非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察温技。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情茁彭，并清楚地說出觀察結(jié)果国瓮。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論些椒。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性播瞳。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)免糕，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理赢乓。同時(shí)忧侧，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察牌芋。書中用一首歌反映了觀察與評(píng)論的區(qū)別：想一想他是個(gè)懶惰的人蚓炬，還是只是他的行為被我們稱為“懶惰”?他是個(gè)愚蠢的孩子還是他懂的事與你不一樣?你在廚房里看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情被人們稱為“烹飪”?負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯躺屁，例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人肯夏。然而，正面或是中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人犀暑，例如“廚師“一詞定義人驯击。不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。我們要學(xué)會(huì)說話耐亏，不要說”某某是個(gè)懶學(xué)生“徊都，可以陳述事實(shí)“他每周有7天起得很晚，每天不看書广辰、不交作業(yè)暇矫。”最后幾個(gè)關(guān)于“是觀察還是評(píng)論”的小練習(xí)基本做對(duì)轨域，我們要學(xué)會(huì)講述一件事情的時(shí)候不摻雜自己的評(píng)論, 做到?jīng)]有引導(dǎo)性地讓對(duì)方接收信息袱耽，這樣才可能進(jìn)行順暢、有效的溝通干发。
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受朱巨。表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情枉长，還可以改善工作冀续。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受必峰，從而使溝通更為順暢洪唐。書中舉例一對(duì)夫妻，妻子對(duì)先生說“我覺得我嫁給了一堵墻吼蚁∑拘瑁”先生的反應(yīng)真地就像一堵墻，他坐在那一動(dòng)不動(dòng)肝匆×ｒ冢“我覺得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒她先生留意她的愿望。一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)旗国，他很可能覺得委屈并退縮枯怖，這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)能曾。例如度硝，如果他感到傷心肿轨、沮喪，不作任何反應(yīng)蕊程，在妻子的心目中椒袍，他就會(huì)真地像一堵墻。在表達(dá)感受時(shí)存捺，示弱有助于解決沖突槐沼。還有，我們要學(xué)會(huì)表達(dá)感受捌治，而不是判斷岗钩。
