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如果我問(wèn)你，請(qǐng)用一個(gè)詞來(lái)高度評(píng)價(jià)一個(gè)人产还，你會(huì)用哪一個(gè)詞匹厘？
放在過(guò)去，你可能會(huì)選“善良”脐区、“能力強(qiáng)”這樣的詞愈诚。可是你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有牛隅，現(xiàn)在越來(lái)越多用來(lái)高度評(píng)價(jià)別人的詞是——“靠譜”炕柔。
靠譜，正在變成一個(gè)人社會(huì)生存的首要優(yōu)點(diǎn)媒佣。
這個(gè)變化背后匕累，其實(shí)有一個(gè)大趨勢(shì)在起作用。我們首先得定義什么是靠譜默伍，最近我看到一篇文章欢嘿，說(shuō)靠譜就是三件事：
“凡事有交代衰琐，件件有著落，事事有回音炼蹦∠壑妫”
說(shuō)是三件事，其實(shí)是一件事掐隐，就是你要在協(xié)作中完成閉環(huán)狗热。所謂閉環(huán)，就是一件事有開(kāi)頭虑省，就必有結(jié)尾匿刮。但是一般人做到這一條并不容易。
我們可以自省一下：進(jìn)行一項(xiàng)事情探颈，你不會(huì)半途而廢嗎熟丸？一件東西用完之后，你一定放回原地嗎膝擂？別人跟你說(shuō)一件事虑啤，你辦不辦得成，都一定會(huì)回復(fù)嗎架馋？如果當(dāng)時(shí)不能及時(shí)回復(fù)，在你能回復(fù)的時(shí)候全闷，你會(huì)解釋一下上次不回復(fù)的原因嗎叉寂？
這都叫有開(kāi)頭，必有結(jié)尾总珠，一件事在你這里完成了閉環(huán)屏鳍。
當(dāng)年我剛?cè)胄蟹?wù)業(yè)的時(shí)候，有一位老記者就跟我講局服，耿玉在酒店抓管理钓瞭，最開(kāi)始是從工人不要在酒店隨地大聲說(shuō)話開(kāi)始的。等完成了這種基本素質(zhì)教育淫奔，再抓管理山涡，重要的抓手，就是“閉環(huán)”兩個(gè)字唆迁。
比如鸭丛，在酒店上班的時(shí)候，你把椅子從桌子下拖出來(lái)唐责，坐下開(kāi)始工作鳞溉。但是可能一會(huì)兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去鼠哥，否則就是犯規(guī)熟菲。管理員工閉環(huán)看政，是從這么細(xì)致的地方入手的。
我還記得那位老記者怕我不信抄罕，給我現(xiàn)場(chǎng)做了個(gè)示范允蚣。他抓起電話，給總部總機(jī)撥了個(gè)電話贞绵，接通之后說(shuō)厉萝，“我找王卿≌ケ溃”那個(gè)酒店哪有叫王卿的谴垫，所以總機(jī)就問(wèn)，王卿是哪個(gè)部門(mén)的母蛛？老記者就瞎編了個(gè)部門(mén)翩剪。總機(jī)說(shuō)彩郊，您給我?guī)追昼娗巴洌襾?lái)查一下，我讓他回電話給您秫逝。
你想恕出，一般查無(wú)此人，不就算了嗎违帆？但是過(guò)了幾分鐘浙巫，那位總機(jī)竟然把電話回過(guò)來(lái)了，說(shuō)整個(gè)酒店集團(tuán)都查過(guò)了刷后，確實(shí)沒(méi)有王卿這個(gè)人的畴。
你看，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有電腦了尝胆，所以查無(wú)此人并不難丧裁。但是難在有始有終，把這個(gè)動(dòng)作給閉環(huán)了含衔。一個(gè)總機(jī)接線員煎娇，接到一個(gè)問(wèn)詢，他不能讓這個(gè)事耽擱在自己手里抱慌，無(wú)論如何他都要給出一個(gè)結(jié)果逊桦。
所以你看，靠譜不是說(shuō)你很能干抑进，不是說(shuō)你答應(yīng)了什么就一定能做到什么强经。那是神仙，那不叫靠譜寺渗∧淝椋靠譜兰迫，是你和周邊的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)保持高效的互動(dòng)。都說(shuō)海爾管理好炬称，好就好在這里汁果。
所有的人都因?yàn)檫@個(gè)閉環(huán)的行為習(xí)慣，和他人玲躯、和組織首尾相接据德，凝結(jié)成了一個(gè)高效的行為網(wǎng)絡(luò)。這種高效體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一跷车，不斷線棘利。剛才說(shuō)“凡事有交代，件件有著落朽缴，事事有回音善玫。”這三點(diǎn)密强，本質(zhì)上就是不斷開(kāi)和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的鏈接茅郎。你從協(xié)作網(wǎng)絡(luò)上接到一個(gè)信息或者任務(wù)，處理完畢之后或渤，一定要再反饋給網(wǎng)絡(luò)系冗，確保兩頭連接。
比如薪鹦，你可能接到過(guò)有人發(fā)來(lái)這樣的信息：“我手機(jī)快要沒(méi)電了毕谴。咱們先聊著，等下萬(wàn)一我沒(méi)聲了距芬，就是手機(jī)斷電了。我20分鐘之后能充上電循帐，先跟你說(shuō)一下框仔。”
這樣的人拄养，不管是生意伙伴還是生活伴侶离斩，都差不到哪兒去，都是靠譜的人瘪匿。因?yàn)樗麄兲貏e在意跛梗，不失去和你的鏈接。這是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生存的第一法則棋弥，不斷線核偿。
還有第二個(gè)法則，就是“可預(yù)測(cè)性”顽染。
不是要求你有多大本事漾岳，而是你的能力邊界要讓協(xié)作伙伴知道轰绵，他們能確定在什么情況下可以找你，找你能把問(wèn)題解決到什么程度尼荆。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)左腔，最大的美德，不是能力強(qiáng)捅儒，而是不給協(xié)作者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)液样。有些人能力很強(qiáng)，但是答應(yīng)的事做不到巧还，遇到危機(jī)不求助鞭莽，直到把小麻煩拖成大麻煩。這也叫不靠譜狞悲。
在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的環(huán)境下撮抓，能力大，不如能力確定摇锋。能力越確定的節(jié)點(diǎn)丹拯，吸引到的連接就越多。連接越多荸恕，價(jià)值就越大乖酬，這是對(duì)你靠譜的回報(bào)。
你看融求，“靠譜”這種品質(zhì)正在變得越來(lái)越重要咬像，為啥？因?yàn)楹饬咳说膬r(jià)值尺度正在發(fā)生重大變化生宛。
過(guò)去县昂，一個(gè)人被高度評(píng)價(jià)，是因?yàn)樗麄€(gè)人能力強(qiáng)陷舅、品質(zhì)佳倒彰。但是現(xiàn)在一個(gè)人被高度評(píng)價(jià)，是因?yàn)樗軌蚋槙车睾途W(wǎng)絡(luò)協(xié)同莱睁，甚至能夠領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)起網(wǎng)絡(luò)協(xié)同待讳。從網(wǎng)絡(luò)的角度評(píng)估人，而不是孤立地看這個(gè)人本身仰剿，已經(jīng)是我們的一種認(rèn)知習(xí)慣创淡。
我們可以從這個(gè)話題稍微延伸出去一點(diǎn)，為什么網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這么重要南吮？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)琳彩，是人類財(cái)富增長(zhǎng)和平等化最重要的工具，也是人類文明發(fā)展最基本、最底層的邏輯汁针。
