、分析研究能力、運營決策能力等12項能力均有所提升瞬项。成果集一方面沉淀了企業(yè)知識蔗蹋，另一方面對于學(xué)習(xí)活動及企業(yè)大學(xué)的宣傳也具有正面意義。
摘自：劉世龍著《行動學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》
