一稠炬、《細節(jié)》
社會影響的基本原理之一就是承諾和一致性之間的關系蓬抄。這個原理說的是跪但，咱們絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾保持一致的強烈愿望狈癞，如果這個承諾是我們主動做出的茄靠、需要我們花力氣參與而且被公之于眾的，那就更是如此蝶桶。
在病人打進常規(guī)的預約電話慨绳，約好了日期和時間之后，工作人員請他們馬上大聲念出這些預約細節(jié)真竖，然后再掛上電話脐雪。這個微小的改變產(chǎn)生的成效不算大：我們統(tǒng)計后續(xù)的爽約時，發(fā)現(xiàn)這個數(shù)字不過降低了3％疼邀。乍一看喂江，這算不得太顯著，可如果考慮到兩個重要因素旁振，意義就不同了。首先涨岁，這個方法無須成本拐袜，只需在交流時多花上一兩秒鐘。其次梢薪，雖然以3％的比率降低看起來很小蹬铺，但基數(shù)一大的話數(shù)字就相當可觀了。如果總體損失有10億美元秉撇，降低3％就意味著節(jié)省3000萬美元甜攀。
這個方法背后的含義很清晰。在繁忙的生活中我們太容易把談話或交流縮短琐馆，好把注意力移向下一件事规阀。可是瘦麸，沒有獲得口頭承諾就結束溝通谁撼，其實是浪費了機會——即便這個機會帶來的結果可能并不起眼。例如滋饲，如果在團隊會議結束時厉碟，經(jīng)理讓每個人把要做的工作復述一遍喊巍，那么切實的執(zhí)行就更有望實現(xiàn)。如果在臨睡時箍鼓，父母能獲得孩子的口頭承諾崭参，然后再放孩子多玩一個游戲或是多聽一個事，多看一會兒電視款咖，那么待會兒哄孩子上床時就不會那么費勁兒了何暮。
I:
what:費時幾秒鐘的口頭承諾可以降低違約率。
why:多數(shù)人對自己說出的話和做出的承諾有一致性之剧，特別是公開承諾的郭卫。
where:在和別人做口頭約定時，讓對到復述應遵守的內容背稼。
how:在約定達成后贰军，花幾秒鐘各自確認約定中的己方內容。
A1:上周六4月1號蟹肘，我從寧波騎車回老家溫州词疼，途徑寧海時被小車撞傷，后走保險程序帘腹，因此沒能現(xiàn)場得到賠償贰盗，對方雖然滿口答應得到保險賠款時會主動通知我并打我卡上，但還是不放心阳欲。當時在場有交警舵盈，故雙方(我和他)，我父親及朋友球化，對方當事人朋友秽晚，我的小伙伴和保險公司，如果當時能讓對方當眾宣讀他會在得到保險公司賠款后筒愚，移交給我赴蝇，那么遵守承諾的可能性會大大上升。
A2：馬上就要簽留學合同了巢掺，簽完后我要在心里默念一遍句伶，雅思成績一定要考到6.5分，最好7分及以上陆淀，作為對自己的督促考余。
