寫于20170827
這周讀的書是《學(xué)會(huì)提問》太闺，是日本粟津恭一郎寫的，書很薄蟀淮，給我感覺只是一篇關(guān)于提問的小論文怠惶，日本學(xué)者很擅長(zhǎng)把這種小論文寫成暢銷書略贮，比如《斷舍離》逃延、《晨間日記的奇跡》等揽祥，如此寫法檩电，有些多產(chǎn)作家可以短時(shí)間內(nèi)寫出好幾本暢銷書也就不足為怪了拄丰，對(duì)于這類小論文式的書，我的閱讀方法是把握住章節(jié)結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)俐末，基本就可以掌握全貌料按。
《 學(xué)會(huì)提問》除了前言和結(jié)論外，共分為四章卓箫，分別為“提問為什么重要”载矿、“提問分為四種”、“優(yōu)質(zhì)提問的訣竅”烹卒、“優(yōu)質(zhì)提問的創(chuàng)造方法”闷盔，典型的論述結(jié)構(gòu)旅急，從為什么逢勾、是什么、怎么辦三個(gè)角度來闡述“優(yōu)質(zhì)提問”藐吮。鑒于文化溺拱、語言的差異逃贝，翻譯往往生澀，不見得非常的容易理解迫摔。
作者粟津恭一郎是“高管教練”秋泳，是培訓(xùn)高管的導(dǎo)師，高管一般都是優(yōu)秀人才攒菠，能培訓(xùn)高管的人想必更不是一般人迫皱。但術(shù)業(yè)有專攻，研究“提問術(shù)”的人多為工于思維技巧的人辖众。粟津恭一郎認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)提問具有強(qiáng)大的力量卓起，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使它們朝著更好的方向發(fā)展凹炸∠吩模”，正是提問的差距啤它，將優(yōu)秀的人與平庸之人區(qū)分開來奕筐。我認(rèn)為，提問是反思的一種載體变骡，優(yōu)秀之人往往是善于反思的离赫，在自我反思和復(fù)盤中找到前進(jìn)的路徑，從而不斷的提升自己塌碌。如果提問也有技巧的話渊胸，那應(yīng)該是改變慣常的思維模式，在行為上有所突破台妆，從而變的更加優(yōu)秀翎猛。
何為優(yōu)質(zhì)提問？作者認(rèn)為“能讓被問者不假思索就樂意回答接剩，并能為其帶來新發(fā)現(xiàn)的提問切厘，就是優(yōu)質(zhì)提問“萌保”這個(gè)定義有兩個(gè)關(guān)鍵詞疫稿，一是樂意，二是新發(fā)現(xiàn)桐汤。讓被提問者愉快而克，是提問者情商高的體現(xiàn)，新發(fā)現(xiàn)是提問者啟發(fā)能力的體現(xiàn)怔毛。因而员萍，優(yōu)質(zhì)提問者應(yīng)該是一位柔和而充滿智慧的人。提升提問的質(zhì)量首先是要把自己成為一位溫和而富于內(nèi)涵的智者拣度。這是一個(gè)理想碎绎，也是一輩子修行的目標(biāo)螃壤。我從以下三個(gè)方面梳理我的學(xué)習(xí)收獲。
一筋帖、管理者改變“提問模式”會(huì)帶來組織風(fēng)氣和效能的改變奸晴。
在第一章里有個(gè)“選擇性注意力實(shí)驗(yàn)”，針對(duì)不同的問題日麸，被提問者關(guān)注視頻中的重點(diǎn)各有不同寄啼。從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知，人的意識(shí)是可以被提問控制的代箭，一旦提問改變墩划，人的視線關(guān)注重點(diǎn)立即發(fā)生變化。所以嗡综，優(yōu)質(zhì)提問的特點(diǎn)“通過提問獲得新發(fā)現(xiàn)”含義即在于此乙帮。之前，我在管理學(xué)中學(xué)到的一些原則在這本書里找到了很多驗(yàn)證极景，比如察净，在隊(duì)伍管理過程中，管理者運(yùn)用提問比命令更具有效能盼樟，提問會(huì)更有助于創(chuàng)意和方案的產(chǎn)生氢卡。美國(guó)心理學(xué)家莫勒認(rèn)為“提問能夠激活、取悅大腦恤批，大腦喜歡受到提問异吻，然后仔細(xì)思考”，因而喜庞，在安排工作時(shí)，雖然管理者已經(jīng)有個(gè)明確的方法和路徑棋返，但在具體安排時(shí)延都，不妨以提問的方式提出，比如“這件事是不是可以按照這樣的方式去做睛竣？”晰房，會(huì)比“這件事就按這樣去做”效果要更好的多，或許下屬們?cè)谀愕囊龑?dǎo)下的主動(dòng)思考會(huì)更加完善你的方案射沟，而不是一味的被動(dòng)執(zhí)行殊者。
提問還能有效構(gòu)建企業(yè)文化和風(fēng)氣，一個(gè)組織里常用的提問验夯，能夠體現(xiàn)該集體的“氣質(zhì)”猖吴。管理者的風(fēng)格會(huì)影響一個(gè)組織的氣質(zhì)，要改變組織的風(fēng)氣挥转，“改變提問”是一種非常有效的手段海蔽，如果管理者能改變自己掛在嘴邊的提問共屈，下屬的提問自然也會(huì)改變，這就是組織文化潛移默化的力量党窜。比如拗引，遇事首先想到“我怎么樣才能做的更好？”的管理者和首先想到“這事和我有關(guān)系嗎幌衣？我怎么樣才能把它推掉”的管理者的管理效能肯定是不一樣的矾削。帶出來的隊(duì)伍氣質(zhì)也肯定是不一樣的。
二豁护、凡必有術(shù)怔软，掌握8個(gè)技巧會(huì)給“提問”的效果加分許多。
“優(yōu)質(zhì)提問”是有訣竅的择镇，重在要換位思考挡逼，以同理心把握對(duì)方心理，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說適當(dāng)?shù)脑捘逋悖寣?duì)方愿意傾訴并在主動(dòng)思考中獲得成長(zhǎng)家坎。粟津恭一郎為我們提供了一系列的技巧，對(duì)我而言吝梅，有一些技巧是一直在實(shí)踐中運(yùn)用的虱疏，有一些是要注意并改進(jìn)提高的。
首先苏携，要先學(xué)會(huì)傾聽做瞪，認(rèn)真傾聽對(duì)方的話語，從微表情和微動(dòng)作中去領(lǐng)悟?qū)Ψ降摹把酝庵狻被颉罢嬲雮鬟_(dá)的心情”右冻。要做個(gè)讓對(duì)方感覺到“懂我”的人装蓬，就得要察言觀色，從聲調(diào)纱扭、音量牍帚、語速、姿勢(shì)乳蛾、表情等言外之意中去感受暗赶。當(dāng)然，提問者也要注意自己的姿勢(shì)和表情肃叶，作者認(rèn)為最佳姿勢(shì)是坐在對(duì)方偏左或偏右一點(diǎn)蹂随，相距1米左右，避免過近或正對(duì)著因惭，防止不必要的緊張岳锁。
其次，要順勢(shì)提問筛欢，避免照本宣科浸锨。不管是演講還是說話唇聘，事先準(zhǔn)備好的言語，是無法打動(dòng)人的柱搜，要做有溫度的交流迟郎，根據(jù)對(duì)方的狀態(tài)，順勢(shì)而為聪蘸，現(xiàn)想現(xiàn)問宪肖。
第三，不提建議健爬，只要啟發(fā)就好控乾。最好的導(dǎo)師是不會(huì)給出建議的，好導(dǎo)師誘導(dǎo)你去思考娜遵，在思考中去悟蜕衡。在工作中帶團(tuán)隊(duì)也是一樣，如果只想培養(yǎng)聽話的下屬设拟，凡事明確指示和建議效果最快慨仿，但想培養(yǎng)出“能完成最高水準(zhǔn)工作”的下屬，最好通過啟發(fā)思考纳胧，而不是直接給出答案镰吆。我很同意作者作為高管教練的觀點(diǎn)，目標(biāo)從來都不是“給予”的跑慕，而是要由對(duì)方“自己導(dǎo)出”的万皿。
第四，要針對(duì)“你”發(fā)問核行，把“他責(zé)”變?yōu)椤白载?zé)”牢硅。對(duì)于愛把工作不順歸咎于環(huán)境或他人的人，應(yīng)該針對(duì)“他本人”钮科，問他們“你自己想怎么做”唤衫，這種問題可能會(huì)讓對(duì)方不想回答或不好回答，但往往直奔心靈的問題的更容易讓他自我醒悟绵脯。
第五，站在自己角度談感受會(huì)比批評(píng)效果好得多休里。優(yōu)質(zhì)交流的重點(diǎn)在于即時(shí)反饋蛆挫，反饋要避免“你很草率”這樣的直接批評(píng)，很容易引發(fā)對(duì)立妙黍，而應(yīng)該站在自己的角度悴侵，談?wù)勄猩淼母惺堋１热纭拔矣X得你剛才的語氣多少有點(diǎn)草率”拭嫁，這樣的話會(huì)讓對(duì)方更容易接受的多可免，這不僅在工作中屢試不爽抓于，也適用于教育孩子或者家人交流。
第六浇借，千萬不要在情緒不佳時(shí)提問捉撮。提問者的狀態(tài)會(huì)體現(xiàn)在問題中。大家都會(huì)有這樣的感受妇垢，當(dāng)你很疲憊或很惱火時(shí)巾遭，見誰都會(huì)看不順眼，拋給對(duì)方的很可能會(huì)是很消極的問題闯估。這種情況下最需要的是自己梳理好心情再說灼舍。不管是對(duì)待工作、婚姻涨薪、還是自己的孩子骑素，先讓自己平靜下來。
第七刚夺，不問負(fù)面原因献丑，只問“如何改進(jìn)”和“未來愿景”。針對(duì)出現(xiàn)的問題光督，始終不要去詢問失敗原因阳距，這樣只會(huì)讓他們帶著責(zé)備自己的心態(tài)去思考原因。最好的提問是略過已經(jīng)發(fā)生或出現(xiàn)的問題结借，詢問“為了改善該怎么做”或者“下次做此事前筐摘，你準(zhǔn)備做哪些準(zhǔn)備”，這樣的話船老，對(duì)方會(huì)自發(fā)思考如何補(bǔ)救現(xiàn)存的問題咖熟。
第八，注重提問的場(chǎng)合柳畔。提問的場(chǎng)合很重要馍管。若一對(duì)一的詢問，下屬往往認(rèn)為你真心為他著想才會(huì)那么問薪韩，若大會(huì)上質(zhì)問确沸，下屬會(huì)很難堪，認(rèn)為遭到了斥責(zé)俘陷。所以罗捎，針對(duì)工作中的錯(cuò)誤，最好“關(guān)起門來”一對(duì)一的提拉盾，這樣對(duì)改進(jìn)工作的效果會(huì)更好桨菜。對(duì)于孩子也是一樣，不要在眾人前大肆批評(píng)，適得其反倒得。
三泻红、貼近實(shí)際，換位思考霞掺，用排列組合法去創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)提問”谊路。
本書第四章“優(yōu)質(zhì)提問的創(chuàng)造方法”給我很多啟發(fā)。我平時(shí)經(jīng)常參加一些大會(huì)的分組討論根悼，分組討論前舉辦方會(huì)提供幾道思考題凶异，但多數(shù)思考題不太容易回答，有些題出的太大挤巡，有些題又出的很封閉剩彬，看完本書后倒感覺應(yīng)該把此書作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，供出題的領(lǐng)導(dǎo)參考矿卑，以提升會(huì)議的效能喉恋。關(guān)于優(yōu)質(zhì)提問的創(chuàng)造方法，我總結(jié)了三點(diǎn)：
首先母廷，要貼近實(shí)際提問題轻黑。針對(duì)要提問的人，關(guān)注其個(gè)人特點(diǎn)琴昆，揣摩其訴求和價(jià)值觀以及平時(shí)經(jīng)常提到的話語氓鄙。圍繞這些方面來提問，這是從心理學(xué)角度出發(fā)业舍，人本就無法思考“自己一無所知的事”和“從未關(guān)心過的事”抖拦，能對(duì)自己而言的重大發(fā)現(xiàn)，也是以前積累的知識(shí)和想法的延伸舷暮。故首先要尋找與對(duì)方心里已內(nèi)化的提問距離相近态罪，卻又像盲點(diǎn)一樣被忽略的要點(diǎn)。
其次下面，提問前一定要先搞清其理想和價(jià)值觀复颈，如果價(jià)值觀不對(duì)路，所提問題就是“對(duì)牛談琴”沥割，更別提引發(fā)共鳴了耗啦。同時(shí)，也要關(guān)注“對(duì)方與理想和價(jià)值無關(guān)的常用語”机杜，高頻出現(xiàn)的詞語會(huì)影響其潛意識(shí)芹彬。心理學(xué)表明，常用積極的詞叉庐，能使效能大幅提升。
第三会喝，可用卡片法打“組合拳”來提問陡叠。這是軟銀孫正義曾用過的啟發(fā)靈感的好方法玩郊，對(duì)于提問，就是把3V（vision遠(yuǎn)景枉阵、value價(jià)值觀译红、vocabulary常用語）與5W1H（why、when兴溜、where侦厚、who、what拙徽、how）組合起來刨沦，一是用不常用疑問詞與3V關(guān)鍵詞組合，二是用兩個(gè)以上3V關(guān)鍵詞來創(chuàng)造新的提問組合膘怕，這樣可以突破思維定勢(shì)想诅，提出很多質(zhì)量很高的優(yōu)質(zhì)提問。
要想把任何事做好岛心，都需要技巧来破。所謂情商和智商也是在成長(zhǎng)過程中經(jīng)歷過、成功過忘古、挫折過而一點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)悟出來的徘禁。學(xué)會(huì)提問，讓自己成長(zhǎng)為一位情商和智商都高的人髓堪，這樣送朱，也會(huì)成為一位受人尊敬的智者和人皆喜歡的友人。這是我們?yōu)槿说┐⑻幨碌姆较颉?/p>
