一尖殃、整體思路

大型B端產(chǎn)品的整體規(guī)劃呈現(xiàn)的特點(diǎn)：

支持業(yè)務(wù)范圍越來越廣丈莺、業(yè)務(wù)趨勢(shì)越來越智能高效，都是以企業(yè)自身業(yè)務(wù)為核心橫向送丰、縱向發(fā)展缔俄，其大體思路如下：

橫向規(guī)劃思路：關(guān)鍵系統(tǒng)內(nèi)部流程/模塊→次要系統(tǒng)內(nèi)部流程或類似模塊→整合企業(yè)內(nèi)部資源→整合企業(yè)內(nèi)外資源

縱向規(guī)劃思路：支持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)→計(jì)劃業(yè)務(wù)→預(yù)測(cè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)→自動(dòng)化業(yè)務(wù)（不一定有此階段）

在實(shí)際操作中橫向和縱向發(fā)展思路是相結(jié)合的，并不一定會(huì)按照順序規(guī)劃器躏，實(shí)際發(fā)展道路以企業(yè)自身情況為準(zhǔn)俐载。

二、規(guī)劃方法

B端產(chǎn)品規(guī)劃本身必須以企業(yè)業(yè)務(wù)為根本進(jìn)行登失，有從上到下規(guī)劃和從下到上規(guī)劃兩種模式遏佣，從上到下產(chǎn)品實(shí)際發(fā)起方是企業(yè)高層，而從下到上一般是業(yè)務(wù)部門提出的產(chǎn)品的規(guī)劃特征揽浙。

從上到下：產(chǎn)品實(shí)際發(fā)起方是企業(yè)高層

從下到上：業(yè)務(wù)部門提出的產(chǎn)品的規(guī)劃特征状婶，但可以按照以下方式進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃：

????從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

????結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向或項(xiàng)目定位

????挖掘業(yè)務(wù)趨勢(shì)

1. 從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

根據(jù)業(yè)務(wù)部門和實(shí)際使用的用戶對(duì)象出發(fā)，找核心業(yè)務(wù)流程馅巷，鎖定主要的用戶角色膛虫，整理涉及到的業(yè)務(wù)單據(jù)，關(guān)鍵在于梳理業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)钓猬。

一般是業(yè)務(wù)部門主動(dòng)找到產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)稍刀，提出現(xiàn)階段的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，這種情況下非常容易就能夠收集到業(yè)務(wù)需求敞曹、梳理整體業(yè)務(wù)流程账月。以下情況需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮：

1）分辨業(yè)務(wù)流程是否固定，是否是該業(yè)務(wù)部門的本職業(yè)務(wù)澳迫。

? ? 這一點(diǎn)實(shí)際上是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題局齿，如果風(fēng)險(xiǎn)較大實(shí)際上問題核心是該業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)越權(quán)，并不是該業(yè)務(wù)以后真實(shí)的負(fù)責(zé)部門纲刀，所以建議不要做這個(gè)業(yè)務(wù)项炼。如果實(shí)在沒辦法需要做也不用談產(chǎn)品規(guī)劃，就盡可能簡(jiǎn)單的滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的要求即可示绊。

2）企業(yè)內(nèi)有沒有其他與該業(yè)務(wù)部門有類似業(yè)務(wù)需求的部門锭部。

????這一點(diǎn)關(guān)注的是業(yè)務(wù)的共性與特性，如果說企業(yè)內(nèi)部有相似業(yè)務(wù)需求的部門面褐，綜合一起進(jìn)行需求調(diào)研看能否為他們一同提供業(yè)務(wù)支持拌禾；如果正好各自業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程共性很高，比如負(fù)責(zé)各個(gè)企業(yè)子品牌的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)展哭，聯(lián)合考慮整體需求湃窍，構(gòu)架大型的企業(yè)中后臺(tái)闻蛀；如果說雖然大體上是同一個(gè)業(yè)務(wù)但特性差異大，比如線上商城銷售和線下門店零售您市，則不要強(qiáng)求觉痛，分開考慮即可。

3）該業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間關(guān)系茵休，是否涉及到企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)薪棒。

????這一點(diǎn)考量的是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)與周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系，有兩種規(guī)劃思路：先獨(dú)立完成內(nèi)部業(yè)務(wù)再考慮與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接榕莺，或從一開始就制定與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接再逐漸深化內(nèi)部業(yè)務(wù)

采用哪種方式主要考慮項(xiàng)目時(shí)間俐芯、對(duì)接難度、對(duì)接系統(tǒng)情況钉鸯，如果說需要對(duì)接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身是一個(gè)相對(duì)而言比較穩(wěn)定吧史、有多功能接口的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則提前考慮對(duì)接唠雕；如果說需要對(duì)接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)容易變動(dòng)贸营、需要跨部門對(duì)接，在筆者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來說岩睁，一般選擇先獨(dú)立完成內(nèi)部業(yè)務(wù)莽使，同時(shí)制定好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)格式方便后續(xù)對(duì)接。

2. 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向或項(xiàng)目定位

如果能夠結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略笙僚，一般這種B端產(chǎn)品其構(gòu)建意志來源于企業(yè)高層，會(huì)是企業(yè)高層戰(zhàn)略的支撐系統(tǒng)或系統(tǒng)之一灵再，是從上到下的思路指導(dǎo)肋层，會(huì)有一個(gè)相對(duì)明確的項(xiàng)目或產(chǎn)品定位。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略翎迁，拆分階段性目標(biāo)栋猖，結(jié)合階段性目標(biāo)去制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。基礎(chǔ)思路就是拆分目標(biāo)成可執(zhí)行的業(yè)務(wù)汪榔、模塊蒲拉，先核心后輔助、先支持現(xiàn)階段后業(yè)務(wù)優(yōu)化痴腌，規(guī)劃整體的業(yè)務(wù)雌团、模塊設(shè)計(jì)路線，然后再由下至上從業(yè)務(wù)需求士聪、用戶需求出發(fā)锦援，進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

3. 挖掘業(yè)務(wù)趨勢(shì)

業(yè)務(wù)趨勢(shì)關(guān)鍵在于抓業(yè)務(wù)的發(fā)展方向剥悟，可以參考市場(chǎng)上的產(chǎn)品灵寺，但重點(diǎn)還是放在企業(yè)本身曼库。有以下方法：

1）點(diǎn)線面構(gòu)建

很多時(shí)候業(yè)務(wù)人員提出的業(yè)務(wù)需求，實(shí)際上只是他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線上的一個(gè)點(diǎn)略板，而產(chǎn)品需要去挖掘整體的業(yè)務(wù)線毁枯，最終覆蓋該業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)方向。

2）類似功能擴(kuò)展

針對(duì)于營(yíng)銷平臺(tái)這類型的系統(tǒng)而言叮称，內(nèi)部會(huì)有多款工具种玛，其大致目標(biāo)一致，去豐富達(dá)成目標(biāo)的手段颅拦，可以作為前期產(chǎn)品規(guī)劃的參考蒂誉。

3）數(shù)據(jù)策略趨勢(shì)

當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行一段時(shí)間后，將會(huì)獲得比較多的數(shù)據(jù)距帅，去規(guī)劃如何利用這些數(shù)據(jù)右锨，可以作為產(chǎn)品中長(zhǎng)期的規(guī)劃。

數(shù)據(jù)可以用于數(shù)據(jù)分析碌秸、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)绍移、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，還可以和策略結(jié)合讥电，進(jìn)行業(yè)務(wù)自動(dòng)化蹂窖。數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可以提供成本、收益恩敌、風(fēng)險(xiǎn)的指導(dǎo)意見瞬测，幫助管理人員進(jìn)行相關(guān)的決策。

而策略驅(qū)動(dòng)則是在具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行方面纠炮，能夠減少人力提高效率月趟，合理的策略能夠放大收益。

4）企業(yè)內(nèi)外資源結(jié)合

首先要明確不同的系統(tǒng)與企業(yè)外部資源的接觸程度不一樣恢口，對(duì)于企業(yè)外部資源管理的需求程度不一樣孝宗，不一定都要考慮企業(yè)外部資源。

其次如果需要考慮企業(yè)外部資源耕肩，其規(guī)劃路線主要就是先考慮該業(yè)務(wù)主要的外部資源是什么因妇，比如國(guó)內(nèi)做CRM系統(tǒng)的企業(yè)，當(dāng)要做SCRM的時(shí)候猿诸，優(yōu)先考慮的都是微信生態(tài)一樣婚被，都是秉承先抓主力后抓核心。

三梳虽、規(guī)劃實(shí)操

1. 以企業(yè)戰(zhàn)略為核心：從上到下的產(chǎn)品規(guī)劃

以某企業(yè)所在新零售系統(tǒng)為例摔寨，是該企業(yè)未來3年戰(zhàn)略計(jì)劃的主要支撐系統(tǒng)之一，企業(yè)未來3年的戰(zhàn)略是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化改革怖辆。

該企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化改革分為三步：主營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)字化→企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化是复，構(gòu)建一體的品牌營(yíng)銷中心→銷售驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈改革删顶。

新零售系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略中承擔(dān)的責(zé)任是實(shí)現(xiàn)企業(yè)線下銷售渠道數(shù)字化，因?yàn)榫€下銷售合作模式僅采用直營(yíng)模式淑廊，所以新零售系統(tǒng)的整體平臺(tái)的主要使用對(duì)象是線下銷售公司逗余、經(jīng)銷商、門店和總部季惩，不考慮與其他外部線下銷售系統(tǒng)對(duì)接的情況录粱。

在企業(yè)未來三年的戰(zhàn)略規(guī)劃下，在明確用戶對(duì)象后画拾，首先用戶對(duì)象和業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研啥繁，知曉現(xiàn)階段線下渠道主要的業(yè)務(wù)有：銷售、庫(kù)存青抛、財(cái)務(wù)旗闽、售后

其中銷售、庫(kù)存蜜另、財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)模塊單獨(dú)成立了一個(gè)大的項(xiàng)目組适室，并不在新零售系統(tǒng)之內(nèi)）都沒有相關(guān)系統(tǒng)，而售后則有已有成熟系統(tǒng)举瑰。再結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃所以制定了如下的產(chǎn)品大版本規(guī)劃：

????新零售V1.0實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商捣辆、門店、銷售公司業(yè)務(wù)信息化

????新零售V2.0構(gòu)建線下渠道運(yùn)營(yíng)中心此迅，改造門店人貨場(chǎng)

????新零售V3.0銷售末端與企業(yè)品牌供應(yīng)鏈結(jié)合汽畴，改造企業(yè)供應(yīng)鏈

這三個(gè)版本規(guī)劃依據(jù)完全是按照企業(yè)戰(zhàn)略去制定的，在這個(gè)基礎(chǔ)上再結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況去調(diào)整耸序。然后根據(jù)大版本的規(guī)劃再繼續(xù)進(jìn)行拆分整袁，以新零售V1.0為例，其產(chǎn)品規(guī)劃如下：

新零售V1.0銷售業(yè)務(wù)信息化：完成線下業(yè)務(wù)最小mvp：構(gòu)建零售工作臺(tái)佑吝，完成線下交易管理、訂單管理绳匀、商品管理芋忿、退貨管理模塊

新零售V1.1倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)信息化：構(gòu)建進(jìn)銷存系統(tǒng)，完成庫(kù)存管理疾棵、倉(cāng)庫(kù)管理戈钢、出庫(kù)入庫(kù)盤庫(kù)管理模塊；零售工作臺(tái)添加庫(kù)存查詢

新零售V1.2基礎(chǔ)組織業(yè)務(wù)管理：構(gòu)建終端管理后臺(tái)是尔，完成組織管理殉了、權(quán)限管理、崗位管理拟枚、人員管理薪铜；零售工作臺(tái)添加人員管理众弓、賬號(hào)管理；進(jìn)銷存系統(tǒng)添加人員管理

新零售V1.3完善管理后臺(tái)：終端管理后臺(tái)增加訂單管理隔箍、基礎(chǔ)信息維護(hù)谓娃、庫(kù)存管理、銷售績(jī)效管理（含銷售任務(wù)設(shè)置）客戶管理蜒滩；零售工作臺(tái)添加客戶管理滨达、銷售績(jī)效管理（含銷售任務(wù)設(shè)置）

其主要思路是由業(yè)務(wù)到模塊、由核心到次要俯艰、由先滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到更高層次的計(jì)劃業(yè)務(wù)捡遍，例如在新零售V1.3中的銷售任務(wù)設(shè)置實(shí)際上就是體現(xiàn)了對(duì)銷售業(yè)務(wù)的計(jì)劃，當(dāng)然這個(gè)計(jì)劃業(yè)務(wù)還只是最淺層的計(jì)劃竹握，如果后續(xù)系統(tǒng)能夠根據(jù)銷售人員的銷售能力画株、歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)情況涩搓，后續(xù)給出銷售績(jī)效設(shè)置建議的話污秆，則就到了預(yù)測(cè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的階段。

2. 以業(yè)務(wù)需求為核心：從下到上的產(chǎn)品規(guī)劃

某企業(yè)的品牌營(yíng)銷中心昧甘，此項(xiàng)目就是典型的從下到上的產(chǎn)品規(guī)劃模式良拼。

一開始先是收到各個(gè)業(yè)務(wù)部門非常具體的業(yè)務(wù)需求，比如發(fā)短信充边、領(lǐng)紅包庸推、發(fā)問卷……當(dāng)時(shí)就是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求一個(gè)一個(gè)做系統(tǒng)，后續(xù)發(fā)現(xiàn)這些找我們科室的部門主要都是與營(yíng)銷有關(guān)的業(yè)務(wù)部門浇冰，所以不如構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷中心平臺(tái)贬媒，用來滿足大部分的營(yíng)銷任務(wù)。

以此肘习，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了調(diào)研际乘，以往提出的業(yè)務(wù)需求實(shí)際上僅僅只是其真實(shí)業(yè)務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，只是營(yíng)銷方式漂佩。之后對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理脖含，并對(duì)市場(chǎng)上的相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研參考，然后制定了如下的產(chǎn)品規(guī)劃：

用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)V1.0：豐富運(yùn)營(yíng)手段

用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)V2.0：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

在第一個(gè)大版本中投蝉，主要去挖掘更多的運(yùn)營(yíng)工具养葵，構(gòu)建基本的平臺(tái)管理模塊，當(dāng)時(shí)小版本的產(chǎn)品規(guī)劃就是規(guī)劃的每一個(gè)產(chǎn)品工具的開發(fā)順序和重構(gòu)以前產(chǎn)品工具的順序瘩缆，再加上关拒。

而在第二個(gè)大版本中，則是規(guī)劃了4大模塊：運(yùn)營(yíng)模塊、用戶數(shù)據(jù)模塊着绊、市場(chǎng)行情模塊谐算、系統(tǒng)管理模塊。

第一個(gè)大版本中的模塊畔柔，再到第二個(gè)大版本中都劃分到了運(yùn)營(yíng)模塊和系統(tǒng)管理模塊中氯夷，運(yùn)營(yíng)模塊其規(guī)劃思路是：

????1）繼續(xù)豐富運(yùn)營(yíng)工具

????2）以運(yùn)營(yíng)任務(wù)的角度對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理

????3）從整體業(yè)務(wù)線考慮，從規(guī)劃→執(zhí)行→收集→分析→指導(dǎo)規(guī)劃

????4）關(guān)注數(shù)據(jù)流向

最后靶擦，無論是哪一種方式腮考，B端產(chǎn)品都必須秉承著以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)為核心去進(jìn)行整體的產(chǎn)品規(guī)劃。