被誤解是表達(dá)者的宿命
最近在工作上出現(xiàn)一些關(guān)乎溝通夏伊、效率和執(zhí)行的問(wèn)題，恰好又在前幾天喜瑪拉雅電臺(tái)的一個(gè)節(jié)目中聽(tīng)到馬東的這樣一個(gè)結(jié)論肴敛，于是借機(jī)談一談自己的一點(diǎn)點(diǎn)看法和總結(jié)署海。
在一個(gè)兼?zhèn)溥@項(xiàng)目管理職能的崗位上，各方面的協(xié)調(diào)有時(shí)會(huì)讓我感覺(jué)到力不從心医男。有時(shí)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論到深夜砸狞，有時(shí)又會(huì)和同事連續(xù)溝通幾個(gè)小時(shí)。有時(shí)我們很快確定了大家滿意的方案镀梭，而更多的時(shí)候我們卻很難得到一個(gè)大家都能接受的結(jié)果或者得出一個(gè)結(jié)論所話費(fèi)的時(shí)間成本超出預(yù)計(jì)刀森。
這樣的工作狀態(tài)在我看來(lái)，肯定是有問(wèn)題的报账。結(jié)合自己和小伙伴們工作習(xí)慣研底，整理出自己的一套關(guān)于工作中的溝通指南，在這里和大家分享：
溝通一定要建立在疑問(wèn)和方案之上：
- 帶著疑問(wèn)開(kāi)會(huì)：
* 在方案溝通會(huì)之前透罢，一定要將方案發(fā)給相關(guān)人員并**務(wù)必跟蹤小伙伴們對(duì)方案的提前熟悉**榜晦。不要相信他們會(huì)在會(huì)議之前好好推敲你的方案，做到會(huì)議之前就讓與會(huì)人員了解你的方案會(huì)為你后面節(jié)省的太多的時(shí)間羽圃。
* 開(kāi)會(huì)前大致和與會(huì)人員確認(rèn)他們對(duì)方案的疑問(wèn)乾胶，提前做到心中有數(shù)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗朽寞。讓會(huì)議盡可能聚焦于大家的共有疑問(wèn)识窿。
工作過(guò)程中遇到和計(jì)劃或者設(shè)計(jì)方案有沖突的情況，一定要向相關(guān)人員提出來(lái)脑融。方案中不明確的點(diǎn)需要及時(shí)和伙伴確認(rèn)喻频。
對(duì)有疑問(wèn)的策略提出自己的方案，進(jìn)行溝通確認(rèn)肘迎。每個(gè)人的的專業(yè)方向和工作崗位的不同使得團(tuán)隊(duì)成員之間看待問(wèn)題的視角不同甥温，所以解決方案也會(huì)有所區(qū)別锻煌，這個(gè)是在所難免的。千人千面姻蚓，提出意見(jiàn)很簡(jiǎn)單炼幔，但是同時(shí)也一定要帶著方案提問(wèn)題。如果能過(guò)提出合理可靠的方案那當(dāng)然是極好的史简；如果不能做到，至少一定要從自己專業(yè)角度來(lái)提出方案肛著，盡管不一定保證提出方案的合理性圆兵，也至少在方案上保證了自己的專業(yè)性。
溝通一定要有明確的結(jié)果：
單向信息傳遞枢贿，因?yàn)樾畔鬟f者表述的問(wèn)題或者因?yàn)樾畔⒔邮照呃斫獾膯?wèn)題殉农，很有可能會(huì)有信息傳遞的偏差。所以一定在信息傳遞完畢后需要信息接收方對(duì)信息進(jìn)行復(fù)述局荚，以確保信息的傳遞準(zhǔn)確性
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雙向信息傳遞超凳，在這里就是指的“討論”，如果討論相持不下則優(yōu)先執(zhí)行決策者的方案耀态。關(guān)于討論轮傍，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)為在討論時(shí)應(yīng)該遵循的決策原則：
- 就問(wèn)題本身進(jìn)行場(chǎng)景化分析，優(yōu)先解決滿足大數(shù)原則的場(chǎng)景化問(wèn)題
- 場(chǎng)景問(wèn)題確認(rèn)的情況下首装，優(yōu)先選擇用戶最通用的解決方案
- 解決方案類似的情況下创夜，優(yōu)先選擇最適合自己產(chǎn)品風(fēng)格的方案
- 適合自身產(chǎn)品風(fēng)格的方案依舊還有多種，則選擇實(shí)現(xiàn)成本最低的方案
不拒絕溝通
項(xiàng)目如果任何潛在風(fēng)險(xiǎn)仙逻，應(yīng)該在設(shè)計(jì)初期和需求方達(dá)成一致驰吓。
將項(xiàng)目可預(yù)見(jiàn)的變化告知執(zhí)行人員，盡可能做好防范
執(zhí)行人員在重要環(huán)節(jié)的疑問(wèn)或者意見(jiàn)一定要提出來(lái)
如果確認(rèn)項(xiàng)目交付一定會(huì)延期系奉，一定要及時(shí)反饋給需求方檬贰，并告知延期時(shí)長(zhǎng)
不要相信任何人（或者不要完全相信任何人）
向上要保持和需求方確認(rèn)需求以及處理方案，以免因?yàn)樾枨蟛幻鞔_或者市場(chǎng)變更帶來(lái)的當(dāng)期變化
在盡量確保當(dāng)期需求以及方案不變更的情況下缺亮，和需求方確認(rèn)后期變化
向下保持和執(zhí)行人員確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度和方向翁涤，在項(xiàng)目進(jìn)度合理的前提下保證項(xiàng)目不跑偏
