贏得第一印象：讓人對(duì)你一見傾心
溝通交流的本質(zhì)是一種交換蔫劣，會(huì)聊天的人都是善于交換的人。怎么才能不露痕跡地通過交換獲得理想的聊天效果呢？ 這里要引出“社會(huì)交換理論”涤妒，這是一個(gè)社會(huì)學(xué)理論。什么意思赚哗，就是所有的關(guān)系都建立在社會(huì)交換理論之上她紫。如果我們和對(duì)方相處帶給我們的收益大于或等于要付出的成本，我們就更愿意建立和維持這段關(guān)系屿储。換句話說贿讹，當(dāng)我們和某個(gè)人交往發(fā)現(xiàn)“無利可圖”的時(shí)候，這段關(guān)系就會(huì)很快結(jié)束够掠。 我們有時(shí)候不愿意和陌生人說話民褂，就是因?yàn)檫€看不到預(yù)期收益，甚至擔(dān)心自己血本無歸疯潭。那如果一個(gè)人自我評(píng)價(jià)過低赊堪，他就會(huì)想，我對(duì)別人而言沒什么可利用的價(jià)值袁勺，所以不會(huì)有人想認(rèn)識(shí)我雹食。實(shí)際上，社會(huì)交換理論中“收益”這個(gè)詞期丰，既指有形收益也包括無形收益群叶。 每個(gè)人的價(jià)值一定包含了能為他人的提供的無形收益：理解、尊重钝荡、同情街立、喜歡，以及在此基礎(chǔ)上建立起來的友情和愛情埠通。所以赎离，當(dāng)有人在心里說：“你竟然這么理解我的處境，并聽我傾訴端辱，你一定是個(gè)不錯(cuò)的人梁剔∷浠”這種想法就不難理解了。收益荣病，具體到聊天中码撰，是個(gè)挺容易的事，它取決于你多么在意對(duì)方个盆。 明白了交換原則脖岛，我們就來說說要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)颊亮，學(xué)會(huì)贊同柴梆。 這一點(diǎn)太重要了，如果你只想學(xué)一個(gè)聊天招數(shù)终惑，那就學(xué)會(huì)贊同吧绍在。恐怕你會(huì)問雹有，“我明明反對(duì)他的觀點(diǎn)揣苏，為什么還要假裝贊同呢？我一定要這么虛偽嗎件舵？” 我非常負(fù)責(zé)任地說，這絕不是虛偽脯厨，只是你沒理解贊同的全部含義铅祸。 贊同，并不意味著你要同意對(duì)方的所有觀點(diǎn)合武，但是一定有某個(gè)部分临梗，甚至很小一部分，說的有幾分道理稼跳。如果我們能夠在日常對(duì)話當(dāng)中善于抓住這個(gè)有道理的部分加以贊同盟庞，你的談話能力會(huì)呈指數(shù)級(jí)提高，你會(huì)更受歡迎汤善。 一般來說什猖，句式是這樣的： 嗯，這一點(diǎn)有道理红淡，有的人可能真的會(huì)這么做不狮，不過我同時(shí)在想…… 先贊同再表達(dá)自己的疑惑。 為什么說贊同十分重要的呢在旱？不論對(duì)話雙方是朋友摇零、母子、領(lǐng)導(dǎo)和下屬桶蝎，還是老師和學(xué)生驻仅，人都會(huì)有自我防御谅畅，當(dāng)一句話讓一個(gè)人感到不舒服的時(shí)候，他的自我防御就會(huì)啟動(dòng)噪服，這個(gè)時(shí)候你說再多的道理毡泻，他也很難聽進(jìn)去，對(duì)話自然就無法進(jìn)行下去了芯咧。聊天也是這樣牙捉，學(xué)會(huì)贊同別人的觀點(diǎn)或一部分觀點(diǎn)，別人就會(huì)認(rèn)為你和他是站在一起的敬飒，就不會(huì)建立自我防御邪铲，很多話題也就容易展開了。 第二個(gè)要點(diǎn)无拗，學(xué)會(huì)自我袒露带到。 再介紹個(gè)理論——“約哈里窗戶理論”（我在第一本書里介紹過）。人的內(nèi)心世界分為開放區(qū)英染、隱秘區(qū)揽惹、盲視區(qū)和未知區(qū)。開放區(qū)就是我知道你也知道的事情四康，隱秘區(qū)是我知道搪搏，但你不知道的事情，盲視區(qū)是我不知道但是你知道的事闪金，未知區(qū)就是咱倆都不知道疯溺。當(dāng)你把隱秘區(qū)的信息轉(zhuǎn)移到開放區(qū)，這個(gè)轉(zhuǎn)移的過程叫自我袒露哎垦。通俗地說就是囱嫩，把只有自己知道的事透露給對(duì)方。 這有什么好處呢漏设？你會(huì)發(fā)現(xiàn)墨闲，當(dāng)適當(dāng)?shù)叵騽e人透露自己的私事時(shí)，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你拿他當(dāng)朋友了郑口，至少比較信任他鸳碧。而且人很有意思，當(dāng)你把隱秘區(qū)轉(zhuǎn)移到開放區(qū)的時(shí)候潘酗，多數(shù)情況下對(duì)方也會(huì)這樣做杆兵，這時(shí)候你們就完成了一次信息交換，你們之間的距離也就拉近了仔夺，你們都會(huì)覺得和對(duì)方聊天是有價(jià)值的琐脏，或者是有意思的。 3、三種技法 第一種技法叫話題繁殖日裙。很多時(shí)候吹艇，不會(huì)聊天是因?yàn)槿鄙僭掝}，不知道該聊啥昂拂，素材太少受神。有位朋友說，“我每天都在實(shí)驗(yàn)室里呆著格侯，下了班就回家鼻听，回家就做飯帶孩子，不怎么看報(bào)紙看電視联四，不喜歡玩手機(jī)撑碴，所以我確實(shí)沒有話題的素材啊朝墩！”真的是這樣嗎醉拓？其實(shí)不然，你只是不會(huì)話題繁殖而已收苏。 話題繁殖亿卤，顧名思義就是讓一個(gè)話題“生”出一個(gè)甚至好多個(gè)話題，這是一種非常有效的方法鹿霸。還記得之前那個(gè)看電影的案例嗎排吴？ 甲：“哎呀這個(gè)電影太爛了，我都想退票了懦鼠“睿” 乙：“我看網(wǎng)上評(píng)價(jià)也不太好，你也覺得不好看是嗎葛闷？” 甲：“難看死了，拍的什么嘛双藕，為了搞笑而搞笑淑趾，而且段位也太低了∮桥悖” 乙：“嗯扣泊，今年好像就沒幾個(gè)好看的國(guó)產(chǎn)片，搞得大家都不知道該看哪個(gè)電影了嘶摊⊙有罚” 一般來說，聊到這個(gè)“破電影”的時(shí)就快聊不下去了叶堆。那么接下來我們讓這個(gè)“破電影”話題進(jìn)行繁殖阱飘。 “破電影”可以繁殖成“電影”：你一般都喜歡看哪種類型的電影呀？ 如果對(duì)方說喜歡動(dòng)作片，那么可以繼續(xù)繁殖沥匈，問他最喜歡哪幾部動(dòng)作片罢嵛埂？ 如果對(duì)方說高帖，也沒什么特別喜歡的缰儿，你該怎么辦呢？還能繼續(xù)繁殖散址，兩個(gè)方法：1乖阵、要么先贊同，然后轉(zhuǎn)到說自己预麸；2瞪浸、要么給出建議，讓電影這個(gè)話題先不要那么快的結(jié)束师崎。 1默终、先贊同，然后轉(zhuǎn)到說自己犁罩。舉例子： “我也是齐蔽，以前吧喜歡看愛情片，現(xiàn)在好像也不怎么喜歡了床估，來來回回就是那么點(diǎn)事含滴，不過那天在家看了部叫《從新出發(fā)》，還挺不錯(cuò)的丐巫，里面的歌特別好聽谈况。” 2递胧、給出建議碑韵。 “我聽朋友說，有個(gè)根據(jù)日本漫畫改編的電影叫什么來著缎脾，好像要上映了祝闻，你有興趣嗎？” 方法1遗菠，你通過贊同讓對(duì)話繼續(xù)联喘，然后說到了一部片子里面的歌很好聽，那么話題“電影”就可以繁殖出了“歌曲”辙纬，“歌曲”可以繼續(xù)繁殖為“歌手”豁遭、“演唱會(huì)”，進(jìn)而想到“網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目”贺拣、“某個(gè)藝人”蓖谢、“這個(gè)藝人的緋聞”捂蕴、“其他明星的緋聞”以及跟這些相關(guān)的其他事情。如果對(duì)方不急著回家蜈抓，你可以按照這個(gè)思路跟他聊一宿不帶重樣的启绰。這就是話題繁殖。 方法2沟使，你給出建議委可、新建話題，從一部破電影跳到了日本漫畫腊嗡，漫畫可能是你比較熟悉的領(lǐng)域着倾，這個(gè)時(shí)候你就可以引領(lǐng)話題，逐步提高自己的談話控場(chǎng)率了燕少。 話題繁殖的好處在于卡者，不必?fù)?dān)心說的話題自己不擅長(zhǎng)，你可以巧妙地把它引導(dǎo)到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域客们。記住崇决，這中間別忘了贊同別人。 第二種技法：高效傾聽底挫。 有人會(huì)問恒傻，我是來學(xué)說話技巧的，你跟我講傾聽建邓，逗我玩呢盈厘？還真不是，我要說的是高效傾聽官边。什么是高效傾聽沸手？就是在傾聽過程中抓住主要信息的能力。 我在第一本書（《所謂情商高就是會(huì)說話》日常版）里舉過這個(gè)例子注簿。 甲說：“等你搬來北京的時(shí)候契吉，你所看到的我，跟現(xiàn)在會(huì)有一個(gè)很大的變化诡渴≌ひ” 乙說：“哦，那你覺得我什么時(shí)候搬去北京合適巴婊病？” 你覺得這個(gè)對(duì)話有什么問題嗎谨究？答非所問對(duì)吧恩袱。因?yàn)橐覜]有抓住甲的“主要信息”，而是就“次要信息”提問胶哲。甲的主要信息是什么畔塔？是自己會(huì)有很大的變化。這個(gè)時(shí)候，你要就這個(gè)問題發(fā)問澈吨，因?yàn)楣烙?jì)這時(shí)候甲都憋得不行了把敢，就等著你問她呢，都快急死了谅辣，可你偏不問修赞。 生活中這種情況非常多，你老怪自己沒話題桑阶、太內(nèi)向柏副、不懂技巧，其實(shí)是你的耳朵有問題蚣录，不會(huì)聽割择。能在別人的陳述中迅速發(fā)現(xiàn)主要信息和次要信息，是一種非常牛的能力萎河，它能讓你們的溝通效率大大提高荔泳，避免許多不必要的指東打西。 主要信息虐杯，未必是說的最多的部分玛歌。能否捕捉到它，取決于你同理心的強(qiáng)弱厦幅。同理心涉及“情商”的部分比較多沾鳄，就不展開說了∪泛總之译荞，善于抓住主要信息的傾聽，一定是高質(zhì)量的傾聽休弃。 介紹最后一種技法：重復(fù)+提問吞歼。 提問，很多人都會(huì)塔猾；“重復(fù)”篙骡，許多人卻不懂怎么用。重復(fù)這個(gè)絕招太厲害了丈甸，它可以幫助你克服很多尬聊的場(chǎng)面糯俗。 舉例： 甲：“昨晚又加班了，公司領(lǐng)導(dǎo)都沒讓我們回家睦擂，直接在公司附近訂了酒店讓我們住得湘。” 這個(gè)時(shí)候要使用“重復(fù)+提問”顿仇，可以這么說： 乙：“你昨晚住在酒店了呀淘正？”（重復(fù)“酒店”） 甲：“對(duì)啊摆马，十幾個(gè)人，還挺熱鬧的鸿吆！” 乙：“十幾個(gè)人囤采，那還肯定熱鬧（重復(fù)“十幾個(gè)人”），晚上是不是還集體在房間打王者榮耀了惩淳？” 甲：“哪有時(shí)間打啊蕉毯，干完活都快1點(diǎn)了±杵” 乙：“都1點(diǎn)了呀（重復(fù)“1點(diǎn)了”）恕刘，你們加班也太瘋狂了，為什么事加班笆阋小褐着？ 運(yùn)用好“重復(fù)+提問”，你還會(huì)發(fā)愁沒話說嗎托呕？ 關(guān)于聊天我提出了： 三種技法：話題繁殖含蓉、高效傾聽、重復(fù)+提問 我想和你達(dá)成一個(gè)共識(shí)项郊，實(shí)際上馅扣，我所講的“避免尬聊”并不等同于“練就好口才”、“提高辯論術(shù)”着降，它不會(huì)幫助你成為演講大師或者脫口秀明星差油，至少我的目的不在這里。因?yàn)槿味矗翱诓拧迸c“聊天”不是必然的因果關(guān)系蓄喇，它們之間最明顯的區(qū)別就是：好口才需要用腦，而好聊天需要用心交掏。 生活是一碗湯妆偏，聊天就是佐料，會(huì)聊天的人生活有滋有味充滿樂趣盅弛。今天起钱骂，不妨問問自己，準(zhǔn)備給你的這碗湯里添加怎樣的佐料挪鹏？
