當(dāng)你遇到一個問題時，你會怎么做呢芽唇？如果你不會解決問題顾画，那是不是就開始簡單粗暴地在腦海中去想象，然后說以些碎片式的解決方案匆笤。當(dāng)然研侣，這里面可能會有正確答案，但這肯定不是一個解決問題的高手會做的事情炮捧。
下面就讓我來告訴你高手解決問題的一套方法論:
第一步:明確及理解問題庶诡。
第二步:拆分及定位問題。
第三步:提出解決方案咆课。
第四步:匯報末誓、總結(jié)問題。
一书蚪、明確及理解問題
在工作中喇澡，你是否曾遇到過，辛苦了半天的任務(wù)殊校，老板卻不滿意晴玖。這種時候，你可能就要想想为流，你忙著解決的那個問題呕屎，是不是老板真正交給你的任務(wù)？
在遇到具體問題時敬察，你一定要問自己“我遇到的問題本質(zhì)到底是什么秀睛？”以免使錯了方向。
你可以從三個方面來明確問題：
第一步:你要找出對方關(guān)心的問題點(diǎn)静汤。
第二步:明確解決問題的目標(biāo)琅催。
第三步:明確可以用來解決這個問題的資源。
例如:媽媽讓你穿秋褲虫给。
首先藤抡，明確問題點(diǎn)，這里的問題肯定不是媽媽非讓你穿秋褲抹估，而是媽媽希望你不要著涼缠黍。所以不要在穿不穿秋褲這個點(diǎn)上和媽媽做無休止的爭執(zhí)。
其次药蜻，來看希望達(dá)到的目標(biāo)瓷式，媽媽希望我不要感冒。
那么既然不想穿秋褲语泽，又不想得罪自己的老媽該怎么辦呢贸典？尋找可用的資源:外套和老爸。什么意思呢踱卵？就是和媽媽說廊驼，你看，你讓我穿秋褲是因?yàn)榕挛腋忻巴锷埃瑢Σ粚Χ士妫课揖褪遣幌矚g穿秋褲，那這樣好了西饵，我多帶一件外套酝掩。如果我覺得涼了，我就把外套蓋在腿上眷柔。這時候我會轉(zhuǎn)頭再問我老爸：“老爸期虾，你覺得呢？”
我相信老爸這個時候會站在我這邊驯嘱。他會說彻消，“對啊對啊”，這樣老媽也不會再說什么了宙拉。于是宾尚，穿不穿秋褲這個問題就圓滿解決了。
二谢澈、拆分及定位問題
復(fù)雜問題:就是摻雜了多個維度和變量的問題煌贴。
元問題:就是那些最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決的問題锥忿。
很多問題之所以難搞就是因?yàn)樗貏e的宏大而復(fù)雜牛郑。我們解決起來也不知道該從哪里入手。你每天都在應(yīng)對各種各樣復(fù)雜問題的時候敬鬓，其實(shí)都是在下意識地把這個復(fù)雜問題做拆解淹朋，然后再去一一地解決掉笙各。但是“下意識”是靠不住的。我們都需要有意識地去訓(xùn)練拆解和解決問題的習(xí)慣和能力础芍，并能主動運(yùn)用這種能力杈抢。
（一）如何將復(fù)雜問題拆解到元問題？
公式思維拆解法:
第一步:假設(shè)驅(qū)動
第二步:構(gòu)建問題樹
第一步：假設(shè)驅(qū)動
假設(shè)驅(qū)動是指在應(yīng)對復(fù)雜問題仑性、尋找解決方案之前惶楼，我們先來做一個盡可能合理的假設(shè)。假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個細(xì)分的問題點(diǎn)上诊杆。
假設(shè)驅(qū)動的好處有兩點(diǎn)：
第一歼捐，讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標(biāo)。 有了這個假設(shè)晨汹，就有了一個需要證明豹储，或者證偽的對象。就會有目的地去收集信息淘这，收集數(shù)據(jù)颂翼，也會有邏輯地去驗(yàn)證假設(shè)，從而得到那個最終的結(jié)果慨灭。
這個假設(shè)本身最后被證明或者證偽其實(shí)都不是最重要的朦乏，重要的還是整個思考問題的邏輯和方法。如果你得到了跟這個假設(shè)相反的數(shù)據(jù)氧骤，其實(shí)也很好呻疹，那樣的話你就可以去修改你的假設(shè)了。
通過不斷修改假設(shè)筹陵，然后再根據(jù)新的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)信息刽锤，再驗(yàn)證假設(shè)，修改假設(shè)朦佩，然后不斷地重復(fù)這個流程并思，最終得到的就是最接近真實(shí)的那個結(jié)果。
第二:省時省力语稠。 因?yàn)榧僭O(shè)驅(qū)動可以讓我們一直沿著一條最大概率可能會發(fā)生的這個主線去行進(jìn)宋彼。這樣，就能把有限的時間和資源都分配在那個最可能解決問題的事情上仙畦。
第二步:構(gòu)建問題樹
問題樹又叫邏輯樹输涕、演繹樹。是通過拆分慨畸，把一個大的問題拆分為若干的小問題莱坎。問題樹的結(jié)構(gòu)主要就是為了讓你在想問題的時候有一條線，你可以跟著它走寸士，而不是漫無目的地去找答案檐什。
問題樹的好處有兩點(diǎn):
第一:更容易找到問題所在碴卧；
第二:可以根據(jù)拆解，把樹上的問題都變成任務(wù)乃正，清晰住册、沒有遺漏地分配給其他人。
搭建問題樹的五個小步驟:
第一烫葬，你要找出問題中存在的核心問題和起始問題界弧。這點(diǎn)特別重要凡蜻，之后的每一步都是基于這一點(diǎn)搭综；
第二，要確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因划栓；
第三兑巾，要確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果。第二點(diǎn)講的是原因忠荞，現(xiàn)在是后果蒋歌；
第四，根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個問題樹委煤；
第五堂油，反復(fù)審查問題樹”探剩看看哪里還缺東西府框，進(jìn)行最后的補(bǔ)充和修改。
（二）如何把問題拆解到底讥邻？
要找到一個問題的最終的答案迫靖，就一定要保證所有的假設(shè)情況都得在我們的考慮范圍之內(nèi)。只有一個問題樹結(jié)構(gòu)滿足了MECE法則兴使，才能最終保證是窮盡的結(jié)果系宜。
MECE法則（完全窮盡、相互獨(dú)立）就是把所有的分類情況都包括在內(nèi)发魄，又沒有邏輯上重復(fù)的地方盹牧。
各種問題到底該怎么分類才能保證這個東西是MECE的呢？所有事物的分類方式都有兩種励幼，一種是并列結(jié)構(gòu)欢策，沒有等式關(guān)聯(lián)；另一種是數(shù)理結(jié)構(gòu)赏淌，是有等式關(guān)聯(lián)的踩寇，是一個數(shù)學(xué)公式。
在做分類的時候六水，應(yīng)該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式俺孙。也就是說能夠公式化一切的方式辣卒。因?yàn)檫@是最能保證科學(xué)分類的最理想的方式。
案例：
有一家飲料公司的利潤下降了30%睛榄。那么基于利潤荣茫，就可以畫出一個問題樹結(jié)構(gòu)了〕⊙ィ可以把利潤分拆為收入和成本啡莉，另外，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)旨剥，認(rèn)為利潤的問題大概率出在成本結(jié)構(gòu)上咧欣。所以，提出一個假設(shè)轨帜，是成本上的問題導(dǎo)致了這個公式利潤的下降魄咕。那根據(jù)這個假設(shè)，就能夠驅(qū)動我們?nèi)Τ杀窘Y(jié)構(gòu)進(jìn)行更深入和細(xì)致的研究蚌父，也就省了可能花在收入部分的精力和時間哮兰。
運(yùn)用MECE法則，再對問題進(jìn)行進(jìn)一步拆分：
我們知道：
利潤 = 收入 - 成本苟弛；
成本 = 人力成本 + 倉儲物流成本 + 原材料成本喝滞；
收入 = 碳酸飲料收入 + 無糖飲料收入 + 茶飲料收入 + 礦泉水收入
通過這樣一個問題樹的結(jié)構(gòu)，就可以清晰地分辨出這個業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)是怎樣的膏秫。然后就可以根據(jù)之前所講的假設(shè)驅(qū)動去驗(yàn)證數(shù)據(jù)右遭。比如，我們的假設(shè)是人力成本上升造成的問題荔睹，就可以一步步驗(yàn)證成本是如何變化的狸演，人力成本又是如何變化的。
在這個案例當(dāng)中僻他，最終驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)宵距，不僅人力成本沒有上升，而且整體的成本比例也沒有變化吨拗。這就很有意思了满哪。可能這和我們之前的假設(shè)就不一樣了劝篷。那么哨鸭，我們要做的就是調(diào)整、修正我們的假設(shè)娇妓。這個過程在實(shí)際解決問題的過程當(dāng)中也會不斷地多次重復(fù)像鸡。
我們現(xiàn)在的假設(shè)就可以調(diào)整為，也許是因?yàn)槟晨町a(chǎn)品的銷量大幅下降造成了整個公司的利潤下降哈恰，這也是一個比較合理的假設(shè)只估。在驗(yàn)證假設(shè)的過程中志群，我們需要收集所有產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)。最終我們也許會發(fā)現(xiàn)蛔钙，該品牌下碳酸飲料的收入下降了比如說50%锌云，無糖飲料的收入上升了10%，茶飲料的收入上升了80%吁脱，而礦泉水的收入則幾乎保持不變桑涎。
這樣，我們就可以知道兼贡，這次的假設(shè)很可能是對的攻冷，確實(shí)是某款產(chǎn)品的銷售下降帶來的問題。而這款飲料就是該品牌下的碳酸飲料品牌紧显。從數(shù)據(jù)上來說如此讲衫，從感情上理解也很容易接受這個答案缕棵。你一定知道現(xiàn)在大眾更追求健康飲食孵班，所以這也是一個合理的結(jié)果。
（三）橫縱對比看數(shù)據(jù)
橫向?qū)Ρ?就是與同行業(yè)的其他公司進(jìn)行對比招驴。比如篙程，碳酸飲料的銷售額下降了50%。但這個時候别厘，我們再橫向?qū)Ρ纫幌率觯l(fā)現(xiàn)其他公司的碳酸飲料的銷售額可能都下降了70%。這說明這個問題可能不是我們公司內(nèi)部的問題触趴，而是全行業(yè)的問題氮发。而且，我們公司做的還比全行業(yè)好一點(diǎn)冗懦。爽冕。
這樣的話，我們要想的就不是提高碳酸飲料的銷售額披蕉，而是怎么樣從碳酸飲料轉(zhuǎn)移到其他更有前景的產(chǎn)品身上颈畸。
縱向?qū)Ρ?就是我把企業(yè)內(nèi)的某個時刻的數(shù)據(jù)去和歷史上所有的數(shù)據(jù)做比較，去看這個大的趨勢是怎么樣的没讲。
（四）掩蓋問題的平均數(shù)
平均數(shù)這個概念下容易掩蓋特別多的可能性眯娱，而且會帶來很多的誤導(dǎo)性。
比如爬凑，一個電商部門的下單用戶平均客單價是300元徙缴。會覺得這個部門的用戶畫像是一群正常的白領(lǐng)人群。但是嘁信，這個時候如果把業(yè)務(wù)和訂單拆解就會得到一個很不一樣的答案——
這個300元的訂單金額也許是由3個10元訂單于样、一個70元訂單迁霎，還有一個1400元的訂單組成的“儆睿可以算一下考廉，3個10加上70，再加上1400携御，除以5也是300元昌粤。所以，只看300元這個平均客單價是解決不了問題的啄刹。通過對比這幾個訂單才能發(fā)現(xiàn)用戶的畫像到底是怎樣的涮坐。
三、提出解決方案
知道了問題的根源在哪里誓军，尋找解決方案已經(jīng)不是什么大問題了袱讹。比如：碳酸飲料市場的下降，造成了公司最終利潤的下降昵时，就自然而然地提出針對性的解決方案就好了捷雕，那就是要把公司的更多精力花在茶飲料上。
四壹甥、匯報救巷、總結(jié)問題
怎樣突出表現(xiàn)自己的能力，怎么說服別人這是一個好的方案句柠，或者說怎么爭取更多的資源浦译。其實(shí)這些問題很大程度都取決于你匯報得如何，也就是你解決問題的能力溯职。有的時候問題和解決方案還都不是最重要的精盅，正確與否甚至都不是最重要的。在實(shí)際生活當(dāng)中谜酒，別人是否覺得是對的叹俏，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點(diǎn)。
具體要怎么做呢甚带？我們下面就來嘗試解答一下這個問題：
首先她肯，我們要從結(jié)論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實(shí)鹰贵；
其次晴氨，每一個層級都要控制要點(diǎn)的數(shù)目，要突出重點(diǎn)碉输。 因?yàn)楹芏鄷r候籽前，我們?nèi)ジ鷦e人聊天的時候，就喜歡說一大串的論點(diǎn)。但最后別人記住的可能只是其中的一個很小的點(diǎn)枝哄。某一個論點(diǎn)中的數(shù)據(jù)可能也有很多肄梨，但是你講太多就會混淆了重點(diǎn)。
比如挠锥，以那家利潤下降了30%的公司為例众羡。沒有經(jīng)驗(yàn)的人可能會總結(jié)說，我們?nèi)ツ甑睦麧櫹陆盗?0%蓖租，那做了很多研究以后粱侣，發(fā)現(xiàn)我們必須把精力都放在茶飲料上才能救這家公司，請給我們兩三百萬的預(yù)算吧蓖宦。
這樣的做法就好像你走進(jìn)一家醫(yī)院齐婴，就要別人給你動手術(shù)一樣。那么有方法的人會怎么講呢稠茂？
他會講柠偶，結(jié)論是如果我們把整體市場預(yù)算的20%加到茶飲料上，這家公司的利潤就會提高30%睬关。這是為什么呢诱担？
第一，我們公司目前已有的最大收入來源共螺，碳酸飲料去年下降了50%该肴，這是公司去年整體利潤下降30%的最主要的原因情竹。而且藐不，經(jīng)過對比，這還是一個全行業(yè)的現(xiàn)象秦效，并不是因?yàn)槲覀冇惺裁吹胤阶龅貌粔蚝贸坏诙覀兊牟栾嬃先ツ晔杖肷仙?0%阱州，而且我們可以看到整個行業(yè)都在特別快速地增長挑秉，這還是我們并沒有投入什么市場預(yù)算的前提之下完成的；最后苔货，因?yàn)橄M(fèi)升級的大趨勢犀概，人們都更注重飲食健康了。所以夜惭，茶飲料市場未來的增長預(yù)計會以每年200%的速度增加姻灶，從長遠(yuǎn)的市場前景來看也是非常巨大的。
這樣诈茧，我們對比一下就可以明顯感覺到后者的方式更容易讓人接受产喉，而且也會讓大家覺得這個人的水平更高一點(diǎn)。
（注：該文為曲凱-怎樣成為解決問題的高手的精品課的讀書筆記整理，不用做商業(yè)用途曾沈，如需進(jìn)一步學(xué)習(xí)这嚣，請前往得到APP訂閱）
三、提出解決方案
