第一章：
溝通是一場無限游戲
溝通的起點從傾聽開始官疲，全力以赴地聽泳叠。
結(jié)構化傾聽，就是在頭腦里畫三個框恢着，找到這三個點：溝通對象的情緒桐愉，事實和期待。
第二步：反向敘述
反向敘述是按照自己理解的邏輯掰派，重新描述一次前面結(jié)構化傾聽獲得的信息从诲，請對方做個確認。
具體的操作要領是：響應情緒（點破和接納對方的情緒）靡羡，確認事實系洛，明確行動。
第二章：
按照溝通模式人們被分成四種主要類型：
1.控制型-老虎 害怕失控略步，非正常狀態(tài)沒目標描扯，溝通方式目標導向
2.表現(xiàn)型--孔雀 害怕被忽略 非正常狀態(tài)沒表現(xiàn)自己 溝通方式肯定他
3.謹慎型--貓頭鷹 害怕混亂，非正常狀態(tài)率先表達 溝通方式有序
4.溫和型--考拉 害怕變化 非正常狀態(tài)欣然接受變化 溝通方式主動維護
有人問你：“你現(xiàn)在忙嗎趟薄？”你正確的回答：“在的绽诚，你請講！”
