文/關(guān)小禾
今天我接待了一位客戶嘱能，但他的事并不在我能夠服務(wù)撬呢、解決的工作范疇之內(nèi)伦吠，于是，我第一時(shí)間幫他聯(lián)系了對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的同事魂拦。
很不巧毛仪，同事生病了，于是我讓他同組的同事幫忙查詢相關(guān)事情的進(jìn)展情況芯勘，并代為接待客戶箱靴。
同事查到這個(gè)事項(xiàng)的進(jìn)展被卡的地方有些棘手，也就是這個(gè)事可能從某種角度來(lái)說(shuō)目前無(wú)法推進(jìn)荷愕。他們告訴我沒(méi)辦法幫忙接待衡怀。
看著客戶在我所在的接待范圍里坐著，有日趨暴躁的傾向安疗，并且詢問(wèn)我領(lǐng)導(dǎo)是否在抛杨。
于是我開(kāi)始上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，但是各路骨干荐类、領(lǐng)導(dǎo)都在開(kāi)會(huì)怖现。于是我給這個(gè)組的負(fù)責(zé)組長(zhǎng)留了言。
幸好她回答了我玉罐，并告訴我他們就在職場(chǎng)的會(huì)議室里開(kāi)會(huì)屈嗤，一會(huì)兒就出來(lái)潘拨。于是我讓客戶稍作等待。
不一會(huì)兒她出來(lái)了恢共，簡(jiǎn)單寒暄過(guò)后战秋，開(kāi)始和客戶解釋事項(xiàng)的進(jìn)展以及目前材料不太齊全的地方。我聽(tīng)了一會(huì)兒也大概了解了眉目讨韭。同事面帶微笑脂信，所有的解釋都是很得體，并且在面對(duì)客戶質(zhì)疑的時(shí)候也沒(méi)有動(dòng)怒透硝，依然從另外的角度耐心講解狰闪。
最后，客戶表示回去補(bǔ)全材料濒生。我們幾個(gè)好奇埋泵，叫住了這個(gè)同事。
同事進(jìn)來(lái)跟我們說(shuō)明了這個(gè)案子的情況 罪治，并對(duì)客戶剛剛提出的:“你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)告訴我這個(gè)丽声？”質(zhì)疑有些許委屈。
“我每天都在跟進(jìn)這個(gè)案子觉义，我各種溝通雁社，上報(bào)，甚至都到分公司分管總處進(jìn)行匯報(bào)晒骇，但是還是因?yàn)椴牧蠁?wèn)題被退回霉撵，我能有什么辦法。唉洪囤⊥狡拢”
是啊，我們背后的最終瘤缩，客戶不會(huì)明白喇完，他們大體只會(huì)覺(jué)得事情沒(méi)有進(jìn)展就是我們沒(méi)干活。但其實(shí)交換立場(chǎng)去想剥啤，換做我們何暮，應(yīng)該也會(huì)這樣說(shuō)的吧。信任以及換位思考很少在客戶身上體現(xiàn)铐殃。客戶總是上帝跨新， 他們要的就是立刻馬上富腊，我想，所有人在成為“甲方”的那個(gè)瞬間域帐，都是非常傲嬌赘被，有著各種立場(chǎng)是整，角度去質(zhì)問(wèn)，投訴服務(wù)人員民假。
但我們畢竟是吃這碗飯浮入，做這個(gè)工作的，所以我們都會(huì)在被各種折騰后羊异，汲取很多教訓(xùn)事秀，然后盡量做到全面，從態(tài)度野舶，到說(shuō)辭易迹，力求全面，嚴(yán)謹(jǐn)平道、親和睹欲。我們就是在這個(gè)磨合的過(guò)程中，一步步成長(zhǎng)一屋，一步步成為更好的人 窘疮。
同事忽然說(shuō):"以后這種事你不要叫我了，我回歸崗位了冀墨，打算做好自己的專業(yè)闸衫。"
我有些不解，她解釋道 轧苫，她不做組長(zhǎng)了楚堤，讓另外一個(gè)同事上了，而她表示專注于案子含懊，鞏固好自己的專業(yè)身冬。
我對(duì)她，是有些感興趣岔乔，談不上欽佩酥筝，只能說(shuō)有勇氣。
之前雏门，她晉升了嘿歌，公司都群發(fā)了她晉升的郵件。但是有一天茁影，她跟我說(shuō)她回來(lái)了宙帝，說(shuō)自己在那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位上呆了幾周，發(fā)現(xiàn)除了加班就是加班募闲，除了寫(xiě)報(bào)告還是寫(xiě)報(bào)告步脓。沒(méi)有自己私人的時(shí)間，照顧不到家里。于是跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況后拒絕了晉升靴患，回歸機(jī)構(gòu)仍侥。
她當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)，很多人跟她說(shuō)鸳君，她的職業(yè)生涯要到此為止了农渊。
而我，跟他說(shuō)或颊，人都有自己的選擇砸紊，談不上毀不毀的，選擇了家庭饭宾，事業(yè)平常一些批糟，也是正常，也不會(huì)一直不能晉升看铆，以后還是有機(jī)會(huì)的徽鼎。
于是她 回來(lái)了，做了組長(zhǎng)弹惦，每天也多了一些追蹤指標(biāo)的事否淤，底下的人不是很適應(yīng)她的風(fēng)格，有時(shí)候聊到棠隐，會(huì)說(shuō)她的風(fēng)格有一些強(qiáng)硬石抡。但是領(lǐng)導(dǎo)最終指標(biāo)其實(shí)就是如此 ，中層夾在上跟下之間助泽，其實(shí)是很難做的啰扛，需要更大的智慧。
不知道是她自己覺(jué)得累嗡贺， 還是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)帶好隐解，今天這么一說(shuō)，我想她是回歸到崗位本職這個(gè)上面來(lái)了诫睬。做專業(yè)的事煞茫，做好每個(gè)案子，心無(wú)旁騖摄凡，其實(shí)也是很好续徽，其實(shí)也很有成就感的。
今年的自己亲澡， 是想晉升的钦扭，從考試開(kāi)始，我一鼓作氣拿下了不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)床绪，只為自己創(chuàng)造客觀條件土全，至于排名捎琐，我想就不是自己能控制的了，今年如果沒(méi)好名次就明年吧裹匙，考試的有效期也是兩年。
我想晉升的原因是想多賺錢末秃，人這一生概页，總歸是要追求一些什么的。過(guò)去的無(wú)欲無(wú)求大半是碌碌無(wú)為的躺平式心態(tài)练慕。雖然在每個(gè)崗位我也有努力做好自己惰匙，但是始終缺少了一些平和的向上的心態(tài)。
過(guò)去的很多年里铃将，很多時(shí)候项鬼，總是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一些思維，風(fēng)格與自己不是很契合而影響到了心緒劲阎。更多的绘盟，我想是因?yàn)樽约簺](méi)能夠明白自己崗位上能夠做出突出的事情，于是做了很多總不被看好悯仙，于是各種心態(tài) 龄毡，各種抱怨，各種崩潰锡垄，各種不被理解沦零，各種被調(diào)崗。
而今在這货岭，領(lǐng)導(dǎo)不多加干涉路操，因?yàn)槲姨幚淼倪€是不錯(cuò)的，能夠井然有序千贯，也有自己的思路屯仗， 能夠自己在個(gè)部門各條線之間溝通流程，進(jìn)行磨合丈牢〖蓝ぃ可以說(shuō)也是在自己的小天地里發(fā)揮著。
同事的話其實(shí)讓我有了思考：扎根自己的專業(yè)己沛，鞏固自己的專業(yè)慌核。我這個(gè)崗位需要的專業(yè)度也還是有的，需要很全面申尼，客戶所有的疑難雜癥都要會(huì)解垮卓。這是我在這個(gè)崗位上最大的也是最有成就感的挑戰(zhàn)，有時(shí)候我很樂(lè)在其中师幕。
我想我想著晉升粟按，也是不能丟掉自己的專業(yè)诬滩， 我也必須兩手抓，而我所謂的晉升灭将，是想能夠評(píng)級(jí)疼鸟，能夠在專業(yè)度上跨進(jìn)一步。
2024是全新的開(kāi)始 庙曙，我會(huì)努力提升自己空镜，不把大部分經(jīng)歷放在對(duì)內(nèi)的人上面，不內(nèi)耗捌朴，不去在意同事的各種挑釁吴攒，為難。我會(huì)自己去不同角度去回?fù)簦?用最大的善良去對(duì)待砂蔽，但同時(shí)也是用很理智的方式保護(hù)自己洼怔。
我想著就是所謂的情緒穩(wěn)定吧，但是內(nèi)核也是要強(qiáng)大的左驾，強(qiáng)大內(nèi)心的基礎(chǔ)是自信镣隶。不斷提升自己，從而更加自信什荣，讓后讓自己的格局提升到新的高度 矾缓，就不會(huì)去在乎那些的所謂的人的刁難也好，為難也罷稻爬，那些行為不值得自己去花很多時(shí)間去周旋嗜闻，更別提是被影響到情緒了。
從新開(kāi)始桅锄，不斷提升自己 琉雳，我想成為一個(gè)更好的自己。
