一個優(yōu)秀的運營和一個普通人之間會存在的一個核心差別，就是優(yōu)秀的運營拿到一個問題后，會先回歸到流程，先把整個問題的全流程梳理出來咽瓷，然后再從流程中去尋找潛在解決方案。而對普通人來說舰讹，則更可能會直接拍腦袋給出解決方案茅姜。
對于一個優(yōu)秀的運營來說，拿到某個具體問題后月匣，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考和解決問題：
1．界定清楚我想要的目標和結(jié)果钻洒；
2．梳理清楚，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的锄开，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)素标；
3．在每一個環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情萍悴，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗头遭，以有助于我們最終達成期望實現(xiàn)的結(jié)果。
包括癣诱，假如你做了一個活動效果不佳需要去具體分析它的原因计维，你應(yīng)該先把整個用戶參與這個活動的流程梳理出來，再從具體每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問題到底都出在哪些環(huán)節(jié)撕予，而不是純靠拍腦袋式地覺得“這個活動就是爛”鲫惶。
而，關(guān)于“要先有流程嗅蔬，再有解決方案”這一點剑按，其實不止是對運營，對于產(chǎn)品來說澜术，也是一致的艺蝴。
甚至是，放大到更大的范疇內(nèi)鸟废，比如一家公司的運營猜敢，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后再從中去看當(dāng)下每一個環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、問題缩擂，并制定相應(yīng)策略和具體工作鼠冕，這個道理都是相通的，也是為什么有人會說“在一家公司里胯盯，一個優(yōu)秀的運營懈费，是距離成為COO最近的人”。
I 用自己的話重述知識
Why:拿到一個問題后博脑，你是先尋思步驟去解決問題還是拍腦袋給出解決方案憎乙？大家有沒有被人這么說過：做事要帶腦子，說話前先過過腦子叉趣。
What:通過流程化思維泞边，拿到一個問題的后，先回歸到流程疗杉，先把整個問題的全流程梳理出來阵谚，然后再從流程中去尋找潛在解決方案。
How: 1．界定清楚我想要的目標和結(jié)果烟具；
2．梳理清楚梢什，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)净赴；
3．在每一個環(huán)節(jié)上绳矩，我們可以做一些什么事情罩润，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗玖翅，以有助于我們最終達成期望實現(xiàn)的結(jié)果。
When:為達成目標割以，解決問題時按流程化思維的步驟去做金度。
Where:在做產(chǎn)品運營，工作管理严沥，生活中遇到問題時或想做成某件事時均適用猜极。
A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗
18年9月我負責(zé)產(chǎn)品批量生產(chǎn)驗證工作的時候，其中一部分工作是委托檢驗消玄。關(guān)鍵物料到貨時跟伏，我安排組員依據(jù)標準進行委檢，合格簽字后進料組才安排系統(tǒng)接收翩瓜。不同的物料檢驗方法受扳，需求使用的設(shè)備，花費的時間各有不同兔跌。隨著生產(chǎn)需求不斷增多勘高，委檢的工作也越來越多。負責(zé)委檢的組員開始出現(xiàn)工作疏漏，忘記回復(fù)某批物料华望，不記得接收了多少蕊蝗，每天疲于應(yīng)對。之后一次生產(chǎn)小組急缺物料是因為我負責(zé)的委檢結(jié)果未出赖舟，主管介入安排蓬戚，并指示必須梳理委檢流程。接受任務(wù)時宾抓，我們通常直接去做碌更，一旦工作量一大或者打個岔，很容易出現(xiàn)疏漏洞慎。
A2 我的應(yīng)用
? ? 學(xué)習(xí)流程化思維后痛单，深切覺得先有流程，再有解決方案劲腿，能避免很多坑啊旭绒。我正在做的項目訂單交付進度跟蹤的工作，為了提高效率和避免疏漏焦人，我準備通過流程化思維這樣去做：?
? ? 1? 將項目訂單交付目標設(shè)定并發(fā)出與產(chǎn)品線提出要求和確認挥吵。
? ? 2? 規(guī)定每天花2小時整理進度和反饋匯總在跟蹤表中，及時標注需求跟進卡點花椭。
3? 協(xié)助產(chǎn)品線解決瓶頸忽匈，每項訂單交付的前1天核實并確認，主動控制交付節(jié)點矿辽。
