TheLook 是導(dǎo)師的朋友做的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目厌处。之所以寫這個(gè)項(xiàng)目烙懦，一方面本身體驗(yàn)不錯(cuò)器躏，另一方面它給了我現(xiàn)有工作一些方法論上的啟發(fā)，我會(huì)在“用戶路徑”里說明多矮。
注：文中提到的需求缓淹、用戶特征分析等都需要經(jīng)過嚴(yán)密的論證。隨手分析不要當(dāng)真～
場(chǎng)景&價(jià)值&需求
場(chǎng)景是什么工窍？
產(chǎn)品定義的場(chǎng)景（一句話描述它）
根據(jù)你的身材和偏好割卖，定期發(fā)你幾套衣服。試穿后喜歡的付錢留下患雏，不喜歡的退回鹏溯。產(chǎn)品使用的場(chǎng)景
時(shí)空+交互
一個(gè)人在換季時(shí)，在一個(gè)上班的早晨淹仑，看著滿櫥柜的衣服丙挽，不知道該穿什么。她到商場(chǎng)想買合適的衣服匀借。試穿了很多件蹋宦，看材質(zhì)椅寺、上身效果、問價(jià)格。最終什么都沒看中俺叭。
時(shí)空+情緒
驚喜绪抛、找到合適衣服的滿足感
需求是什么饥追？
- 用戶路徑是什么纲刀？
這個(gè)產(chǎn)品用戶路徑比較長(zhǎng)，重線下體驗(yàn)均蜜，類似O2O類產(chǎn)品李剖。
線上填寫身材、偏好信息 -> 預(yù)約服務(wù) -> 收到衣服包裹 -> 拆包試穿 -> 收拾衣服 -> 線上付款 -> 線上反饋 -> 線上預(yù)約退包裹 -> 快遞上門收包裹
每一個(gè)節(jié)點(diǎn)是否滿足用戶預(yù)期囤耳，希望帶給用戶的感受是什么篙顺？
這些是決定產(chǎn)品體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵偶芍。
我現(xiàn)在做的產(chǎn)品也是一個(gè)用戶路徑長(zhǎng)的產(chǎn)品。最近我們?cè)谑崂硪患径鹊哪繕?biāo)德玫。業(yè)務(wù)大了以后匪蟀，組織架構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)被拆分為不同模塊宰僧。思考目標(biāo)容易從業(yè)務(wù)去拆分萄窜，xxx 業(yè)務(wù)模塊的目標(biāo)是什么，應(yīng)該怎么做撒桨？
而實(shí)際上，業(yè)務(wù)模塊背后對(duì)應(yīng)的是某個(gè)或某幾個(gè)用戶路徑的節(jié)點(diǎn)键兜。我們的思考還是應(yīng)該回歸本源凤类。這一本源在一個(gè)產(chǎn)品比較小的時(shí)候比較明顯，不容易忽略普气。因此做產(chǎn)品和業(yè)務(wù)思考的時(shí)候谜疤，多想想一些小而美的同類產(chǎn)品，更容易找到正確方向现诀。
回到這個(gè)產(chǎn)品夷磕，有一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)很重要。例如拆包試穿仔沿。當(dāng)時(shí)搭配了2套衣服一個(gè)單品共5個(gè)單品坐桩。但一開始完全不知道誰(shuí)和誰(shuí)是一套。后來發(fā)現(xiàn)有一個(gè)紙片的說明封锉，但沒有圖示展示搭配效果绵跷，不太直觀；有些比較糾結(jié)成福，出現(xiàn)了和平時(shí)不一樣風(fēng)格的衣服碾局，不知道什么場(chǎng)景可以穿因而無(wú)法判斷好與不好；感覺還可以的衣服奴艾，由于沒聽過品牌净当，不知道價(jià)格是否算劃算等等。
拆包試穿的環(huán)節(jié)蕴潦，用戶的需求和預(yù)期是什么像啼？希望帶給用戶怎樣的體驗(yàn)？
需求和預(yù)期：收到成套的服裝品擎，材質(zhì)樣式價(jià)格都能滿意埋合，可以直接買一套。
希望給到的體驗(yàn)：衣服符合要求萄传；可以讓用戶快速做決定甚颂；
如果按業(yè)務(wù)分蜜猾，服裝采買和大數(shù)據(jù)推薦都是解決這個(gè)節(jié)點(diǎn)的。但如果我們從業(yè)務(wù)考慮振诬，例如如何做好大數(shù)據(jù)推薦蹭睡，可能只會(huì)定一個(gè)推薦更精準(zhǔn)的目標(biāo)和方向。但如果回到節(jié)點(diǎn)考慮赶么，會(huì)發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)重要價(jià)值點(diǎn)是讓用戶快速做決定肩豁，達(dá)成購(gòu)買。
痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)
痛點(diǎn)：買不到合適穿的衣服辫呻，費(fèi)時(shí)費(fèi)力
爽點(diǎn)：體驗(yàn)不同風(fēng)格的衣服的驚喜感
暫時(shí)還沒有癢點(diǎn)即時(shí)滿足
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用戶特征是什么清钥？
行為屬性
五層次
這里不展開分析了。因?yàn)闀簳r(shí)只能想到女性......不知道它們更細(xì)分的用戶群是什么放闺。
價(jià)值是什么祟昭？
- 用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值
- 價(jià)值粒度的擴(kuò)展
目前的用戶價(jià)值是幫助找到合適的衣服。
擴(kuò)展會(huì)比較多怖侦，例如穿搭指南篡悟、鏈接個(gè)人買手、個(gè)人造型師等
商業(yè)價(jià)值可以和品牌合作等等
邊界
時(shí)尚服裝行業(yè)匾寝，看的產(chǎn)品比較少搬葬，就不對(duì)比了....
定位（過去當(dāng)前未來）
- 價(jià)值／場(chǎng)景／用戶擴(kuò)展
- 點(diǎn)線面體
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另外，他們家產(chǎn)品目前只有小程序艳悔。有興趣可以搜索 TheLook時(shí)尚搭配師
