1臼氨、從傾聽開始，全力以赴地溝通
1褂乍、先聽再說：畫好三個框即硼，溝通不用慌
結構化傾聽
定義：在接受到對方傳達的信息后谦絮，要習慣性地在頭腦里面畫三個框层皱，分別放三件東西：情緒叫胖、事實瓮增、期待。
情緒：注意情緒路標詞拳恋，如：總是、老是垦藏、每次掂骏、經常弟灼、永遠袜爪。
事實：who、when俺陋、where腊状、what缴挖。
期待：找出對方內心真正想要得到的東西。
反向敘述
定義：按照自己理解的邏輯苟鸯，重新描述一遍結構化傾聽獲得的信息棚点，請對方做個確認。
響應情緒：點破和接納對方的情緒。
確認事實：把聽到的事實用自己的話描述一遍贬循，或可追問拿到信息烂瘫。
明確行動：把對方的期待翻譯成可實施的行動忱反，讓對方感覺你聽懂了并按他的期待規(guī)劃了行動滤愕。
溝通舉例：
我知道，這時候您肯定特著急茄茁。
您剛說的這幾點付燥，我的理解是……不知道對不對愈犹？
接下來闻丑，我們準備……您看成嗎嗦嗡？
溫馨提醒：裝備“傾聽工具”侥祭，筆記本&錄音
2矮冬、聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎
人們的溝通類型胎署，會被分為四種主要類型：
3硝拧、積極回應：你能讓不友好的人好好說話嗎
左暉：直言有諱葛假。翻譯一下，有話要直說聊训，方法要恰當。
艱難場景溝通使用四個換
一是鼓寺，換口徑勋磕。對方問A妈候，偷換概念挂滓，用B口徑回復，如反駁換為贊美赶站。不過這一方法容易顯得抖機靈，謹慎使用想括。
二是烙博，換時間烟逊。另找時間解決對方的問題。如：現(xiàn)在焙格，換為明天，或1小時后冬阳。
1分鐘暫停法：極端情況下，對方很激動刑顺，你也有了情緒狼讨，叫個暫停，如“有急事打個電話朽基，1分鐘就回來衅檀。”
三是，換場合学密。如果你希望降低一件事的重要性彤守，要把場合做縮小化處理。反之筝蚕，做擴大化處理起宽。
四是，換角色腐晾。不方便回答、不愿意回答，或沒有能力回答的情況下凝颇，化被動為主動芦岂，從回應者的角色切換為提問者，或主持人川无，將球傳給別人懦趋。
2帜篇、收獲
1坎缭、
溝通最大的問題在于幻锁，人們想當然地認為已經溝通了哄尔「晦郑——喬治·蕭伯納
我說了啃沪，所以我溝通了入偷，這是我們默認的事兒疏之。
我沒聽到丙曙，所以你沒說，你沒溝通拆挥，這也是我們默認的事兒汉矿。
問題就發(fā)生在這兩個默認之中洲拇。
說的人只顧著自己說，不知道甚至不關心對方聽了沒、聽懂沒鸦列；
聽的人想的是，我一會該怎么說，忘記認真聽玻褪，甚至不關心對方說了什么归园。
2桥爽、
結構化傾聽=感受情緒+接受事實+理解對方期待的行動
反向敘述有效確認=響應情緒+確認事實+明確行動
3钠四、
傾聽侣灶，除了傾盡全力地聽懂對方所說，還需要把“全力聽”和“聽懂了”讓對方知道，讓對方有掌控感统倒，雙方更容易達成共識氛雪。
4坛缕、
溝通中骗卜，人是最重要最大的變量寇仓。
人是復雜多變的俭嘁，不同的人溝通風格迥異罢猪，溝通時要始終記住面對的是具體的人粘捎；
人又有很多共性的泳桦，了解對方的溝通風格，使用有效的方法提高溝通效率。
5、
極端溝通情境下鸟顺，主動為自己制造新的溝通切入口。
6、
肯定反射：開口之前千扔，把第一句話定位為褥符，給對方一個肯定。
負面的想法和回應护昧，說出來是很容易的，也是人的本性湿酸。
去做大量的刻意練習，讓積極回應成為自己的本能，也建立自己在別人心中的印象標簽犁苏。
7朴乖、
傾聽，需要傾盡全力地聽，聽懂對方的真實意圖漠嵌，識別對方的潛在需求几晤。
對方看到我們傾盡全力地聽了圾浅，我們的回應才能被友好地接納。
