最近又重新糾結(jié)了一下這個老問題：關(guān)于產(chǎn)品商業(yè)用戶目標(biāo)與設(shè)計師自身追求的矛盾沖突莺禁。對于這個問題，我的觀點在過去幾年內(nèi)曾走向截然不同的兩個極端窄赋，從最早期人云亦云地崇尚「小清新哟冬、簡潔、高大上忆绰、細(xì)節(jié)完美」風(fēng)（然而自己的審美和設(shè)計能力完全沒跟上）浩峡、對大廠們的設(shè)計水平嗤之以鼻；到之后因為這類風(fēng)格潛在的一些負(fù)面如「沉迷炫技與細(xì)節(jié)错敢、不接地氣翰灾、永遠(yuǎn)小眾占有率低」而變得棄若敝屣、甚至感到幸災(zāi)樂禍（誰讓你們嫌棄大眾用戶的 Low稚茅，還動輒自我感覺良好纸淮，被市場拋棄就販賣悲情）。在過去的大半年里亚享，因為一些產(chǎn)品與運(yùn)營上的失敗導(dǎo)致界面設(shè)計再完美也無力回天的案例刺激咽块，我開始把產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)視為最重要的東西，愿意為此作出設(shè)計上的讓步折中欺税，一度覺得自己的天平在用戶體驗設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計之間變得更傾向后者侈沪。但慢慢我開始憂慮自己有背離初心的趨勢，過于強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)產(chǎn)品方的角度出發(fā)思考晚凿、喜歡做一些深入到產(chǎn)品層面的規(guī)劃與分析亭罪，卻有些忽視了為自己的本職「用戶體驗設(shè)計」保駕護(hù)航、對各種細(xì)枝末節(jié)的體驗問題輕易放手歼秽。

身處中國當(dāng)前的設(shè)計環(huán)境之中皆撩，我們常常被一些悲觀的論調(diào)與現(xiàn)實環(huán)繞：KPI 主義至上、運(yùn)營/產(chǎn)品/研發(fā)主導(dǎo)話語權(quán)、以老板為中心的設(shè)計等……當(dāng)然扛吞，設(shè)計不是藝術(shù)呻惕，沒法隨心所欲地追求與表達(dá)純粹的美學(xué)，而總需要在各種矛盾沖突中作出讓步與權(quán)衡滥比⊙谴啵可如果連設(shè)計師自己都放棄了希望與堅持，放棄了「及時拉住業(yè)務(wù)團(tuán)隊」的職責(zé)盲泛，而是陷入無窮止的妥協(xié)退讓濒持，那又怎能指望輕易得到別人對我們專業(yè)性的尊重、實踐「設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新」呢寺滚？

當(dāng)下與未來

我承認(rèn)自己很向往國外柑营、向往硅谷的設(shè)計氛圍，也知道這個國家的設(shè)計環(huán)境不算好村视、甚至很差官套，設(shè)計師們以苦逼的美工自嘲。但我也相信隨著行業(yè)的發(fā)展蚁孔，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計環(huán)境也在進(jìn)步奶赔，和國外的差距在縮小，在電商等領(lǐng)域甚至已經(jīng)領(lǐng)先杠氢，硅谷設(shè)計未來十年的預(yù)言《The Future of Design in Technology》在中國也許要花上更多時間變?yōu)楝F(xiàn)實站刑，但并非天方夜譚。我注意到有越來越多的海外/跨國企業(yè)背景設(shè)計師進(jìn)入 BAT 這樣的企業(yè)鼻百，他們也在帶來一些更先進(jìn)的方法論影響绞旅，一些硅谷公司的設(shè)計現(xiàn)狀與趨勢，在國內(nèi)的 BAT 和一些創(chuàng)業(yè)公司里已經(jīng)有了不少體現(xiàn)温艇。

行業(yè)與科技在不斷發(fā)展玻靡，與其只看當(dāng)下陷入悲觀、被動麻木地安于做一個眼里只有提高 XX 率中贝、達(dá)到 XX 業(yè)務(wù)目標(biāo)的商業(yè)設(shè)計師囤捻，不如多帶一點樂觀態(tài)度與前瞻意識去著眼未來，主動學(xué)習(xí)拓展自己橫向與縱向的技能（如從手機(jī)界面交互到貫穿線上下的全流程體驗設(shè)計邻寿，到其他領(lǐng)域如 VR/AR 的設(shè)計）蝎土，同時夯實在很長一段時間內(nèi)都不會過時的設(shè)計基礎(chǔ)，以在那一天來臨的時候從容應(yīng)對绣否、發(fā)揮出更大的自我價值誊涯。我之前的文章《消失的界面：對用戶體驗設(shè)計師未來競爭力的思考》里對于這點有更詳細(xì)的談?wù)摗?/p>

傲慢與擔(dān)當(dāng)

設(shè)計師群體有追逐美的天性，但我非常反感借著美學(xué)招牌的一種傲慢：不顧大眾用戶（如中老年人蒜撮、屌絲群體暴构、00 后等跪呈，此處排除產(chǎn)品本身就是定位于那種對美有較高追求的用戶的情況）的背景、習(xí)慣與實際使用場景取逾，以己度人地兜售小清新式美學(xué)情懷耗绿，不被接受就反過來嫌棄用戶 Low、從眾砾隅、無知误阻、智商低，也活該市場占有率永遠(yuǎn)是那么可憐的量了晴埂。

我一直以來最欣賞的是那種超越「表象的美」格局究反，真正有追求有擔(dān)當(dāng)?shù)脑O(shè)計師與團(tuán)隊（很慚愧，自己在這一點的實踐上做得太不到位了）儒洛，小到主動去跟進(jìn)精耐、訪談和發(fā)現(xiàn)體驗問題，認(rèn)真傾聽不同用戶的聲音琅锻，深入思考卦停、產(chǎn)出和推動改進(jìn)；大到去驅(qū)動實踐比商業(yè)價值更高的理想浅浮，比如騰訊 CDC 團(tuán)隊的這篇博文《為鄉(xiāng)村做服務(wù)設(shè)計》。

現(xiàn)實與理想

現(xiàn)實中的產(chǎn)品商業(yè)用戶目標(biāo)捷枯，與理想中設(shè)計師對自身風(fēng)格表達(dá)的訴求滚秩，其實不一定是生而沖突的，也可以彼此交融淮捆、甚至和諧統(tǒng)一郁油。當(dāng)然這在實力沒有達(dá)到一定程度時需要契機(jī)、運(yùn)氣攀痊，對于沒有多少自主選擇權(quán)的年輕設(shè)計師來說也比較難桐腌。

我曾在很長時間內(nèi)都感到迷茫、不知道自己想要的設(shè)計風(fēng)格是什么苟径，只是根據(jù)需求來應(yīng)對調(diào)整案站，有些羨慕那種作品一眼就能看出風(fēng)格的設(shè)計師。但現(xiàn)在棘街，我覺得我已經(jīng)開始有了自己最崇尚和追求的設(shè)計風(fēng)格蟆盐，也許可以不那么準(zhǔn)確地形容為「化繁為簡、嚴(yán)謹(jǐn)縝密遭殉、高效一致石挂、聚焦于功能與內(nèi)容本身的理性美學(xué)」，這種風(fēng)格不太適用于營銷险污、引流性質(zhì)的產(chǎn)品（我做這種設(shè)計時曾被缺少靈感的痛苦折磨痹愚，也一度自信心降低到極點），但卻很適用于工具、平臺拯腮、企業(yè)類型的產(chǎn)品窖式，我所追求的設(shè)計風(fēng)格，也可以更好地幫助這類產(chǎn)品實現(xiàn)它們的商業(yè)與用戶目標(biāo)疾瓮。

局部與整體

我在很長一段時間內(nèi)都有些覺得「用戶體驗設(shè)計師」這個頭銜是個偽命題脖镀，我們所做的界面交互設(shè)計只占用戶體驗影響因素的一小部分，看看應(yīng)用市場與社交網(wǎng)絡(luò)上用戶對一些 App 的吐槽抱怨吧狼电，很多所謂的「體驗問題」都不是單純的「界面交互設(shè)計優(yōu)化」所能夠解決的蜒灰。我們只是在為「酷炫的界面與交互」代言，而非為「優(yōu)秀的全流程用戶體驗」代言肩碟。

我認(rèn)為一個真正合格的用戶體驗設(shè)計師必須有更整體的全局視野强窖，去關(guān)注和了解更多「界面之下」的用戶體驗問題，并思考和驅(qū)動優(yōu)化削祈。比如不能為了盲目追求一個酷炫翅溺、高大上卻沒有太多實際意義的效果，無視技術(shù)實現(xiàn)效果在載入速度髓抑、流暢性等方面的折扣咙崎，卡頓絕對不是什么好的用戶體驗；比如主動去思考產(chǎn)品線上線下打通吨拍、消息通知推送等環(huán)節(jié)的場景和設(shè)計褪猛，而不是覺得「看上去沒什么可見的界面和交互」，然后就撒手不管羹饰，不少App 的通知推送令我煩不勝煩伊滋，推送時機(jī)和文案毫無令人點擊的欲望，而另一些 App 則會在通知上做得更加體貼队秩，交互設(shè)計師其實是可以在這個環(huán)節(jié)主動思考和介入的：在什么時間笑旺、什么地點下觸發(fā)推送？文案如何設(shè)計得更優(yōu)雅有效馍资、擊中目標(biāo)用戶筒主？等。

結(jié)語

我很喜歡那句「世上只有一種英雄主義鸟蟹，就是認(rèn)清生活真相后依然熱愛生活」物舒。不可否認(rèn)的是，確實有很多人只是沖著薪水高門檻低進(jìn)入用戶體驗設(shè)計這個行業(yè)戏锹，而且有些混得還不錯冠胯；但我相信一定也同時有很多同學(xué)對全局的極致用戶體驗有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛與追求、帶著前瞻視野與更高格局的思考堅持做設(shè)計锦针、堅持自己的本職與本心荠察，而且并不孤單置蜀。不忘初心，方得始終悉盆。