要點(diǎn)：
設(shè)計(jì)思維篡腌，本質(zhì)上是一種以人為本的問題解決方法褐荷。設(shè)計(jì)思維中，一個(gè)重要的成功因素就是清楚你在過程中處于什么位置嘹悼。面對某個(gè)問題叛甫，不是馬上去解決問題，而是先找到我們的關(guān)鍵目標(biāo)是什么杨伙，跳出思維框架其监。
一是思考并衍生出很多很多新的點(diǎn)子（即「發(fā)散思維」）；二是集中后聚焦于單個(gè)需求限匣、功能或是潛在解決方案（即「收斂思維」）
一抖苦、背景
設(shè)計(jì)思維以其各種形式和大小被多次證明是商業(yè)成功不可或缺的一部分∶姿溃“以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)”的公司已被證明在競爭中表現(xiàn)出色锌历。看看設(shè)計(jì)管理學(xué)院的這張圖表（設(shè)計(jì)價(jià)值指數(shù)的圖表）：
二峦筒、概念
設(shè)計(jì)思維過程涉及將具有不同觀點(diǎn)究西、能力和背景的人聚集在一起，以創(chuàng)造性地解決問題物喷。它始于你通過頭腦風(fēng)暴卤材、研究等方式匯集所有資源遮斥，然后縮小范圍以解決一個(gè)可以在特定時(shí)間范圍內(nèi)解決的問題。然后扇丛，你通過在將其落實(shí)到現(xiàn)實(shí)世界之前對其進(jìn)行測試來執(zhí)行此創(chuàng)新解決方案术吗。
設(shè)計(jì)思維微觀周期「發(fā)散思維」
IDEO設(shè)計(jì)創(chuàng)新公司最初把微觀周期定義為五個(gè)簡單步驟（理解、觀察并分析帆精、可視化藐翎、評估并優(yōu)化、實(shí)踐）实幕，以便通過第二代獲得新的想法。再好的想法如果沒有經(jīng)過市場的歷練也是空談堤器。在后面對此展開細(xì)化階段（理解昆庇、觀察、定義視角闸溃、構(gòu)思整吆、原型、測試）辉川。
設(shè)計(jì)思維宏觀周期「收斂思維」
首要任務(wù)是理解問題所在表蝙，并具體勾勒出解決方案的愿景。要達(dá)到此需要迭代進(jìn)行好多輪微觀周期乓旗。
三府蛇、設(shè)計(jì)思維微觀周期 6 步驟
這些步驟為企業(yè)提供了一個(gè)可操作的框架，用于設(shè)計(jì)商業(yè)上可行性屿愚、技術(shù)上可取性汇跨、用戶可欲性的創(chuàng)新解決方案。參考：以人為本設(shè)計(jì)的三個(gè)鏡頭：用戶可欲性妆距、技術(shù)可取性穷遂、商業(yè)可行性
理解：出發(fā)點(diǎn)不是要達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)，而是某個(gè)人物有一些需求或需要解決一個(gè)問題娱据。一旦識別出需要解決的問題蚪黑，應(yīng)適當(dāng)定義問題陳述≈惺＃可以借助兩類問題延展（借助“為什么”）或是縮屑纱（借助“如何”）創(chuàng)新框架的范圍。理解背景：誰是目標(biāo)客戶群咽安？為什么用戶認(rèn)為需要一個(gè)解決方案》用戶提出了什么解決方案伴网？產(chǎn)品生命周期的時(shí)間跨度？結(jié)果會用于何地（環(huán)境妆棒、媒體澡腾、地點(diǎn)沸伏、國家）？如何執(zhí)行（技能动分、預(yù)算毅糟、商業(yè)模式、上市）解決方案澜公？
『通過用研方法調(diào)查和統(tǒng)計(jì)（數(shù)據(jù)姆另、問卷收集），找到和用戶更相關(guān)的關(guān)鍵詞坟乾〖７』
觀察：來自不同領(lǐng)域/視角的用戶進(jìn)行工作坊形式以定性觀察為主。記錄主要通過電子板甚侣、愿景板明吩、照片日記故事、思維導(dǎo)圖殷费、情緒圖片等印荔，可以幫助建立起同理心。
『研究活動可以包括焦點(diǎn)小組详羡、訪談和現(xiàn)實(shí)生活中的觀察仍律。』
定義視角：借鑒实柠、解釋并衡量所有發(fā)現(xiàn)水泉。促進(jìn)者鼓勵(lì)所有成員談?wù)勊麄兊慕?jīng)歷，目標(biāo)則是建立起一個(gè)共同的語言基礎(chǔ)窒盐。在講述過程中描述當(dāng)時(shí)的反應(yīng)和情緒茶行，收集的所有信息和見解，進(jìn)一步發(fā)展或修改人物角色登钥。
『這些見解會總結(jié)在移情圖畔师、角色和用戶旅程等文檔中∧晾危』
構(gòu)思：頭腦風(fēng)暴和草圖創(chuàng)作是這個(gè)階段最為常用的看锉。目標(biāo)是產(chǎn)出盡可能多不同的概念，然后把它們可視化塔鳍。（構(gòu)思階段與原型和測試兩個(gè)階段緊密連接）伯铣。這個(gè)階段主要一步步迭代增加創(chuàng)意，舉例來說轮纫，可以針對關(guān)鍵功能進(jìn)行頭腦風(fēng)暴腔寡，也可以結(jié)合其他行業(yè)或情況進(jìn)行基準(zhǔn)分析，又或是刻意忽略實(shí)際情況而結(jié)合最好及最壞想法的“黑馬”掌唾。一個(gè)忽略所有限制因素的超前原型也能夠激發(fā)想法放前。
『通常忿磅，想法是在便利貼、思維導(dǎo)圖或流程圖中捕捉到的凭语〈兴』
原型：應(yīng)該盡早把想法做出成形的東西，然后找潛在的用戶進(jìn)行測試似扔。通過得到反饋來改善想法和原型吨些。
『原型可以是紙質(zhì)草圖、故事板炒辉、模型或其他概念證明豪墅。』
測試：傳統(tǒng)測試（吸取可用之處產(chǎn)出想法）外黔寇，數(shù)字化驅(qū)動時(shí)代下但校，可以利用數(shù)字化方式短時(shí)間測試大量用戶。根據(jù)發(fā)現(xiàn)啡氢，更新人物角色或者其他文件∈趼悖「復(fù)盤」有助于發(fā)現(xiàn)新的可能倘是，這些會導(dǎo)向更好的解決方案或是提升整個(gè)過程。
『測試階段的學(xué)習(xí)可以記錄在演示文稿袭艺、報(bào)告甚至信息圖表中搀崭，幫助團(tuán)隊(duì)在未來回憶這些學(xué)習(xí)』啵』
四瘤睹、設(shè)計(jì)思維宏觀周期7步驟
宏觀周期從一些發(fā)散的特性開始（如下圖步驟1-5），當(dāng)問題簡單或是對市場和問題都有全面了解時(shí)答倡，團(tuán)隊(duì)會快速過渡到受壓區(qū)（步驟6）轰传。接著將電子或解決方案的愿景具象化為可視的原型，進(jìn)行測試后若得到大部分正向反饋瘪撇，那么后續(xù)第二代中再進(jìn)一步具體展開（步驟7）
步驟1：『通過頭腦風(fēng)暴（20mins）產(chǎn)生初始的想法』
有助于團(tuán)隊(duì)互相了解學(xué)習(xí)想法获茬，同時(shí)接近應(yīng)該處理的任務(wù)。關(guān)鍵問題：哪些點(diǎn)子是最自然想到的倔既？哪些解決方案是受他人追捧的恕曲？我們可以做哪些不同的事情？我們對問題陳述的理解都一樣嗎渤涌？
步驟二：『挖掘?qū)τ脩魜碚f必需的關(guān)鍵功能（1-2hs）』
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)讓大家定義這些關(guān)鍵功能佩谣，然后基于關(guān)鍵用戶所處情境對他們進(jìn)行排序。關(guān)鍵問題：哪些功能是強(qiáng)制需要的实蓬？哪些體驗(yàn)對于用戶來說是絕對必需的茸俭？這些功能和體驗(yàn)之間的關(guān)系是什么吊履？
步驟三：『從其他行業(yè)或經(jīng)歷中找到基準(zhǔn)線（30mins腦暴、30mins找基準(zhǔn)線瓣履、30mins進(jìn)行聚類并組合點(diǎn)子）』
可以幫助團(tuán)隊(duì)跳出框架思考率翅，同時(shí)將一些點(diǎn)子應(yīng)用于解決方案。將一些行業(yè)或特定經(jīng)歷考慮進(jìn)來時(shí)袖迎，促進(jìn)者可以在頭腦風(fēng)暴中擴(kuò)寬大家的創(chuàng)新框架冕臭。①頭腦風(fēng)暴和問題相關(guān)的點(diǎn)子；②頭腦風(fēng)暴行業(yè)案例或相關(guān)經(jīng)歷燕锥。每步挑出三個(gè)最好的點(diǎn)子辜贵，再結(jié)合起來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)再構(gòu)思三個(gè)點(diǎn)子，有形地搭建然后找到用戶測試归形。關(guān)鍵問題：哪些概念和經(jīng)歷可以成功解決問題托慨？哪些經(jīng)歷可以從另一個(gè)角度啟發(fā)大家解決問題？其他經(jīng)歷和問題的關(guān)系是什么暇榴？
步驟四：『增強(qiáng)創(chuàng)造力厚棵，并從所有點(diǎn)子中找到那匹黑馬（50mins）』
這一步可以大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，促進(jìn)者會激勵(lì)團(tuán)隊(duì)爭取最大限度的成功蔼紧，從而發(fā)展出一些激進(jìn)的點(diǎn)子婆硬。接下來就是團(tuán)隊(duì)提升創(chuàng)造力并接受最大風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候了。關(guān)鍵問題：目前為止還沒有考過哪些極端的可能性奸例？那些經(jīng)歷在可想象的范圍之外彬犯？有產(chǎn)品和服務(wù)能夠擴(kuò)展價(jià)值創(chuàng)新嗎？
步驟五：『執(zhí)行理想原型查吊，釋放創(chuàng)意』
很多情況下團(tuán)隊(duì)沒想出突破性的點(diǎn)子谐区。所以你不得不進(jìn)一步推動。建立一個(gè)理想原型（funky prototype）可以進(jìn)一步提升創(chuàng)意逻卖。這個(gè)方法將節(jié)省時(shí)間和注意成本宋列。目標(biāo)是發(fā)展出聚焦于收益的解決方案，暫不考慮潛在的消耗和預(yù)算限制评也。關(guān)鍵問題：哪些瘋狂的點(diǎn)子相當(dāng)酷虚茶？哪些點(diǎn)子你最終不得不妥協(xié)？一個(gè)臨時(shí)沒有計(jì)劃的點(diǎn)子看起來怎么樣仇参？
步驟六：『用愿景原型確定愿景（2hs）』
從發(fā)散階段到收斂階段的過渡區(qū)就是受壓區(qū)嘹叫。兩個(gè)階段的轉(zhuǎn)化可以發(fā)生在任何時(shí)候。有經(jīng)驗(yàn)的促進(jìn)者能夠及時(shí)辨認(rèn)出這個(gè)時(shí)機(jī)诈乒，從而引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有針對性地轉(zhuǎn)向收斂階段罩扇。2hs建立愿景原型，找到3個(gè)潛在用戶進(jìn)行測試，并詳細(xì)記錄反饋喂饥。關(guān)鍵問題：愿景模型有沒有足夠吸引潛在用戶的注意消约，從而讓他們非常想使用這套解決方案？愿景有沒有給用戶的預(yù)想留有足夠的余地员帮？愿景提供的價(jià)值是否令人信服或粮？為了讓體驗(yàn)更完美，還有什么使用戶希望的捞高？
步驟七：『一步步將愿景具象化（功能原型氯材、成品模型、最終模型硝岗、實(shí)行計(jì)劃）』
將選出來的點(diǎn)子進(jìn)行詳細(xì)闡述氢哮，并且通過迭代不斷提高和擴(kuò)展。建立并測試最重要的關(guān)鍵功能型檀，因?yàn)樗鼈兪枪δ茉停ㄗ钚】尚行援a(chǎn)品MVP）不可或缺的部分（為關(guān)鍵體驗(yàn)而創(chuàng)造）冗尤。補(bǔ)充越來越多的元素最終形成原型。在收斂階段可以發(fā)展并測試單個(gè)功能或是各種不同的組合胀溺。一旦原型有了一定的成熟度可都，可以稱它為“原型愿景畫布”眯漩，就可以制定并比較不同的愿景则披。每完成一個(gè)單獨(dú)步驟煮嫌，整個(gè)原型的成熟度就上升一些铣除。
五奕筐、以誰為中心讯柔？
團(tuán)隊(duì)需要多元化才能真正創(chuàng)新（哈佛商業(yè)評論）藕畔，人們需要相互信任才能感到足夠舒適蝎困，可以分享大膽的新想法录语。這可能需要的不僅僅是設(shè)計(jì)思維，但這是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)思維的一些愿望的最佳選擇禾乘。
六澎埠、設(shè)計(jì)思維是“靈丹妙藥”？
“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法始藕，它從設(shè)計(jì)師的工具包中汲取靈感蒲稳，將人的需求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的要求整合在一起伍派〗”——蒂姆·布朗，IDEO 執(zhí)行主席
NO诉植！正如設(shè)計(jì)師和教育家Lee-Sean Huang所說祥国，設(shè)計(jì)思維是一種手段，而不是目的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定使用設(shè)計(jì)思維舌稀，他們必須致力于一個(gè)支持開發(fā)和實(shí)施有效解決方案的迭代過程啊犬。這需要持續(xù)的實(shí)踐和工作，在不同的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行適合自己的迭代細(xì)化壁查，而回報(bào)是看到人們改變的結(jié)果觉至。
