如何讓客戶服務(wù)化繁為簡

精彩導(dǎo)讀

作為企業(yè)剛需燎斩,智能客服系統(tǒng)通過全渠道接入,無縫對接以及智能推薦等功能可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化匆帚,提高客戶滿意度熬词,節(jié)約企業(yè)成本,讓客戶服務(wù)化繁為簡吸重。

企業(yè)剛需

相信大家應(yīng)該聽過這樣一句話:“上EPR等死互拾,不上EPR找死”,由此可見ERP對于企業(yè)的重要性嚎幸。然而由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展颜矿,很多企業(yè)往往忽略了另一個(gè)重要的剛需——客服系統(tǒng)

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展嫉晶,推廣渠道越來越多骑疆,客服每天要打開多個(gè)咨詢頁面,不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對話替废。對于客服而言箍铭,這樣做勢必會(huì)延長回復(fù)時(shí)間,導(dǎo)致快速響應(yīng)和客服滿意度難以平衡椎镣。

2诈火、同樣因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的推動(dòng),很多公司的客服逐漸轉(zhuǎn)為售前接待状答。通過溝通掌握客戶的基本情況和需求冷守,繼而轉(zhuǎn)給專業(yè)的銷售去跟進(jìn)刀崖。但是很多時(shí)候這種線下交接耗費(fèi)時(shí)間,往往銷售對于客戶的基本情況和需求還不能完全掌握教沾,溝通時(shí)還需要再次和客戶確認(rèn)蒲跨。諸如此類的由于部門之間溝通協(xié)調(diào)不順,導(dǎo)致服務(wù)效率低下的情況屢有發(fā)生授翻。

3或悲、眾所周知,客服的離職率高堪唐。有研究表明巡语,30%-40%的客服工作不到一年就會(huì)選擇離職,這對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說依舊是一個(gè)難點(diǎn)淮菠。而很多公司對于客服的培訓(xùn)也沒有完整的體系男公,這就就導(dǎo)致了新來的客服上手慢,新老客服合作不順合陵,服務(wù)效率下降等等一系列問題枢赔。

客戶服務(wù)化繁為簡

1、全渠道接入拥知,提升轉(zhuǎn)化

目前的智能客服系統(tǒng)支持全渠道接入踏拜,包括官網(wǎng)、微信低剔、APP速梗、微博、第三方平臺(tái)等襟齿,可實(shí)現(xiàn)客服在同一界面對不同渠道來源訪客的集中管控姻锁。這樣不但客服可以及時(shí)響應(yīng)也能提升客戶滿意,還可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化效率猜欺。

2位隶、部門協(xié)同,無縫對接

當(dāng)售前客服接到客戶咨詢开皿,了解完客戶基本情況和需求涧黄,判斷為真實(shí)客戶后可直接轉(zhuǎn)接給相關(guān)的專業(yè)銷售。銷售也可以通過售前與客戶的聊天記錄副瀑,更快地掌握客戶的情況弓熏,及時(shí)服務(wù)客戶。

除此以外糠睡,當(dāng)正在對接過程的客服遇到難以解決的問題挽鞠,可邀請其他客服人員一同進(jìn)行多人會(huì)話,以此更有效的服務(wù)客戶。

3信认、智能推薦材义,提高效率

通過客服系統(tǒng)的智能推薦功能,可一鍵點(diǎn)擊訪客的問題嫁赏,快速地為客服人員推送回復(fù)參考其掂,大大提高了客服的工作效率,也降低了客服的出錯(cuò)率潦蝇。尤其對于剛?cè)肼毑痪玫目头畎荆赏ㄟ^智能推薦功能達(dá)到快速上手的目的。

上海久科不僅在智能客服方面有所建樹攘乒,還利用跨平臺(tái)贤牛、大規(guī)模消息通訊和整合技術(shù),打造了統(tǒng)一的知識(shí)管理后臺(tái)则酝,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化殉簸,與企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合,融營銷于服務(wù)沽讹,打造客戶管理的全新模式般卑。

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市爽雄,隨后出現(xiàn)的幾起案子蝠检,更是在濱河造成了極大的恐慌,老刑警劉巖盲链,帶你破解...
    沈念sama閱讀 212,029評論 6 492
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件蝇率,死亡現(xiàn)場離奇詭異迟杂,居然都是意外死亡刽沾,警方通過查閱死者的電腦和手機(jī),發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 90,395評論 3 385
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門排拷,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來侧漓,“玉大人,你說我怎么就攤上這事监氢〔颊幔” “怎么了?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 157,570評論 0 348
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵浪腐,是天一觀的道長纵揍。 經(jīng)常有香客問我,道長议街,這世上最難降的妖魔是什么泽谨? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 56,535評論 1 284
  • 正文 為了忘掉前任,我火速辦了婚禮,結(jié)果婚禮上吧雹,老公的妹妹穿的比我還像新娘骨杂。我一直安慰自己,他們只是感情好雄卷,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 65,650評論 6 386
  • 文/花漫 我一把揭開白布搓蚪。 她就那樣靜靜地躺著,像睡著了一般丁鹉。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪妒潭。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開封第一講書人閱讀 49,850評論 1 290
  • 那天揣钦,我揣著相機(jī)與錄音杜耙,去河邊找鬼。 笑死拂盯,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛佑女,可吹牛的內(nèi)容都是我干的。 我是一名探鬼主播谈竿,決...
    沈念sama閱讀 39,006評論 3 408
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼团驱,長吁一口氣:“原來是場噩夢啊……” “哼!你這毒婦竟也來了空凸?” 一聲冷哼從身側(cè)響起嚎花,我...
    開封第一講書人閱讀 37,747評論 0 268
  • 序言:老撾萬榮一對情侶失蹤,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎呀洲,沒想到半個(gè)月后紊选,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 44,207評論 1 303
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡道逗,尸身上長有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 36,536評論 2 327
  • 正文 我和宋清朗相戀三年兵罢,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片滓窍。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,683評論 1 341
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡卖词,死狀恐怖,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出吏夯,到底是詐尸還是另有隱情此蜈,我是刑警寧澤,帶...
    沈念sama閱讀 34,342評論 4 330
  • 正文 年R本政府宣布噪生,位于F島的核電站裆赵,受9級特大地震影響,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏跺嗽。R本人自食惡果不足惜战授,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 39,964評論 3 315
  • 文/蒙蒙 一舔庶、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望。 院中可真熱鬧陈醒,春花似錦惕橙、人聲如沸。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 30,772評論 0 21
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽。三九已至爷辙,卻和暖如春彬坏,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背膝晾。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 32,004評論 1 266
  • 我被黑心中介騙來泰國打工栓始, 沒想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道東北人血当。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 46,401評論 2 360
  • 正文 我出身青樓幻赚,卻偏偏與公主長得像,于是被迫代替她去往敵國和親臊旭。 傳聞我的和親對象是個(gè)殘疾皇子落恼,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 43,566評論 2 349

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容