2017年5月

20170502

1.由最好的選手組成的隊(duì)伍能贏橄浓，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手妨托，不要思慮過頭，以致延誤行動(dòng);不管你處在什么業(yè)務(wù)部門俐银，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)岔绸，保持積極向上的態(tài)度理逊，并要感染他人橡伞。

2.我們一直以來(lái)遵循的激情，團(tuán)隊(duì)合作晋被，擁抱變化和韋爾奇的上述觀點(diǎn)高度一致兑徘。熱愛工作，熱愛生活羡洛，把事情做好挂脑。

20170503

經(jīng)營(yíng)方式最基本的原則，亦是管理的原則

1.認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性

2.在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都絕對(duì)需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度

3.發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的力量欲侮，建立精英化的組織

4.讓每個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)崭闲。

20170504

1.依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于使命的描述主要應(yīng)該回答一個(gè)問題：我們的業(yè)務(wù)如何才能贏威蕉？它要求公司在人員镀脂、資金和其它資源等方面做出取舍、選擇忘伞，避免陷入常見的盲目出擊的陷阱中。

2.當(dāng)我們面臨重大抉擇以及日常處事的選擇時(shí)沙兰，使命能夠?yàn)槲覀冎敢较蛎ツ危龀稣_的決定。使命不是高高在上供著的鼎天，而是滲透在每一個(gè)真橙人的骨子里舀奶，在做判斷時(shí)成為潛意識(shí)反應(yīng)。

20170505讀書打卡

GE中貫徹企業(yè)使命的方式:把企業(yè)的使命真實(shí)地呈現(xiàn)給全體員工斋射。在公司大大小小的會(huì)議上育勺，持續(xù)不斷地重申有關(guān)企業(yè)使命的問題。每個(gè)決策或項(xiàng)目都要同企業(yè)使命掛鉤罗岖。公開獎(jiǎng)賞那些表現(xiàn)出使命感的人涧至，請(qǐng)走那些由于各種原因不能認(rèn)同企業(yè)使命的人。

使命通常是自上而下傳播的桑包，傳播不只是會(huì)議上的重申南蓬，更是在具體工作的處理上體現(xiàn)的使命感，通過接地氣兒的方式將使命感根植于每一個(gè)組織成員心中哑了。

20170506讀書打卡

價(jià)值觀是人的行動(dòng)赘方，是本質(zhì)的，具體的弱左，可以明確描述的窄陡，它不能給人太多想象空間，大家必須像執(zhí)行軍事命令那樣作用拆火，它們跳夭，只因它們是完成使命的辦法涂圆，實(shí)現(xiàn)最終盈利目標(biāo)的手段。

20170507讀書打卡

第一銀行關(guān)于“將心比心优妙，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)”的具體行動(dòng)綱領(lǐng)

1.絕不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘综。

2.對(duì)待顧客要友善，公平套硼。建立偉大的客戶關(guān)系需要時(shí)間卡辰。不要以破壞同客戶的持久關(guān)系為代價(jià)去追求短期利益的最大化。

3.不斷尋求各種辦法邪意，讓顧客感覺到與我們之間的交易簡(jiǎn)單易行九妈。

4.每天都要同顧客進(jìn)行交流，讓顧客一旦同我們建立了聯(lián)系雾鬼，就不需要再去尋找我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了萌朱。

5.不要忘記說(shuō)“謝謝”。

20170508讀書打卡

坦誠(chéng)的作用：

1.坦誠(chéng)將把更多的人吸引到對(duì)話中

2.坦誠(chéng)可以推動(dòng)速度加快

3.坦誠(chéng)可以節(jié)約成本策菜，而且是很多成本晶疼。

坦誠(chéng)是把自己的想法，建議又憨，用直接的語(yǔ)言表述起來(lái)翠霍，能夠提高溝通效率，收集更多更好的想法蠢莺。

在滿意度調(diào)查寒匙，優(yōu)化流程，收集反饋意見等過程中躏将，坦誠(chéng)尤為重要锄弱。

20170509讀書打卡

區(qū)別考評(píng)制度的271原則，“7”是考評(píng)制度下最難管理的一個(gè)類型祸憋。

“7”的管理原則:

龐大的中間層次的員工將迫使公司提升自己的管理水平会宪。具體地說(shuō)，它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更細(xì)致地體察員工之間的差別夺衍，并提供更始終如一狈谊、積極的反饋。它要求公司建立能真正產(chǎn)生效果的員工培訓(xùn)中心沟沙。

人才發(fā)展追蹤河劝，記錄與面談是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，是人力資源的重要工作之一矛紫。建立一套高效可行的體系赎瞎，要結(jié)合公司人才結(jié)構(gòu)，公司發(fā)展階段颊咬，人才職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等方面來(lái)考慮务甥，分析牡辽，建立，更新迭代敞临。

20170510 讀書打卡

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么态辛？

1.堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把員工的每一次會(huì)面都作為評(píng)估挺尿、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)奏黑。

2.讓員工不但要懷有夢(mèng)想，而且要擁抱它编矾，實(shí)踐它熟史。

3.深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神窄俏。

4.以坦誠(chéng)精神蹂匹、透明℃和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感凹蜈。

5.有勇氣限寞，敢于作出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話仰坦。

6.以好奇心甚至懷疑精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)昆烁，要保證自己提出的問題能帶來(lái)員工的實(shí)際行動(dòng)。

7.用于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)缎岗、勤奮學(xué)習(xí)、成為表率白粉。

8.學(xué)會(huì)慶祝传泊。

領(lǐng)導(dǎo)力就是處理好每天的平衡問題。

20170511讀書打卡

在工作中鸭巴，你隨時(shí)隨地都有促進(jìn)員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)眷细。

1.用戶來(lái)訪可以給你提供檢驗(yàn)自己銷售隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)會(huì)。

2.到工廠參觀時(shí)鹃祖，可以接觸那些有前途的新的生產(chǎn)經(jīng)理溪椎，看看他們是否有能力擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

3.會(huì)間休息時(shí)恬口，可以抓緊時(shí)間對(duì)某位即將首次做重要報(bào)告的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知道校读。

即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī)祖能，持續(xù)不斷地鼓勵(lì)他們歉秫。

20170512 ?讀書打卡

讓員工不但要懷有夢(mèng)想，而且還要擁抱它养铸、實(shí)踐它:

1.明確指引方向雁芙，必須具體轧膘，旗幟鮮明。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持不懈地討論自己的夢(mèng)想——脫口而出兔甘，簡(jiǎn)直要說(shuō)到被別人當(dāng)成廢話的地步谎碍。

3.向全體員工發(fā)聲，并非身邊的一小撮人洞焙。

4.當(dāng)員工采取行動(dòng)后蟆淀，拿出薪水、獎(jiǎng)金闽晦、或者其它有意義的認(rèn)同扳碍。

同一個(gè)組織，同一個(gè)夢(mèng)想笋敞，夢(mèng)想和價(jià)值觀需要用日常的事例激活夯巷，從而變得豐滿鮮活，活躍在組織成員心中后雷。

20170513 讀書打卡

在招聘過程中，考慮某個(gè)人有沒有承擔(dān)工作的可能之前，必須讓他們通過三種考驗(yàn)：

1.第一種考驗(yàn)——正直梳码。正直的人要說(shuō)真話掰茶、守信，要對(duì)做過的事情負(fù)責(zé)甸各，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。

2.第二種考驗(yàn)——智慧儒恋。指的是有強(qiáng)烈求知欲，有寬廣的知識(shí)面的人。

3.第三種考驗(yàn)——成熟酣藻。成熟的特征：能夠控制怒火税产、承受壓力和挫折辟拷，或者在自己功成名就的美妙時(shí)刻，能夠喜悅但不失謙遜地享受成功的樂趣。知道尊重別人的情感考赛。

20170514 《贏》 老六 小丸子

打造成功團(tuán)隊(duì)的方法：4E和1P

1.第一個(gè)E（Energy）積極向上的活力颜骤。

表現(xiàn)為外向的八孝，樂觀的，熱情的楼入，熱愛工作和生活。

2.第二個(gè)E（Energize）是指激勵(lì)別人的能力阐肤。

激勵(lì)別人需要對(duì)業(yè)務(wù)有精深的了解，并且掌握出色的說(shuō)服技巧诊赊，創(chuàng)造能夠喚醒他人的氛圍遵馆。

3.第三個(gè)E（Edge）秆撮，即對(duì)麻煩的是非問題作出決定的勇氣。

有決斷的人知道什么時(shí)候應(yīng)該停止評(píng)論觉吭，即使他并沒有得到全部的信息，也需要作出果斷的決定察署。

4.第四個(gè)E（Execute）執(zhí)行力，落實(shí)工作任務(wù)的能力峻汉。

一個(gè)人要知道怎樣把決定付諸行動(dòng)贴汪，并繼續(xù)向前推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)休吠，其中還要經(jīng)歷阻力扳埂、混亂，或者意外的干擾瘤礁。

5.P（Passion）激情阳懂。

指對(duì)工作，生活有一種衷心的柜思、強(qiáng)烈的岩调、真實(shí)的興奮感。

20170515讀書打卡

公司人員管理大體可以歸結(jié)為以下6種基本實(shí)踐赡盘，公司應(yīng)當(dāng)：

1.把人力資源管理提升到重要的位置号枕。

2.采用一套嚴(yán)格的、非官僚化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系陨享，同時(shí)認(rèn)真考察員工的品行葱淳。

3.創(chuàng)立有效的激勵(lì)機(jī)制——通過金錢、認(rèn)同和培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)和留住員工抛姑。

4.積極對(duì)待與周圍群體的關(guān)系赞厕。

5.與惰性抗?fàn)幓怀模灰雎灾虚g70%的群體掌呜，而是把他們看作組織的心臟和靈魂。

6.盡可能設(shè)計(jì)扁平化的組織結(jié)構(gòu)嘹朗，清晰地展示出各種關(guān)系和責(zé)任蔬啡。

20170516 讀書打卡

解雇的三種情況

1.違背誠(chéng)實(shí)正直的品行而遭到解雇——偷竊诲侮、欺騙，其他違背道德或法律的情況星爪。

2.由于經(jīng)濟(jì)低迷發(fā)生的裁員。

3.由于業(yè)績(jī)不佳遭到解雇粉私。

解雇的解決原則

1.經(jīng)理人必須接受員工的離開是必不可免的顽腾。

2.不要讓對(duì)方感到驚訝。

3.盡量減少羞辱感。

4.做充分的準(zhǔn)備抄肖。

5.坦誠(chéng)

6.行動(dòng)過程迅速久信。

20170517 讀書打卡

關(guān)于危機(jī)管理的方向性指導(dǎo):

1.假設(shè)問題本身要比表現(xiàn)出來(lái)的更糟糕。

2.假設(shè)這個(gè)世界上并不存在秘密漓摩，每個(gè)人最終都會(huì)知道一切事情的真相裙士。

3.假設(shè)你和自己的組織對(duì)危機(jī)的處理被別人以最敵對(duì)的態(tài)度描述出來(lái)。

應(yīng)及早和經(jīng)常地把自己的看法公布出來(lái)管毙。

4.假設(shè)在危機(jī)處理過程中腿椎，有關(guān)的人和事會(huì)發(fā)生變化。

真正的危機(jī)需要引入徹底的解決方案夭咬。

5.假設(shè)你的組織將從危機(jī)中挺過來(lái),而且會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷了考驗(yàn)而變得更強(qiáng)大啃炸。

在每次的危機(jī)中，我們都收獲了某些東西卓舵，這讓我們成為一個(gè)更聰明南用、更有效的組織。

20170518《贏》

預(yù)防危機(jī)的三種主要方法:

1.嚴(yán)格控制——主要針對(duì)財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度掏湾，輔以強(qiáng)大的內(nèi)部和外部審計(jì)程序裹虫。

2.采用良好的內(nèi)部管理流程。

3.正直的企業(yè)文化融击，是指誠(chéng)實(shí)筑公、透明、公平砚嘴，以及嚴(yán)守準(zhǔn)則和規(guī)章十酣。

20170519 《贏》

制定戰(zhàn)略的三個(gè)步驟：

1.為你的生意制定一個(gè)大方向上的規(guī)劃，找到聰明际长、實(shí)用耸采、快速、能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法工育。

2.把合適的人放到合適的位置上虾宇，以落實(shí)這個(gè)大的規(guī)劃。

3.最后如绸，不斷探索能實(shí)現(xiàn)你的規(guī)劃的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嘱朽。

戰(zhàn)略是組織的指導(dǎo)方向，任務(wù)層層分化到每一部門每一城市怔接，每一城市可以按同樣的方法依據(jù)整體戰(zhàn)略及任務(wù)內(nèi)容制定相關(guān)戰(zhàn)略搪泳。比如說(shuō)人，一個(gè)城市可能會(huì)有適合在管理方向發(fā)展的扼脐，我們就作為m0培養(yǎng);有適合業(yè)務(wù)深耕的岸军，那么我們可能委以新人導(dǎo)師的重任奋刽。

20170521 《贏》

確定可以獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大方向-（檢測(cè)戰(zhàn)略可能性的方法）。

1.今天的競(jìng)技場(chǎng)是什么樣的-所屬行業(yè)調(diào)查艰赞。

2.最近的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何佣谐？

3.你的近況如何。綜合評(píng)價(jià)過去一段時(shí)間個(gè)人業(yè)績(jī)方妖。

4.有哪些潛伏的變量狭魂。對(duì)手的新產(chǎn)品，新技術(shù)党觅，新規(guī)則雌澄。

5.你有什么勝著。你能做些什么來(lái)改變競(jìng)爭(zhēng)格局仔役。怎樣做才能讓顧客保持粘性掷伙，比以前更忠實(shí)于你？

20170522 《贏》

有機(jī)的成長(zhǎng)：開創(chuàng)新事物是企業(yè)成長(zhǎng)最有效的途徑又兵。

1.做大筆投入任柜，把最好，最有進(jìn)取心沛厨、最有活力的人放到新業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上宙地。

2.宣傳新項(xiàng)目的潛力和重要性。

3.給予自由度逆皮，允許犯錯(cuò)誤;讓新項(xiàng)目自己成熟起來(lái)宅粥。適當(dāng)?shù)淖杂啥葧?huì)給人們主人翁意識(shí)和自由感。

20170523讀書筆記

六西格瑪

1.定義：六西格瑪是一個(gè)品質(zhì)改善計(jì)劃电谣，它的宣傳和執(zhí)行可以改善顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)秽梅，降低你的成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)剿牺。

2.辦法：減少浪費(fèi)和低效率企垦，完善公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，讓顧客得到他們需要的東西晒来，并且在他們需要和你承諾的時(shí)候得到钞诡。

3.作用：首先，改進(jìn)日常的湃崩、相對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性任務(wù)的方差荧降，適用于不斷發(fā)生的行為;其次，可以用來(lái)保證大型的復(fù)雜項(xiàng)目在第一時(shí)間里取得順利進(jìn)展攒读。

20170524 讀書筆記

獲得職業(yè)上升的因素：

四個(gè)“要”

1.在處理與下屬關(guān)系時(shí)朵诫，要像對(duì)待老板那樣認(rèn)真。

2.要在公司的主要項(xiàng)目或新項(xiàng)目上早點(diǎn)作出成績(jī)薄扁，吸引大家的關(guān)注剪返。

3.要學(xué)會(huì)尋找良師益友瞎领。

4.要保持積極的態(tài)度，并影響他人随夸。

一個(gè)“不要”

不要讓挫折把自己打垮。

20170525讀書筆記

關(guān)于工作-生活平衡問題震放，老板（上級(jí)）的視角：

1.老板最關(guān)心的事情是競(jìng)爭(zhēng)力宾毒。最好是你快樂并能夠幫助他的公司盈利。

2.出色的業(yè)績(jī)是前提殿遂，大多數(shù)老板非常愿意協(xié)調(diào)員工工作與生活的矛盾诈铛。

3.真正的平衡是在相互支持性的企業(yè)文化下，由一對(duì)一的談判決定的墨礁。

4.那些公開為工作與生活的矛盾問題而斗爭(zhēng)幢竹，動(dòng)輒要求公司提供幫助的員工會(huì)被當(dāng)做動(dòng)搖不定，擺資格的人恩静。

5.工作和生活的平衡是需要每個(gè)人去解決的問題焕毫。

20170526讀書筆記

關(guān)于平衡工作-生活的一些技巧

1.無(wú)論參與什么游戲，都要盡可能的投入驶乾。

無(wú)論工作還是生活邑飒，都希望你150%的投入。因此做事時(shí)要努力減輕焦慮级乐，避免分心疙咸，不管你在做什么，都要注意改進(jìn)業(yè)績(jī)风科。

2.對(duì)于你所選擇的工作與生活平衡之外的要求和需要撒轮，要有勇氣說(shuō)“不”。

3.確認(rèn)你的平衡計(jì)劃沒有把你自己排除在外贼穆。

你必須確認(rèn)题山，在選擇的計(jì)劃中充滿了自己的夢(mèng)想和激情。

20170527讀書筆記

雇主扮惦、管理者和員工需要一個(gè)新的關(guān)系框架臀蛛，一個(gè)他們彼此承諾可以真正保持的關(guān)系框架。

1.我們的目標(biāo)是提供一種使雇主與雇員之間從商業(yè)交易轉(zhuǎn)變?yōu)榛セ蓐P(guān)系的框架崖蜜。

2.在聯(lián)盟中浊仆，雇主和員工建立的關(guān)系基于他們?yōu)閷?duì)方增加價(jià)值的能力。

3.雇主告訴員工“只要你讓我們的公司更有價(jià)值豫领，我們就會(huì)讓你更有價(jià)值”抡柿。

4.員工告訴boss：“如果公司幫助我的事業(yè)發(fā)展，我就會(huì)幫助公司發(fā)展壯大”等恐。

5.于是洲劣，員工致力于幫助公司獲得成功备蚓，而公司致力于提高員工的市場(chǎng)價(jià)值，雇主和員工可以投資于這段關(guān)系囱稽，并承擔(dān)追求更高回報(bào)的必要風(fēng)險(xiǎn)郊尝。

在聯(lián)盟中，hr需要考慮的是給員工提供什么樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力战惊。

20170528 讀書筆記

當(dāng)把企業(yè)看作球隊(duì)時(shí)流昏，

1.一支球隊(duì)有明確的目標(biāo)（贏得比賽和冠軍）。

2.盡管職業(yè)球隊(duì)不采用終身雇傭制吞获，但互相信任况凉、互相投資、共同收益的原則仍然適用各拷。

3.只有當(dāng)隊(duì)員們彼此非常信任刁绒，將團(tuán)隊(duì)成就置于個(gè)人成就之上時(shí)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)勝利烤黍。

20170529讀書筆記

員工三類任期：輪轉(zhuǎn)期知市，轉(zhuǎn)變期，基礎(chǔ)期速蕊。我們今天來(lái)聊一下基礎(chǔ)期初狰。

1.雇主與員工保持高度一致性是基礎(chǔ)期的標(biāo)志。

2.基礎(chǔ)期中互例，公司成為員工職業(yè)甚至生活的基礎(chǔ)奢入，而這名員工也成為公司根基的一部分。

3.處于基礎(chǔ)期的員工媳叨，建立了一種主人翁意識(shí)腥光，從某種程度上來(lái)講是公司的智慧和情感基礎(chǔ)。例如公司創(chuàng)始人糊秆，高管武福，處于各個(gè)位置真心熱愛公司的人。

4.基礎(chǔ)期的制度要求定期進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話痘番，以確保雙方的滿意度捉片。

20170530讀書筆記

論是輪轉(zhuǎn)期，轉(zhuǎn)變期汞舱，基礎(chǔ)期任一階段的員工伍纫，都需要進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)與公司期望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)：

1.建立和傳播公司的使命和價(jià)值觀。使員工和公司能夠一同尋找共同目標(biāo)昂芜。

2.了解每位員工的核心理想和價(jià)值觀莹规。

了解員工的生活理想，以便幫助員工在某段具體任期中發(fā)現(xiàn)哪種進(jìn)步對(duì)他們意味著什么泌神。

3.合作協(xié)調(diào)員工良漱、管理者與公司的使命和價(jià)值觀舞虱。對(duì)于新員工，協(xié)調(diào)過程從招聘過程開始母市。一致的興趣矾兜、價(jià)值觀和目標(biāo)將增加公司與人才之間維持長(zhǎng)期穩(wěn)固聯(lián)盟的概率。

20170531讀書筆記

面臨入門級(jí)員工患久，當(dāng)他們完全沒有考慮過職業(yè)理想焕刮，很難說(shuō)明他的價(jià)值觀時(shí)，可以用以下方法快去開始對(duì)話：

1.讓這位員工寫下3個(gè)他欽佩之人的名字墙杯。

2.讓這位員工在每個(gè)名字后面列出3種他最欽佩的品質(zhì)（一共9種品質(zhì)）。

3.讓他根據(jù)重要性對(duì)這9種品質(zhì)排序括荡，1代表最重要高镐，9代表最不重要。

現(xiàn)在他已經(jīng)有了個(gè)人價(jià)值觀列表畸冲，并可以將其與公司的價(jià)值觀進(jìn)行比較嫉髓。一般而言，公司的使命和價(jià)值觀清晰且相對(duì)穩(wěn)定邑闲，而員工的職業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀相對(duì)不明確算行。

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