中糧集團某事業(yè)部在培養(yǎng)中層管理干部時以行動學習為核心秽荞，以業(yè)績目標達成為主線萤衰，以能力提升為輔線，開展為期半年的領導力行動學習項目坏瞄。
行動學習培訓項目化操作為企業(yè)沉淀和積累了培訓管理的一套流程和方法桂对，引入了中層管理干部的6門針對性課程和輔修材料，豐富了成人學習的方式和平臺鸠匀。根據(jù)“贏在管理·鑄造卓越”項目的開展狀況蕉斜，結(jié)合對企業(yè)人才培養(yǎng)的理解和實踐，基于企業(yè)人才培養(yǎng)需遵循“培訓體系金三角”原理缀棍，企業(yè)以員工為核心宅此，通過將行動學習項目的培訓流程、培訓課程爬范、促動師培訓師三方面有機結(jié)合父腕，最終實現(xiàn)最佳的培訓效果。
一青瀑、項目背景
1. 企業(yè)處于快速發(fā)展階段
中糧集團某事業(yè)部旗下的某公司是國內(nèi)最早從事糖果璧亮、休閑食品生產(chǎn)銷售的大型食品企業(yè)之一。經(jīng)過近30年的發(fā)展斥难，某公司樹立了較好的品牌美譽度枝嘶，市場占有率目前穩(wěn)居行業(yè)第二位。
2. 對人才培養(yǎng)的迫切需求
業(yè)務的快速發(fā)展對企業(yè)的中堅力量—中層管理干部的能力要求越來越高哑诊。因此群扶，為了配合公司的戰(zhàn)略目標，提升組織果斷、快速的反應機制竞阐，打破各部門的壁壘提茁，培養(yǎng)職業(yè)化的管理隊伍，公司啟動了主題為“贏在管理·鑄造卓越”的行動學習項目馁菜。
3. 對中層管理干部的培養(yǎng)主題
中糧集團某事業(yè)部在培養(yǎng)中層管理干部時以行動學習為核心茴扁，以業(yè)績目標達成為主線，以能力提升為輔線汪疮，開展為期半年的領導力行動學習項目峭火。本次參與行動學習項目的中層管理干部基于中糧集團領導力模型測評結(jié)果，確定能力的提升主要緊緊圍繞以下6個課題開展智嚷，即“中層管理者管理技能訓練”“非財務經(jīng)理的財務管理”“情境領導”“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”“創(chuàng)意思維訓練”“企業(yè)教練法——基于教練技術的員工輔導”卖丸。
二、項目實施思路
1. 以培養(yǎng)目標為中心
提升管理者綜合能力盏道；
能夠看懂財務三張表稍浆，以經(jīng)營的眼光帶好團隊；
提升領導能力猜嘱；
掌握部門績效管理方法衅枫，提升團隊績效；
掌握創(chuàng)新思維的技巧和工具朗伶，可以在工作中進行創(chuàng)新及改進弦撩；
掌握企業(yè)教練的基本能力，有效地開展教練輔導工作论皆。
2. 以能力補差設計課程為第一個基本點
通過前期調(diào)研及深度訪談挖掘中層管理干部的能力素質(zhì)差距益楼，再結(jié)合企業(yè)文化和戰(zhàn)略對中層管理干部的能力素質(zhì)要求，本次項目有針對性地設計了6個主題的課程內(nèi)容点晴。
3. 以為成人學習搭建混合式學習平臺為第二個基本點
基于公司中層管理干部分布于不同的區(qū)域感凤，集中面授時間較難統(tǒng)一，更是結(jié)合成人學習的特點粒督，本次項目定制了E-learning課程陪竿、書籍推薦、行動學習及項目交流會等混合式的學習平臺坠陈，從而實現(xiàn)無時不在萨惑、無處不在的學習。
三仇矾、項目實施回顧
1. 項目調(diào)研階段
調(diào)研的基本信息—調(diào)研方式、調(diào)研對象解总、時間安排贮匕。
調(diào)研結(jié)果—從學員訪談中發(fā)現(xiàn)中層管理干部的能力素質(zhì)差距。
至于中層管理干部的能力素質(zhì)花枫，主要包括以下幾個方面：
一是主動工作能力刻盐，具體表現(xiàn)為勇于承擔工作責任掏膏；具有主動創(chuàng)新的意識和能力；發(fā)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值的機會敦锌，并敢于承諾和承擔風險馒疹。
二是協(xié)作能力，具體表現(xiàn)為建立并運用共同目標及協(xié)作規(guī)則的能力乙墙，以及創(chuàng)造或積極融入合作颖变、坦誠、雙贏的工作氛圍的能力听想。
三是解決問題和角色認知能力腥刹，具體表現(xiàn)為針對問題，確定和分析不足產(chǎn)生的原因汉买，并達成最佳的解決方案衔峰；有效計劃和組織的能力；良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)理念蛙粘。
四是溝通能力垫卤，具體表現(xiàn)為通過書面、口頭方式傳達真實全面準確信息的能力出牧，以及有效傾聽的能力葫男。
2. 培訓實施階段
2.1 項目啟動會工作坊
為了讓學員進一步明確本次項目的背景、目標崔列，以及學習主題梢褐、學習責任，項目于 201×年 4 月舉行了啟動會赵讯，促動師團隊分享了人才培養(yǎng)的理念盈咳，行動學習的價值、理念边翼，通過啟動會工作坊輸出項目的行動計劃和能力提升計劃鱼响，從而讓學員備受啟發(fā)，自動自發(fā)地在行動學習承諾墻上簽下了自己的名字组底。啟動會的成功召開標志著本次項目踏出了成功的第一步丈积。
2.2 行動計劃跟進、專題培訓及能力提升輔導
促動師團隊每個月都要集中進行對輸出行動計劃的復盤债鸡，同時安排專題式能力培訓江滨，并進行相關輔導。
其中厌均，《行動學習指南》是本次項目的指引文件唬滑，用來指引學員在課后進行行動學習。它涵蓋的內(nèi)容有：走進中糧文化、項目緣起晶密、行動學習擒悬、混合式學習的介紹、管理者的六大能力素質(zhì)稻艰、課堂回顧與課后研討懂牧、E-learning學習收獲、學員感言及培訓建議尊勿、課程的培訓總結(jié)僧凤、班主任郵件、評估報告等运怖。
至于能力提升輔導拼弃，促動師團隊需要在進行輔導之前了解中層管理干部能力的實際情況（具體如下表所示）。
參與測評的十六項能力中摇展，按照綜合平均分的排序吻氧，最低的五項能力分別是推動變革、說服力咏连、績效管理盯孙、推動戰(zhàn)略合作，以及建立組織人才優(yōu)勢（如下圖所示）祟滴。
2.3 輔導成果
經(jīng)過輔導之后振惰，中層管理干部在系統(tǒng)思維、全局把控能力垄懂、個人執(zhí)行能力等方面都有了明顯的提升骑晶。
其中，系統(tǒng)思維能力的提升主要表現(xiàn)在對東北大區(qū)進行SWOT分析和就華北大區(qū)銷售達成進行步驟分析草慧；全面把控能力的提升主要表現(xiàn)在對西北大區(qū)的風險評估桶蛔；個人執(zhí)行能力的提升則表現(xiàn)在完美執(zhí)行了第二季度的指標計劃，成功實現(xiàn)了“開源節(jié)流漫谷，增加利潤仔雷，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造明星產(chǎn)品”的目標舔示，創(chuàng)造性地完成了華東大區(qū)第二季度的銷售任務碟婆。
2.4 輔導中應用的工具
2.4.1 促動技術
促動簡述：
我們從想到出結(jié)果，經(jīng)歷了思維模式惕稻、情感模式竖共、行為模式及最終的結(jié)果，并受到周遭環(huán)境的影響（如企業(yè)文化缩宜、氛圍）肘迎，具體如下圖所示甥温。
傳統(tǒng)的培訓直接對行為模式進行修正锻煌，并未能真正使學員在思維上妓布、情感上得到相應的自發(fā)性變化，其中包括接納新知宋梧、新技能匣沼。因此，常見的現(xiàn)象就是“培訓前激動捂龄，培訓時感動释涛，培訓后不動”，又或者行為維持一段時間后衰退倦沧。
促動的最終目的就是通過一定的流程唇撬、方式方法，配合環(huán)境展融，通過思維模式的改變窖认，引起情感模式的改變，影響行為模式告希，最后達到所要達到的結(jié)果（目的地）扑浸。
促動的特點：
全體全面參與；
一箭多雕燕偶；
共同解決問題喝噪；
全面提升擁有感與責任感；
減少瓶頸現(xiàn)象指么；
將有潛力的步兵誘發(fā)成將才酝惧；
加速多角度、深層次理解伯诬；
加強團體智慧（促動與團隊的溝通如下圖所示）晚唇。
促動技術與教練技術的不同點如下表所示。
2.4.2 行動學習
行動學習法又稱“干中學”姑廉，就是通過行動來學習缺亮，即通過讓受訓者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題桥言，來發(fā)展他們的領導能力萌踱，從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應。
行動學習建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎之上号阿，是一個計劃并鸵、實施、總結(jié)扔涧、反思進而制訂下一步行動計劃的循環(huán)學習過程园担。簡單地說届谈，行動學習就是一個“寓教于行”的過程。
行動學習輔導形式：
群策群力弯汰、未來探索艰山、開放空間、世界咖啡咏闪。具體將根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果厘定輔導形式曙搬。
行動學習輔導特點：
工作坊縮短知識、技能獲得及心態(tài)改善到員工績效的距離鸽嫂。
工作坊并非發(fā)生在實際工作以外的非自然的學習纵装，而是針對參與者在實際工作中面臨的問題，運用不同的學習技術据某，進行行為干預及績效干預橡娄，打破參與者的思考與行為慣性，并能固化這種提高工作績效的新的心理及行為模式癣籽，帶回至整個團隊挽唉，改變團隊的工作氛圍及平衡團隊的能量，激發(fā)團隊的高績效與創(chuàng)新才避。
本次使用到的技術：
深度匯談橱夭、教練技術、群策群力等桑逝。
2.5 輔導流程
2.5.1 制定個人/小區(qū)域目標
輔導中棘劣，促動師團隊基于幾門課程的知識和技能，結(jié)合大區(qū)方案楞遏，圍繞項目既定的能力提升方向?qū)嶋H情況茬暇，組織學員對管理現(xiàn)狀進行分析，在大區(qū)目標范圍下對“自身可進行操作的部分進行聚焦寡喝，以個人/小區(qū)域為單位制訂有自身針對性的行動計劃糙俗，實現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)化為結(jié)合實際的、可操作的行動（如上圖所示）预鬓。
2.5.2 促動技術及其原理應用
行動學習及促動技術原理的重溫巧骚、與學員實際管理方式的結(jié)合，便于學員理解項目的意義和價值格二，也便于學員把這套學習和管理方法帶回自己所在的組織內(nèi)部推廣和應用劈彪。
其中，學員正是依據(jù)在輔導中掌握和鞏固的方式方法進行個人/小區(qū)域問題聚焦顶猜、分析沧奴，以及制訂行動計劃，最好付諸實踐的過程长窄。
2.6 基于輔導的后續(xù)建議
一方面滔吠，學員在輔導過程中展現(xiàn)出積極的學習心態(tài)纲菌，促動師團隊能夠體會學員長期處于工作緊張狀態(tài)，也意識到學習的重要性疮绷，主要聚焦在團隊管理和員工輔導方面翰舌。另一方面，學員在基礎的管理理論方面處于經(jīng)驗主義階段 — 通過摸索的形式形成自己的管理風格和方式矗愧，其中有貼近優(yōu)秀管理者的管理方式灶芝，也有部分僅僅是傳統(tǒng)的家長式管理郑原。
另外唉韭，在學員進行個人/小區(qū)域計劃制訂時，促動師團隊明顯發(fā)現(xiàn)學員存在較為局限的管理信念（如“此項計劃公司肯定無法通過”“不用嘗試犯犁，沒資源支持”“我提議多遍属愤，沒用的”）。站在企業(yè)發(fā)展角度普遍地和長遠地看待酸役，該狀態(tài)并不適合企業(yè)的良性發(fā)展住诸，也不利于培養(yǎng)創(chuàng)新型管理者；反之涣澡，有利于塑造流程式贱呐、工具式的管理者。
基于上述情況入桂，促動師團隊提出了關于輔導的后續(xù)建議（如下表所示）奄薇。
2.7 調(diào)研分析報告適用范圍
供學員直屬上級參考；
供同層級課程設置參考抗愁；
為 IDP 制訂提供依據(jù)馁蒂；
供組織架構(gòu)發(fā)展、變革參考依據(jù)蜘腌。
2.8 行動學習交流與總結(jié)
在每次行動學習培訓課題結(jié)束后沫屡，企業(yè)都要舉辦項目交流總結(jié)會，從而為學員提供交流總結(jié)的平臺和項目成果展現(xiàn)的舞臺撮珠，為本次項目畫上圓滿的句號沮脖。
四、項目成果匯報
行動學習培訓項目化操作為企業(yè)沉淀和積累了培訓管理的一套流程和方法芯急，引入了中層管理干部的6門針對性課程和輔修材料勺届，豐富了成人學習的方式和平臺。根據(jù)“贏在管理·鑄造卓越”項目的開展狀況志于，結(jié)合對企業(yè)人才培養(yǎng)的理解和實踐涮因，基于企業(yè)人才培養(yǎng)需遵循“培訓體系金三角”原理，企業(yè)以員工為核心伺绽，通過將行動學習項目的培訓流程养泡、培訓課程嗜湃、促動師培訓師三方面有機結(jié)合，最終實現(xiàn)最佳的培訓效果澜掩。
1. 流程管理體系：積累了培訓管理的一套流程和方法
促動師團隊通過優(yōu)秀管理者或骨干員工進行行動學習购披，全面了解了企業(yè)培訓管理的現(xiàn)狀，在企業(yè)中營造了專業(yè)的培訓管理氛圍肩榕，掌握了科學的培訓管理方法刚陡，借鑒了優(yōu)秀企業(yè)的培訓管理經(jīng)驗，同時也借助專業(yè)顧問公司的力量進行了企業(yè)的培訓管理體系搭建和梳理株汉。
1.1 如何設定培訓需求
培訓需求可以通過項目團隊面談筐乳、網(wǎng)上問卷調(diào)研、高層訪談乔妈、學員代表面談等形式來確定蝙云。
1.2 如何跟進培訓過程
企業(yè)的培訓效果離不開人力資源的訓前、訓中路召、訓后管理勃刨。本次項目引入了“班主任機制”，培訓前下發(fā)學習通知股淡，訓中記錄學員課堂表現(xiàn)及意見身隐，訓后開展網(wǎng)上學習，輔助并鞏固學員當天學習的知識唯灵，針對學員課后問題及時給予學員電話溝通贾铝。
2. 引入了行動學習項目方式及有針對性的學習課程和專業(yè)輔導
本次項目在達成了組織的績效目標的同時，提升了所有參與者的專業(yè)能力及綜合能力早敬，沉淀了制定企業(yè)培訓需求的方法忌傻、流程，積累了跟進培訓過程的方法搞监、工具（如行動學習指南水孩、課后輔導等）。
3. 豐富了成人學習的方式和平臺
本次項目關注了混合式學習平臺的搭建琐驴，除了課堂學習外俘种，還為學員配套設置了E-learning 學習課題、管理書籍閱讀等绝淡。
4. 培訓課程體系
本次項目成功邁出了人才培養(yǎng)體系化的一大步宙刘，確定了中層管理干部的能力培養(yǎng)方向和部分課程，接下來需進一步完善中層管理干部的培訓課程體系牢酵，同時引入基層管理者的匹配課程悬包，繼續(xù)完善高層管理者的培養(yǎng)方式，從而打造屬于企業(yè)的管理層培訓課程體系馍乙。
5. 促動師培訓體系
企業(yè)內(nèi)部促動師是內(nèi)部員工培訓的支柱布近、解決問題的專家垫释、知識與經(jīng)驗傳承的橋梁、企業(yè)文化的重要組成部分撑瞧，他們來自于企業(yè)中業(yè)績優(yōu)異棵譬、經(jīng)驗豐富、技術精湛预伺、潛力巨大的精英人才订咸。
企業(yè)經(jīng)過多年的市場奮戰(zhàn)，已經(jīng)儲備了一批可以充當內(nèi)部促動師的人才酬诀。因此脏嚷，培養(yǎng)一支企業(yè)的內(nèi)部促動師隊伍，無疑是人才智慧發(fā)揮和人才激勵的有效辦法料滥。內(nèi)部促動師亦被稱為內(nèi)部導師然眼、師傅、專家等葵腹，這也解決了以下的人才管理問題。
5.1 核心人才管理
在本次項目培訓中屿岂，不少學員反饋了技術人才和有經(jīng)驗人才流失的問題践宴。人才是一家企業(yè)競爭力強大與否的關鍵性因素，促動師團隊認為這不是僅靠培訓能解決的問題爷怀，所以建議建立人才多通道發(fā)展的系統(tǒng)阻肩。
5.2 “80后”“90后”員工管理
本企業(yè)是一家大型企業(yè)，一線員工的管理是一個關鍵性話題运授，培訓課程實施過程中有部分管理者提出“80后”“90后”員工難管理的困惑烤惊，促動師團隊建議：在了解“80后”“90后”員工特點的基礎上做一些管理工作。
人才培養(yǎng)是不斷探索和完善的過程吁朦，打造體系化的人才培養(yǎng)模式是每家企業(yè)追求的目標柒室，中糧集團某事業(yè)部通過本次領導力行動學習項目做出了有益的探索。
摘自：劉世龍著《行動學習:讓培訓直接產(chǎn)生績效》
