第8章：《了解動機 如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)》
說服別人的一個最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么先较。 ——迪恩·拉斯克
自我審視——做好傾聽的準備
真誠携冤。
好奇。
堅持闲勺。
耐心曾棕。
詢問技巧
時間。對方即將陷入沉默或暴力狀態(tài)菜循，我們能夠看出他們感到不安翘地、害怕或憤怒。如果找不到這些負面情緒產(chǎn)生的根源，我們勢必會受到這些情緒的影響衙耕。這些外部反應(yīng)就是我們展開行動的時間線索昧穿，它們的出現(xiàn)意味著我們必須幫助對方回顧其行為模式了。
方式橙喘。在鼓勵對方開口說出行為動機時时鸵，我們必須注意方式要誠懇。雖然困難重重厅瞎，但我們必須做到面對對方的敵意饰潜、恐懼或傷害時保持真誠的態(tài)度。
內(nèi)容和簸。我們到底應(yīng)該怎樣做呢彭雾？怎樣才能讓對方積極分享自己的行為動機、說出內(nèi)心的想法和觀察到的事實呢锁保？簡而言之薯酝，實現(xiàn)這些目的都需要良好的傾聽技巧。為了幫助對方不再壓抑內(nèi)心感受身诺，坦率說出真實想法和所見所聞蜜托，我們的傾聽方式必須保證足夠的安全感抄囚，這樣才能讓他們毫無顧慮地侃侃而談霉赡。我們必須讓他們感覺到，分享內(nèi)心觀點既不會冒犯他人幔托，也不會讓他們因為直言不諱而受到懲罰穴亏。
四種傾聽手段
1.詢問觀點
如果你能做到不強迫對方接受你的觀點，而是鼓勵對方說出他們的看法重挑，這樣就能走入正軌嗓化，破除對話反復(fù)陷入危機的惡性循環(huán)，找到問題的根源谬哀。
2.確認感受
如果直接詢問無法讓對方開口刺覆，你可以通過確認感受的方式營造更多安全感。使用這種方式時史煎，我們會客觀描述在對方行為模式中觀察到的細節(jié)谦屑，然后鼓勵對方對此進行討論。由于我們目前能夠觀察到的只有對方的行為表現(xiàn)以及情緒反應(yīng)帶來的暗示篇梭，因此我們必須從這里開始入手氢橙。
3.重新描述 詢問觀點和確認感受能幫助你部分了解對方的想法。如果意識到對方為什么會出現(xiàn)特定感受恬偷，你可以通過復(fù)述對方表達的方式營造更大的安全感悍手。注意，復(fù)述指的不是一字不差地把對方的話重說一遍，而是用你自己的語言簡略地說明自己了解的內(nèi)容坦康。
不要急于求成竣付。
4.主動引導(dǎo)
如果意識到對方?jīng)]有充分表達內(nèi)心看法，還需要你做出努力時滞欠，你可以主動引導(dǎo)對方實現(xiàn)對話卑笨。
在你嘗試其他三種方式之前，不要輕易使用最后這種技巧仑撞。只有在非常想了解對方的看法赤兴，而且非常清楚他們的想法時你才可以這樣做。主動引導(dǎo)是一種展示信念隧哮、承擔(dān)風(fēng)險桶良、主動示弱和營造安全感的行為，目的是讓對方徹底敞開心扉沮翔，說出內(nèi)心想法陨帆。
小結(jié)——了解動機
要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式采蚀，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動機疲牵，應(yīng)當(dāng)在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感榆鼠。 然后纲爸，你可以使用四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機妆够。
·詢問觀點识啦。表明你很有興趣了解對方的看法。
·確認感受神妹。通過表示高度理解對方的感受增強安全感颓哮。
·重新描述。當(dāng)對方說出自己的看法時鸵荠，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達冕茅，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法蛹找。
·主動引導(dǎo)姨伤。如果對方還是退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”熄赡，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測姜挺。
在和對方分享觀點時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：
·贊同彼硫。在分享觀點時對他人表示贊同炊豪。
·補充凌箕。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分词渤，然后做出補充牵舱。
·比較。當(dāng)你們的觀點相差甚遠時缺虐，不要簡單地認為對方是錯誤的芜壁，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進行比較。
