傾聽障礙并不是新銷售的專利蛉迹，很多老銷售人員也會(huì)存在傾聽障礙稠诲。
第四種傾聽障礙癥可以稱之為“滿分解答”舵匾。有些銷售人員在和客戶溝通時(shí)诬乞，確實(shí)一直在關(guān)注客戶表達(dá)出的疑問册赛，而且也在思考客戶的問題，但是這里面就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題震嫉，就是他一直在關(guān)注的是客戶提出問題的本身森瘪，所以，所有的思考都在想票堵，自己的產(chǎn)品該如何滿足客戶的需求扼睬，把關(guān)注點(diǎn)集中在了解答環(huán)節(jié)，而沒有跳出問題换衬，去思考客戶為什么要提出這樣的問題痰驱，客戶的關(guān)注點(diǎn)在哪里，其實(shí)瞳浦，對比問題答案本身担映，客戶的關(guān)注點(diǎn)才是問題真正的核心。這時(shí)叫潦，就要求銷售人員蝇完，在面對客戶的提問時(shí)，不要急于回答矗蕊，再深挖一下客戶提問的動(dòng)機(jī)短蜕，多問一句這個(gè)問題客戶想要表達(dá)的意思是什么？他為什么這么問傻咖，也許你真正理解了客戶的需求時(shí)朋魔，不直接回答，也能達(dá)到“它山之石卿操，可以攻玉”的效果警检。
還有一種傾聽障礙癥，可以稱之為“滿杯心態(tài)”害淤，特別是一些老銷售扇雕，面對一些小項(xiàng)目，簡單的事時(shí)窥摄，自認(rèn)為自己已經(jīng)對客戶的需求已經(jīng)洞若觀火镶奉，所有客戶的問題都已了然于胸，因此就直接忽略了客戶需求調(diào)研的過程，他們就好像一杯斟滿水的杯子哨苛，再也盛不下一滴水鸽凶，即便這個(gè)問題確如他所言，也解決了移国，但是吱瘩，這個(gè)和客戶溝通交流的過程，客戶還是不滿意的迹缀。所以，“空杯心態(tài)”是傾聽過程中最為重要的一個(gè)狀態(tài)蜜徽，只有把耳朵祝懂，心都清凈下來了，才能真正聽到客戶講的是什么拘鞋。
